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第23章 自动自发,主动落实:用主人翁精神填补“责任空白”

克服拖延,培养“马上去做”的执行力

在埃克森-美孚公司办公室外一块电子白板上写着这几行文字:

“绝不拖延!

“如果我拖延下去,我将会怎么样?

“如果将工作拖到以后再去做,那么会发生什么?”

世界上最愚蠢的事情就是拖延自己的责任,认为等到以后准备好了、条件成熟了再去承担才好。在需要你承担重大责任的时候,马上就去承担它,这就是最好的选择。尤其是在安全管理责任的执行上,更是刻不容缓,如果不习惯这样去做,对安全问题事事拖延,最终可能造成你无法承担的后果。因此,要让自己养成立刻执行的习惯,将责任落实到位。

某市一酒店1983年动工建设,1986年投入使用,楼高9层共31米,1层是大堂,2层是餐厅,3~9层是客房。1996年7月16日下午5点,值班经理陈某在二层打开电风扇,至17日凌晨1时许,陈某打算外出,想到时间不会太长,就没有把电风扇电源关闭。谁知电扇在运转中,异物进入电风扇罩内,影响了电风扇正常转动,加大负荷,引起电机电流增大,使电风扇电源线过热燃烧,引燃周围的可燃物,导致火灾。7月17日凌晨1时50分有人发现起火,即告知在一层大堂值班的保安员。保安员上二层打算用灭火器灭火,但拿到手时,却不知如何使用,打开消火栓开关,又没有水。此时火势已蔓延,陈某恰好回来,保安通告了情况,陈某立即打电话通知各楼层的服务员来灭火,最后才想起要打电话给119。市公安消防局指挥中心于2时16分接到报警,动用了5个消防中队、13台消防车、120名消防员赶到现场灭火救人,仅用10分钟就将火扑灭。但损失已经造成,这起火灾造成了30人死亡、13人受伤,直接经济损失1384万元。

这是非常不可思议的一起安全事故,当然陈某是事故的主要负责人,可是他能够承担起30条宝贵生命的重量吗?作为值班经理,对于酒店负有直接的安全责任,他不但在工作时间外出,而且在外出时没有进行安全检查,对于员工也没有进行日常的安全培训,在发生火灾的那一刻,员工竟都不知所措,才酿成了大祸。如果及时把应当承担的安全责任落实到位,悲剧就不可能发生。

因此,作为一名优秀的员工,任何时候都不要自作聪明地设计工作,心存侥幸,认为一切会按照你的计划而后延。优秀的员工都会谨记工作期限,遵守规章,认真落实安全流程,并清楚地明白,对于安全问题的拖延,就是在为死神行方便。

避免拖延的唯一方法就是“现在就做”。涉及安全任务,就应立即切实地行动起来,诸如“再等一会儿”、“明天开始做”这样的语言或者这种心理意念,一刻也不能在我们的心里存在。去做!从现在就开始,立即去做自己一直在拖延的工作。如此一来,我们就会发现拖延时间毫无必要,而且还可能会喜欢上自己一拖再拖的这项工作,从而不想拖延,逐步消除拖延的烦恼。

在一次行动力研习会上,主讲师做了一个活动。他说:“现在我请各位一起来做一个游戏,大家必须用心投入,并且采取行动。”他从钱包里掏出一张面值100元的人民币,他说:“现在有谁愿意拿50元来换这张100元人民币?”他说了几次,却没有人行动,最后终于有一个人跑向讲台,但仍然用一种怀疑的眼光看着老师和那一张人民币,不敢行动。那位主讲师提醒说:“要配合,要参与,要行动。”他才采取行动,换回了那100元,他顷刻赚了50元。

最后,主讲师说:“凡事马上行动,立刻行动,你的人生才会不一样。”

“绝不拖延,立即行动!”这句话是最惊人的自动启动器。任何时刻,任何的事情,当你感到拖延的恶习正悄悄地向你靠近,或当此恶习已迅速缠上你,使你动弹不得时,你都需要用这句话来警醒自己,在一分钟之内行动起来。

工作任务的落实是干出来的,而不是等出来的。要有效地落实,“现在就做”也是一个非常重要的秘诀。有人说,栽一棵树的最好时间是20年前,其次是现在。如果我们接受了一项工作任务,并且认准了它是一项有益的工作,我们就应该马上着手去做。

思考力决定落实力:带着思考去落实

拿破仑曾经说过:“任何出色的战争,都是讲求方法的战争。”同样,任何出色的落实,都是讲求方法的落实。落实责任不是机械地去执行任务,带着思考去落实,带着智慧去落实,已经成为当今时代的必然要求。懂得带着脑袋去落实的人才也因此成为很多企业眼中的千里马。

