把顾客当做自己的朋友那样对待，常常给予顾客以微笑，适时的使用幽默，会很容易拉近和顾客之间的距离。哪怕最终顾客没有买你的东西，你良好的服务态度也会给他们留下深刻的印象，也许，下次他们就会拉着自己的朋友来了。
人是感情的动物，你怎么对他们，他们往往会怎样对待你。如果销售人员冷如冰霜，很难想象顾客会跑来求你买你的东西。尽量地站在顾客的角度多为顾客着想，让他们参与到自己购物的过程中，充分地享受自己的购物过程，那么你就成功了一大步。
■ 微笑常在，生意自然来
给顾客留下的第一印象非常重要，它往往是决定生意是否成交的关键。留给顾客的第一印象一般不是商品的质量和价格，而是你对他们的服务态度。或许因为你的一个微笑，就会让顾客做出在你店里购买商品的决定。
一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
希尔顿于1887年生于美国新墨西哥州，其父去世时，只给年轻的他留下了2000美元遗产。希尔顿加上自己的3000美元，只身去得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理，很快，希尔顿的资产就由5000美元奇迹般地扩增到5100万美元。他欣喜而又自豪地把这个好消息告诉了自己的母亲，可是，他的母亲却意味深长地对希尔顿说：“照我看，你跟从前根本就没有什么两样，不同的只是你已把领带弄脏了一些而已。事实上，你必须把握比5100万美元更值钱的东西，除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住。你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途！”
母亲的话让希尔顿猛然醒悟，自己的旅店确实面临着这样的问题，那么如何更好地吸引顾客呢？到底什么东西才比5100万美元更值钱呢？
希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，终于得到了一个答案：微笑服务，只有微笑符合简单、容易、不花本钱而行之可久这四个要求，也只有微笑才能发挥如此大的影响力。
于是，希尔顿订出他经营旅馆的四大信条：微笑、信心、辛勤、眼光，他要求员工照此信条实践，他要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
1919—1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。
希尔顿旅馆生意如此之好，财富增加得如此之快，其成功的秘诀之一就是服务人员的“微笑的影响力”。微笑，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如卡耐基所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”
在搞经营时，有相当一部分人把主要的目光和精力都放在商品宣传和促销上，却忽视了微笑服务这个细节。所以，建议大家能以微笑接待每一位顾客，给顾客留下很好的第一印象。尊重顾客，并不仅仅体现在过硬的商品质量和公道的价格上，面带微笑迎接前来购物的每一位顾客，同样也是一种尊重。
大家销售的产品质量和价格都差不多，如果你的态度好，始终给予顾客以微笑，不管生意成交与否，都微笑着面对他们，不会让他们产生不舒服的感觉，那么你就给了顾客足够的尊重，就能赢得越来越多的回头客。
不管是新顾客还是老顾客，商家的态度都会直接影响他们的购买行为。有的零售客户对新顾客特别热情，而对一些老顾客的态度却大打折扣。他们片面地认为，都是老熟人了，反正生意跑不掉，态度好坏都无所谓。实际上，他们有这种想法就大错特错了。因为微笑会产生一种亲和力，而越是老顾客，对这种亲和力的要求就会越高，这是他们优越感的一种体现。所以，在对待老顾客时，也一定不要吝啬自己的微笑。
