登陆注册
460600000016

第16章 明确执行的目标(2)

当布莱德雷将军还是一个小男孩的时候,有一天他和伙伴们一起玩游戏。他们有的扮演将军,有的扮演上校,有的扮演普通的士兵。小布莱德雷“倒霉”地抽到了士兵的角色,他要接受所有长官的命令,而且要按照命令丝毫不差地完成任务。

“现在,我命令你去那个堡垒旁边站岗,没有我的命令不准离开。”扮演上校的小男孩指着公园里的垃圾房神气地对他说道。

“是的,长官。”小布莱德雷快速、清脆地回答道。

接着,“长官”们离开现场,小布莱德雷来到垃圾房旁边,立正,站岗。

时间一分一秒过去了,小布莱德雷的双腿开始发酸,双手开始无力,天色也渐渐暗下来,却还不见“长官”来解除任务。

一个路人经过,看到正在站岗的小布莱德雷,惊奇地问道:“你一直站在这里干什么呢?下午进公园的时候我就看见你了。”

“我在站岗,没有长官的命令,我不能离开。”布莱德雷答道。

路人哈哈大笑起来:“这只是游戏而已,何必当真呢?”

“不,我是一名士兵,要遵守长官的命令。”布莱德雷又说。

“可是,你的小伙伴们可能已经回到家里,不会有人来下命令了,你还是回家吧。”路人劝道。

“不行,这是我的任务,我不能离开。”小男孩坚定地回答。

“好吧。”路人实在拿这个倔强的小家伙没有办法,他摇了摇头,准备离开,“希望明天早上到公园散步的时候,还能见到你,到时我一定跟你说声‘早上好’。”他开玩笑地说道。

听完这句话,小布莱德雷开始觉得事情有一些不对劲:也许小伙伴们真的回家了。于是,他向路人求助道:“其实,我很想知道我的长官现在在哪里。你能不能帮我找到他们,让他们来给我解除任务。”

路人答应了。过了一会儿,他带来了一个不太好的消息:公园里没有一个小孩子。更糟糕的是,再过10分钟这里就要关门了。

小布莱德雷开始着急了。他很想离开,但是没有得到离开的准许。正在他焦急万分的时候,一位军官走了过来,他了解情况后,亮出自己的军装和军衔,以上校的身份郑重地向小布莱德雷下了命令,让他结束任务,离开岗位。

军官回到家后对妻子说:“这个孩子长大以后一定是出色的军人。他对岗位和角色的意识让我震惊。”他的话一点没错。后来,小布莱德雷果然成了赫赫有名的军队领袖。

评判一个人执行力的标准是看他是否完成了自己应该完成的事。一个人工作的最大动力不是职位,不是薪酬,而是来自于对岗位角色的喜爱。明确自己的位置,喜欢自己的角色,就会在工作中迸发出积极的主动性!

建立执行标准

执行需要标准,你需要明确地知道什么样的结果是对的,什么样的结果是错的,什么样的结果是60分,什么样的结果是100分。执行的过程往往是漫长的,在执行过程中如果管控不严密,很容易偏离目标,执行标准既是执行者参考的依据,又是鞭策执行者的手段,还是管理者考核下属的依据。执行的标准必须做到清楚、明了、准确、量化。

一、时间标准

执行首先需要时间方面的量化标准,我们应该规定什么事情从什么时候开始实施,在什么时间必须完成。就像航空公司的飞行时刻表一样,什么航班在什么时间从什么地点起飞,于什么时间在什么机场降落,必须规定得一清二楚。没有这种标准,飞行员就不知道什么时间该起飞,什么时间该降落,飞行的速度该如何掌握和控制。任何工作都是如此,有了时间的标准,执行者才会有明确的开始和完成的概念,才能主动地掌握和控制执行速度与节奏。缺乏时间标准,往往导致事情一拖再拖,有的甚至不了了之,毫无结果。在日常工作中,我们经常碰到这样的情形:经理向某一员工交代:“把这份资料拿去处理一下。”这位员工拿了资料就走了,先把资料放在一边,忙自己的事情去了。等经理哪一天问起处理结果时,员工才想起来,原来把这件事情忘了,压根还没处理。这就是因为缺乏执行的时间标准而导致执行力流失的典型症状。这样的执行效果可想而知。

时间标准要依据每一件事情的轻重缓急和重要性程度来考虑,但时间的限制是执行的一个首要标准,没有时间的标准就无法保证执行的效率和速度。

二、质量标准

强调时间标准,却不能忽视质量。相对于时间标准来说,质量标准更是执行过程中的重中之重,因为它直接关系到执行的结果。当然执行的结果和时间也有一定的关系。质量标准就是要制定每一项工作完成的效果指标或合格指标。任何工作都不是完成了就行,而是要保质保量地完成,至少要达到规定的合格标准,才算是真正的完成。比如企业,如果质量上马虎,即使用最短的时间产出再多的产品,也是次品,不仅卖不出去还浪费了成本。又比如文员,打字的速度虽然快,但打印的文件总是错字连篇、漏洞百出,即使速度再快也不能算有执行力。现在很多企业采用ISO质量认证体系,有的企业引进六西格玛质量管理模式,有的企业采用全面质量管理体系,这些都是制定执行的质量标准,确保工作质量和效果的有用的工具和方法。