一次,美国通用公司招聘业务经理,吸引了很多有学问、有能力的人前来应聘。在众多应聘者中,有三个人表现极为突出,一个是博士A,一个是硕士B,另一个是刚走出大学校门的毕业生C。公司最后给这三个人出了这样一道题:

有一个商人出门送货,不巧正赶上下雨天,而且离目的地还有一大段山路要走,商人就去牲口棚挑了一头驴和一匹马上路。

路非常难走,驴不堪劳累,就央求马替它驮一些货物,可是马不愿意帮忙,最后驴终于因为体力不支而死。商人只得将驴背上的货物移到马身上,马就有些后悔。

又走了一段路程,马实在吃不消背上的重量了,就央求主人替它分担一些货物,此时的主人非常生气地说:“如果你替驴分担一点,你就不会这么累了,这都是你自找的,活该!”

没多久,马同驴一样也累死在路上,商人只好自己背着货物去买主家。

应聘者需要回答的问题是:商人在途中应该怎样才能让牲口把货物驮往目的地?

A说:“把驴身上的货物减轻一些,让马来驮,这样就都不会被累死。”

B说:“应该把驴身上的货物卸下一部分让马来背,再卸下一部分自己来背。”

C说:下雨天路很滑,又是山路,所以根本就不应该用驴和马,应该选用能吃苦且有力气的骡子去驮货物。商人根本就没有想过这个问题,所以造成了重大损失。

结果,C被通用公司聘为业务经理。

A和B虽然都有较高的学历,但是遇事不能仔细思考,最终还是以失败告终。C虽然没有骄人的文凭,但是他遇到问题不拘泥原有的思维模式,善于思考,灵活多变,所以他成功了。

落实责任并不是按部就班重复简单的程序,它要用手用脚,更需要用脑。思考力决定落实力,懂得思考的人才能提出革新性的问题,才能打破常规,高效落实。

玛丽在IBM公司情报室从事资料收集整理工作。她每天穿着白色上衣、黑色短裙上班,给人的第一感觉就是一个标准的职业女性。她在情报室已经工作了很久。每天她都熟练地剪报、编辑、粘贴各种资料,她工作的熟练程度令人佩服。表面看来,她无比热爱这份工作,可是,很少有人知道她心里早已厌倦了剪刀加糨糊的单调重复的工作。

每天,当玛丽看到剪刀和糨糊时,她就满腔怒火,可是为了不失去这份工作,她只好每天都忍耐着。后来有一天,她终于忍不住了,她冲进经理的办公室,怒气冲冲地说:“我不是为干这种剪报纸、刷糨糊的工作才来到IBM的!”

经理对她的举动并没有感到吃惊,他微笑地看着她。

玛丽接着说:“我想做更有意义、更有价值的工作,我要证明自己的才干和能力。请您把我调到另一个有趣的工作部门吧。”

事实上,她的经理不知已经历过多少类似的事情,他甚至无法统计有多少员工曾经用这种口气向他倾诉过。每一次,他都耐心地劝解开导他们,这次当然也不例外。

经理说:“如果你不喜欢这种工作,我也没有办法。但是,你为什么不想办法使枯燥平淡的工作变得有价值、有趣味呢?”

玛丽万万没想到经理会这样说,以前她只知道埋头苦干,从来就没想到过这种每天和剪刀、糨糊打交道的剪报工作也可以变得有意义、有价值。玛丽回到自己的办公桌前,陷入了沉思。

过了几天,玛丽终于想出了一个绝妙的办法。她想到,可以用丰富的颜色来改变枯燥的“黑白世界”。她首先用不同颜色的纸制成小册子,每个册子分别粘贴不同的内容。

举个例子来说,红册子专门粘贴关于金融方面的报道,白册子专门粘贴关于销售利润方面的报道……这样,玛丽觉得自己的工作似乎完全改变了,每天都处于五彩缤纷的世界之中,工作的氛围变得轻松活泼,日子也不像以前那么难过了。而且这样做还有一个好处,只要看看小册子的颜色,就可以明了其中的内容,她觉得自己的工作效率比以前提高了许多,查找资料信息时又快又准。她为自己的发明感到无比的骄傲,她再也不觉得工作无趣了。

玛丽觉得这种做法很有效,于是她再次找到经理,向他说明了这一切,建议经理在公司的各个情报部门推广这种方法。经理亲自观看了她的“表演”后,很赞同她的看法,当场表示:“很有意义,马上实施,奖励你一万美元!”

