企业组织完整的责任链是企业组织里的责任系统，责任环环相扣，部门相互承担责任。责任链是一个不依赖于权利和利益而存在的运行系统——任何一个或一项责任的缺失，都将导致整个责任链的完整性、效率性和效益性的缺失。如果是严重的责任缺失——哪怕仅仅有一次，都将直接导致责任链的崩溃！这也是构建企业组织责任体系的重要性所在，只强调责任的重要性，是远远不够的。构筑企业责任链的体系是：
1以企业组织的责任使命，确认并设计企业组织的责任结构、部门岗位。
2为每一个岗位确立明确、清晰和有限的岗位责任。
3以个人的“责任能力”为标准，确认责任岗位的责任承担人。
4以完整有序、纵横交错的企业组织责任链，推动企业组织的责任使命，从而实现企业的发展。
5以有效的“责任权重”的激励和处罚，来迫使每一个人承担其必须的责任。
6以培育企业良好的“责任价值观”，形成以承担责任为荣的良好的企业文化精神氛围。
打造企业的责任流程，完整责任链。责任流程来自责任型组织建立，而责任型组织建立来自系统性的建设，这是一个长期的、持续不断的过程。一个完整的责任链需要完善的责任制度和责任流程作保证，企业组织岗位与岗位之间、员工与员工之间，是责任与责任的关系，他们之间就犹如一台高速运转的机器中，一个个相互咬合的齿轮。每一个齿轮的责任，都直接面向了与自己咬合的、上下左右的齿轮，如果某一个责任环节缺失了责任——譬如大齿轮责任缺失，将导致整个机器停止运行；譬如一个小螺丝钉的缺失，将导致机器运行的缓慢和危险。企业倒塌，大多是因为责任流程混乱、责任链条断裂。
我们公司遵循的准则：我们创造的是药，是为人生产的，是为患者健康而创造的，不是利润，利润是随之而来的。追求利润后面的本质、实际动力是做有意义的事业，默克公司致力于治病救人的事业，它长久地激励我们去创造伟大的业绩。
——默克公司
默克公司面向业务流程的责任流程不是对上司负责，而是对产品和用户负责。一个岗位上的员工，不仅要对上级负责，还要对下一步工序承担责任；一个部门不仅对部门任务指标承担责任，还要对企业组织目标承担责任，遵循组织的责任目标。企业组织是一个动态的、开放的、以承担责任使命为存在前提的“活的生命体”——企业组织从来就不是自成一体、温暖安静的鸟巢，而是在开放和动态中，不断地在与社会、环境、供应商、销售商、顾客等一系列企业组织之外的利益关系者，进行着责任的相互转换、相互承担的动态运营的过程。
业务流程上的每一个岗位并不是一个个冰冷的岗位，而是岗位上一个个活生生的人。每一个企业组织在运营过程中，总是会形成相对的人与人之间的责任关系。通过流程控制责任链的确立，保证各个连接点之间完好。企业的责任流程是为了行动反应迅速，一环一环快速向前推进，做到言出有行，行必有果，让企业组织成为一个承担责任、信守承诺、提供管理服务的责任平台，提高工作绩效，切实解决实际问题，最终实现工作目标。
在奔驰、宝马的公司，每一位员工都视工作为生命，对工作精益求精。每一个工作细节都无可挑剔，从中深深体现出德国人对完美产品的无限追求，这就是德国企业员工的责任文化，把产品制作成为高品质的精良产品已成为他们每位员工的自觉行动。
正是因为德国公司的责任链完好，才能生产出完美的产品。只有面向“责任”的流程，才会构成企业组织里的流程控制“责任链”，而岗位也要因责任而设。企业是一个以责任为核心的独立的责任系统，只有当责任的承担需要配置相应的权力和利益才能完成时，权力和利益才会相应出现。推动企业组织前进的动力，不是来自企业组织的权力，而是来自企业组织的责任，是环环相扣的责任链在推动着企业组织的使命、效率和前进。
责任型企业组织从性质上说是“责任组织”，从理念上说是“服务组织”，从行为上说是“承诺组织”。企业组织是一个“承担责任、信守承诺、提供管理服务”的责任平台。责任从来就不是权力，责任只意味着承担和必须承担起来；每个人无论职务高低、岗位大小，都是以承担责任为他人服务。“服务”是责任型企业组织本质：这意味着企业组织本质是由管理转向服务。员工以岗位或职务责任对企业组织责任使命承担责任、企业组织以组织责任对员工承担义务责任、员工和员工间以责任链相互承担责任，形成了一个大的组织责任服务系统。
打造高绩效责任团队
商场就是战场，工作就如同战斗。要想在商场上立于不败之地，就必须拥有一支高效的、能战斗的团队。
高绩效责任团队要以责任为核心，通过责任感激发领导者以及所有组织成员自上而下进行责权一致和责权力统一的管理和自我，实现组织愿景与价值观引导，持续学习、创新与改进驱动，统合综效全面整合的高效管理。人人是责任主体，以团队为纽带，建立面向业务流程的责任流程，形成一个完整的责任链，人人高效执行，个个是效益源头。这样的一支高绩效责任团队有着七大基本特质。
特质一：以责任精神为核心——争当优秀企业公民。
诺基亚公司的责任使命是：“诺基亚坚定承诺全面遵循所有适用的国家及国际法规，在业务所到之处，争当优秀企业公民。”“争当优秀企业公民”是诺基亚公司每一位员工共同的责任。