俗话说：“金杯银杯，不如顾客的口碑。”要赢得好的口碑，微笑服务是不可缺少的。微笑服务，是商家送给顾客最好的“名片”，这个“名片”也是做好生意的关键。
其实，在好多情况下，顾客对经营者的要求并不高，有时生意没做成，不是你的商品质量不过关，也不是价格不公道，而是你的微笑不够。要树立良好的“口碑”很难，需要经营者长期坚持才能有所成效；而要想给顾客留下坏印象却很容易，有一次就足够了。也就是说，在搞经营的过程中，要时刻抱着“顾客是上帝”的思想，笑脸迎送，不能依着自己的心情想对顾客怎么着就怎么着。
由于顾客不可能成为熟知某种商品质量的行家里手，所以在购买过程中或多或少地会产生一些疑虑。尤其对于一些新产品，顾客的担心会更多，他们一般都很想从经营者的面部表情上找到对这种商品质量和价格的评价。
而商家的微笑，此刻就显得很重要。它能起到一种肯定和鼓励作用，可以打消顾客的疑虑，最终让他们心满意足地抱着这些商品回家。
小张的小店刚开不久，前一周生意一直不好，每天都亏钱。
一天，来了一位顾客，还没等小张开口就说：“你们店生意肯定不好吧！”
小张很郁闷，心想绝了，他怎么知道的？于是便强词夺理的说不是啊，我的生意很好啊！
顾客说一看你的脸色、精神状态就知道你的生意肯定不好。这时小张才恍然大悟。
原来店员的心情好坏直接就可以反映出店里生意的好坏。此后小张不再去想这些问题，每当在店里的时候都想法子让自己开心起来。
就这样没过两天，生意就好起来了，生意好了心情自然一天天好起来了，来往的顾客看着，都说他们家店生意好！
人气好了还怕赚不到钱吗？
所以，开店的朋友，特别是自己作老板又作营业员的朋友，开店刚开始亏钱很正常，千万不要把所有的心情都写在脸上。
一定要给顾客一种人气很旺、生意很好的感觉。开心一点，笑一笑生意会做得更好。
微笑是生意成败的关键，即使顾客看上你的商品，如果你的态度不好，依然不会买你的东西。所以，微笑是做生意的一个良好的开端。
■ 幽默是消除顾客戒心的极好方法
购买行为发生时，总离不开一组数字。可是一般人碰到数字，便一个头两个大，恨不得早一秒钟脱身。我们要如何疏解这种两难的困境呢？答案正是幽默。
一名消费者在面对一位女业务员时，一脸无奈地说：“你们这些业务代表老是一股劲儿地逼人家买东西！”女业务员经验老到，她不疾不徐地拿出名片，递给这名顾客看，“瞧，上面写着‘业务代表’没错，我是想把东西卖给你，你也清楚这点，不过，你不需要的东西，我会尽可能不卖给你。”顾客听后，咧嘴笑了笑。女业务员顺手拿起办公桌上的名片说：“你的名片上写着“采购经理”。这样吧，我尽全力——卖东西，你也铆足劲儿——采购，怎么样？”
每个人都可以称得上是某种形式的业务员。组织能力强的人，能够持续构筑事件的合理性，以顺利地将他的产品、他的构想、他的计划推销出去。具有幽默感的人，则能化解处于销售状态下的紧张情势，使买卖双方在和谐的气氛下，达成协议。飞利浦的一则幽默广告非常成功，带动了非常大的销售量。
今年5月，飞利浦公司的剃须系列产品发起了一场身体美容运动，推出了一款适合清除“颈部以下所有毛发”的电动剃毛器，售价35美元。广告代理商专门建立了一个网站介绍如何使用这种产品。最后还有结论：用这款产品清除过毛发后，某些部位能取得“明显的”视觉效果。男士们当然喜欢这一套。点击这个网页的人观看的平均时间是6分半，并且争相把它转发给朋友们。5月2日正式发售后的8个星期内，它成为亚马逊网站卫生和个人护理产品类的头号畅销商品。
不管是顾客的需要、产品的优点或是服务的方式，都可以通过趣味性极高的故事，将之描绘成一幅生动的图画，清晰、鲜活地打动顾客的心。也许你想，这样哪像卖东西，简直是耍宝嘛！没错，傻里傻气地在顾客面前耍宝，可能要比正经八百、直来直往地向顾客促销产品，更能获得顾客的青睐！
