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第18章 变通就是创造性完成任务(1)

打破常规,不走寻常路

为人循矩度,而不见精神,则登场之傀儡;做事守章程,而不知权变,则依样之葫芦也。生活中,思维的框架让人容易产生怯懦的心理,终究没有勇气去尝试而流于平庸。

《围炉夜话》中指出:“为人循矩度,而不见精神,则登场之傀儡也;做事守章程,而不知权变,则依样之葫芦也。”一个卓越的员工应敢于打破常规,也敢于标新立异。

古代波斯(今伊朗)有位国王,想挑选一名官员担任一个重要的职务。

他把那些智勇双全的官员全都召集起来,试试他们之中究竟谁能胜任。

官员们被国王领到一座大门前,面对这座国内最大、来人中谁也没有见过的大门,国王说:“爱卿们,你们都是既聪明又有力气的人。现在,你们已经看到,这是我国最大最重的大门,可是一直没有被打开过。你们之中谁能打开这座大门,帮我解决这个许久没能解决的难题?”不少官员远远望了一下大门,就连连摇头。有几位走近大门看了看,退了回去,没敢去试着开门。另一些官员也都纷纷表示,没有办法开门。这时,有一名官员却走到大门下,先仔细观察了一番,又用手四处探摸,用各种方法试探开门。几经试探之后,他抓起一根沉重的铁链,没怎么用力拉,大门竟然开了。

原来,这座看似非常牢固的大门,并没有真正关上,任何一个人只要仔细察看一下,并有胆量试一试,比如,拉一下看似沉重的铁链,甚至不必用多大力气推一下大门,都可以将它打开。如果连摸也不摸,连看也不看,自然会对这座貌似坚牢无比的庞然大物感到束手无策了。

国王对打开了大门的大臣说:“朝廷那个重要职务,就请你担任吧。因为你没有限于你所见到的和听到的,在别人感到无能为力时你却会想到仔细观察,并有勇气试一试。”他又对众官员说:“其实,对于任何貌似难以解决的问题,都需要开动脑筋仔细观察,并大胆冒一下险,大胆地试一试。不能被表面的困难所吓倒,更不能陷入经验的束缚中不能自拔。”

那些没有勇气试一试的官员们,一个个都低下了头。

也许,生活当中并不缺少成功的机会,只是我们像故事中的大臣们一样,陷进了传统的囹圄之中,不能自拔。思维的框架让人容易产生怯懦的心理,终究没有勇气去尝试而流于平庸。成功者与失败者之间的分水岭,有时并不在于他们之间有天大的差距,而在于一点小小的勇气。

囿于传统经验不能变通的人,我们称之为“先例的奴隶”或者“先例的崇拜者”,因为他们把困难当做不可能,总是在说“这不会做,那不可能”,殊不知,世界上哪一件新事物不应归功于古往今来的先例破坏者呢?

固守传统经验,有时候非但无益,还会害人性命。

一艘远洋海轮不幸触礁,葬身海底,9名船员幸免于难。他们登上了一座孤岛。岛上除了石头,别无他物,没有食物充饥,更严重的是,没有水解渴。尽管四周都是海水,可谁都知道,海水又苦又涩又咸,根本无法饮用。在炎炎烈日下,每个人的嗓子都像冒了烟,他们只能盼望老天爷下雨,或者别的船只搭救。等啊等,没有下雨的迹象,也没有任何船只的踪影。有8名船员最终坚持不住,纷纷渴死在孤岛。

当最后一名船员快要渴死的时候,他实在忍不住扑进海水,奇怪的是,他一点儿也感觉不到海水的苦涩,相反觉得海水甘甜清爽,非常解渴。他想:这也许是临死前的幻觉吧。于是便躺在岛上,静静地等着死神的降临。当他醒来时,发现自己只是睡了一觉,并没有死。于是他每天靠喝岛边的海水度日,终于等来了救援的船只。后来人们对这里的水进行分析才发现,这儿有地下泉水不断翻涌,所以岛边的海水实际上是甘甜可口的泉水。8名船员因为死守着“海水不能饮用”的传统经验,最终渴死在淡水边。

