坚决执行“四小时复命制”
什么是四小时复命制？
这是刘光起先生在《A管理模式》中提出了一个重要的理念，那就是：对任何命令，不管完成与否，受令人都要在规定的时间内向下令人复命。完成任务后，受令人要及时向下令人复命。如果受令人在执行任务时发现有不可克服的困难或阻力，无法按时按标准完成规定的任务，也要立即向下令者复命，并讲明不能完成任务的困难或原因。下令人根据情况撤销原命令或更改命令的内容而成为新的命令，复命的时间一般不超过四小时，故称为“四小时复命制”。
四小时复命制是一种很好的执行策略，它所强调的是领导布置工作内容，而接受工作的员工必须提出这项工作完成的具体时间和完成是否有困难，如果没有困难，到时必须完成，并在完成工作的四小时内向领导汇报；若完成工作的过程中遇到困难，四小时之内向领导汇报，得到领导的明确指示，这样该谁操的心谁操心。采用四小时复命制，会达到意想不到的效果。
王伟是一家公司的总经理助理，管理着办公室的工作。有一次，王伟安排文印员负责标书制作。当业务员拿回招标文件之后，王伟安排她在27号之前完成，因为招标将在30号进行。除了业务员的路上时间之外，王伟预留了一天的应急时间。结果28号上午，王伟没有见到标书，打电话问她，她说：“还没有做好呢！只剩一个产品效果图了，正在处理。”王伟很着急地说：“那你抓紧时间，上午必须完成。”（当时，王伟努力地保持冷静，因为那个时候是不适宜批评人的。她如果受了批评，接受不了，会严重影响工作情绪。）
事后，王伟与她就这一问题进行沟通时问她：“为什么没有在27号之前完成？你说时间太紧张，但我们作业规程里的标书的完成时间是你自己根据实际情况承诺的。如果说这份标书内容多，比较特殊，那你为什么没有提前向我解释并寻求帮助呢？”刚开始，她找着借口，但到最后，她还是认识到了自己的错误。如果当时她向王伟报告的话，如果她遵循四小时复命制的话……
四小时复命制，反映的是一个职业化员工的修养，也是提高落实责任能力的一种有效工具。如果你过去没有意识到的话，那么从今天开始，学会利用这把效率的利剑吧，它必将帮你披荆斩棘、顺路开道，必将让你艰难的落实之路变成康庄大道。
用结果复命：仅仅有行动相当于积累脂肪而非肌肉
这是一个真实的故事：
A和B来自同一所高校，在学校他们是同一届的优秀毕业生，很受老师器重。毕业后他们一起进入了一家知名企业。
但是他们的薪水却大不相同：A的月薪比B的月薪高出许多。
一天，中学老师来看望他们，得知他们薪水差距之后，老师就去问总经理：“在学校，他们的成绩都差不多呀，为什么毕业一年就会有这么大的差距？”
总经理听完老师的话，笑着说：“在学校他们是学习书本知识，但在公司里，却是要结果。公司与学校的要求不同，员工表现也与学校的考试成绩不同，薪水作为衡量的标准，自然就不同呀！”
业绩，业绩，员工的命根！在企业中，没有结果的行动，是无用功；仅有行动就相当于积累脂肪而非肌肉，在落实责任过程中，我们必须拿结果来复命，因为企业购买的是结果，也就是员工劳动的结果，而不是劳动。你的劳动是不值钱的，只有劳动的结果才值钱。也就是说，功劳是价值，苦劳不是！
心态创造行动，行动创造结果。如果要用结果来复命，那么我们首先要树立一种能够激发行动的“结果心态”。一名执行力强的员工，在结果心态的驱动下，会竭尽全力，利用各种方法取得结果，在赢取结果的过程中，得到相应的提高和回报。
用结果复命，表面上好像对公司和老板有利，实际上最终受益的还是自己。
在复命的过程中，仅仅有行动是不够的。尤其是在市场竞争如此激烈的今天，老板首先要考虑的是公司的生存与发展，高帽戴着再舒服也比不上公司利润的增长。因此，老板心中拥有最高分数的员工，一定是那些成绩斐然、能够拿结果来复命的员工。
“001>0”：一个不太好的结果比没有结果强
在商业界，流行着一句话：“先开枪，后瞄准。”先开枪后瞄准的逻辑，就是落实的一个最基本的逻辑：一个不太好的结果，比没有结果强！
在工作中，我们要记住，尽最大努力取得“001”的结果比零要好，有结果永远比没有结果要好。
