推诿扯皮——“这不关我的事”
在工作中，我们常常会听到这样的借口：“这不关我的事，你还是找别人吧！”出于趋利避害的心理，以及人类懒惰、不肯承担责任的劣根性，很多人都喜欢用借口来为自己的不落实开脱。其实，这是一种“推诿扯皮”症状。遇事推诿扯皮，是典型的落实雷区。
【职场秀】
2008年5月12日，四川发生大地震时，在都江堰光亚学校担任老师的范美忠丢下学生，一个人抢先跑出教室，并随后在论坛上发表了《那一刻地动山摇——“5·12”汶川地震亲历记》一文，详细描述了自己在地震时所做的一切以及过后的心路历程，并表示自己“是一个追求自由和公正的人，却不是先人后己勇于牺牲自我的人！在这种生死抉择的瞬间，只有为了我的女儿，我才可能考虑牺牲自我”。
他的所作所为立即引起众多人的批评，作为一个教师，他没有尽到教师的责任。他没有保护好自己的学生，并且还为自己的所作所为寻找借口，声称是“追求自由和公正”。这种行为遭到很多人的唾弃，并将范美忠戏称“范跑跑”。
“寻找借口”可以说是推诿扯皮最常用的方法。像案例中“范跑跑”这样喜欢找借口的人，自以为很聪明，似乎这样就能把责任推卸掉。其实，即使那些看似合理的借口，也无法掩藏一个人责任感的丧失。因为借口的本质是把问题因素归咎到外部环境和外部条件，而不是主动从自身找原因。总把借口挂在嘴上的人，就自己宽恕了自己，就变得心安理得。他们甚至以为别人不会识破自己，其实他已经失去了其他人的信任。这样的人又怎会在社会上获得别人应有的尊敬、在企业里获得事业的成功呢？
【落实力法则】
“借口”对责任的落实来说实在是危害极大，有的时候，你明明不想让自己找“借口“，但由于“借口”通常会以不同的面目出现，当你说出一段话或做出一件事的时候或许那就是“借口”在作怪，所以，认识“借口”通常的面目形态是一件十分重要的事情。
那么，“借口”通常都会以哪些面目出现呢？下面是“借口”伪装的几种典型形式：
1.“他们做决定时根本就没有征求过我的意见，所以这不应当是我的责任”——这种借口会在无形中提高沟通落实的成本，削弱团队协调作战的能力。
2.“这几个星期我很忙，我尽快做”——经常找这种借口的后果是容易让人养成拖延的坏习惯。
3.“我们以前从没那么做过，这不是我们这里的做事方式”——寻找这种借口的人是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力。
4.“我从没受过培训来干这项工作”——这其实是在为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口。
我们要想扫除阻碍落实的雷区，就应该打破爱找借口的坏毛病。通过认识这些借口的“面目”，请检测一下自己是否也有过这样的“说法”，有则改之，无则加勉吧！
破窗效应——“这事不能怪我”
工作中之所以落实责任不力，原因往往在一些细小的方面，如果这些“小方面”得不到及时的纠正，那么整个企业就会处在一种缺乏责任落实力的氛围之中，而错误和危机就会在这种氛围中滋生和蔓延。
【职场秀】
美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一个有趣的实验。他找了两辆一模一样的汽车，把其中一辆摆在一个中产阶级社区，而另一辆摆在相对杂乱的一个社区。他把后一辆车的车牌摘掉，并且把顶打开，结果不到一天，这辆车就被人偷走了。而前一辆车摆了一个星期也安然无事。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果仅仅几个小时后，车
就不见了。
以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了“破窗效应”，其具体内涵是：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、增长。
