骗人者也许会得逞一时，但绝不可能成功一世。没有人喜欢被人当傻瓜似的欺骗。
安娜是路易安那州一家证券公司的会计，最近她想换一辆车。她住在一个小城镇，已经相中了一部在试行的汽车。经销商家的职员们试开这种车已有一小段时日。在向销售员了解这种车的时候，她特别问到了担保合同方面的问题。
“担保合同对于这款新车同样适用吗？”她问道。
“对，”销售员肯定地说，“就好像是一辆新车一样，3年时间或者48 300里行程以内都有担保。”
“包括所有的项目吗？”她追问道。
“除了正常的保养——汽油燃料之类的东西。”
这样，安娜便买了一辆。可是，大约一个星期过后，她开着这辆车到修理店修理一些小故障。
修理店告诉她这些不在担保范围之内，她想知道为什么会这样。
“是的，48 300公里行程之内的是保修，但是因为你的车是一辆试行车，早都跑了不止48 300公里了。销售人员应该向你说清楚的。”
虽然安娜并没有花费太多的修理费，但是因为销售员的欺骗、隐瞒，使她丧失了对那家汽车经销商的信心。对待客户的任何不诚实行为最终都会报复到自己身上，这有如朝上吐唾沫，最终只会落到自己的脸上。
吉拉德说：“诚实是推销之本。”因此，要使交易成功，诚实不但是最好的策略，而且是唯一的策略。不诚实的代价是很大的。美国销售专家齐格拉对此深入分析道：一个能说会道而心术不正的人，能够说得许多客户以高价购买低劣甚至无用的产品，但由此产生的却是3个方面的损失：客户损失了钱，也多少丧失了对他的信任感；推销员不但损失了自重精神，还可能因这笔一时的收益而失去了整个成功的推销生涯；以整个推销来说，损失的是声望和公众对它的信赖。因此，齐格拉强调：“信任是关键。”他说：“我坚信，如果你在推销工作中对客户以诚相见，那么，你的成功会容易得多、迅速得多，并且会经久不衰。”
因此，不论何时何地，作为一名优秀的客户管理人员都不要试图欺骗客户，除非你想永远失去这个客户并获得一个恶劣的名声，那么它真是个一劳永逸的好办法。
细节提示：
对客户的诚实要做到“童叟无欺”，而不要只是选择性地对某些客户诚恳，对其他客户却采取另一种态度。