一名攻读商业新闻的大学生通过学校介绍，到几家公司去应聘工作。“请问你们缺不缺编辑、记者，或是送稿的人？”结果对方回答：“对不起，我们现在不缺。”于是他拿出事先准备好的一个牌子，牌子上面写着“不需要帮忙”，“这个你们总缺了吧！”他把那块牌子送给这家公司，当然牌子后面还附了他的姓名、联络电话。“你们缺人的时候记得第一个打电话给我！”他每到一家公司，都如法炮制。试了几次之后，发现效果真的不错，因为好几家公司后来都找他去面谈。
这位年轻人是聪明的，采用“曲线救国”的方式轻松地获得了机会。用幽默给顾客带来快乐，往往能消除顾客的戒心，从而达成交易。
一家银行企图摆脱过去保守的形象，给人焕然一新的感受。于是他们在银行大门的两边，漆上一幅画，图案是一个太空飞碟撞上这家银行的景象。同时，他们还在银行四部运钞车的背后，也添加了四幅画面。这四幅画面分别是：两个玩牌的嫌犯（其中一个诈赌）；几个蒙面抢劫银行金库的抢匪；印制伪钞的人正在检查他们的钞票；一部洗衣机不停地搅动，洗衣机里面放的全是美金。人们走过银行，看见运钞车，都不觉露出会心一笑，更重要的是，他们把这家银行的名字牢牢记住了。
是不是所有的笑话对你的老板，或是对你的客户，都能发生效用呢？这个答案或许只有你知道。一般来说，大多数人的反应都不会相差太远，不过有的人的喜怒的确比较难掌握，需要你花点工夫去挖掘，唯一可以肯定的是，幽默对提升你的业绩绝对有帮助。
每个业务员都知道，除非过得了秘书那一关，否则你很难把生意做成。可是，与其你成天在秘书身边打转，还不如讲些笑话逗她开心，以幽默为媒介，搭建沟通的桥梁。一旦你成功了，笼络秘书成为“自己人”之后，你的生意就好做多了。
“你不用说我也知道，这通电话是你今天早上接的第二十通电话，对不对？”
“我知道讲电话讲到一半被打断的感觉很坏，所以说，如果我这通电话打断了你最不希望被打断的电话的话，我保证，两三句话就把我该讲的话说完。”
不管你是面对面和秘书交谈，还是留张纸条在她桌上，记住，脸上一定要保持灿烂的笑容。当然，如果你够贴心的话，就不时寄张卡片、好笑的漫画，或是一份小礼物给她，这会让你日后的工作，出乎意料地顺利。
笑话好不好笑比合理来得重要。在促销产品时，提供合理的价格、产品的资讯，固然不可少，但要达成交易行为，你最需要下工夫的，还是打动顾客的情绪和他们的心。如果你打动不了他们，那一切你认为合理的事，都可能变得不合理了。
一家专门讲授交通规则的补习班发现，讲授课程效果最好的老师，是那些上课最有趣的老师。于是他们就雇用一批喜剧演员，施以一些训练，然后聘请他们在课堂上授课。没想到，这样一来，补习班的学员人数，一下子增加了百分之五十。
现代人成天被广告、各式各样的促销手法、推销员疲劳轰炸所困，不得安宁，因此，在心理上，他们颇排斥自己被这些人左右。但如果你是个有幽默感的人，就能让顾客觉得你与众不同，也会因而降低对你的戒心，消除对产品的抗拒。
不过，别忘了，在销售产品的过程中，产品才是最重要的，幽默只是辅助的工具，所以千万不要“反客为主”，俏皮话讲个没完，至于产品本身则一字不提，这样容易让人误以为，你是企图以笑话掩饰产品的瑕疵，反而得不偿失。
此外，你在选择笑话题材时也得注意，尽量选择和产品有关、具可信度的笑话，而避免讲一些影响情绪的负面笑话。总之，只要你觉得这笑话对公司、对产品没有正面的帮助，就不要冒险。
■ 提供互动机会，让顾客DIY
商界很早就出现了无商品商店，这些商店主要是饰品店、手工店和酒店，它们不卖商品成品，而是提供材料或半成品，让顾客自行设计制作能够充分展示个性的商品，并享受创造的乐趣。与此相映成趣的是，成都有的房地产开发商日前开展了“体验式消费房屋”活动，让消费者自己画图，在专家指导下设计，或在开发商提供的若干户型中选择、修改，设计出自己要买的房子，进而提供给开发商按需生产。此举激发了很多人的设计和购房欲望，仅前十余天，便有数百人参加。
