只有当你准备得比对方更充分时，电话交谈才会对你有利。
在电话中交谈，如果掌握不好，常常会失灵。所以，作为一名商务人员在进行电话交谈时，首先要有充分的准备，并要比对方准备得更充分。
有时候，电话交谈要比当面交谈更有效率。即使如此，我们还是得注意电话交谈和当面交谈的不同点：打电话的人通常都能占极端的优势；许多重要的事情在电话中比较容易被忘掉；会常常感到压力的存在，被迫做出决定；即使是很简单的计算，在时间的压力下却往往会变得十分困难；电话费很昂贵(尤其是长途电话)，我们难免会因此而耿耿于怀；我们心中常不能安定下来，不易集中注意力去听；接电话的人通常处于较不利的地位，因为他往往没有充分的准备，不是找不到资料，就是找不到铅笔，甚至找不到他的秘书；你看不到对方的表情反应；无法提供证据，也无法进一步调查；当电话来的时候，接电话的人往往心中还要想着其他的事情；在通话时，很难不被别的事情打岔。
事实上，电话交谈本身并没有好坏可言，若就商业活动而言，它也称得上是一种明智的办法。可是人们在电话中常常会犯下一些不该有的错误。任何人都难免如此。
虽然当面的交谈是最好的办法，但有时人们却会故意选择电话作为交谈的媒介。对于那些不易交谈的人，电话交谈是争取对方注意的有效方法。大部分人都不会让电话铃声一直响个不停，一旦他们拿起电话筒便不容易放下来了。
曾有这样一个事例：美国纽约一家电台的一位记者在得知某家银行正遭抢劫时，便打电话到银行，结果令人惊讶的是抢劫者还接电话并回答记者许多问题，因为他无法抗拒电话的铃声。更不可思议的是这个抢劫者在警察的包围之下，竟然还一直留在电话机旁回答问题。直到抢劫者被捕，他们的谈话才告结束。知道这件事情的人都不太相信，一个处在这种压力下的人，竟然还有心情听电话。但是心理学上却认为这不是什么奇怪的事。当电话铃响个不停时，这个抢劫者的反应便自然会和平常不一样了。
电话交谈有时比面对面的交谈更好，因为电话能够帮助你：
（1）说“不”。
（2）不会因外貌而影响交易。
（3）可以有较强硬的立场。
（4）可使自己的立场更坚定。
（5）易于打断讨论。
（6）可以把彼此的地位差异减少到最低的程度。
（7）限制彼此资料的传递。
（8）可以继续说话，而故意不听对方的话。
（9）可以时常打岔。
（10）可以减低商谈的费用。
不过不管什么时候都要记住：只有当你准备得比对方更充分时，电话沟通才会对你有利。
实践练习
在商务电话沟通中，如果掌握不好或准备得不充分，往往会使沟通无法进行下去。所以，我们在进行电话沟通时，首先要有充分的准备，并要比对方准备得更充分。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