《读者》曾经登过这样一篇文章：
春运期间，某候车室的一个小姑娘，面对黑压压的排队人群，用小喇叭反复讲：大家都想早点回家，都想先上车找个好位置，我只有一个人，大家要插队我肯定管不过来，但是我保证，我只抓第一个插队的人，只要我发现谁第一个插队，我一定紧紧抓住他，把他送到车站派出所，让他今天绝对走不了。结果可想而知，大家都希望别人成为第一个插队的人，自己好搭便车。但是第一个插队的人的成本太高，反而没有人愿意去做，大家都老老实实的排队。
这个小姑娘牢牢地抓住了人们的心理，成功地避免了第一扇窗户的打碎，防止了第一个人的插队，进而避免了整个队形的混乱。落实责任也是如此，只要领导者能够防止第一扇窗被打碎，就能够避免更多窗户被打碎。所以，防止组织破窗效应的产生，就是要找出谁是破窗的罪魁祸首，严惩不贷，这样才能杀一儆百，杜绝破窗成为组织成员放纵的诱因。
【落实力法则】
在企业中，“破窗效应”通常会表现为如下方面：会议室的凳子，今天少一个螺丝，明天靠背就掉下来了，如果没有人落实责任及时修理，后天可能就要报废，久而久之，其他椅子也会有相同的命运。不出半年，会议室就会成为一个杂物间……不管是客户还是老板，一看就知道这些人懒散、无序、没有责任心，更何谈效率？
要想打破“破窗效应”带给企业的伤害，我们在工作中就应该做到以下几点：
1.同心同德：企业中的员工相互欣赏、相互信任，而不是相互瞧不起、相互拆台。员工应该发现和认同别人的优点，而不是突显自己的重要性。
2.互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动帮助同事。反过来讲，我们也能够坦诚地接受别人的帮助。
3.拥有奉献精神：企业成员愿为企业或同事付出额外努力。
4.拥有企业自豪感：企业自豪感是每位员工的一种成就感，这种感觉集合在一起，能凝聚成企业战无不胜的战斗力。
不知担当——“无所谓，没什么大不了”
不知担当是责任落实不力的一大雷区，其通常表现为一种无所谓心态，就是一切与我无关的麻木心态。持无所谓心态的人，面对企业的隐患和问题往往熟视无睹，企业中如果充斥着这类人，往往存在很大的隐患。
【职场秀】
正是意识到“无所谓心态”的危害，才有了20多年前，发生在海尔工厂的那一幕。
1985年，一位用户来信反映说海尔生产的冰箱有质量问题。当时任厂长的张瑞敏突击检查了仓库，发现库存中不合格的冰箱还有76台。当时研究处理办法时提出两种意见，一是作为福利处理给对本厂有贡献的员工；二是作为“公关武器”处理给经常来厂检查工作的工商局、电业局、自来水公司的人，让他们能够与海尔心往一处想。可张瑞敏做出了一个出人意料的决定：76台冰箱全部砸掉。
张瑞敏召开全厂各部门人员参加现场会，确认了每台冰箱的生产人员后，提出一把大锤，由事故责任人当着全厂职工的面，用大锤将76台冰箱全部砸毁。张瑞敏和总工程师杨绵绵承担责任，扣了自己的工资。全厂员工亲眼目睹那些人流着眼泪砸冰箱的情景，开始明白厂长的意图——没有严格的立厂之道，哪有海尔的前途。张瑞敏忍痛下达了“砸”的命令。嘭嘭的锤声，砸跑了当时全厂员工3个月的工资，也砸碎了昔日靠二等品、三等品等、次品也能过日子的旧梦。
对于当时的情形，一位老工人如此回忆：“工厂还在负债，当时冰箱也很贵，并且这些冰箱也没有多少毛病，也许只是外观上的一道划痕，但厂长说它们不能出厂。因为把它们卖出去，导致工厂资不抵债的错误就会继续下去。”老职工胡秀风说，忘不了那沉重的铁锤，高高举起又狠狠落下，76台质量不合格的成品冰箱顷刻毁于一旦。它砸碎的是我们陈旧的质量意识，唤醒我们去努力提高自身素质。有了质量，我们才有现在的一切。从此，在家电行业，张瑞敏以“挥大锤的企业家”著称。
如果整个企业缺乏危机意识，到处弥漫着一种“无所谓”的文化，这时就需要管理者举起“大锤”，痛下猛药。
