7-11连锁业真经

在生产与运作管理过程中，基层运作专家决定如何最好地设计和运营一个过程；而高层运作管理人员则肩负着为企业制定战略方向的责任，即决定应用什么技术，在哪里配置设施，并对这些应用于生产制造和提供服务的设施进行管理。

照亮客户的眼睛，第一印象决定沟通效果——提高印象分的6大技巧。摸清客户底牌，听懂弦外之音——有效倾听的7大技巧。重视语言技巧，沟通更流畅——完美表达的7大技巧。看懂边缘信息，身体语言暗藏沟通捷径——捕捉信息的5大技巧。锁定关键词，快速突破沟通障碍——找融合点的4大技巧。应对有术，对症下药成就高效沟通——多方应对的10大技巧。进退有度，迂回让沟通柳暗花明——玩转局势的6大技巧。法有定数，高效沟通有原则——原则性沟通的6大技巧。摆正位置，客户永远是沟通的主角——角色定位的4大技巧。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

系统地阐述了如何才能把自己打造成为一名销售精英，从培养积极的销售心态、销售中懂得主动出击 、坦然面对你的客户、包容与接纳你的客户、坚持不懈才能赢得销售、合 理使用销售攻心术、巧妙应用销售技巧、与客户快速达成成交、将服务延伸到销售全程等九个方面。

曾有一位企业领导说：“过去管理企业我主要管事，可永远有管不完的事，每件事情都需要我决策，每项工作都需要我把关。虽然我不一定比别人专业，但由于我是公司老板，是企业创始人，因此，我必须这么做。可是，我并没有取得满意的管理效果。”后来，这位企业家意识到自己的能力是有限的，他发现自己的做法很愚蠢，事必躬亲是无法把企业做强做大的，必须通过管人达到管事、经营企业的目的。

他为了复活家人，不小心穿越到了魂界，意外的得到传说中的重生魂器，从此遭到魂界里器灵，魂兽，神，魔的追杀。遇兽斗兽，遇神杀神，遇魔除魔，这就是重生斗罗。在此过程中，他利用自己的聪明智慧和魅力组建一个护器远航队，前往聚魂宫。重生魂器，唤醒斗魂。斗罗魂生，惟我独尊。斗魂神诀，斩妖除魔。

杨袭，女，1976年出生于黄河口，08年始在《大家》《作品》《黄河文学》《飞天》《山东文学》等文学杂志发表小说。

隋唐第一猛将李元霸被雷劈死后尸骨全无，但命运使然，年仅十八岁的李元霸并未身死，反而穿越到了异界大陆，投身在一名落魄贵族少年身上。在这里他找到了亲情，找到了爱情，找到了他内心深处最渴望一切！

这世间，最美不过情人重逢，最哀不过冷月无声。一句话简介，看看就好。

女子出嫁，在人生最幸福的这一天可以装扮的如斯美丽，一身艳红喜庆如同心中满溢的幸福。凤冠霞帔编造着这一生最美丽的梦幻，飞舞的张扬一生却也仅此一次而已。在我的这个美好的时刻，我却瞪圆了双眼，一脸的怒气龇牙咧嘴的。

爹不亲娘不爱，兄弟姐妹忙陷害，一穷二白婚事遭阻碍，这就是王府大小姐夏云染悲催的现状。惊雷一声，死于暗害的大小姐诈尸还魂，二十一世界新新灵魂入驻重生。赚银子，置产业，养吃货，踹美男，防姐妹，斗后娘，逆袭王府，夏云染的穿越生活忙碌又充实。马不停蹄的背后总有疲惫，唯有那一袭清隽白袍缭绕不去，她只对他说：“你且随意，我自倾怀。”

活着是为了追求什么？什么才是自己想要的？怎样的一生才不后悔？几乎每个人都不止一次在心底叩问过自己这些问题。回答这些问题，既要了解社会，更需认识自我。一千个人眼中有一千个哈姆雷特，但标准答案永远只存于自己心中。涉江而过，芙蓉千朵。生命厚重漫长，却又似浮光掠影。在缤纷迷离的光影交错中，你望见自己的倒影了吗？打开《新语文课外读本:你不必完美》，看看那些名家们是如何看待时间与生命、思索自我与人生吧。

但是在这浩瀚的宇宙之中也有很多同地球一样可以有生命的星球——那就是美斯星球！一个充满魔法的世界，一个魔兽纵横的星球，征服了整个“猎户空间”！，从异世——到洪荒——到古代——到现在——他，宇宙初开，一个强者争霸的国度。一个最远古最古老的神，经历无数的坎坷，无数的星球也随之诞生，当然地球也在此之中

作者在本书中讲述了做成功女人的12条修炼法则，教女人如何读懂自己、读懂生活，会让你在感受完美修炼真谛的同时享受到阅读的愉悦。，是女人一辈子的修行；过完美生活，并让你在学习如何自我修炼的过程中变成日渐完美。优美的文字，做完美女人，富含哲理的故事，女人一辈子的梦想。日趋成功

正义的斩妖除魔二人组，不要在我这种小沙砾上浪费宝贵的生命，请为了拯救这蔚蓝色星球，去和邪恶势力殊死搏斗！出发吧，红色神鹰！”我嘴里喊着乱七八糟的口号，飞快逃离了某人囧囧有神的视线。“有话快说有屁快放，但我会把你说的每一句话都视为废话。”他立刻满血原地复活：“嗯！我爱你！”