调查问卷
{引导案例}
您好！我是××公司市场部人员，目前我公司正在进行有关客户基本情况的调查，如果您能配合一下我的工作，将不胜感激。
1.个人情况的调查
1.年龄
您的年龄是：
①20岁以下②21～30岁③31～40岁④41～50岁⑤51～60岁⑥61岁以上
2.性别
性别：①男②女
3.婚姻状况
婚姻状况：①已婚②未婚③离婚或丧偶
4.文化程度
您的文化程度：
①不识字或识字不多②小学③初中④高中及中专、中技⑤大专⑥大学⑦研究生及以上
5.工作单位
您的工作单位：
①政府机关②事业单位③国有企业④集体企业⑤三资企业⑥私营企业⑦个体经营⑧其他
6.职业
您的职业：
①各类专业人员(文、教、卫、科技等)②机关、企事业单位负责人③农业劳动者④一般工作人员、职员⑤商业服务性工作人员⑥工人⑦离退休人员⑧家务劳动人员⑨学生⑩个体户
7.职务或级别
如果您是干部，您的级别是：
①局级及局级以上②处级③科级④科员及办事员⑤公司经理
8.职称
如果您是专业技术人员，您的职称是：
①高级职称②中级职称③初级职称④初级职称以下
2.家庭人口情况的调查
1.家庭常住人口
您家庭的常住人口为：
①1人②2人③3人④4人⑤5人及以上
2.家庭就业人口
您的家庭就业人口为：
①1人②2人③3人④4人⑤5人及以上
3.家庭失业人口
您的家庭失业人口数
4.家庭退休人口
您的家庭退休人口数
5.家庭赡养人口
您的家庭赡养人口数
3.收入状况的调查
1.个人收入
您每月平均收入(包括工资、福利、补贴、奖金、个人副业收入等)共有____元或您的月平均经常性收入是在：
①500元以下②500～1000元③1000～2000元④2000～3000元⑤3000元以上
2.个人收入比较
您觉得您的收入与其他同行业平均收入相比高还是低：
①很高②比较高③差不多④比较低⑤很低
3.家庭收入
您的家庭人均月收入是在：
①200元以下②200～400元③400～600元④600～800元⑤800～1000元⑥1000～1200元⑦1200元以上
您家20××年全年每月平均经济收入是：
①工资、各种津贴共计 元②奖金共计 元③其他经济来源(业余兼职、存款利息、亲属馈赠、稿费收入等)共计 元
注：在问家庭收入时，一定要考虑人口问题。您全家总人口为 人，其中无经济收入者 人
4.家庭收入比较
依照目前您的家庭收入，您认为您家的生活水平属于：
①上等②中上等③中等④中下等⑤下等
您认为您家近几年来的生活水平是：①提高很多②略有提高③没有变化④略有下降⑤下降很多
如果您家近几年来的生活水平提高了，那么提高的主要原因是：①家庭就业人数增加②工资增加③奖金增加④其他收入来源增加⑤其他因素
如果您家近几年来的生活水平降低了，那么降低的主要原因是：
①物价上涨②工资没有增加③就业人口减少④家庭人口增加⑤意外事故⑥其他因素
5.收入预测
您家近期收入将会：
①增幅较大②略有增加③大致持平④略有减少⑤难以预测
您认为您家庭的经常性收入在一两年内将会有何变化：
①有所增加②有所减少③没有变化④说不清楚
4.支出状况的调查
1.支出情况
您家每月人均支出为 元
您家目前的收支情况是：
①较多节余②略有节余③收支平衡④入不敷出
在下列消费项目中，您平均每月花费最多的是什么，请排出前三项：
①食品②服装③书籍④日用品⑤娱乐⑥交际⑦其他
2.计划支出
根据您现在的收入水平，在下列诸方面中选出三个最迫切并准备实现的目标，按重要性排序(填写编号即可)：
①增加食品数量②提高食品质量和档次③增加衣着用品数量和品种④提高衣着用品质量和档次⑤增加文化娱乐开支⑥购买高档耐用消费品⑦买房⑧没有明确目的⑨其他(请说明)
近期内，您打算购买或重复购买哪些商品(请按迫切程度和计划安排的前后顺序把编号填入空格)：①彩色电视机②冰箱③洗衣机④电脑⑤空调⑥轿车⑦家具⑧摩托车⑨钢琴⑩电话
思考题：
分析案例，调查问卷的作用是什么？
问题如何理解调查问卷