因为固守传统而被困难打败的例子数不胜数。它们无一不在告诉我们:只有打破传统的樊篱,思维才能有所突破,才能有新的创造。林达就是这样一位具有开拓精神的典型代表。

林达所在的这家叫“哈罗”的啤酒厂位于布鲁塞尔东郊,无论是厂房建筑还是车间生产设备都没有很特别的地方。但作为销售总监的林达是轰动欧洲的策划人员,由他策划的啤酒文化节曾经在欧洲多个国家盛行。当有人问林达是怎么做“哈罗”啤酒的销售时,他显得非常得意而自信。林达说,自己和哈罗啤酒的成长经历一样,从默默无闻开始到轰动半个地球。

林达刚到这个厂时是个还不满25岁的小伙子,那时候他有些发愁自己找不到对象,因为他相貌平平且又贫穷。但他还是看上了厂里一个很优秀的女孩,当他在情人节给她偷偷地献花时,那个女孩却伤害了他,说:“我不会看上一个普通得像你这样的男人。”于是,林达决定做些不普通的事情,但什么是不普通的事情呢?林达还没有仔细想过。

那时的哈罗啤酒厂正一年年地减产,因为销售的不景气而没有钱在电视或者报纸上做广告,这样开始恶性循环,做销售员的林达多次建议厂长到电视台做一次演讲或者广告,都被厂长拒绝了。林达决定冒险做自己“想要做的事情”,于是他贷款承包了厂里的销售工作。正当他为怎样去做一个最省钱的广告而发愁时,他徘徊到了布鲁塞尔市中心的于连广场。这天正是感恩节,虽然已是深夜了,广场上还有很多欢快的人们,广场中心撒尿的男孩铜像就是因挽救城市而闻名于世的小英雄于连,当然铜像撒出的“尿”是自来水。广场上一群调皮的孩子用自己喝空的矿泉水瓶子去接铜像里“尿”出的自来水来给对方泼洒,他们的调皮激起了林达的灵感。

第二天,路过广场的人们发现于连的尿变成了色泽金黄、泡沫泛起的“哈罗”啤酒。铜像旁边的大广告牌子上写着“哈罗啤酒免费品尝”的字样。一传十,十传百,全市老百姓都从家里拿自己的瓶子、杯子排成长队去接啤酒喝。电视台、报纸、广播电台争相报道,林达把哈罗啤酒的广告不掏一分钱就成功地做上了电视和报纸。该年度的啤酒销售产量跃升了18倍。

林达成了闻名布鲁塞尔的销售专家,这就是他的经验:不走寻常路。

成功人士都明白这样一个道理:要想保持长久的生命力和良好的发展势头,就必须打破常规的束缚,进行开拓创新。这种精神适用于每一个企业、企业里的每一个人。

员工要生存、企业要发展,这就要求员工具有创新意识与创新能力,那么,打破常规的束缚是你应跨出的第一步。

阅读思考题:

1统观你的生活习惯,你是一个因循守旧的人还是一个思维灵活、敢于突破传统束缚的人?有哪些方面可以体现出来这些特点?

2在权威面前,在传统经验面前,你有没有勇气去走一条不寻常的道路?

主动变通,创造性去工作

一流的员工不只是被动地等待别人告诉应该做什么,而是应该主动去了解自己要做什么,并且认真地规划它们,然后全力以赴地去完成,用自己的主动性、创造性推动企业的发展。

对待工作,你是怎样的一个人?是循规蹈矩,谨慎小心,还是主动自发,勇敢突破?

我们说,变通贵在主动,主动性是员工能否有效变通的关键。有了主动性,才会有变通的驱动力。

在我们的身边有一些“牙膏”式的员工,他们天天按部就班地工作,缺乏活力,除非老板推一下、挤一下,他才动一动。

像这样的员工,寄希望他们能够做出有创造性的工作来,是不可能的。

因为如果一个人不去主动地发现,主动地思考,甚至去挖掘,怎么会想出好的办法解决问题?怎么会有创新的灵感?对自己的工作漠不关心的人,一个安于现状不思进取的人,怎么会有变通的热情?

