6处理压力的能力
工作中会出现一些压力，项目经理要有能力处理这些压力。当项目工作陷入困境或因为成本超支、计划延迟，以及设备、系统的技术问题而无法实现目标，或因客户要求而变更工作范围，或团队内就某一问题的适宜解决方案而产生争议时，压力可能会更大。有时，项目工作会变得紧张迫切，压力极大。这时，项目经理不能急躁，他(她)必须保持冷静。有能力的项目经理能够应付不断变化的局势，因为即使是精心拟定了计划的项目也会遇到不可预见的情况。项目经理要保持镇定冷静，使项目团队、客户和公司上层管理者不要因惊慌和挫折而陷入困境。在某些情况下，项目经理要在项目团队与客户或团队与上层管理者之间起缓冲作用。如果客户或公司上层管理者对项目进程不是十分满意，那项目经理就要承担责任，以免使项目团队受到打击。在与项目团队就不足之处进行沟通时，要用一种激励的方式，来鼓励他们迎接挑战。同样地，项目团队有时也会抱怨客户的要求或不愿做出变更，这时同样要项目经理充当缓冲器，把这些埋怨装进肚里，然后将其转化为需要团队成员克服的奋斗目标。
项目经理要有幽默感。如果运用合适，幽默能帮助项目经理处理压力，打破紧张局面。由于项目经理要为团队树立典范，向人们展示哪些行为是允许的，哪些行为不被允许，所以一切幽默都要健康向上。项目经理不应该开一些不恰当的玩笑，或在办公室的墙上挂些不合适的物件。他(她)要使团队成员从一开始就明白，这类行为是不被允许的，也不能让人容忍。
项目经理应经常锻炼身体，增加营养，保持健康的体魄，以增强他(她)处理压力的能力。项目经理也可为团队组织一些活动，如垒球比赛、打高尔夫球或爬山旅行，以使项目团队从压力中解脱出来。
7解决问题的能力
项目经理应是一个解决问题的专家，发现问题要比解决问题容易，所以好的解决问题的方法首先是要及早发现问题或发现潜在问题。尽早发现问题，就会有充裕的时间来设计出成熟的解决方案。另外，如果及早发现问题，解决问题的花费就会小一些，对项目的其他部分的影响也会小一些。做好发现问题这一工作，要有一个及时准确的信息传送系统，要在项目团队、承包商及客户之间进行开放而及时的沟通，要有一些建立在经验基础上的果断行动。
项目经理要鼓励项目团队成员及早发现问题并独立将其解决。解决问题时，项目团队要进行自我指导，不需要项目经理的说教和指挥。
如果一个问题似乎很严重，并可能影响到项目目标的完成，团队成员就要提前与项目经理交流有关情况，以便他(她)能带领大家一起解决问题。一旦发现了这样的问题，项目经理可能需要更多的资料并进行认真的询问、调查，从而弄清问题的实质及其复杂性。项目经理应向团队成员询问一些如何解决问题的建议，并与相应的成员一起，利用分析技术，对有关信息做出估计，并提出最佳的解决方案。项目经理要具有洞察全局的能力，能观察到解决方案对项目其他部分的影响，包括对与客户或上层管理者的人际关系的影响，这一点是很重要的。形成可行方案后，项目经理要把实施这一方案的权力委派给团队内合适的人员。
8应付危机及解决冲突的能力
项目的惟一性意味着项目常常会面临各种风险和不确定性，会遇到各种各样的危机，如资源的危机、人员的危机等。项目经理应该具有对风险和不确定性进行评价的能力，同时通过经验的积累及学习过程提高果断应对危机的能力。另外，项目经理还应通过与项目成员之间的密切沟通来及早发现问题，预防危机的出现。
项目的特征之一就是冲突性。在项目管理过程中存在着项目组成员之间、项目组与公司之间、项目组与职能部门之间、项目组与顾客之间的各种各样的冲突。冲突的产生会造成混乱，如果不能有效地解决问题或延长解决问题的时间，就会影响团队成员的凝聚力，最终会影响到项目实施的结果。然而，冲突又是不可避免的，惟一可行的就是解决它。冲突得到有效解决的同时还可以体现出它有益的一面，它可以增强项目组成员的参与性，促进信息的交流，提高人们的竞争意识。了解这些冲突发生的关键并有效地解决它是项目经理所应具备的一项重要能力。
