当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
2正确的表达自己
表达自己在换位思考中也是至关重要的。了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。
古希腊人认为，人生以品格(ethos)第一，情感(pathos)居次，理性(1ogos)第三。表达自己也应该循这三阶段进行。有些人在表达意见时直接诉诸左脑主管的理性，却不见得具有说服力。
有一位朋友曾向我报怨，他向上级主管谏言，提醒他注意改进管理方式，但对方对此并没有接受。
他问我：“虽然那个人对自己的缺点十分清楚，为什么却死不认错？”
“你觉得你的话具有说服力吗？”
“我认为我已经说了我应该说的话。”
“果真这样吗？天下哪有这种道理，推销不成反而要顾客自我检讨？推销员应该想办法改进销售技术。你有没有设身处地为他着想？有没有多做点准备，设法表达得更令人信服？你愿意花这么大的工夫吗？”
他反问：“我凭什么要这样？”
“你希望他大幅改变，自己却舍不得花费心力？”
他认为自己实在无法认真地去了解一个让自己反感的人，觉得这样投资太大，不值得付出。
另一位朋友在某一个大学任教，愿意付出代价，也尝到了成功的果实。他先向我求助：
“我手边的计划不符合院系领导的思路，申请经费极为困难，怎么办？”
“如果是我，我会想一套有力地说词。先从评审教授偏好的研究方向人手，而且要比他们了解得还透彻，证明我很明了他们的立场，然后再说明要求辅助的理由。”
他接受了建议，并且和我演练了一番。
在系务会议上，他开门见山地说：“本人首先就本系发展重点以及各位对本计划的顾虑提出说明，再谈个人的意见。”
事后证明他的确正中评审教授的下怀，由于他表现出体谅与尊重，会议尚未结束，研究计划就过关了。
表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。
因此，你可以在办公室尝试与员工个别交谈，多听多了解他们的心声。也可以设立员工与股东表达意见的平台，接收来自顾客、员工、供应商等各方面的真切回馈，重视人更甚于重视财务与技术。
当我们真正深刻地相互了解时，差异将不再是交流和发展的阻碍。相反，它们成了通往合作的阶石。
3同理心训练表
下面是一张同理心训练活动表，可以帮助你培养自己的同理心，让你的交际能力随着同理心的增强而更趋圆熟。
一、活动名称：同理心训练二、活动目标：透过小组使自我明白他人的重要性，有必要了解他人、尊重他人，进而产生信任。三、活动时间：根据实际情况自定四、活动过程：1以两人为一组，分成若干组，两人一组面对面坐下，以互相交谈方式，先由一人介绍自己及家庭状况、兴趣及五“最”——最喜欢的事、最得意的事、最难忘的事、最害怕的事、最脸红的事。2当一人说完后，换另一人来介绍自己，以彼此了解对方的个性，双方介绍以十分钟为限。3在进行小组介绍后，则大家围成一圆圈，依序对大家介绍自己的伙伴，若不充分时，则由被介绍者自行补充。轮流介绍至全部轮完为止。4最后进行“回馈”活动，请参与的每一个人轮流发表对这项活动的感觉、心得。五、注意事项：1人员以十至十二人为宜，采任意分组方式，活动进行时，领导者也可以一起参与，以增加对他人的了解。2地点室内、室外皆可，只要团体成员舒适即可，但尽量以安静的地点为优先选择。3讨论：a在双方有误解(沟通不良)时，自己是否能多替别人着想。b在此活动进行完毕后，自己是否会站在别人的立场替别人着想？是否更能宽恕别人。
二、与老板“换位思考”
换位思考不仅是我们沟通和交际方面的一项重要法则，在工作中也十分重要。在工作中的换位转发要求我们站在企业发展和老板的立场上，以企业家(老板)的眼光来定位自己的工作，时刻将工作和企业利益放在首位，这样，对于我们工作效能的提升是很有帮助的。
科比就是一位懂得在工作中“换位思考”的人。他相信机会来自于努力工作，要有更大的发展空间，必须从现在就开始做起。
科比曾是一家贸易公司的部门经理，虽然他完全可以安排其他人去完成所有的工作，但他对进货出货的细节全部都要把关，在与客户的沟通中他也始终保持良好的服务态度；在内部问题的管理上，他也做得井井有条，有声有色，办公室的人际氛围十分和谐，员工在工作中都能抱成团。几年后，因为科比的优异表现，他被调到了总公司工作，职位也得到了相应的提升。
作为一名高效能人士，从你一开始进入公司那一天起，你就要开始理解公司和公司的人，从公司的规章制度、产品特征、市场实力到公司文化都要尽力去理解。进而还要理解你的同事、你的上司、你的老板，理解他们各是什么样的人，有什么样的脾气秉性、工作作风、性格特征。有时候在工作中还需要理解为什么他们要这样处理问题，而不是像你想像的那样。
很多情况下，你的老板就代表了企业，高效能人士是不会抱怨企业对自己的不公，抱怨上司不给自己机会，而要积极主动地寻求改变。从自身出发，尽职尽责完成工作，并站在企业的角度，发现企业需要怎样的员工，进而使自己变得对于企业、上司不可或缺，无可替代。这样他不仅自身对于企业更有价值，而且也会使企业和个人双赢，这才是一个高效能人士应有的表现。
绝大多数的人都只能做到“提出问题”，而没有能力“解决问题”。
我们要在工作中做好“换位思考”，可以尝试从下面几个方面入手：
1从企业角度出发，站在企业立场思考问题
有人曾经说过，一个人应该永远同时从事两件工作：一件是目前所从事的工作；另一件则是真正想做的工作。如果你能将该做的工作和想做的工作做得一样认真，那么你一定会成功，因为你在为未来做准备，最大限度地从企业获得报酬和利益。
从企业的角度出发，你就会成为一个值得信赖的人，一个老板不可或缺的人，一个高效能的人。一个将企业视为己有并尽职尽责完成工作的人，才会是一个真正高效的工作者，是终将会获得成功的人。
2主动和老板沟通
很多时候，沟通的不顺畅为我们带来许多不必要的麻烦。你不知道你的老板希望你做什么，不知道企业需要你成为怎样的员工。沉默不能带来顺畅的沟通，这样，当然也无法提升你的工作效能。
老板的立场代表着公司的利益，你要学着从企业的角度看问题，就要主动找你的上司或老板，了解他们需要怎样的员工，他们最希望你做些什么。积极主动地改进你的工作，你会发现不仅是你的工作改变了，同事、上司、老板对你的看法也改变了，你离成功更近了，你对于老板变得不可替代了。
有时，无须老板一而再、再而三地告诉你要做些什么，你可以主动调整你的工作，在完成本职工作的基础上，向更高的工作目标挑战，熟悉其他更多的工作。当你完全能够胜任更好的工作时，就获得了成功。当你的工作态度改变，你对于老板的重要性改变时，你就会像上文例子中的科比那样，登上自己事业的顶峰。
3坚持正确的事情
作为一名合格的老板，必须支持下属的工作，支持正确的事；作为一名高效能的人士，更需要敢于挑战权威，站在企业的立场，坚持正确的事情。员工对企业有承诺、有责任，面对企业的利益，任何坚持“正确的人”而非“正确的事”的行为都背离了正常做事的原则。
