总之，中国企业在经济全球化的形势下，只有适应发展趋势的要求，努力发展并完善企业的公共关系管理，不断优化企业的内外环境，才能增强企业的凝聚力和核心竞争力。中国企业只有采取现代化经营管理战略，走公共关系现代化管理之路，才能在经济全球化的浪潮中立于不败之地。
打造企业的核心竞争力
企业文化是在一定社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特色的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范及共同信息。企业文化是企业核心竞争力的重要组成要素，锻造优秀的企业文化是培育和提升企业核心竞争力的重要方面。剖析成功企业的管理经验，无一不高度重视企业文化建设，并在长期的发展过程中刻意锻造本企业独有的、既有时代特色又符合企业实际的先进文化。
公共关系的基本理念和职能之一，就是从企业与内外公众的关系角度来促进企业文化建设。
公共关系作为现代企业构建与公众良好关系的重要利器，正是在这一领域有着不可替代的特殊作用。
一、企业文化战略研究
要建设现代企业文化，必须进行企业文化发展的战略研究，以推动现代企业文化建设，这已经成为一个重大的课题。企业在研究现代企业文化的发展战略时，应从以下几个方面来进行：
(一)主流文化是根本
主流文化是指在企业中进行的爱国主义、集体主义、社会主义教育。它代表着现代企业文化的方向，占据现代企业文化内容的中心主导地位。研究主流文化，就是为了更好地坚持和弘扬主流文化，就是坚持讲政治，就是坚持现代企业文化的社会主义性质。
(二)要使中国企业文化走向世界
21世纪，中国将以飞速的发展屹立于世界。中国文化随着国门的敞开，同世界交流合作的扩大，必将加速走向世界，并对世界文化发展产生越来越大、越来越重要的作用。同时，中国文化也将日益广泛地受到世界不同文化、特别是西方文化的影响。在这个社会变革的时期，中国文化如何走向世界，又如何坚持社会主义方向？作为现代企业标志的企业文化，应如何建设、如何走向世界、如何发挥中国的特色？这些都要认真地去进行研究，只有这样，才能有飞速的发展。
(三)注意吸取世界文化的精髓
中国企业必须坚持中国的文化特色，并不等于说就完全排斥世界各地的先进文化。其关键是如何利用的问题。尤其是在21世纪，由于经济全球化的影响，中国企业必须要走向世界，不单是产品的出口，还需要技术出口、管理出口。但是这些企业不了解、不接受目标地区的文化，与当地的国情世态、民俗民风格格不入，如果这样，其将如何立足下去呢？
(四)要重视新文化对旧文化的深刻冲击
电脑的广泛应用，带来了信息革命，直接地、深刻地冲击着现有的文化。光盘、多媒体等带来的工具与手段的革命，也是对旧文化的冲撞。面对科学技术的迅猛发展和综合国力的竞争，面对世界范围内的各种思想文化的相互激荡，面对小康社会人民群众日益增长的文化需要，建设现代企业文化就一定要在观念上、工作方式上跟上新的时代，迎接新的挑战，就要学会运用现代化的手段，更加有效地去推进现代企业文化的建设。
二、公共关系在企业文化建设中的作用
公共关系在企业文化建设上充分表现了其关系协调的重要职能。公共关系在以下三个方面促进企业文化建设：
(一)培养忠诚顾客
顾客是企业的首要公众，也是企业之间竞争的焦点。顾客对企业忠诚度的高低和忠诚群体的大小，直接决定企业竞争力的强弱。美国盖洛普咨询公司在一项调查中发现，凡是具备强势竞争力尤其是高核心竞争力的企业，其成功之本首先是拥有高度忠诚、规模庞大的顾客群体。而培育顾客忠诚的关键在于使“顾客价值”最大化。所谓顾客价值即对顾客具有有用性的商品和服务。顾客价值最大化，就是要为顾客提供最大、最多、最好的价值，也就是提供有更多的实际用处、更好的使用功能、满足更大利益追求的商品和服务。一定意义上，企业之间的竞争，从根本上看是企业为顾客创造价值的能力之间的较量。能够为顾客创造更多更好的价值，是企业的最大优势和核心竞争力所在。
实现顾客价值最大化的首要途径是丰富顾客价值。首先是通过降低顾客成本，提供顾客收益，使顾客获得更多的实际利益。其次是企业主动为顾客义务性地免费提供舒适愉快的事物、服务或信息，给顾客送去温暖和愉悦，让顾客产生积极的情感体验，从而形成对企业的良好印象。由于后者带给顾客的价值无法具体评估，所以称为“无价丰富”。无价丰富的重要作用在于增强企业在顾客心目中的信誉和可靠性，顾客可以据此来评价其与企业建立的关系的价值。显而易见，无价丰富在培养顾客忠诚度方面有着无法替代的作用。它可以渗透到顾客的情感体验中，形成持久的、不易轻易取代和转移的高度忠诚，而这是由其性质和功能决定的。公共关系恰恰在提升无价丰富方面具有独特优势。
公共关系通过加强与顾客面对面的沟通、提供个性化的超值服务、组织形式多样的情感维系活动等，使顾客充分感受到了丰富的无价价值，从而对企业与自身的关系做出高度评价，进而愿意主动维系和保持这一关系。在促成企业与顾客形成最佳互动关系的基础上，使顾客形成对企业的高度忠诚。
