人际交往是高效能人士必备的一项技能。如何处理人际交往过程中出现的人际关系难题是维持良好人际交往的重要关键。
著名社会专家戴维博士说过，我们一来到这个世界，便坠入了错综复杂的社会关系网络中，扮演着不同的角色。在家中，你是子女，又是父母；在企业，你是下属，又是上级；在社会，你是小辈，又是长辈；在交往中有熟悉的，也有不熟悉的。在这个巨大的网上，你个人就像是一个关节点，从个人出发，像水纹一样，形成一圈圈以个人为中心的人际关系网。
有人的地方，就会有问题的出现，这在我们的工作和生活中十分常见。卡耐基先生曾形象地指出，在现代人的工作中，误解、矛盾等人际“顽疾”像企业出现财务危机、破产等种种问题一样，是不可避免的。一位办公室政治专栏作家曾一针见血地说：“办公室政治这场游戏，要是你不愿下场，那就不要抱怨升职无期，薪金原地踏步，人家对你视若无睹，甚至职位被裁掉。”由此可见，在工作中，我们会不可避免地卷入公司的人际圈里，不可避免地要接受一些情愿或者不情愿的东西，对于此，逃避是无法解决问题的，惟一的办法就是主动行事，通过自己的行为和态度积极地去改良自己的人际关系，为自己的工作奠定良好的基础。
一个人是否是高效能人士不仅取决于其本职工作的完成质量，更大程度上还取决于其人际关系处理的成功与否。尽管在为人处世中存在着许多技巧，并且还包括着非常复杂的心理因素和行为因素，但并不是高不可攀，成功处世必有其原则和方法，只要我们积极面对，必能达到轻松处世、关系和谐的境地。你也必定能够成为一个在工作和人际上相得益彰的高效能人士。
与人交往是一种艺术，如果你曾为办公室人际关系的难题而苦恼，无法忍受主管的反复无常，看不惯主管的假公济私，那么你一定要尝试学习如何与不同的人相处，提高自己化解人际矛盾的能力。交际中虽然需要很多的理念做指导，但它更大程度上是一种实践活动，就像音乐美术一样，需要大量的实践，需要不断地补充经验才能够真正掌握其要领，下面我们着重讲一下我们在日常工作和生活中应当掌握的人际技巧，帮你成为一个轻松化解人际矛盾的高效能人士。
一、做个幽默的制造者
拿破仑·希尔说过，人们往往都喜欢为他们喜欢的人做事。
幽默是热情的助燃剂，一个笑话可以大大缩短办公室成员彼此之间相处的距离，从而使他们找到更好的工作状态，发现工作中的乐趣，并对于工作充满期待。事实上，这并不是因为笑话有多么好笑，是因为幽默自身存在的力量。因为人们在心理上有主动接受幽默、享受快乐的特点。如果一个人能在人们眼中成为幽默的代表，能够为其他人带去好的工作心情，那么，别人也会更加乐于同他接触、乐于和他协作，而他也可以在这种接触中，继续用幽默来推动相互了解的深度，也在调整自己。
利用幽默来促进沟通，是促使一个高效能人士取得交际上的成功的重要一步。幽默可以使一个人在短期内迅速缩短人际交往的距离，赢得其他人的好感和信赖，因此，别人也可能因为距离的拉近而为他提出更多友善的建议，这些都有助于消除一个人工作上带来的紧张和焦虑；幽默可以消除团队中的对立情绪，使每一个人都能够进入协作的团队状态，这样包括幽默制造者本人都可以很容易地在工作中取得成就。
另外，幽默不仅会给人带来欢乐，它还是一种很有效的自我激励手段。每个人都不可能在生活中一帆风顺，幽默可以在关键时刻调整心态，缓解焦虑和紧张，忘记挫折和失败。在办公室里，幽默的沟通有助于消除敌意、缓解摩擦、防止矛盾、摆脱尴尬，使工作成为一件乐事。英国一家娱乐公司通过调查证实，参加过幽默训练的中层主管和员工，在九个月内生产量提高了15％，而病假次数则减少了一半。在这九个月中，还有一组数据可以说明问题：77％的人学会在会议上以讲笑话来打破僵局；52％的人通过幽默开展了新的业务；50％的人认为自己退休后可以做一名“幽默顾问”；39％的人经常在工作中“开怀大笑”。
那么，对于一名高效人士来讲，怎样才能培养自己的幽默能力呢？
1随时随地的“幽默实践”
