面对客户的投诉，越是辩解你的错误，就越糟糕，因为这样一来你只会越描越黑，甚至会激怒客户。
如果我们能像圣人一般不会犯错，也就不会有“知错能改，善莫大焉”这样的词句了。
我们的沟通、拜访、销售……任何一个细节都有可能出现差错，当客户来“声讨”我们的错误时，千万不要辩解。
台湾经济的领航人尹仲容，现已逝世多年，但他有守有为、勇于担当、特立独行的作风，仍为老一辈的工商人士念念不忘。
除此之外，至今仍为人津津乐道的，是他勇于认错的故事。
1960年8月，尹仲容一人担任外贸会主任委员、美援会副主任委员、台湾银行董事长等要职。他根据外贸会部属的报表知悉，中药药材中的甘草，以伊朗价格最低，而黄花、红参等则以韩国价格最廉。为节约外汇，他立刻定了一项中药限定采购地区的办法。
该办法公布之后，因为伊朗与韩国的船期不定，而且他们不肯小批出售。可是本省需要量不大，如果大批采购，势必增加业者资金与利息的负担。结果买卖双方僵住了，双方的买卖触礁，引起中药价格的暴涨。
尹仲容发现错误之后，在新办法公布的第三天，立刻取消前令，恢复原来的办法，并公开向报界承认了他的错误。
当时有记者问他：“您这不是朝令夕改吗？”
他率直地回答：“知错了还不改，那还了得？”
记者追问：“这岂不有损政府的威信吗？”
他说：“知错不改，才真正地有损政府威信，而且还可能会害死许多病人。”
像伊仲容这样一个勇于承认错误的人，是令人尊敬的。但现实中似乎这么有胆量和魄力的人和企业并不多见。因为这对任何企业来说都很残酷。承认自己错了，承认自己失败了，接受对方的责备，这是最难做到的事情——要整家企业都承认失误，更是难上加难。承认失误的好处在于，很多客户会对你产生同情(这和在投诉处理过程中，公司对客户的同情恰好形成了对比)。
承认自己错了还会带来不少益处。当然，每个错误只允许犯一次，这是企业的指导原则。一家能够承认失误但却不能处理失误的公司，人们大多会认为它没有效率。关键在于，承认过失的时候，就必须能够对其做出处理，改变状况。连续的失误代表工作效率低下。
诸如美国客户关系有限公司总裁大卫·施雷伯在《客户管理》杂志上所说，除了你自身的产品，决定你事业成败的味一关键因素就是卓越的客户服务。成功的公司了解客户的需求。如果一家公司需要承认失误，那它就有必要加以改进。
承认错误而不是文过饰非地掩饰过失，反而会得到客户的谅解，毕竟人们都欣赏坦诚的人或诚实的企业。
细节提示：
承认错误的态度要非常认真、严肃，切记不能当作儿戏。同时应做到要迅速、及时改正错误。