主动可以使我们更积极地面对困难;可以使我们更努力地寻找方法。

马莎·贝利创办了一所学校,让佐治亚州贫困山区的儿童就读,那些孩子的父母无力供他们上学。初期学校的收支很难平衡,她努力筹措资金维持下去。后来她求见亨利·沃特,说明学校的情形,请求沃特捐一点钱。但是他拒绝了。

“好吧!”贝利说,“那么请你给我一袋花生好吗?”

这项奇特的要求令沃特无法拒绝,于是给了她买花生的钱。贝利小姐和学生们一起把花生种到地里,经过几次的收成,积累了相当大的一笔钱。然后她带着钱又去见沃特,说明她如何使他的小额捐款增加了好几倍。沃特大为感动,并且捐助了足够的拖拉机及农场设备,帮助她的学校农场自给自足。几年之内,他陆续捐助了逾百万美元,用这些捐款建造的美丽建筑,迄今仍然矗立在校园之内。

“她的主动和别出心裁的募款方式,”沃特说,“实在让我感动。”她对于自己所做的事情充满了信心,并以主动的表现和变通的募款方式说服了沃特,从怀疑她、拒绝她进而帮助她。她在第一次遭到拒绝后并没有放弃,而是更为主动地想办法,用另一种新颖的方式进行募款,最后完满地达到了自己的目标。

积极主动的员工,是头脑灵活的员工,是老板喜爱的员工,也是企业运营不可缺少的员工。他们总能在一些看似不起眼的东西中抓住关键信息,并主动寻找最佳方案。

凯恩初进宝洁公司时,是产品设计部的一名普通职员。

有一段时间,凯恩的牙龈老是一刷牙就出血,使他感到很不舒服。起初他想,可能是我刷牙时动作太重了。于是,下次刷牙时他就尽可能地使动作放轻些,可还是出血。这使他感到恼火,他开始认真地思考并寻找原因。

由于工作的关系,凯恩猜想问题可能出在牙刷上。他首先想到的可能是牙刷毛太硬了,毛柔软些就不会出血了。他便把牙刷放在开水中泡了泡。可是,用泡软毛的牙刷刷牙,牙龈还是出血。最后,他沉思良久,终于领悟:肯定是牙刷毛顶端太尖锐,刺破牙龈造成出血。

凯恩找来放大镜放在牙刷顶端一看,发现牙刷顶端是呈四角形的。他想,如果能把牙刷顶端磨成圆球形,那就不会划破牙龈了。

凯恩兴奋地把他的设想告诉了公司。公司觉得这是一个极好的主意,马上予以采纳。后来他们公司生产的牙刷顶端全部磨成球形的。这种牙刷在推出市场后,销路极畅,销量跃居全国第一,市场占有率达到30%以上,畅销10多年后至今仍经久不衰。凯恩也因其巨大的贡献,得到了提升,现在他已经成为宝洁公司的副董事长。

正是凯恩主动的思考才在短时间内抓住了问题的关键点,并用独特的创意巧妙地使问题得到了解决,不但为公司创造了效益,也使自己的利益得到了提升。

我们再来看另外一个例子。一天,住在英国曼彻斯特一个小镇上的R先生家突然多了一个中国小伙子,他帮助R先生一家收拾厨房、烤面包片……但更多的还是与R先生一家交流冰箱的使用——这个小伙子就是海尔冰箱海外产品经理邵宏伟。

一个中国的产品经理为什么要到外国一个普通人家里去呢?

原来,当邵宏伟在欧洲与英国最大的家电连锁店确定了订单意向后,他并没有马上回国,而是来到曼彻斯特的小镇上“刺探”用户使用冰箱的情况。

邵宏伟的侦查行动立刻就有了结果。在R先生家里,邵宏伟看到一款冰箱比橱具预留的位置矮多了,很不协调。

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