如同艺术家在把美带给别人时感到愉快一样，任何掌握了赞扬艺术的人都会发现，赞扬不仅给听者，也给自己带来极大的愉快。它给平凡的生活带来了温暖和快乐，把世界的喧闹声变成了音乐。人人都有值得称道的地方，我们只需把它说出来就是了。
三、满足他人的成就感
人类交往有一项重要的法则，如果你承认并遵循它，就能给自己带来快乐；如果你否认并背弃它，就会使自己因此陷入无止境的挫折中。这条法则就是：“尊重他人，满足对方的自我成就感。”
著名柯达公司的伊士曼发明了透明胶片，从而奠定了电影发明的基础，使他积累了一个亿的财富，成为当时世界上最著名的商人。但即使取得这些伟大的成就，他仍然和每一个人一样，渴望得到小小的认同。
有一次，伊士曼在罗杰士德建造伊士曼音乐学校、启尔蓬大会堂和纪念他母亲的一个戏院。纽约奇美家具公司的老板汤姆希望得到这些建筑物的座椅生意，汤姆打电话给建筑师，到罗杰士德去见伊士曼。
当汤姆来到时，建筑师对他说：
“我知道你想得到这批订货；但我需要告诉你，如果你用了他5分钟以上的时间，你就完了。他是一个严厉的人，他很忙，所以你要赶快讲，讲完了就出来。”
汤姆也准备那样做。
当汤姆被引进伊士曼先生的办公室时，他看见伊士曼先生正埋头在一堆文件中。片刻后，伊士曼先生抬起头来，取下了他的眼镜，向他们走过去问道：“这位先生，不知我能为你们做些什么？”
建筑师介绍了他们以后，汤姆说：
“伊士曼先生，在我们等候你的时候，我一直在欣赏你的办公室，如果我也能在这样的一间办公室工作，我也不怕长时间工作——我知道您经常长时间在办公室工作。你知道我自己是从事室内装饰的，但我有生以来还没有见过比这间更漂亮的办公室。”
伊士曼回答说：
“你提醒了我差不多要忘了的事，这间办公室很漂亮，是不是？当初装修好的时候，我非常喜欢。但现在我天天到这里来，心里想着太多其他事，有时甚至一连几星期，我都顾不上欣赏它。”
汤姆走过去，用手在木板上一擦。“这是英国橡木，是不是？与意大利橡木的品质稍有不同。”
“是的，”伊士曼回答说，“那是进口的英国橡木，这是一位对木材有特别研究的朋友为我选的。”
然后伊士曼带他参观室内各处。他特别指出房间大小的比例、颜色、手工雕刻和其他特殊的地方，这些都是他帮助设计并监工的。
正在室内徘徊欣赏的时候，他们在一扇窗子前停了下来，伊士曼谦虚地提到若干他出于慈善目的而资助的政府机关、罗杰士德大学、医院、养老院、儿童医院。汤姆热烈称赞他利用他的财富造福人类的高尚情操。片刻后，伊士曼打开一只玻璃橱的锁，取出他拥有的第一架照相机，是他从一个英国人中购买的一件专利品。
汤姆详细地询问他，早年开始事业时候的艰难，伊士曼先生动情地讲述他幼年时候的贫苦，叙述他的寡母是如何开旅店，他在一家保险公司做事务员，每天只赚5角钱的时候，日夜受贫穷恐怖的围困，他决心赚足够的钱，让他母亲不必再在旅店中工作、劳累至死。汤姆先生用别的问题引他谈话，并聚精会神地倾听。当他叙说他试验透明胶片的故事，他讲他如何终日在一间办公室工作，有时整夜试验，只在药品发生化学反应的时候小睡，有时穿着工作服睡眠，有时连续工作72小时之久。
汤姆是在1点1刻被引人伊士曼办公室的，并被警告不要花费5分钟以上的时间，但1个小时过去了，2小时过去了，他们还在谈着。
最后，伊士曼转向汤姆说：“上次在日本，我买了几把椅子带回家来，把它们放在院子里。但日光晒脱了油漆，所以那天我到街上买了些油漆，自己将这些椅子油漆好了。你愿意看一看我油漆椅子的成绩吗？好了，到我家来跟我一起吃午饭，我指给你看。”
那些椅子不值几元钱，但曾赚过一个亿的伊士曼很自豪，因为他自己油漆了它们。
所订的座椅价值9万美金。你想谁得到这批生意——是汤姆，还是他的竞争者？
从那时起直到伊士曼去世，他同汤姆都是亲密的朋友。
曾统治过大英帝国的狄斯莱利说道：“同人们谈谈他们自己，他们会愿听上好几个钟头。”所以，如果你想使人喜欢你，就要注意这样一个原则：让他人感到自己重要，这也是化解人际矛盾的一项重要诀窍。
四、注意因人而异
