责任就是竞争力，每个人都可以使公司产生变化
德国是奔驰、宝马的故乡。谈到奔驰、宝马，你一定会折服于德国工业品那种特殊的技术美感。从高贵的外观到性能优异的发动机，几乎每一个细节都无可挑剔，极好地体现出德国人对产品完美的无限追求。德国货有如此高的品质，以至于在国际上成为“精良”的代名词。
那么你知道，德国产品为什么能获得这样的好口碑吗？这得益于公司员工的责任感。他们时刻牢记自己的责任，不放过任何一个瑕疵，因此，最后的成品才能广受好评。正是责任感让奔驰、宝马成为国际品牌。
丰田员工基德在回家路上，突然发现本公司生产的又一辆小汽车停靠在路边，车上溅了一些泥点。基德马上走过去掏出手帕仔细地擦起来。在此时，一位警察觉得奇怪，走过来问：“这是你的车吗？”
“不是！”丰田员工回答说。
“那你为什么在这擦别人的车呢？”警察接着问。
“因为我是丰田人，这辆车是我们生产的！”丰田员工自豪地说。
一时间，丰田公司的美誉传遍整个日本。
丰田员工的责任心，在市场上给丰田公司带来了更为强劲的竞争力。由此可见，员工的责任心就是企业的竞争力。决定一个企业成败很关键的一点，就是企业的所有成员有没有责任意识，能否对得起自己应负的责任。
责任保证了一个企业的竞争力，在激烈的市场竞争中，任何一家想以竞争取胜的公司都必须设法使每个员工都有责任感。没有富有责任感的员工，企业就无法为顾客提供高质量的服务，就难以生产出高质量的产品，企业也就无法在这个竞争激烈的社会中立足。
事实上，许多著名的公司都已经认识到员工发挥自身优势的重要性。
在美国西南航空公司的宣传画册上印着这样醒目的文字：“我们有全美国最出色的驾驶员。”的确是这样，西南航空为他们的驾驶员而感到十分自豪。他们用自己的智慧，为公司节省了大量的成本。
西南航空公司一年内在汽油上的花销大概是35亿美元，管理者想尽办法，都无法使这个成本降低。但是西南航空公司的驾驶员们却在不影响服务质量的前提下，使这一成本缩减了10%。因为西南航空公司的每一位驾驶员都知道在机场内如何走近路，他们十分清楚走哪一条滑行跑道最节省时间。每一个飞行员在飞行时都能有意识地节省时间，而节省一分钟，就意味着节省8美元，这样算下来，这个数字是相当惊人的。
海尔的一位员工说：“我不管是在自己家里，在朋友家里或是大街上，时时都会把别人对我们海尔的意见记录下来。”这就是海尔人的责任意识，这就是海尔为什么能成功的秘密。
在IBM公司的理念中，人是最重要的因素，IBM公司尊重每一个员工的想法。在IBM，每个人都可以使公司有所改变，公司的每一个变化、每一个进步，都与个人密切相关。虽然这是一个十分简单的企业理念，却对所有的员工产生了巨大的影响。
所有这些成功企业的经验带给我们这样一个启示：有责任心的员工是企业的栋梁，是推动企业发展的关键力量。每一名员工都应当意识到自己对公司的责任，并为公司的发展积极贡献自己的力量。
责任就是生产力，用行动推进公司的发展
只要员工拥有了对企业的强烈责任感，就会积极地用自己的行动为公司的进步发展增添力量，从而产生巨大的生产力；而忽视对企业的责任，则必会对企业生产造成负面影响。
尼尔森是波士顿市马里奥特饭店里的一名普通的门房职员。在尼尔森眼中，一个称职的门房职员除了要在第一时间内满足客户的需求，做好自己的本职工作之外，还应当把自己当成公司的主人，主动为公司的发展贡献自己的智慧和力量。
尼尔森认为，一名称职的门房职员应当做到以下几点：
第一，要有时间观念。因为大部分客人的时间都很宝贵，让他们等一分钟就等于等十分钟。
第二，如果有一个客人在餐厅里用餐，应当主动向他打声招呼，努力让每一个顾客感受到像在家一样的温暖。
第三，要留意客人的真正需求。如有可能，一定要给他一点额外的东西。
第四，上班时要面带微笑。你的心情将会对同事产生良好的影响。要把个人的麻烦留在家里。
在工作中，尼尔森给所有人留下了乐于助人、精通业务、热情好客、安全可靠的印象。他懂得如何让客人觉得受到欢迎。更可贵的是，他往往是客人在离开时接触的最后一个人，他为客人送行时良好的服务态度，常常在客人心中留下深刻而持久的印象。
除此之外，尼尔森一直想方设法为客人提供更优质、贴心的服务。例如，他建议管理人员在电梯内装上镜子，这样顾客在等电梯时可以关注一下自己的着装；他花几个月的时间动员宾馆总经理投资50万美元，为宾馆车道加盖遮蔽雨水的钢架玻璃天棚。他还建议在旋转玻璃门上印制图案，以免顾客一头撞上。
尼尔森有一种非常可贵的品质，就是他能看出在某种情况下缺少什么。有一次，尼尔森参观酒店的总统套房，结果发现了问题：“是谁设计的？全宾馆最昂贵房间的窗户居然没有面对查尔河！”他又发现摆在桌子上的小宣传单的点餐卡，却在介绍价格只有4.99美元的比萨饼。他建议应当打上一些酒类广告才是。尼尔森认为一个员工如果了解了公司的整体经营策略，就会把工作做得更好。
尼尔森是一个普通的门房职员，但是，他像奥特饭店的经营者一样，时时思考着如何改进公司的情况，用行动推动奥特饭店发展。由此可见，员工拥有对企业的责任感，就产生强大的生产力，用行动为公司带来变化。相反，忽视对企业的责任，则必会对企业生产造成负面影响。
某家电制造有限责任公司发生了一起管理“事故”：5号车间有一台机器出了故障，经过技术科的工作人员检查，发现原来是一个配套的螺丝掉了，怎么找也找不到，于是，只好重新去买。可是根据公司内部规定，必须先由技术工作人员填写采购申请，然后由上级审批，之后再经过采购部部长审批，才能由采购员去采购。
可是，问题又出现了。市内好几家五金商店都没有那种螺丝，采购员又跑了几家著名的商场，也没有买到。
几天很快就过去了，采购员还在寻找那种螺丝，可是工厂却因为机器不能运转而停产。这还得了，于是，公司的其他管理者不得不介入此事，认真打听事故的前因后果，并且想方设法地寻找修复的方法。
在这种“全民总动员”的情况下，技术科才拿出机器生产商的电话号码。于是，采购员就打电话问哪里有那种螺丝钉卖。对方却告诉他，你们那个城市就有我们的分公司，你去那里看看，肯定有。
半个小时后，那家分公司就派人送货上门了。问题就此解决。可是之前寻找哪里有螺丝钉，就用了一个星期，而这一个星期公司已经损失了上百万元。
