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第12章 学会认真,一丝不苟:培养认真细致的工作作风(2)

责任心是工作的“保险丝”

随着社会经济的发展,一个成熟的社会、一个成熟的团体、一个成熟的企业、一个成熟的个人,都应该有着良好责任意识。如果没有了责任意识,一切原则制度只能成为“壁上观”,所有基础工作则只不过是流于形式,任何细小的安全隐患都有随时“发作”的机会。责任就是安全的最后一道保险,强烈的责任心保证生产安全、产品安全、服务安全。

在一所大医院的手术室里,一位年轻护士第一次担任责任护士。

“大夫,你取出了十一块纱布,”她对外科大夫说,“我们用的是十二块。”

“我已经都取出来了,”医生断言道,“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行。”护士抗议说,“我们用了十二块。”

“由我负责好了!”外科大夫严厉地说,“缝合。”

“你不能这样做!”护士激烈地喊道,“你要为病人负责!”

大夫微微一笑,举起他的手,让护士看了看这第十二块纱布:“你是一位合格的护士。”他说道。他在考验她是否有责任感——而她具备了这一点。

这个护士有着高度的责任心,面对权威,也不放弃原则,为的是对自己的工作负责,为病人的生命安全负责。

罗杰斯是一位美国小伙子,几年前他在一家裁缝店学成出师之后来到加州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真,价格又便宜,很快就声名远播,许多人慕名而来找他做衣服。有一天,风姿卓绝的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服,等罗杰斯做完的时候,他发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸。但贝勒太太就要来取这套晚礼服了,罗杰斯已经来不及修改衣服了。

贝勒太太来到罗杰斯的店中,她穿上了晚礼服在镜子前照来照去,同时不住地称赞罗杰斯的手艺,并按说好的价格付钱给罗杰斯。罗杰斯坚决拒绝。贝勒太太非常纳闷。罗杰斯解释说:“太太,我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸,对此我很抱歉。如果您能再给我一点时间,我非常愿意把它修改到您要求的尺寸。”

听了罗杰斯的话后,贝勒太太表示她对晚礼服很满意,她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说,罗杰斯无论如何也不肯收她的钱,最后贝勒太太只好让步。

在参加晚会的路上,贝勒太太对丈夫说:“罗杰斯以后一定会出名的,他勇于承认错误、承担责任以及一丝不苟的工作态度给我留下了深刻印象。”

贝勒太太的话一点也没错。后来,罗杰斯果然成为一位著名的高级服装设计大师。

责任心防范了工作中的隐患,保证了产品和服务的品质。如果没有责任心,我们的工作中本可以避免的安全事故就会上演,原本应当品质优良的产品也会瑕疵百出,这样损害的只能是消费者和企业的利益。

责任心就是在日常工作中注重细节,上班时对每一颗螺丝的核实,下班时随手的关灯动作。如果连这些异常简单的工作都无法落实到位,就意味着责任心的严重缺失,同时也就失去了安全的最后屏障,随时可能造成无法挽回的灾难。一个具有责任心的人,就是工作的“保险丝”,让所有问题到他为止。

0.1%的责任心带来99%的希望

这是一个有关大象的故事,它们是动物,但和人一样,也懂得责任。

在非洲大草原上,生活着一群大象。这些大象相依为命,别看它们体形巨大,但是它们的生存能力并不像它们的体形一样强大。

有一年夏天,雨水很少,大象生活的地方已经没有多少水了,它们必须找到新的水源。

在它们寻找水源的时候,一头母象产下了一只小象。整个大象群都很开心,它们不时地用鼻子发出喜悦的声音。但是,母象却很担心,因为她担心小象支撑不到找到水的那一天。在干旱的草原上,这群大象找到水,就让小象喝,因为小象比它们更虚弱。但是,每一次的水都太少了,小象没喝几口,水就没了,所以很多大象一直都没有水喝。

象群里的大象越来越少了,但是剩下的大象并没有放弃,一旦找到充足的水源,它们就得救了,为了小象,为了彼此的伙伴。

坚守责任让动物的世界生生不息,对人来说,承担责任,则是守住生命最高的价值。责任可以为人们带来不可思议的勇气和智慧,带来希望,哪怕是01%的责任心,只要你坚守着责任,不放弃。

一位著名的企业家说:“当我们的公司遭遇到前所未有的危机时,我突然不知道什么叫害怕了。我知道必须依靠我的智慧和勇气去战胜它,因为在我的身后还有那么多人,可能就因为我,他们从此倒下。我不能让他们倒下,这是我的责任。所以我在最艰难的时候,才变得异常勇敢。当我们走出困境的时候,我对自己的勇敢难以置信,我会这么勇敢吗?是的,那一次遭遇让我真正明白了,唯有责任,才会让你超越自身的懦弱,真正勇敢起来。”

将责任感根植于内心,让它成为我们脑海中一种强烈的意识,尤其在遇到安全问题时,坚守你的责任,希望的明灯就不会熄灭。

这是一个民间登山队,他们要对世界第一高峰——珠穆朗玛峰发起冲击。队员们既激动又信心十足,他们决心征服珠穆朗玛峰。

经过考察后,他们选择自己状态很好、天气也很好的一天出发了。攀登一直很顺利,队员们彼此互相照应,没有出现什么问题,高原缺氧的情况也基本能够适应,在预定时间,他们到达了1号营地。大家都很高兴,因为有了一个良好的开始,就等于成功了一半。

