“小题大做”才能把安全责任落实到位
1984年，张瑞敏刚到海尔时，看到的是一个濒临倒闭的工厂：员工领不到工资，人心涣散，在厂区打架骂人的、随便偷盗公司财产的、在车间随地大小便的现象比比皆是。一年换了四任厂长，前三任要么知难而退，要么被员工赶走。张瑞敏刚一上台，就颁布了13条规定，第一条制度就是“不许随地大小便”。
正是因为这种“小题大做”的精神，促使了每一个海尔人去落实自己的责任，铸就了海尔今日的辉煌。
在日本5S管理中，将“红牌作战”贯穿于整个管理活动之中，主要内容包括以下几个方面：
清理：清楚区分要与不要的东西，找出需要改善的事、地、物。
整顿：将不要的东西贴上“红牌”，将需要改善的事、地、物以“红牌”标示。
清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌”，藏污纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现的东西贴上“红牌”。
清洁：减少“红牌”的数量。
修养：有人继续增加“红牌”，有人努力减少“红牌”。
企业借助“红牌作战”的活动，可以让工作场所变得秩序井然，整齐清洁，工作环境变得舒适幽雅，消除安全隐患，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯，久而久之，大家都遵守规则，认真工作。
有的人认为，这样做太简单，芝麻小事，没什么意义，而且兴师动众，没有必要。但是，一个企业安全状况是否良好的重要标志，就是生产现场是否整洁，流程是否有序，更重要的意义在于，企业对待“小奸小恶”的态度，特别是触犯企业安全理念底线的一些“小奸小恶”，小题大做的处理是非常必要的。
美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切割台上工作时，把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的零件了。
过了一个多小时，杰瑞的举动被走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，除了目视着杰瑞，命令杰瑞立即将防护板装上，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。
此时，杰瑞以为事情已经结束了。没想到，第二天一上班，杰瑞就被通知去见老板。杰瑞在那间受过多次鼓励和表彰的总裁室，听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽如人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次触犯的是公司的底线。
对于影响深远的“小过错”，“小题大做”去处理，在落实责任的过程中就应该把杀鸡也用牛刀的精神亮出来，保证不出现小责任背后的大问题，保证落实到位，才能够真正将安全责任落到实处。安全问题无小事，只要有人触及底线，违者必究。
危险藏于细节——警惕工作中的“马蹄铁现象”
我国古代有这样一个故事：
临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后说：“那么坚固的长堤，还害怕几只小蚂蚁吗？”随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。
企业中的各种“小问题”其实就是企业管理中的一个个蚁穴。
马克思十分推崇并在经典著作中多处引用的“马蹄铁现象”，这是一个著名的传奇故事，出自已故的英国国王理查三世逊位的史实。他1485年在被波斯战役中被击败，莎士比亚的名句：“马马，一马失社稷！”这一战役永载史册。从铁匠马蹄铁、战马、将军、战争、国家，一个无穷小的变量在递增中不断迅速增大，最终造成出无穷大的可怕后果，一只马蹄铁也可能灭亡一个国家。说明了由于事物的内在联系，某些初始条件十分细微的变化，可能对事物的发展造成灾难性的后果。千军万马中丢了一块马蹄铁，有可能输掉一场战争。
二战期间，驻守索伦港的英军与总部的一次无线电通话被德军截获，因通话中一处保密上的疏忽而“泄露天机”，结果被德军全歼；日军在中途岛战役中，由于用简易密码联系淡水供应问题而被美军破译，以致遭到惨败。诸如此类小事酿大祸的例子不仅在战争中比比皆是，在其他领域中也并不鲜见。1970年美国进行导弹发射试验，由于操作人员对弹体上的一个螺母少拧了半圈，系统失灵导致发射失败。1980年“阿丽亚娜”火箭试射，操作人员不慎将火箭上的一个商标碰落，正好堵住了燃烧室喷嘴，结果耗费巨资的发射毁于一旦。
无论是密码保密上的失误，还是“阿丽亚娜”号火箭发射的失败，它们的失败都源自于一个毫不起眼的细节。
某挖掘公司的一位操作员经常在周末饮酒之后，于星期一上班时仍处于醉酒状况。他不尊敬现场工地的监督人员，有时还闭目小睡，而此时推土机的发动机还在运转。监督人员常说事故近在咫尺。
监督员的担心终于不幸言中了。一天，该操作员正用推土机挖一条地势较高的路，这条路高出下面住户房屋约20英尺，之间用小篱笆墙隔开，篱笆内是修剪得很好的草地。这一天，该操作员午餐又喝了很多酒，工作之后便醉醺醺的。他头一歪打起盹来，而他的推土机继续向前走。车子的颠簸并没有弄醒操作员，推土机磕磕绊绊地向前又走了25英尺，然后翻倒在山坡上，最后冲入一位住户家的前院里。
操作员从推土机上被甩了下来，但只是受了点轻伤。重达3吨的推土机冲进院子的声音吓坏了邻居，前院的草皮就像锤子穿破面巾纸一样被撞破。好在这一家人出外度假了，而附近人家经常在这个院子里踢球的3个孩子此时正在附近公园里骑旋转木马。
