很快，CEOX给奥康下了一笔30万双皮鞋的订单，并且要求在两个月内交货。而按照奥康当时的生产量来说，这么短的时间内不可能按时交货。
这是奥康和CEOX的第一次合作，如果不能按时交货，那么不仅仅是赔偿那么简单，更重要的是会影响到与CEOX以后的合作。
当时，一向崇尚“没有什么不可能”的奥康总裁王振滔并没有退缩，而是毫不犹豫地答应了。
多年没有进过车间的王振滔重新走进车间，对生产线的每一个流程都进行了仔细研究。结果，他发现一直奉行的中仓协调流程现在已经成为实现流水线作业的最大障碍，原来的流程是：裁断裁好后进入中仓，针车从中仓领出来完成后再进中仓，中仓出来再到成型……多出来的中仓环节，不仅造成了人员的浪费，而且效率也很低。
于是，王振滔立即撤除了中仓环节，让流程变得简单起来。
这样做以后，所有流水线的产量都翻了不止一倍，原来一条每天只能生产600多双鞋的生产线，现在可以生产1400多双。用王振滔自己的话来说，就是“奥康用20天的时间，再造了一个奥康”！就这样，30万双皮鞋的订单任务按时完成了。
【课堂精讲】
其实，不仅在生产中，所有的执行都可以通过结果思维来改善流程。
我们可以从结果开始倒推：要得到这样的结果，需要做哪些工作和步骤，然后将这些工作和步骤一一列出来。接着我们可以对每一项工作和步骤进行分析，找出哪些可以用更简便的方法代替，哪些可以合并在一起。这样在具体的操作中，我们就能省去很多不必要的环节，用最快的速度得到最好的效果。
【课后总结】
流程太烦琐会导致执行低效，我们要运用结果思维，在执行中改善流程，去繁从简，这样才能很好地保证执行结果。
复命要到位，不做“差不多”先生
【课堂导读】
在春兰，企业与职工之间有一种独特的合同书，那就是《质量承诺书》。每一个职工对此都要认真填写，才能上岗。上岗后必须按合同操作一丝不苟，对质量马虎不得，否则都要自认罚款500至10000元。一分厂发生过这样一件事：有位装配工给空调管道整形时，没有严格执行工艺，自认罚款5000元。还有位职工把空调上的标牌贴反了，被检验员发现，虽不影响产品性能，但影响企业形象，结果也自认罚款5000元。
对此，春兰职工说：“我们搞生产的在质量上可以说是细而又细，不敢有丝毫疏忽，这不仅仅因为有严格的制度，更因为春兰是高品质的象征。我们精心一点，用户就减少一分忧虑。为了企业的声誉和消费者的愿望，我们必须在自己手上把好质量关。”
【课堂精讲】
春兰职业这种对工作认真到位的精神，不仅保证了员工的良好业绩，也为企业赢得了声誉。可见，员工复命到位对企业发展的重要性。
无论做什么事，都讲究到位。在这个社会上，每个人都有自己的职位，每个人都有自己的做事准则。医生的职责是救死扶伤，军人的职责是保卫祖国，教师的职责是培育人才，工人的职责是生产合格的产品……社会上每个人的位置不同，职责也不同，但不同的位置对每个人却有一个最起码的做事要求，那就是做事做到位。
无论是个人的生活还是工作中的表现，投入89％、93％，甚至98％，都无法令人惊叹，顶多只能够差强人意，只有随时都能有100％的投入，才能做出杰出的成绩。
【课后总结】
做任何工作都要讲究到位，半到位和不到位是不可能得到最好的结果的。任务执行时做到位，就是要有严谨的工作态度，不能敷衍，复命时不打折扣。
核心价值观——团队复命的灵魂
【课堂导读】
1971年，弗莱德·史密斯在一个废弃的军用机场里开始了自己的创业生涯。30多年过去了，他所创立的联邦快递已经变成了业务遍及全球两百多个国家和地区的快递业巨擘，年收入超过230亿美元，是全球500强企业之一。弗莱德·史密斯有一句话：“在行动中思想。”作为联邦快递的创始人，他认为速度是最重要的，速度就是核心文化，所以他强调速度、行动与敏捷。弗莱德·史密斯把这种价值观和文化灌输给员工，员工也逐渐体会并形成一种共同的价值观。可以说，在过去的30多年里，做事不积极，不敏捷，不快速，而且没有行动力的人是无法在联邦快递待下去的，联邦快递也是不喜欢这样的经理人和员工的。
【课堂精讲】
