只有时刻都想着客户利益的企业，客户才会想着这个企业。
聪明的企业从来不是要“榨”干客户的钱，而是实现双赢。能帮客户节约一分钱，就是为客户送一份舒心，得到一份客户的感激与满意。
有一次张先生途经日本要停留一天，他选择了很普通的一家酒店休息，当侍应生帮他把行李送到房间时，张先生付给他10美元的小费，可没想到侍应生只收了5美元，并坚持说他的服务并不值10美元，5美元已经够多的了。在张先生从日本回国后的第三天，他收到了一个加急速递，打开一看，是一支遗落在酒店的钢笔和一封致谢信，那家酒店在信中说明这是他们工作的失误，并对给他造成的不便表示歉意。这件事给张先生留下了很深的印象，张先生决定在下次去日本时，还住这家酒店。
只有真正为客户着想的企业才能够在这场争夺客户资源的战争中取得胜利。
20世纪30年代美国经济大萧条期间，许多企业关门倒闭。长期供大于求的局面使得许多公司实行“跳楼大甩卖”，但依然无济于事。
其中有一位美国人的公司也遇到了同样的问题，他想寻求客户的帮助，帮他出谋划策，他精心准备了一封封诚挚的信，考虑到为客户节约钱，他在每一封信中都附上了一个贴上邮票的信封。就这么一个小细节感动了每一位客户，也为他的企业在那场经济大萧条期间立住脚起了关键性的作用。
与此类似的还有美国两大零售商之间的较量：沃尔玛与凯玛特。原来凯玛特是美国第一大零售商，但渐渐地被沃尔玛后来居上，最后由于失掉市场竟渐渐地无法运作，只好申请破产。
沃尔玛一跃成为全球第一大零售商，问及其中成功的奥秘，沃尔玛创始人山姆总是说：“为客户节约一分钱。”
也许是出身穷苦的原因，沃尔玛公司的总裁山姆从小就知道，用自己的双手赚取每一分钱是多么的艰辛，而且也体会到，节省一分钱也就是赚取一分钱。他和他的父母对钱的态度在这一点上是一致的，那就是：节省可以节省的每一分钱。
当山姆已在世界上崭露头角，准备做出一番事业时，他就早已对每一分钱的价值怀有一种强烈的根深蒂固的珍惜态度，这大概是经历艰难困苦的结果，也是成功经验的总结。
当有人问到，现在人们的经济水平普遍提高了，谁还在乎那几分几毛钱呢？况且沃尔玛公司已取得如此大的成就，拥有了庞大的客户群体及雄厚的经济实力，为什么还要那么精打细算呢？山姆回答道：“我们的存在是为客户提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛愚蠢地浪费掉一分钱，那都是出自我们客户的钱包。每当我们为客户节约了一分钱时，那就是使我们自己在竞争中领先了一步——这是我们永远打算做的事情。”
在整个沃尔玛系统中都有这样的规定：
1尽可能地节省运营开支，并把节省下来的资金用于降低物价上，这样客户就可以花较少的钱买到更多的东西。
2为客户提供免费停车场。在世界上的每一个沃尔玛连锁店都设有一个宽敞的停车场，这样既方便了客户购物，又为客户节省了费用。
3尽量压低商品的进价。进价低零售价自然就会低。
山姆要求采购人员在采购货品时态度坚决。他总是告诫员工们：“我们不是在为沃尔玛讨价还价，而是在为客户讨价还价，我们应该为客户争取到最好的价格。”
就是凭借这种为客户利益着想的念头，沃尔玛成为当今独一无二的零售业巨头。我们是不是也可以从沃尔玛的成功之道中学点东西呢？
细节提示：
为客户节约每一分钱体现在许多小细节中，我们务必做好每一个工作环节。