一位老和尚，他身边有一帮虔诚的弟子。一天，他让每个弟子去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，个个目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无法渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。
这个故事说明了一个道理：哪怕是一个不太好的结果，都比没有结果强。
对此，咨询专家姜汝祥先生说过：为什么无数的公司都拥有伟大的构想，却只有少数的公司获得持续？做大做强是一个结果，而这个结果只能通过员工获得。企业靠员工提供的结果生存，所以如果你要造就一个强大的公司，那么请你先学会打造强大的员工……任何一个有落实力的员工，或者任何一个立志成为企业家的员工，请记住一点，企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由……
所以，当企业制定出方针战略，我们所要做的就是让自己行动起来，然后在行动中调整、修正、直至拿回结果。
联邦快递“使命必达”：使命把责任高高举起
电影《荒岛余生》里塑造了一位联邦快递工程师的职业形象：联邦快递的一架飞机不幸遇难，坠入大海，只有这位工程师幸存了下来，他漂到了一个孤岛上。恐惧、孤独、饥饿、死亡……这一切都没有让他忘记自己的职责，他努力从海里打捞回公司的包裹。多年后，当路过的船只发现他时，人们惊讶地看到那不计其数的包裹一堆一堆，被码放得整整齐齐！
这就是联邦快递的员工！这就是联邦快递所推崇与信奉的责任感、使命意识和纪律文化！
那么，让我们来看一看联邦快递是如何培养员工的使命感的！
联邦快递的总裁、前陆战队员弗雷德里克·史密斯说：“要想让员工具有使命感，首先要让员工知道他们工作的意义和价值！我的办法是，告诉他们——你所从事的是历史上最重要的行业，你每天不停递送着的物品不是沙子和瓦砾，它可能是某个心脏病患者的起搏器、治疗癌症的药品、F-18飞机的零部件，或者是决定一件案子审判结果的法律证据。”
其实，所有的工作都具有深远的意义和价值，关键是员工能否清楚明白。制药厂的每一项工作都关系着生命，民航的每一次航班都意义重大，每个人的工作都意味着别人的健康和幸福，就连宾馆服务员的微笑都能给客人带来好心情。
作为一名员工，如果没有使命感，那么他就是一名不称职的员工，不能很好地完成自己的工作，也不能取得事业上的成功，更不能自觉落实企业的战略。这样的员工永远不会有自己的一席之地。
只有对崇高的理想不懈追求，对神圣的使命不断努力，自觉落实企业的战略，才能造就卓越的团队和优秀的个人。
海尔：当日事必须当日毕
复命如果没有时间限定，就如同开了一张空头支票。只有懂得用时间给自己压力，才能按时完成。所以你最好制定每日的工作时间进度表，记下事情，定下期限。每天都有目标，也都有结果，日清日新。
在众多企业中，海尔就是当日事当日毕的一个典型代表。
海尔在实践中建立起一个每人、每天对自己所从事的工作进行清理、检查的“日日清”控制系统。案头文件，急办的、缓办的、一般性材料摆放，都是有条有理、井然有序；临下班的时候，椅子都放得整整齐齐的。
“日日清”系统包括两个方面：一是“日事日毕”，即对当天发生的各种问题（异常现象)，在当天弄清原因，分清责任，及时采取措施进行处理，防止问题积累，保证目标得以实现，如工人使用的“3E”卡，就是用来记录每个人每天对每件事的日清过程和结果；二是“日清日高”，即对工作中的薄弱环节不断改善、不断提高，要求职工“坚持每天提高1％”，70天后工作水平就可以提高一倍。
对海尔的客服人员来说，客户对任何员工提出任何要求，无论是大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，工作责任人必须在客户提出的当天给予答复，与客户就工作细节协商一致，然后毫不走样地按照协商的具体要求办理，办好后必须及时反馈给客户。如果遇到客户抱怨、投诉时，需要在第一时间加以解决，自己不能解决时要及时向上级汇报。
海尔这个“当日事、当日毕”的传统使员工工作起来绝不拖拉，落实效率十分了得，这也是海尔效益每年超高速增长的有力保证。