明确的核心价值观是团队文化建设的中心，它不但能够树立鲜明的团队特色，增强凝聚力，更能够为整个团队的运作注入源源不断的动力。
杰克·韦尔奇曾这样说：“有一种人是企业的天敌，这种人就是能造成公司价值观崩溃的人，虽然能达到绩效指标，但本质很差的经理。”可见，只有认同组织的价值观，才能造就不折不扣的复命员工，才能把组织的价值观发扬光大，促进组织飞速发展。
【课后总结】
企业员工自始至终坚持企业的核心价值观，认同核心价值观，坚决执行、落实，就能做到完美复命。
第3周：优秀复命者的几大特质
服从命令，立即行动
【课堂导读】
1977年11月4日，上海锦江饭店接到一项紧急任务：“巴基斯坦齐亚·哈克将军一行75人，由于气候恶劣，专机难以在北京降落。经磋商，决定改由上海着陆。现在专机正向上海飞来，2小时后到达，请立即做好迎接准备。”
只有两小时，时间非常紧迫，但迎接国宾，责任重大，不能出任何差错，怎么才能保证圆满完成任务呢？
当时的经理任百尊一放下电话，就开始组织接待班子。他马上召集得力干将开会，指示所有工作必须在两小时之内完成。
“大家听清楚了，国宾队伍需要75套客房、100辆轿车组成的迎宾车队、供一两百人用膳的国宴……这一切必须在两小时内按时、保质、保量完成！”
命令一下，各个部门的经理立刻回去布置任务，每个岗位上的每位员工在短短的几分钟内就明确了完成任务的时间和标准，立即展开行动。
在距离客人到达还有10分钟时，任百尊开始检查。只见客房内一尘不染，服务员微笑着各就各位准备迎接贵宾，厨房一切就绪。
齐亚·哈克将军一行入住锦江饭店后，对饭店的各方面服务赞不绝口。那一刻，任百尊一颗悬着的心才算放了下来。事后他说：“接待国宾的任务都有这么几个特点：规格高、任务急、时间紧，因此要求大家都像打仗一样，而且兵贵神速。”
【课堂精讲】
仅仅用两个小时，就完成如此高规格的接待任务，对任何一家饭店来说都是极大的挑战。锦江饭店就以优质的服务，完成了这不可能完成的任务。锦江饭店是如何执行与复合的呢？在接到命令后，所有员工在第一时间就毫不犹豫地服从了，没有提出任何问题，没有表示任何困难，并且立即去行动、最快的时间，用最好的质量，给这次任务画上了一个完美的句号。优秀员工的执行力正体现于此，服从命令，立即行动，这也是优秀员工身上最关键的特质。员工具备了这样的职业素质，才能创造出骄人的业绩。
【课后总结】
服从就是要严格遵照指示做事，立即付诸行动，保质保量地完成任务。
使命意识，自动自发
【课堂导读】
人力资源专家翁静玉用自己的经历告诫职场中人。
二十几年前，我刚从日本念研究生回来，通过青辅会的介绍，进入某银行工作，担任办事员。同期的同事中，有我的大学同学，他是念美国研究生的，职级却比我高一级——领组，编制上就是我的主管。
同样都是研究生毕业，而且他念的是美国三流大学，我念的是日本一流大学，一样是硕士学位，待遇却不相同。
即使如此，我并没有因为待遇不如人就心生不满，仍是认真做事。在机关，许多人都是抱着多做多错、少做少错、不做不错的公务员心态。我虽然是职级最低的办事员，可是交到我手中的事情，我一定尽心尽力做到最好。此外，我会积极主动找事做，了解主管有什么需要协助的地方，事先帮主管做好准备。
这样的工作态度，使我被当时的上司注意到了。后来，上司调去另一家银行时，带去的随从人员中，我是唯一的办事员。这是很罕见的现象，因为通常都是一些主管跟随过去。
【课堂精讲】
一名杰出的员工应该有使命意识，主动工作，不仅要求自己满意、别人满意，而且要超过别人对自己的期望，并随着企业和自身的发展把内心的标准提得越来越高，不断学习新知识，积累新经验，从而使自己获得成长。
主动复命的人有独立思考的能力，他们不会像机器一样，领导吩咐做什么才做什么，他们会发挥自己的主观能动性和创意，在领导还没有交代的时候就着手准备。想要提升执行力的组织与个人，就要像翁静玉一样积极主动地面对工作。只有这样，执行力才能够得到锻炼，个人的业绩才能得到增加。
【课后总结】
自动自发的执行者通常热情高涨，效率超常；被动的执行者通常情绪低落，效率低下。优秀的员工都秉承着主动执行的原则。
