(3)适当降价刺激销售
降价销售是女人精品店出现商品积压时最普遍的促销方式。大多数女性顾客购物普遍抱有求廉心理，女人精品店降价处理挤压品，一定程度上满足顾客的求廉心理，也解决了女人精品店的积压问题。但在处理积压品采取减价策略时，必须注意时机、频率和幅度。降价商品最好附有降价原因说明，使顾客相信它既实惠又价廉，也会产生购买欲。
(4)灵活处理积压品
有时，女人精品店店主花一点小心思，找到出奇制胜的销售策略，就能够变废为宝，使积压货成为畅销货。这种策略主要是给积压商品赋予特殊的意义，刺激人们的购买欲望，达到畅销的目的。所以，经营店铺，头脑一定要灵活，有时只要花一点心思，换一个角度，就能扭转不利的局面，反客为主。
(5)营造热销的态势
都是女人精品店，都经营同种类的商品，却可能有着天壤之别的销售态势。劣势的一方要充分利用人们的“从众心理”，主动采取策略营造热销的态势，吸引更多的顾客。
细心处理顾客投诉
当顾客提出异议时，女人精品店的工作人员应该认真对待，并从女性消费者的角度考虑问题，不能够推诿搪塞，更不能责怪顾客，要本着双方都满意的原则来处理问题。当然异议是因人、因事、因时而异的，其中也不乏一些虚假的异议，这就需要工作人员清楚辨别。为此，要掌握必要的处理程序。
“IANA”是一种在美国十分流行的处理抱怨的方法，又称为“IANA过程”。这里的“IANA”是Identity(确认)、Assess(评估)、Negotiation(协商)、Action(处理与行动)四个英文单词的首写字母的缩写。
1.确认问题
(1)让顾客述说，处理时你要仔细地倾听。如果不能让对方说话，也就不能确认与了解问题的症结所在了。要让顾客将抱怨完全发泄出来，使顾客的心情平静下来，然后再询问一些细节问题，确认问题的所在。
(2)要明确了解对方谈话的内容，才能在不引起对方反感的情况下掌握事情的真相，并把自己的观点概括说明，让顾客确认。
2.评估核定
(1)要评估问题的严重性到何种程度。
(2)要明确你掌握的问题达到怎样的程度。
(3)假如顾客所提的问题没有事实根依和先例，应该如何使顾客承认现实的状况。
(4)解决问题时，抱怨者除经济补偿外，还有什么要求。
3.沟通协商
一般的情况是由店员与顾客协商。协商分两个阶段：
(1)确定条件。为解决问题，对可能采取的补偿措施要限定其范围。解决任何抱怨，都必须先确定为解决问题所能提供的上限条件与下限条件。确定条件时，必须考虑以下几个问题：
①店铺与抱怨者之间是否有长期的交易关系？
②当店员努力把问题解决之后，顾客有无今后再度购买的愿望？
③争执的结果，可能会对口碑宣传带来哪些正面或负面的影响？
④顾客的要求是什么？
⑤店铺方面到底有无过失？
作为承办人，在决定给抱怨的顾客提供某种补偿时，一定要考虑这些条件。如果抱怨与店面过失有关，解决条件应优厚一些；如果顾客方面的要求太过分，而且日后不可能再有往来，大可明白地向对方说“不”。
(2)会谈协商。与抱怨者会谈协商时，应注意以下几点：
①要仔细聆听抱怨者的倾诉，对于对方所要表达的想法及情感，必须抓住要点，并摘要记录。
②请求抱怨者提出他的需求。
③不能有防卫对方的姿态与责难对方的态度，应该把自己的想法向对方明白表示。
在与顾客协商时，店员应该尽量提出可行的解决方案，并要考虑以下问题：
①了解并把握问题的命脉，分析发生问题的严重性。通过倾听顾客对抱怨的阐述，来判断问题的严重性，了解消费者对店铺的期望。
②确定责任归属。如果责任在顾客，零售店要有使顾客信服的解释；如果责任确实在店铺，那就要在合理的范围内给顾客一个满意的答复。
③按照店铺既定的规定处理。对于常规性的抱怨，可以遵照既定的办法处理，如退换商品等；例外事件发生时，要遵照既定的原则进行处理，同时要有一定的弹性，使双方都能满意。
④明确划分处理权限。店铺要视顾客投诉或抱怨的影响程度(或危害程度)来划分处理的权限。顾客的抱怨一旦发生，根据其影响程度的大小来确定处理人员，可以使顾客的问题迅速得到解决，为店铺赢得主动地位。
⑤与消费者协商处理方案，使他们同意处理方法。通常情况下，顾客的要求与店铺的应允会有一定的差距，这就需要对顾客做耐心的说服工作，使顾客从实际出发，抛弃不切合实际的要求，冷静地坐下来共同协商处理问题。
4.具体处理