(二)沟通员工，增强企业凝聚力
员工是企业的主体，员工队伍的稳定是企业生产的保障，高素质的员工是企业的宝贵资产。现代企业应该重视建立具有高素质同时又具有高忠诚度的员工队伍。美国盖洛普公司在一次调查中发现，员工忠诚度的高低和忠诚群体的大小，同样是决定企业核心竞争力的关键性因素。特别是在经济全球化过程中，人才高度流动，企业对人才的争夺日益加剧，如何保留和吸引一流员工，更成为企业锻造核心竞争力的重要方面。
前面提到以人为本，要做到这一点，有一条是要首先做到的，那就是建立良好的员工关系。增强企业凝聚力，是现代公共关系的主要职责之一。公共关系可以通过建立企业内部的沟通渠道，来促进上下级之间、同级之间的密切沟通；通过各种激励方法和手段，充分发挥员工的积极性和创造性；通过设立员工培训制度，帮助员工不断成长；通过建立团队意识，增进员工对企业的向心力和归属感等等。由此，全面提升员工对企业的忠诚度。
(三)整合企业资源
全球化时代，企业孤立经营的传统格局正在被打破，企业与供应商、经销商、顾客及其他相关公众之间的相互影响和相互作用日益密切，关系型、协作型经营正在取代单纯的产品型、独立型经营。现代企业要想取得竞争优势，必须懂得如何把自己的核心能力和技术专长恰当地同其他各种有利的竞争资源结合起来，以弥补自身的不足和局限性。企业要学会与供应商、经销商和最终顾客形成一条价值链，使彼此间相互协作、利益共享。公共关系的职责，就在于促进企业与相关公众建立起互利互惠、利益共享的合作关系。实践证明，公共关系在整合关系资源方面具有独特的功效。而企业与相关公众特别是价值链成员的合作关系越紧密、越和谐，企业的核心竞争力就越强。
新客户关系
现在，越来越多的企业意识到了客户对于他们的重要意义：营销、销售、产品、服务、时间、资源分配、盈利能力、长期增长和企业优势等一系列问题的核心都是客户。谁能最终赢得客户谁就在根本意义上获得了优势和先机。
一、客户是企业公关的首要公众
对于什么是顾客，企业家们经历了一个漫长的认识周期才真正领会了其中的含义。随着对顾客地位的认识逐步加深，供应商或服务商们越来越乐于为顾客提供服务，以迎合他们的需求来换取由现金和持续性业务所体现的价值。
从20世纪世纪90年代开始，随着商品市场供需状况的改变，买卖双方的角色地位发生了逆转：顾客不再是被猎取的对象，而是得到了特殊的对待和培养。
在以顾客为主导的现代买方市场条件下，企业的产品及服务能否为顾客所接受和认同，顾客能否购买和再次购买有关产品与服务，直接决定着“商品及其商品所有者能否完成惊险的一跃”，决定着企业的经营成败、生死存亡。因此，握有产品购买选择权和决策权的顾客，成为了现代企业之间激烈争夺的对象，也成为了现代市场经营中最宝贵、最有价值的资源。在一定意义上，谁拥有更多的顾客，谁就能够占据更大的市场份额，谁能够赢得顾客的忠诚，谁就能在竞争中保持持久的优势地位。
在企业面临的公众环境中，顾客历来处于核心地位，是各类公众中的首要公众。与顾客建立和保持良好关系，使之成为企业及其产品的忠诚者和永久消费者，亦是现代企业公共关系孜孜以求的最佳关系状态和理想境界。
从被动转为主动的顾客，常常主导产品的走向，要求参与、要有归属感及被倾听。企业必须从单纯的满足客户转向跟上客户的要求标准的变化，营销经验正从媒体广告转至更可衡量的营销手法，企业不会再把钱浪费在非潜在客户的身上。销售过程加入了一个新的因素：在销售完成之后，要关心客户。企业必须深谙这些趋势，重新塑造自己的品牌，以迎合21世纪的多样化的顾客。必须能与人们建立长远的关系，并通过公关营销来达到目的。
21世纪的企业必须直面这种消费者地位的变化，而非逃避或者置之不顾，必须学习去创造与顾客之间的对话，并从中了解顾客，与顾客建立关系，这是成功的惟一途径。
怎样才能与顾客建立良好关系，并使之由潜在消费者转变为企业的准顾客呢？答案是，最大限度地满足其各种层次的需求，使客户满意。这里的客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。产品满意指企业产品带给客户的满意状态，包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。服务满意指对产品在售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段所采取的服务措施令顾客满意。社会满意是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益的维护，主要指客户的整体社会满意，它要求企业的经营活动要有利于社会文明进步。
心理学研究表明，人们之间存在着互换心理和行为。当你给别人以帮助和关怀后，一般来说，也会得到他的相应回报。同样，顾客在得到企业提供的满意产品和服务后，也会施以回报行为，通常表现为再次购买和向他人宣传。显然，这种回报会使企业得到优越的销售条件和理想的市场回报。最终结果是，实现客户满意与企业满意的“双赢”局面。