玛丽高兴极了,从此以后,她做什么事都很有信心。这件事对她的影响很大,也为公司其他员工树立了榜样。

就像玛丽对每天的重复劳动产生厌倦一样,很多人总是无法将安全责任落实到位,就是因为觉得安全工作很琐碎,缺乏创造性,每天只是不断地重复,最后就产生厌倦感,很难将安全责任的落实当成习惯。其实世界上根本没有难以落实的责任,也没有难以忍受的工作,只是因为我们忘记了带着思考去落实。思路决定出路,带着思考去落实,你会发现,其实你不用那么辛苦,你可以轻松地将安全责任落到实处。

领导不在,自动自发:主动做好企业需要的事

众多的安全事故中,“责任空白”是最为主要的原因,常常会出现在事故分析报告中。填补空白的最有效的方法就是员工的主人翁精神。

韩国某知名公司有这样一个非常独特的管理制度——一日领导制,即员工轮流当经理,全权管理公司大小事务。

这些轮流当的经理和真正的经理没什么本质区别,拥有一切处理公司事务的权力。他们担任一日经理时,如果发现员工有不正确的地方或需要改进的地方,就必须详细记录在工作日记上,分发给所有员工收看,并让大家发表意见。而公司其他的部门经理、主管等,在收到这一记录文件后,必须根据批评、意见,随时审核、查看自己的工作是否存在记录中所说的失误。所以,他们必须竭尽全力,才能在经理这个位置上表现得最好。

自从“一日领导”制在公司实行以后,公司员工的工作状态大为改观,公司的向心力极度增强,而且仅开展后的第一年就节约了近500万美元的生产成本。

让公司的所有员工都试着做一次老板,他们就会对“我是公司的主人,我应该做主人应该做的事情、承担主人翁责任”这一意识有深刻体会。员工有了这种主人翁精神,当企业发展或者自己的工作中出现了“责任空白”的时候,才能够主动地填补责任上的空缺。

在20世纪60年代初,中国发现了一个大油田——大庆油田。当时面对物资和技术的匮乏,中国发动了一场规模空前的石油大会战。一个普通的钻井工人——王进喜,在这场会战中成了当时中国家喻户晓的人物。他的事迹其实很简单,面对许多难以想象的困难,王进喜和他的同事下定决心:即使有天大的困难,也要高速度、高水平地拿下大油田。尤其是在一次危急的油井井喷事件中,王进喜奋不顾身地跳进泥浆池,用身体搅拌重晶石粉,被人们誉为“铁人”——当时并没有明确的制度规定,发生井喷时该由谁承担责任、承担什么样的责任,更没有任何具体的说明,在这种紧急状况下,需要用人的身体在冰冷的泥浆中充当搅拌机的作用。

王进喜这种奋不顾身、不计个人得失的行为正是以极大的“主人翁精神”填补责任空白的生动例子。责任空白会随时随地出现在企业管理中,我们无法采用面面俱到的制度规章,来解决责任空白的出现。这时候我们就应当主动发挥主人翁精神,用自己的行动来填补责任上的空白。

珍妮是一家外贸公司的普通职员,负责递交文件、打扫环境卫生、清理垃圾等杂务。工作琐碎且辛苦,不过她总是尽心尽力,毫无怨言。

珍妮连续五年上班全勤,无论刮风下雨从未迟到早退,而且乐于助人,年年当选优秀员工。她自愿放弃每两周一次的周六休假,也从未填报加班费。珍妮经过的公司角落,你不会看到不该亮的灯、滴水的龙头,或是地上的纸屑。

珍妮还是公司环境的维护者。清理垃圾时她坚持实施垃圾分类,印坏的纸张或是一些背面空白的废纸,她都裁成小张分给同事做便条纸,其他废纸只要是可以回收的,就一一摊平后与废纸箱一并捆绑卖掉,得到的钱捐给工会。

显而易见,珍妮已经把企业视为自己的家了。她赢得了同事们由衷的敬佩,尤其当拥有高学位的员工抱怨工作不顺时,看到她每天很认真地做事时,也就无话可说了。两年后,珍妮靠着把自己当做企业“主人”或“合伙人”的责任感,在那些学士、硕士们羡慕的眼光中被破格提升为总务主任,进入公司中层主管的行列。

将公司的事视为自己的事,无论老板是否监督,要做好每一件事,真正对自己的工作负责,因为你在对工作负责的同时,也是在对自己的人生负责。

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