具体地，项目经理要有效地解决冲突就应该做到：
1)充分了解组织及行为要素之间的相互作用关系，努力创造对成员有激励作用的环境，促进员工的参与性，减少冲突。
2)采取多种沟通手段，在组织的各个层次上就项目的目标和有关决策进行有效的沟通。
3)充分认识产生冲突的决定因素，以及冲突在项目寿命周期中产生的时间，制定有效的计划，制定必要的应急计划，必要的时候寻求高层管理者的帮助。
项目经理应该具有第六感觉，能够意识到什么时候冲突是必然的，哪类冲突是有益的。
9领导才能及管理技能
由于项目经理权力有限，却又不得不面对复杂的组织环境，肩负保证项目成功的责任，因此，项目经理需要具有很强的领导才能。具体地，包括他要有快速决策的能力，即能够在动态的环境中收集并处理相关信息，制定有效的决策。
由于项目有其一定的寿命周期，通常只持续一段时间，因此有关决策的制定必须快速而有效，这就要求项目经理应该能够及时发现对项目结果产生影响的问题，并快速进行决策加以解决。
项目经理的领导才能取决于个人的经验及其在组织内部所获得的信任度。作为项目经理，其有效的领导风格应该具备如下特征：
1)有清醒的领导意识和清楚的行动方向。
2)能辅助项目成员解决问题。
3)能使新成员尽快地融入到团队中来。
4)具有较强的沟通能力。
5)能够权衡方案的技术性、经济性及其与人力因素之间的关系。
项目经理在具备领导才能的基础上，还应掌握一定的管理技能，如计划、人力资源管理、预算、进度安排及其他控制技术。其中，计划能力是对项目经理的一项最基本的管理技能要求，特别是当项目经理在管理一个大型的、复杂的项目时。项目计划提供了指导项目如何开始，又如何走到终点的行路图。在项目开始之前，项目经理有必要制定一个项目的总体计划，计划应该作为一个蓝本，作为项目整个寿命周期中的指导性文件。项目经理也应该意识到，在项目的实施过程中，变化是不可避免的，应该允许在计划的基础上做必要的改变。此外，太过具体的计划有可能抑制创造力，因此项目经理在计划方面应具有一定的灵活性。制定有效的项目计划还需要项目经理具备信息处理能力、沟通能力、渐进计划能力、确定里程碑事件的能力、争取高层领导的参与与支持的能力。
对于一个非常大型的项目，项目经理不可能掌握所有的管理技术，但项目经理应该了解公司的运作程序及有关的管理工具。在必要的时候，项目经理应该懂得授权，从管理的细节中解脱出来。项目的行政管理工具有会议、报告、总结、预算和进度安排、控制。项目经理应该对这些管理工具十分熟悉，知道如何有效地运用它们。
10技术能力
对项目经理的另一个最基本的要求就是他应该懂技术，而且要了解市场，对项目及企业所处的环境有充分的理解，这样有助于寻找项目的技术解决方案并进行技术创新。项目经理不必是该领域的技术带头人，但要求他对有关技术比较精通，这样有助于项目经理对项目的技术问题有一个全面的了解，并及时做出有关的技术决策。
项目经理只有具备一定的专业技术能力，才能对有关的技术概念和技术解决方案进行评价，并能用技术术语与项目组成员进行有效的沟通，能够评价项目的技术风险，有效地权衡成本--时间--技术性能之间的关系。因此，许多项目，特别是工程项目，其项目经理都应该有工程技术背景。综合看来，项目经理的技术能力应该包括：
1)技术的参与能力。
2)能够运用有关的技术工具。
3)能够理解顾客对项目的技术要求。
4)了解产品(项目)的技术应用价值。
5)了解技术的演变趋势。
6)懂得各项支持性技术之间的关系。
11人际交往能力