时间标准和质量标准是控制执行过程的两大必备标准,这两大标准定得清楚、用得恰当,将大大地促进和改善执行力。缺乏这两个标准的参照和鞭策、控制,执行力将会因失控而流失。

三、流程标准

执行还需要建立适合项目情况的流程标准。一个优秀简化的流程体现了执行成功的能力。

研究显示,一个只需要5分钟就能处理好的文件,却因为中间环节的耽搁需要多达好几天的时间才能得到回复。有时一件简单的事情却因为需要得到各个部门的审批而不能马上就做,使执行人员失去耐心,而影响执行效果。另一方面,客户不会去在意你提供的产品是经过了怎样复杂的流程,他们只关心你提供产品的速度和产品的质量。因此,在保证质量的基础上,建立一个简单、优化的流程标准非常必要。很多企业为了减少不必要的中间环节,提高作业效率,往往根据项目的时间要求、质量目标等各种情况进行流程再造,设定一个标准的流程,在运作过程中不断优化,以达到有效贯彻执行的目的。

中国人寿保险青岛分公司,曾以新单处理流程为起点实施流程再造,核心内容是对新单出单涉及的六个部门和环节分别设置相应的岗位,形成流水线式的工作控制。流程再造前,出单需要5~7天,流程再造后,出单缩短到2天,从而解决了效率与质量矛盾的问题。

执行流程中有一个关键是人员流程。及时发现那些绩效差的人员,并区分出哪些人应该离开项目,哪些人应该调换岗位,哪些人应该被吸纳,这也是保证执行成功的重要因素。

四、考核标准

执行有无成效,需要进行考核。明确质量标准并不能保证执行的成效,没有建立有效的考核标准,会导致针对执行成效的激励丧失。有效执行与无效执行得到的回报基本一样,没有体现出差别,会打击有效执行者的积极性,也会导致执行质量标准的模糊。

对于执行的结果,好的要给予表扬、奖励,总结成功的经验。未达标的结果要总结教训:为什么会出现这种结果,是人员的原因,还是流程的原因?还是时间和质量标准设定得不合理?如果是人员的原因,要追求当事人的责任,依情节轻重给予适当的处分。

考核要有力度。不能对优秀的执行成果视而不见,也不能纵容表现不佳者,否则,“表现不佳”会成为被传播和复制的坏习惯,影响执行。

同类推荐
  • 销售就要会说四种话:好听话、客套话、专业话、巧妙话

    销售就要会说四种话:好听话、客套话、专业话、巧妙话

    不想成为语言大师的业务员不是好业务员。那么好业务员的语言是如何修炼成的呢?所谓“语言技巧”,并非“花言巧语”“巧舌如簧”之类的吹嘘和欺骗,它是指业务人员以诚实而科学的态度,向顾客介绍或解说产品的一种语言表达能力。同时语言技巧还包括说话方式,即“说什么”和“怎么说”两个方面,是一个人语言积累运用和处理能力的体现。本书以此为出发点,分别从“好听话”“客套话”和“专业话”“巧妙话”这四个方面来对销售话术加以详细阐述。通过认真阅读本书,可以使业务人员迅速掌握最佳的语言技巧。本书可供所有正在或有志从事销售行业的人士参考阅读。
  • 公关总监

    公关总监

    当10万元打造中高级职业经理人的飓风刮起的时候,你还以为响亮的头衔、宽敞的办公室这些东西就能让你成为真正的管理者吗?那你就OUT了。杰出的管理能力和突出的贡献才是管理者横行天下的王道。赶紧给自己充电吧。做杰出管理者从阅读本书开始。
  • 领袖心经

    领袖心经

    卓越的企业管理者既要有超高的智商、情商和财商,还要有一定的佛商。佛教经典虽浩如烟海,但其精华都集中在了《心经》一书当中。本书作者通过对《心经》逐字逐句地解读,将佛教思想中的精华深入浅出地分析开来,并将其运用到如何提高企业领导者领导力的实践当中。为迫切需要提升自身领导力的领导者提供了一条新的认识自我、升华自我的途径。
  • 在家就能做的99种网上生意

    在家就能做的99种网上生意

    你必须相信,这是一个前所未有的机遇,而且正有越来越多的人通过网络拥有了属于自己的事业。本书用最简单实用的语言,告诉你如何通过网络赚钱,并为你提供了涵盖生活各个方面的多达99个的顶级网店创意。你还在犹豫什么呢?快来动动你的大脑、动动你的鼠标,成为经济时代的网商达人吧!
  • 电话销售细节全书