这是“IANA过程”的最后一个阶段。协商有了结论，店员的工作并不因与顾客的会谈协商达成共识而结束，这只是说明已经达到了解决的阶段，接下来要进行适当的处置。行动之前，首先要明确由何人何时处理何事。同时，要确认是否按照约定的条件付诸实施。在与顾客约定解决问题的方法之后，如违约不履行或不能达到让顾客满意的效果，不但会使过去的一切努力都化为泡影，而且会给女人精品店信誉造成恶劣影响。
加强安全管理
目前，由于多数女人精品店实施开架自选售货方式，比如饰品店，营业时间大大延长，交易方式大多采取现金结算，加上抢劫、盗窃等意外事故，均构成了店铺的不安全因素，使得店铺的顾客、员工及财产有时处于一种不安全的境地。在我国南方的一些店铺，每月盘亏的商品损失有70%～80%是由盗窃所致。因此，店铺要保证正常的经营运作，必须实施安全管理，以确保顾客的购物安全、确保员工安全的工作环境和确保公司的财物损失减少到最低限度，营造良好的环境。 店铺安全管理的重点是：防突发事件、防抢、防盗等。以下就这几个方面详细介绍一下店铺安全管理的实施过程及方法。
1.预防抢劫
由于女人精品店大多为零销店铺，的现金流量较大，来往的人员也很复杂，一些女人精品店的收银柜台又邻近出入口，在金钱一进一出的同时，难免引起不法之徒的歹意，发生抢劫事件。抢劫的对象，除了店铺本身以外，也会发生歹徒在卖场抢劫其他顾客，这会对店铺的形象和声誉造成极坏的影响。因此，店铺要对抢劫进行必要的防范。
（1）店铺布局与商品陈列要保持干净整洁。
（2）店铺内现金管理要严格规范。
（3）店铺人员应保持高度的警惕，随时注意可疑情况。
2.预防盗窃
预防盗窃是女人精品店安全管理最主要的工作，主要分为外部顾客防盗和内部员工防盗两方面，其防范措施要具体而严密。
(1)预防外部顾客盗窃
主要注意事项为：小件东西易失窃；店面外层比内层的物品更容易被盗；人多时商品容易被偷窃。
相应的防范方法：小件易失窃的东西陈列在容易被店员看见的地方，尤其是小件物品居多的饰品店，让员要具备极强的敏锐性；欢迎顾客，使顾客知道自己被关注；高价商品专列货架应加强注意，比如贵重首饰；结账时不管商品多少都要用手提袋装下商品，人多时在入口加强保安；随时扫描店面，发现异常；安装监视系统和防盗锁。
顾客偷窃的处置：证据确凿才能采取行动，注意不能侵犯行窃者的人身权利或强迫其高价买下物品；以和解为主，要求其悔过并按原价购买所窃商品，然后请家人领回。
不论证据如何确凿，女人精品店店员和其他人员都不能强行搜身。一旦有误，顾客的名誉就会受到伤害，所以必须认真妥善处理，即使“人赃俱在”，也应悄悄地将其人带到保安部门，尽量不让其他顾客看到。
(2)预防内部店员盗窃
店员偷窃的情形：结账时不打发票和少算金额而中饱私囊；以“水货”换真货；在店内消费不付钱；偷窃店内商品。
相应的防范方法：加强盘点，了解盈亏情况；填写相关报表，自用登记表，分析发票存根联；安装电子录像、监控设备；不让店员私自结账。
店员偷窃的处置：尽量坚持不怀疑原则，避免伤害店员感情；态度恶劣者作报警处理；若发现店员偷窃，确认事实及相关内容，责令其进行赔偿，解除雇佣关系。
3.防骗
把好防骗这一关，对女人精品店店主来说尤为重要。女人精品店的防骗工作有两方面：一是防止采购时受骗，进了伪劣产品；二是防止诈骗。
（1）防止假冒伪劣产品
一旦采购到假冒伪劣产品，销售出去会损害顾客利益，导致退换货，既损钱财又坏了女人精品店店誉。如果没有销出去，只能由店主来承担损失，即便可以退货，也要多费周折，影响正常销售。
店主及店员必须懂得识别国家质量技术监督局规定的10种假冒伪劣商品，避免受骗把这些商品采购回来。这10种假冒伪劣商品分别是：
①失效、变质的。
②危及人民的健康和安全的。
③不达标的。
④冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的。
⑤掺杂使假、以假充真或以旧充新的。
⑥国家有关法律、法规明确规定禁止生产、销售的。
⑦无检查合格证或无有关单位销售证明的。
⑧未用中文标明商品名称、厂商和产地的。
⑨限时使用而未标明失效时间的。
⑩按有关规定应用中文标明等级、规格、主要技术指标成分、含量而未标明的。
（2）防止诈骗
店主应告诫店员时刻提高警惕，防止歹徒的诈骗。应特别注意以下几种情况：
①若店员只有一位，且进仓库搬货无法照顾到收银机，那么，除了固定熟客外，尽量不要离开卖场，并婉拒顾客。
②店员应避免与顾客过于接近，以免发生意外。
③若需送货，必须先结完账，再提供送货服务。
④切不可贪小便宜。