附近的人们非常气愤，尤其是当他们从警察那里得知开推土机的操作员喝醉了。外出度假的人家听说这件事后提前赶回来，随后也加入到队伍中表达他们的愤怒。居民把该挖掘公司告上了法庭，理由是公司在知道该操作员有酗酒问题之后不该再允许他工作。人们还要求市公路委员会替换另外一家公司来完成该项道路工程。
因为该操作员喝酒后打盹，最后导致该公司丢了合同，声誉也严重受损，因此我们工作中的任何疏忽都可能带来难以预料的恶果，不把细节当回事的心理必须克服。
企业越大就越容易出现“马蹄铁现象”，因为企业大，所以小事没有人做；因为事情不大，所以小事做不透。工作中的安全问题就如同多米诺骨牌，推倒其中任何一张，后面的牌都会倒。与此相似，工作中的某一个环节出了问题，都会造成不可想象的事故。因此，面对自己的工作，我们应当增加警惕性和责任感，尽可能杜绝工作中可能出现的一切“隐患”，防止“因小失大”。细节决定成败，每个员工要养成重视小事，认真细致的作风，将身边的每一个隐患都扼杀在摇篮之中，在注意细节、安全防范方面都要尽到自己的最大努力。
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”
《三国演义》中有两句著名的训语很值得企业经营者和员工深思，即“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。其中的“善”用在企业经营中就是改良，就是扼杀企业危机的萌芽，切勿因其小而掉以轻心；而“恶”就是指员工的错误观念和行为给企业带来安全危机，或者是工作中的一次懈怠疏忽，这些都是企业出现安全问题的根源，如果不及时改正与纠治，等到事故发生的时候就悔之晚矣。
很多时候就是因为我们忽略了安全管理中小小的毛毛雨现象，以为是小事一桩，等到这些毛毛雨“蔚然成风”，给企业带来严重危害的时候，再纠正起来就很费力气了。
纽约市在20世纪80年代的时候，真是无处不抢、无日不杀，人们大白天走在马路上也会害怕。地铁更不用说了，车厢零乱，到处涂满了污言秽语，坐在地铁里，人人自危。有位教授被人在光天化日之下被人打伤记闷棍，眼睛失明，从此结束了他的研究生涯。这一切使得外地人对纽约谈虎色变，都不敢只身去纽约。
正如纽约市交通警察局局长布拉顿在给《法律与政策》杂志写的一篇文章中谈到：
“地铁无序和地铁犯罪在80年代后期开始蔓延。那些长期逃票的、违反交通规则的、无家可归骂街的、站台上非法推销的、墙壁上涂鸦的……所有这些加在一起，使得整个地铁里弥漫着一种无序的空气。我相信，这种无序就是使抢劫犯罪率不断上升的一个关键动因。因为那些偶然性的犯罪，包括一些躁动的青少年，已经把地铁完全看成是可以为所欲为、无法无天的场所。”
布拉顿采取的措施是号召所有的警察认真推进有关“生活质量”的法律，他从小处做起，全力打击逃票者。
结果发现，每七名逃票嫌疑犯中，就有一名通缉犯；每二十名逃票嫌疑犯中，就有一名携带武器。令人难以置信的是，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然开始下降，治安大幅好转。
1994年1月，布拉顿被任命为纽约市的警察局局长，就是因为他对小处和细节的关注。升为警察局局长以后，布拉顿开始把这一理论推广到纽约的每一条街道、每一个角落。他认为，这些“小奸小恶”正是暴力犯罪的引爆点。布拉顿针对这些看来微小，却有象征意义的犯罪行动大力整顿，带来了很好的效果。
“警局的最高领导居然要关心街头那些‘毛毛雨’犯罪，这在纽约市是史无前例的，甚至在整个美国绝大多数警察局也是史无前例的。”马里兰大学政策研究专家沙尔曼感慨地说。
事实就是如此，在布拉顿的管理下，纽约市的治安大幅好转，甚至成为全美大都会中治安最好的城市之一。人们把这个庞大都市几十年来从没有过的崭新气象都归功于布拉顿。
布拉顿的成功在于他对细节和小处的关注。大奸大恶固然要惩处，小奸小恶也不能忽视。小奸小恶会为企业酿成大祸，与此对应，小的注意和细节上的“善”也会为企业带来机遇，宁波的三星集团就是一个很好的例子。
有一次，阿根廷客商萨瓦斯先生在实地走访了国内几家知名空调企业后，把一份价值500万美元的订单下达给了三星集团。这个数值，约占到萨瓦斯此番在华空调采购总量的4/5强。萨瓦斯在三星集团逗留期间发生的一段故事，或许对此有推动作用。
当时，有5家空调企业被列入该海外采购团的考察行程表（都是先前已有了初步意向，只等最后定夺）。
外商一行3人进入厂区后，照例是参观展厅、听企业介绍，然后考察生产现场。在车间一圈走下来，正好到了员工下班去吃午饭时间。
萨瓦斯先生游移的目光，忽然被一名普通的流水线操作工吸引住了。因为，那人的动作有点“怪”：单腿跪在地上，猫着身子，用一把扫帚费力地从操作台底下向外拨拉着什么。钱币？戒指？萨瓦斯先生不觉在她背后停住了脚步，饶有兴味地看她到底能找出什么宝贝来。
不一会儿，扫帚底下出现一枚小小的螺丝钉；过了一会儿，又是一枚，那位员工这才直起身子。
看着她把螺丝钉归入专门的盛具，萨瓦斯先生很感意外，没想到费这么大劲只是为了找两个螺丝钉。
既然已到中午，厂方准备了午餐。参观车间后一直若有所思的萨瓦斯先生，随接待人员来到了员工餐厅。饭菜简单，但很精美，二荤一素，装在不锈钢托盘上，外加一道汤。
因为是贵宾，所以有两点搞了“特殊化”：一是没让他像员工一样排队依序打饭，而是由陪同的空调公司老总吴方亮代劳了；二是没跟员工坐在一起，被请进了与外间隔一道玻璃的“干部相谈室”里——据说那是三星经理人员利用午餐时间互相沟通交流、“开小会”的地方。在这里用餐的，还有该公司的几名外籍员工。