    电话销售细节全书

    无数成功销售精英的经历告诉我们,良好的电话销售功底对销售工作的成败产生决定性的影响。电话销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对电话销售技能的合理运用与发挥。《电话销售细节全书》总结了众多优秀电话销售人员的工作方法与经验,对成千上万奋战在一线的电话销售人员在工作中最有可能遇到的各种销售问题进行了全面盘点。它巧妙地将电话销售理论、方法与情景训练、案例分析融为一体,希望广大电话销售人员通过阅读《电话销售细节全书》,能够切实提高技能水平,迅速提升自己的业绩,用完美的结果去温暖人生。
热门推荐
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 别回头

    别回头

    一栋封闭的旧图书馆里究竟有什么能让人莫名其妙的失踪?墙壁上的“死亡预言”又预言了什么,为何能让人自杀?古朴的青铜镜上的铭文究竟记载了什么,能引出匪痍所思的梦镜?
  • 巫道成仙

    巫道成仙

    重生归来,以废柴四灵根的资质,她也定要凭借巫族法门成就仙道!且看废柴女的修仙之路!
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……
  • 唐立淇2013星座运程:金牛座

    唐立淇2013星座运程:金牛座

    从2012年10月之后,金牛座开始觉得不顺、有沉闷感了。明明自己没说错也没做错,为何状况总是冲着自己而来?其实外界并非在“指责你犯了错”,而是“外界要你看什么”的现实情况,审视“与外界互动出了什么问题”的时机,学习“怎么维护这新的身份与阶段”。这也是金牛2013年要面对的课题。
  • 冰火魔厨

    冰火魔厨

    七柄绝世神刃。冰雪女神的叹息——晨露刀。火焰之神的咆哮——正阳刀。自由之风的轻吟——傲天刀。大地苏醒的旋律——长生刀。神机百变的六芒——璇玑刀。贯通天地的曙光——圣耀刀。永世地狱的诅咒——噬魔刀。这是七柄神刀,也是七柄拥有着冰、火、风、土、空间、光明、黑暗的魔法杖。最重要的,它们还是主角的——菜刀。
  • 我们三个都是穿越来的

    我们三个都是穿越来的

    我是因为看了很多的穿越小说,也很想穿越。谁想我想想就能穿越,穿越就穿越吧,居然穿成怀孕九月的待产产妇,开玩笑嘛!人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受,可是明明是丞相之女,堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里,她怎么混的,亏她还一身绝世武功,再是医毒双绝。哎。没关系,既然让我继承了这么多优越条件,一个王爷算得了什么?生下一对龙凤胎,居然都是穿过来的,神啊,你对我太好了吧?且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时,突然转身对着轩辕心安说道:“王爷,若是哪天不幸你爱上了我,我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑,潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了,难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好,娘亲,哥哥,以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里,我摸摸额头,没高烧啊。片段三“小鱼儿,我可是你孩子的爹,况且我没有写休书,你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗?他说是你们的爹?”我问着脚边的两个孩子。“不认识,”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗?怎么他一点也不脏?”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起,我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹,这是我娘,你看漂亮吧?”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹,你看我娘亲厉害吧?“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢,这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头,回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文,《极品花痴》
  • 王的专宠冷妃

    王的专宠冷妃

    穿越到即将灭亡的北宋,她成了亡国公主,为了联合小部落抵抗金国的侵占,她牺牲自己嫁给部落的王子联姻。她凭借所有的能力构筑能够抵御他的城墙,试图有尊严的活下去。她不择手段,利用身边一切可以利用的人力物力。然而,背叛、出卖使她最终沦为他的奴隶……当她逃出皇宫,消失在他面前时……他才明白自己的感情……他强迫她做了自己的皇后,却遭到她的鄙视和冷漠。直到他深陷敌营,命在旦夕时,她才明白,爱原来一直都在……
  • 这个丫头太无赖

    这个丫头太无赖

    “爷!天上好像有什么东西掉下来了啊!”那个俊逸非凡,身穿白衣的男子闻言往天上看去,那个东西好巧不巧的就砸向了他的方向,谁知他身形迅速向旁边一移,快得让人觉得眼神一晃,那个东西就这样悲惨的摔在了地上,“喂、你干嘛要闪开啊?”女子疼苦的揉着脚道。“在下不躲,那砸到在下怎么办!”男子好笑的说。“你要不躲,我能扭到脚吗?反正你要负责”女子非常理直气壮的说。男子不可思议的看着她,心想:关我什么事啊……
  • 总裁的造梦美人

    总裁的造梦美人

    梦境的碎片,现实中苦苦相逼。异能少女,穿越迷离梦境,把握冰山总裁的心。眸纸的群136428662本书已经全部完结,新文甜心宝贝:总裁真的有鬼已开始发文。