问卷几乎是所有数据收集方法的一般思路。问卷是为了达到调研目标和收集必要数据而设计好的一系列问题，是一种控制工具。
一、问卷在调研中的价值
问卷(有时被称为访问表格或询问工具)在数据收集过程中起着重要的作用。如果问卷设计得不好，那么所有精心制作的抽样计划、训练有素的访问人员、合理的数据分析技术和良好的编辑和编码都将徒然无用。不恰当的问卷设计将导致不完全的信息、不准确的数据而且导致必然的高成本。问卷和销售访问员是调研的生产线。正是在此生产线上，产品不论好坏，都被生产出来。问卷是访问员的工具，他们用此工具来获取消费者的信息。
二、问卷制作的原则
一份成功的问卷应具备两个功能：一是将所界定的调研问题准确地传达给被调查者即潜在消费者；二是设法争取被调查者的合作，从而取得真实、准确的答案。为此，在制作问卷的过程中，应遵循以下原则：
1.目的性
问卷中的每一个具体问题都必须与产品调研问题密切联系。这就要求在问卷设计时重点突出，避免可有可无的问题，把调研问题分解为更详细的具体问题，即把它分别做成具体的询问形式供被消费者回答。
2.可接受性
请求合作是影响问卷设计的一个重要因素，因此，问卷的设计要让被调查者比较容易接受。因为被调查者对是否参加调查有着绝对的自由，调查对他们来说是一种额外负担，他们既可以采取合作的态度，配合调查；也可以采取对抗行为，拒答或不真实回答。所以，制作问卷时，应在问卷说明词中(问候语部分)，将调查目的明确告诉被调查者，让对方知道该项调查的意义及其回答对整个调查结果的重要性。
3.顺序性
在设计问卷时，要讲究问题的排列顺序，使问卷条理清楚、顺理成章，以提高消费者回答问题的效果。
4.简明性
简明性原则主要体现在以下三个方面：
1.调查内容要简明。不要列入没有价值或无关紧要的问题，同时要避免问题的重复，力求以量少的项目设计出必要的、完整的信息问卷。
2.调查时间要简短，问题和问卷都不宜过长。设计问卷时，不能单纯从销售方角度出发，而要为回答者着想。调查内容过多，调查时间过长，都会招致被潜在客户的反感。
3.问卷设计的形式要简明易懂、易答。
5.匹配性
匹配性原则是指要使被调查者的回答便于进行资料的分析与解释。所提问题都应事先考虑到能对问题结果做适当分类和解释，以便于对所收集的资料做交叉分析。
三、问卷制作的逻辑步骤
问卷制作的逻辑步骤只能作为一种参考，调研人员不能盲目地信奉教条，不能忽视实际问卷设计中的灵活性与创造性。
步骤1确定收集什么信息
在设计阶段，无论是描述性调研还是因果性调研，都需要有充分的知识为调查制定一些具体假设，以指导调研。这些假设也指导着问卷的设计与制定。它们决定了应该收集什么信息以及向谁收集信息。
在问卷制作过程中，可以提出更深入的假设。如果新的假设对理解某个现象很重要，在制作问卷时就要千方百计地加上，并运用这个假设。如果这个假设仅仅“有趣”而对调查结果并非重要，就不必考虑。因为有趣但无用的内容只能增加调查问卷的长度，带来分析上的麻烦。
探测性调研的目的是发现问题，而不是做系统性调研。因此，这种调研问卷结构松散，只需有粗略的大意即可。
步骤2确定问卷的类型
确定了应该收集什么信息后，销售调研人员必须确定如何收集这些信息。在制作问卷时，这一问题就转化为问卷的内容是否结构化以及调研目的的公开与否。按照问卷的内容是否结构(系统)化和研究目的的公开与否，可以将调查问卷分为四类：结构化、公开式；非结构化、公开式；非结构化、非公开式；结构化、非公开式。
步骤3确定问卷所采用问题的类型
调查问卷所采用的问题大体可分为两大类：自由式或开放式问题；封闭式或固定式问题。
1.自由式问题
自由式或开放式问题，亦称“自由回答式”问题，并不向调查对象提供选择答案。例如，“当提到洗发水时，你想到哪几个品牌？”对这种开放式问题，潜在消费者可自由回答所用洗发水的品牌。而如果是封闭式问题或固定式问题时，他们就需要从所列答案中选一个具体品牌。在开放式问题中，如果调查对象不能回答问题，或者虽能回答但由于个人原因而不愿回答，那么，可以使用探究式方法。