第二天,天气突然发生了变化,风很大,还下着雪。登山队长征求大家的意见,要不要回去,因为要确保大家的生命安全。生命只有一次,登山却还有机会。但是大家都建议继续攀登,登山本来就是对生命极限的一种挑战。

于是,登山队继续向上攀登。尽管环境很恶劣,但是队员们征服自然、征服珠穆朗玛峰的信心却十足,大家小心翼翼地向上攀登。“队长,你看!”一个队员大喊,大家寻声望去,在离他们很远的地方发生了雪崩。虽然很远,但雪崩的巨大冲击力波及了登山队,一名队员突然滑向另一边的山崖!还好,在快落下山崖的那一刻,他把冰锥紧紧地插进了雪层里,他没有滑落下去。但他随时有可能被雪崩的冲击力推下去。

形势严峻,如果其他队员来营救山崖边的队员,有可能雪崩的冲击力会将别的队员冲下山崖。如果不救,这名队员将在生死边缘徘徊。

队长说:“还是我来吧,我有经验,你们帮我。大家把冰锥都死死地插进雪层里,然后用绳子绑住我。”

“这很危险,队长。”队员们说。

“已经没有犹豫的时间了,快!”队长下了死命令。大家迅速起手,队长系着绳子滑向悬崖边,他死命地拉住了抱住冰锥的队员,其他队员使劲把他俩往上拉。就在下一轮雪崩冲击到来之前,队长救出了这名队员。

全队沸腾了,经过了生死的考验,大家变得更坚强了。

最终,登山队征服了珠峰。站在山顶上,他们把队旗插在山顶的那一刻,也把他们的荣誉和责任留在了世界上最高的地方。

后来,队长说:“当时我也非常恐惧,随时可能尸骨无还,但我知道,我有责任去救他,我必须这么做。责任的力量太大了,它战胜了死亡和恐惧,真的。”

责任不仅让人勇敢,责任还能战胜死亡和恐惧。这位队长强烈的责任心,为这个队员带来了生的希望。如果当时他选择放弃,一切将不同了。面对责任,我们无从逃避,只有勇敢地迎上前去,有责任心就有希望。

只要上岗1分钟,就要确保安全60秒

生活中的安全无处不在,无处不需要安全,一起接一起的安全事故让人触目惊心。然而细细分析下来,这些事故的原因总是某某安全意识淡薄,严重违反《安全操作规程》,安全责任心不强,麻痹大意习惯性违章,安全措施不完善,等等。

2007年2月28日深夜23点15分,某矿一车间西方班组4#电机车正司机王某和副司机陈某根据车间调度的安排,到4#铲从事剥岩作业。23时20分左右,4#电机车从采场去东67米剥岩场翻车,运行途中,750伏直流摩电线刮坏4#电机车的正弓,电机车被迫停了下来。副司机陈某向车间调度打电话请求停电,正司机王某趁陈某打电话之机,自作主张,在未得到车间调度许可的情况下,就戴着帆布手套拿着绝缘棒,擅自爬上电机车的棚顶,用右手拉弓子,左手撑在车顶棚边沿上,刚一举棒就不慎触电,从电机车棚顶坠落到地面。副司机陈某见状,赶紧对王某进行人工呼吸,然后打电话给车间调度,紧急送往东方矿矿医院抢救。王某经抢救无效于24时24分左右死亡,时年25岁。

2003年7月29日早晨7时35分,某矿碎石车间的岗位职工正在打扫岗位卫生,为岗位交接班做准备。由于生产任务紧,皮带运输机仍在运输矿石。11#皮带岗位操作工吴某像往常一样冲洗岗位上的皮带运输机。为能按时下班,他不顾皮带还在运行,用橡胶水管冲洗皮带运输机的各部位。当他冲洗完皮带南面的平台后,水管要收拣到皮带的北面去。这时,吴某走近皮带的主动轮与减速机靠背轮处甩水管过皮带,因靠背轮缺安全罩,吴某的上衣也未扣好,在使劲甩水管时,吴某的上衣被靠背轮螺杆挂住旋转,将吴某绞死在皮带减速机靠背轮下面。事故发生的主要原因:一是吴某违反安全操作规程中“严禁在设备运行中冲洗岗位及隔机传递工具物品”的规定;二是存在事故隐患,即减速机靠背轮缺安全罩,没有及时整改;三是吴某习惯性作业,心存侥幸,麻痹大意。

这两起事故就是典型的安全责任心不强而造成的惨痛事故,尤其是后者,工作了一天在最后要下班的时候,急于一时,将自己应负的安全责任抛诸脑后,心存侥幸。当家人和朋友都在翘首企盼他回家的时候,他却再也没有办法回家了,这是多么惨痛的教训啊。为了让我们有个安宁和幸福的家庭,只要在岗1分钟,就要确保安全60秒为了自己,为了他人,一定要消除一切的不安全行为,消除一切安全隐患,将自己的安全责任落实到位。

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