不折不扣，注重细节
【课堂导读】
林祥是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响时，都很注意一些小细节。比如，给客户送货的时候，刚拆开的设备都是全新的，他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，装完之后，连一个手印都没有。他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户。
林祥所做的一切，公司都没有要求，但他全考虑到了，而且每次都这么做。时间长了，有些老客户特别喜欢林祥，甚至在购买音响器材时，指名要他负责。就这样，林祥的工作能力被公司看中，他很快被提拔为客户经理。
【课堂精讲】
执行打折扣往往表现在不能按规定的质量标准完成工作任务，对于一些看似细小的环节视而不见，马虎应付，把执行的细枝末节忽略掉，以此加快进度。殊不知，一些细小的环节却能影响整个执行的质量。强调时间进度，却不能忽视质量。
“大事干不成，小事做不好”，这句话就是对那些缺乏执行力，不愿意把小事做好的人的一种批评。一个成功的执行者必不可少的素质是，能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节，这些细节体现一个人处置问题的原创性和想象力。个人执行力同样如此，实现个人理想也好，完成工作任务也好，追求卓越也好，取得进步也好，都需要不折不扣地在细节上下工夫。
【课后总结】
成大业如烹小鲜，做大事必重细节。在细节上下工夫，才能保证执行不折不扣，也才能保证好的业绩。
看准目标，有的放矢
【课堂导读】
美国通用公司前董事长罗杰·史密斯在进入通用之初，只是一个名不见经传的财务人员。罗杰初次去通用公司应聘时，只有一个职位空缺，而招聘人员告诉他，工作很艰苦，对一个新人会相当困难。但罗杰信心十足地对接见他的人说：“工作再棘手我也能胜任，不信我干给你们看……”
在进入通用工作的第一个月后，罗杰就告诉他的同事，“我要成为通用公司的董事长。”当时他的上司对他的这句话不以为然，甚至嘲笑他自不量力，逢人便说：“我的一个下属对我说，他将成为通用公司的董事长。”罗杰执著于自己心中的目标，他将这一目标逐步分解为一个个可以实现的小目标。令这位上司没想到的是，若干年后，罗杰·史密斯真的成了通用公司的董事长。
【课堂精讲】
任何执行都必须有明确的目的，就像射箭一样，要对准靶子，要有针对性，否则，执行力就如无的之矢，白费力气。
优秀的人，都有两个共同的特点：一是明确自己工作的目标，二是不断朝着更高的目标前进。无论是在人生旅途还是在实际工作中，如果没有目标，就像在大海中航行，没有目的地，只能遭受漂泊迷失之苦。
一旦你确定了目标，接下来你就应该考虑目标的可执行性。你确定的目标必须是具体的、可以量化的。如果你的目标不具体、不清晰、不量化，你的目标就不能称之为目标。在目标实现的过程中，要用最短的时间达到既定的目标，这时候你需要明确一个重要的原则，就是要学会抓要事，把要事永远摆在第一位，关键的工作做不好，目标的完成也会遥遥无期。
【课后总结】
明确自己的工作目标并不断朝更高的目标前进，那么你的业绩就能够获得不断提升。
结果第一，不断进步
【课堂导读】
著名的三正半山酒店的酒店管理行动纲领里面有这样几条：
我们追求出正果。出正果就是我们的工作要富有成效，做任何事都要追求一个好的结果。我们反对只说不做，同时我们也反对做而无效。只有持之以恒地付出，不折不扣地努力，才能得到理想的回报。
企业对员工价值认可的程度，取决于员工为企业创造业绩的多少。
我们坚持以绩效的获取和提升作为管理的出发点，以绩效水平作为评价管理工作有效性的依据。
工作价值和市场价值决定员工的分配基准，绩效水平决定员工的实际获得。
【课堂精讲】
三正半山酒店以业绩为导向的管理，督促员工要出成果，而且还要出好的成果。企业要想创造效益，员工必须拿出业绩。老板雇用员工不是要他们的做事过程，而是要他为公司创造业绩，创造效益。