良好的人际交往能力是项目经理必备的技能。这类技能需要前一部分已讨论过的良好的口头和书面沟通能力作为基础。为使每位项目成员知道他或她在实现项目目标中的重要作用，项目经理要为成员确立起明确的期望。为此，项目经理要让团队成员参与制定项目计划，使他们了解每个人所承担的工作任务，以及这些任务应如何结合起来。项目经理应高度重视每位成员在成功地执行计划过程中所做出的贡献。
项目经理与项目团队中的每位成员都要建立一种良好的关系。这也许听起来似乎徒劳无益，但实际上并非如此。与项目团队的每位成员及客户组织中的核心人物进行非正式的会谈，确实需要花费时间。但项目经理既可以在工作过程中，也可以在下班以后组织这类会谈。
项目经理在了解成员的个人兴趣时，要尽量避免引起反感。
在随意的交谈后，项目经理要利用轻松的话题，并注意倾听。
良好的交际能力能使项目经理在特殊情况下更好地理解成员，这些特殊情况也许是一位团队成员在开发软件过程中遇到了技术难题，或是团队成员对其爱人因交通事故受伤而着急苦恼。当然，项目经理一定要提供真挚的鼓励和帮助。
项目经理所具备的良好人际交往能力会影响其他人员的思想和行为。在项目管理过程中，项目经理要与客户、项目团队和公司的高层管理者进行说服和协商工作。例如，一位建设工程项目的经理可能需要说服客户在项目范围内放弃做某一变动，因为这一变动会增大成本。或者，为慈善事业举办一次业余歌手演唱会。这一项目的经理就需要利用他或她的人际交往能力说服当地名人为这一项目工作。这类情况不能以强硬手段来操作，只能通过良好的人际关系，才能产生预期的效果。
项目经理也需具备良好的人际交往能力来处理团队成员之间的不和与分歧。这种情况需要项目经理精心巧妙地应付，并拿出一个调解方案，要做到既不使相关人员丢面子，又不影响项目工作。
12创业能力
项目经理需要有总经理的眼光，也就是说，他需要有全局的观点、远大的志向及创业精神。例如，项目经理不但要考虑到项目的经济目标，同时还应看到项目的其他目标，如顾客满意、将来的增长对相关市场的开拓、对其他目标的影响，等等。总之，项目经理应该把项目当做一项事业来完成。
创业精神需要实践经验，同时也可以通过相关知识及技能的培训，在实际的项目管理工作中培养创业技能。
如何挑选合适的项目经理人
项目经理是决定项目成功实施的关键人物，因此如何选择出合适的项目经理非常重要。项目经理的挑选主要考虑两方面的问题：一是挑选什么样的人担任项目经理；二是通过什么样的方式与程序选出项目经理。
1挑选原则
选择什么样的人担任项目经理，除了考虑候选人本身的素质特征外，还取决于两个方面：一是项目的特点、性质、技术复杂程度等；二是项目在该企业规划中所占的地位。
1)考虑候选人的能力。关于项目经理所应具备的能力，前面已经进行了充分的阐述，即考虑候选人的能力，其最基本的能力主要有两方面，即技术能力和管理能力。对项目经理来说，对其技术能力的要求视项目类型不同而不同，对于一般项目来说，并不要求项目经理是技术专家或比项目其他成员懂得多，但他应具有相关技术的沟通能力，能向高层管理者解释项目中的技术，能向项目小组成员解释顾客的技术要求。然而，无论何种类型的项目。对项目经理的管理能力要求都很高，项目经理应该有能力保证项目按时在预算内完成，保证准时、及时的汇报，保证资源能够及时获得，保证项目小组的凝聚力，并能在项目管理过程中充分运用谈判及沟通能力。
2)考虑候选人的敏感性。敏感性具体指三方面，即对企业内部权力的敏感性、对项目小组及成员与外界之间冲突的敏感性及对危险的敏感性。对权力的敏感性，使得项目经理能够充分理解项目与企业之间的关系，保证其获得高层领导者的必要的支持。对冲突的敏感性能够使得项目经理及时发现问题并解决问题。而对危险的敏感性，使得项目经理能够避免不必要的风险，及时规避风险。
3)考虑候选人的领导才能。项目经理应具备领导才能，能知人善任，吸引他人投身于项目中，保证项目组成员积极努力地投入项目工作。