处理人际矛盾要注意因人而异，萧伯纳说得好，如果诉求得当，便无往不利；如果诉求不当，便寸步难行。哪怕是最令人振奋的消息，最具远见的策划，最无懈可击的辩词，除非于情于理能让对方接受，否则都毫无任何意义。所以，如果你想在人际交往中处处逢源，八面玲珑，就应当知道如何诉求，而成功诉求又是与每个人的性格模式有关。性格模式是一个人内在修养及行为规范的主宰方式，让人得以决定处事的态度。对于许多事物，我们之所以会曲解、忽略或断章取义，完全是由这种心理意识决定的。
人的行为模式主要可分为四类：分析型(思想者)、推动型(行动者)、表现型(冲锋陷阵者)和温和型(交际者)。每一类型都有潜在的优势和不足。高效能人士会设法扬长避短，避免交际过程中可能出现的冲突。
每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其他风格的特性，无论人们的主导风格多么明显，但从人们的行为中都可以看到其他风格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。
上述四种行为类型者在交际过程中各有其不同的特点：
1分析型是完美主义者
分析型行为类型者事事力求正确，精于建立长期表现卓越的高效流程，但他们的完美倾向会导致大量繁文缛节，做事喜欢墨守成规。这类人总是搜集尽可能多的信息，权衡各种选择，所以；不要指望他们果断决策。
2推动型的人注重结果
推动型行为类型者是四种人中最务实的一种，并常常引以为自豪。他们喜欢制定高的却又很实际的目标，然后付诸实施，善于决断是其显著特点。推动型的人看重眼前实际，很少理会理论、原则或情感，他们懂得随机应变，实干但不囿于琐事，理智而不迂腐。但这类人有时太好动且行动迅速，往往因仓促而走弯路，从而带来一些新问题。
3表现型的人活力十足
表现型行为类型者偶尔也会显露疲态，这往往是因为失去别人刺激的结果。也许由于他们精力充沛，所以总喜欢忙个不停。但表现型的人好冲动，常常在工作场所给自己或别人惹麻烦。他们喜欢随机做事、不爱计划，很不善于时间管理。
4温和型的人具有团队精神
温和型行为类型者常喜欢与人共事，尤其是人数不多的团队或二人合作。他们淡漠权势，精于鼓励别人拓展思路，善于看到别人的贡献。由于对别人的意见能坦诚以待，他们能从被其他团队成员随手否定的意见中发现价值，常常愿为团队默默耕耘。这种无私的奉献固然伟大，但可能会走极端，只顾别人却忘了及时完成自己的职责。每个人均有不同的行为模式或风格，在沟通中要积极承认这种差异，并且适当地“风格调适”，也就是调整个人行为以便更好地与他人配合，只要各种风格能够相一致，沟通就能有效，合作就会有力。
上述四种性格模式在工作中又有不同的表现，各自会呈现出不同的工作风格，对此，我们应当有不同的应对策略：
1对死板的人，要热情而有耐心。死板的人的兴趣、爱好单一，不大爱和别人往来。与这类人打交道，你不必在乎他冷若冰霜，应该热情对待，以你的热情来化解他的冷淡。并认真观察他的一言一行、一举一动，寻找出他感兴趣的东西，找到共同的话题；同时和死板的人打交道还要有耐心，不要急于求成，应使其逐渐改变和调整。
2对过于傲慢的人，可以适当反击。对于这种人尽量减少与他相处的时间。你尽量充分地表达自己的意见，并且言简意赅，尽量用短句，不给他表现傲慢的机会；另外，你可以瞅准他的薄弱环节，不让他有表现的机会。
3对好胜的人，忍让要适可而止。这种人狂妄自大，喜欢炫耀，总觉得他比别人强，总想占上风。你可以适当地忍让，但不能迁就，否则他会视你为软弱，反而不尊重你，瞧不起你。对于这种人，要把握适当的时机，挫挫其锐气。
4对城府深的人，要防范。这种人工于心计，在交往中他们总是掩藏自己的真实面目，从而使他们在交往中处于主动，有周旋的余地，以使自己在矛盾中立于不败之地。对于这种人，一定要加强防范，不要让他完全掌握你的秘密和底细，更不要被其利用，或陷入其圈套而不能自拔。
5对口蜜腹剑的人，要敬而远之。这种人是“笑面虎”，“明里一盆火，暗里一把刀。”如果碰到这样的上司，要多点头，少摇头，唯唯诺诺是最佳选择；如果是同事，最好的应付方式是敬而远之，能避就避，能躲就躲。