责任心和使命感是人生存的根本，责任心和使命感是激励的本质，是增强自我管理能力的根本。权责一致强调激励的核心应当唤醒员工内心的责任心和使命感，唤醒员工的自驱力，提升员工的自我管理能力。
特质二：价值导向是团队高绩效的核心。
国家的经济建设、国家尊严需要石油，需要建设好大庆油田。在苏联撤离技术人员，专业技术力量极为薄弱的时候，以铁人王进喜为代表的石油工人建设了大庆油田，甩掉了中国贫油的帽子，为国家经济建设注入奔腾的动力。
关明生是阿里巴巴的ＣＯＯ，他有一句口头禅：做有价值的事和有价值的员工。有着良好职业背景的他把自己在外资企业20年的经验贡献出来，办好阿里学院，帮助公司收缩海外战线，降低成本。在 2001年最后一个月，阿里巴巴有了现金盈余，并从此步入良性发展，2002年全年实现收支平衡，2003年全年赢利1个多亿。
高绩效的团队应当是一个价值导向型团队，团队价值标准是为企业创造出最大的价值，每一个团队成员都致力于最有价值的创造。
特质三：愿景与团队文化——基于责任的深层动力。
梁伯强从进入指甲钳市场之前的自费全球调研开始，就立志成为世界指甲钳冠军，努力争夺行业第一品牌。在这种愿景的鼓励下，他创立中国指甲钳研发制造中心，带领员工缩小行业差距，其打造的“非常小器”指甲钳系列产品成为与德国、韩国同类产品三足鼎立的世界品牌，年销售额达２亿元，最终成为指甲钳大王。
愿景就是解决企业是什么，要成为什么的基本问题。梁伯强要做世界指甲钳大王这一个美好的愿景激发了他和他的团队发自内心的感召力量，激发起了强大的凝聚力和向心力。愿景是战略与文化的交集，既是战略的指引，也是文化的导航。
特质四：持续学习——激发无限责任。
江淮汽车规定每位员工每周不仅要工作40小时，还要利用业余时间或节假日集中听课学习4小时。教学内容由公司根据企业岗位的素质要求和业务要求规定，设有基础课、专业基础课和专业课，并按单位组成团队进行集中培训。教材由公司专门聘请专家、教授精心编写，并大量汲取了国内外优秀企业的经营理念和管理经验，构成了崭新的学习构架。
江汽人认为：学习不仅是学知识，更是学习运用知识的能力。学习的主体也不再是过去的个人，而是现在的团队，提出了“学习无处不在，学习无时不有”的学习观念。心有多大，学习的路就有多长，产生的效果就有多好。
学习是组织最大的责任。学习既是一个增加知识的过程，也是一个创造价值的过程。上海复星高科技有限公司董事长郭广昌常说：“企业间最核心的竞争，就是谁能比竞争对手学习得更快。” 不断学习，并积极为一技之长下工夫，那么成功就会变得容易起来。一个不断扩充自己能力的人，拥有一颗热忱的心。他们肯干肯学，多方面向人求教，不断增长见识，提高自己的工作能力。学习缔造卓越。人是渴望被点燃的，人也是可以被点燃的。持续的学习力激发强烈的企业责任意识，持续学习是员工最基本也是最重要的素质，是责权力统一的保证。高绩效团队要用人干工作，用工作育人，激发员工的责任心和事业心。学习能力是每一个企业的成功之母。美国杰出的管理思想家戴维斯在他与包特肯合著的《企业推手》一书中预言：21世纪的全球市场，将由那些通过学习创造利润的企业来主导。这就要求每个企业都要变成“学习型的企业”。
特质五：创新和改进是企业保持竞争力和提高效益的关键。
中国科学院院士叶大年经常对他的学生说这样一句话：“科研人员必须创新，如果只是简单地储存知识，其价值可能只值5元钱一张的光盘！”
创新是一种能力，更是一种责任和使命。领导创新、观念创新、技术创新是企业创新的“三驾马车”。彼得·德鲁克认为企业只有两种功能——一是行销，二是创新。
特质六：统合综效——没有完美的个人，只有完美的团队。
一滴水怎么样才能保存下来？答案是汇入大海。
在诺基亚，一名领导者就像一名足球教练，不是叫员工做事情，而是教员工做事情。要想带领团队取得好成绩，就应当擅长成员的角色搭配，熟悉队员的个性和专长，选择恰当的角色组合，使团队角色均衡变动，纠正角色不均衡的团队。正是得益于团队精神，诺基亚才能在1998年起雄踞世界手机销售龙头地位，占有全球1/3的世界市场份额。
韦尔奇曾精辟地指出：“一个公司就像一座大楼，它分为若干层，而每一层又隔了很多小房子，我们就是要把这些隔层尽量地打掉，让整个房子变成一体。” 个人再完美，也就是一滴水；一个优秀的团队就是大海。把自己融入团队，打造一个完美的责任链，形成综合总效。
特质七：绩效责任团队是一个高执行力的团队。
戴尔经常讲：“据我所知，要建立或维持一个健康的、有竞争力的文化，最简单的方法，就是通过目标统一、策略一致，与公司员工成为并肩作战的伙伴。”
把执行力文化融入团队，使其成为企业文化的一个组成部分时，教育和引导员工树立执行理念。科学决策，保证决策的可执行性。建立执行力评估机制，论功行赏，奖励执行力强，超额完成目标的人。
唤起员工内心的责任感和学习的渴望，是领导者的第一责任，同时，也是实现责任管理，构建学习团队新境界唯一方法。
锻造一支责权力统一、责任链完整的高绩效责任团队，忠实地履行团队的任务，狼性执行。