幽默来自我们在日常交往中的实践。多参加社会交往，多接触形形色色的人，增强社会交往能力，能够使自己的幽默感增强。另外，必要时可先“幽自己一默”，即自嘲，开自己的玩笑，提高自己的观察力和想像力，善于运用联想和比喻，把两个不同事物或想法连贯起来，注重与形体语言的搭配和组合，这些都有助于个人幽默感的培养。如有机会可参加专门的幽默训练，但更重要的还是，从自我心理修养和锻炼出发来提高自己，比如拓宽自己的知识面，知识积累得多了，与各种人在各种场合接触就会胸有成竹，从容自如。
2对生活充满热忱
幽默来自于内心的对生活的热忱。一个心胸狭窄，思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心宽气明，对生活充满热忱的人。不要对自己有不切实际的过高要求，不要过于在意别人对自己的看法，学会善意地理解别人。正确地认识自我，不论在什么样的环境中总是保持一种愉悦向上的好心情。
3注意真实自然
为了取得理想的效果，我们注意幽默必须真实而自然。我们经常看到和听到一些政治家们的幽默言行。他们大多把幽默的力量运用得十分自如，真实而自然。没有耸人听闻，也不哗众取宠，更不是做戏。这是因为，他们都知道太精于说妙语和笑话，对个人的形象并无帮助。但是有的政治家就不那么高明了，他们摇头摆尾、手势又多又复杂。有的人智力平平，却非要附庸风雅，企图以成串的笑料和廉价的笑来博得听众的欢心。他们硬要把自己塞进别人的肚子里，不顾别人是不是有这个胃口。结果也许是真的引起了笑，但很可能是笑他形象的滑稽和为人的浅薄。
4尝试“自嘲”
通常，一些比较成功的人通过笑自己的长相，或笑自己做得不太漂亮的事情，会使他们变得更加人性，更容易让人接近。例如一位发胖女演员，拿自己的体态开玩笑说：“我不敢穿上白色泳衣去海游泳。我一去，飞过上空的美国空军一定会大为紧张，以为他们发现了古巴。”人们没有理由不喜欢这样的人。如果今后他们拿我们开玩笑时，我们只能同他们一起哈哈大笑，而没有半点怨言。
取笑自己的人才有权利开别人的玩笑。卡耐基在《人性的弱点》一书中说过：“笑的金科玉律是，不论你想笑别人怎样，先笑你自己。”笑自己的观念、遭遇、缺点乃至失误。许多著名人物，特别是演员，都以取笑自己来达到双方完满的沟通。
二、善于赞美
得体地赞扬别人，能帮助我们消除在日常接触中所产生的种种摩擦与不快。这一点无论在家庭生活中还是在实际的工作中，表现的都十分明显，如果妻子或丈夫如能有心经常适时地讲些使对方感到高兴的话，那就等于取得了最好的结婚保险。
那么，我们怎样做才算是赞扬的得体呢？通常来说，在赞美别人的时候，有下面几条原则需要遵循：
1称赞对方希望被称赞的地方
如果特别喜欢某人，或者特别想成为某人的挚交，可以探查此人的优、缺点，称赞此人希望被称赞的地方。
人类都有真正优秀的部分，以及希望被他人认定为优秀的部分。—个人的优秀的部分被赞赏，着实能让人高兴，但是，若称赞他希望被称赞的部分，必然更能令他高兴。这才是真正的搔到痒处。
任何人都有渴望他人褒奖的欲望。要想发现此一部分，观察乃是最好的方法。仔细注意，观察此人喜爱的话题。通常，自己想要被称赞，希望被认定为优秀的部分，往往会出现在最常见的话题里。这里便是要害。只要突破其防线，就能一举制胜。
2贵在真诚
称赞别人贵在真诚。称赞别人并不是说对于对方的优点和缺点一概地赞成，对于别人的优点我们要迅速坦诚地赞美，对于缺点，我们应当睁一只眼，闭一只眼，有时执意点破对方的缺点反而会破坏彼此之间的友谊。
3在背地里称赞对方
为了使对方高兴，你可以在褒奖办法上略施技巧，那就是在背地里夸赞对方。当然，若你只是在暗地里称赞对方而他却一无所知，那就一点意义也没有了，你要想办法将你的夸赞通过巧妙的方式确实地传达到对方的耳里。这里，慎选传达讯息的人选最重要。你所挑选的人最好是通过因为传递此一讯息也能获益的人。如果你选有此企图的人做信使，他不仅会确实地传达你的讯息，还有可能添油加醋，增进效果。对他人的称赞，以此种方法最具功效。
4赞美别人不要犹豫
西谚有云：“给活着的人献上一朵玫瑰比给死者送去豪华的花圈要好得多。”这告诉我们在赞美别人的时候不要犹豫。
