不畏惧问题才能解决问题
鲁迅说：“人生的旅途，前途很远，也很暗。然而不要怕，不怕的人面前才有路。”所以无论有多么棘手的问题挡在你前进的道路上，你都不应感到畏惧，应该用积极的心态去迎接它，运用智慧寻找解决之道。
“飞人”刘翔在上海田径黄金大奖赛上成功复出，但他的师傅孙海平出言谨慎，说刘翔重回巅峰尚需时日。从巅峰到谷底再到“王者归来”，刘翔伴随着“鸟巢”退赛后的欷歔声屡遭“诟病”。因当选政协委员却缺席会议受到质疑，因代言一款轿车出车祸险成被告，“退赛阴谋论”一直困扰着他……在饱受“冷遇”的同时，曾经身兼十几家企业代言人的刘翔，几乎被所有的企业打入“冷宫”。
刘翔要面对社会的种种期望、质疑，又无法回避商业操作背后的利益纠葛……我们不难想象，这13个月的“蛰伏期”，一度被神化了的刘翔承受着怎样的心理压力。
但是刘翔没有畏惧，而是顶住来自社会各界的重重压力，顶住那些怨声载道和不绝于耳的骂声，重整旗鼓，东山再起13秒15，和特拉梅尔同时撞线，最后通过电脑分析，精确到千分之一秒才分辨出最后名次，刘翔屈居特拉梅尔之后，获得亚军。这是让人激动和惊喜的成绩，也是所有人包括刘翔和教练孙海平没有想到的。
面对问题时，我们不应当畏缩，不应当逃避，而应该坦然地去面对，将问题的相关方面研究清楚，将问题的根源找出来，开动脑筋，寻找更多的解决之道。看待问题时，我们不能将其放大，相反，除了要正视问题，更要“藐视”问题。问题的出现经常出乎人的意料，只有不被它吓倒，才有解决问题的可能。那些一开始就被问题吓倒的人，永远也找不到出路。
在工作中，你是否遇到过这种情况：某一问题就像山一样摆在你面前，要克服它，似乎完全不可能。于是，一种说不出的恐惧油然而生，你很快就向问题屈服了。其实，我们不应该将问题无端放大，导致心生恐惧、逃避，最终将自己打败。实际上，问题绝大多数时候并不如我们想象的那样严重，只要我们撕破畏惧的面纱，就能很好地解决它。
职场箴言：面对问题，我们不应当畏缩，不应当逃避，而应该坦然地面对，将问题的相关方面研究清楚，将问题的根源找出来，开动脑筋，寻找更多的解决之道。
找对病根，才能下药
很多人解决问题时，都只是把问题从系统的一个部分推移到另一部分，或者只是完成一个大问题中的一小部分。比如，工厂的某台机器坏了，负责维修的师傅只是做一下最简单的检查，只要机器能正常运转，他们就不会对机器做一次彻底清查。只有当机器完全不能运转了，才会引起人们的警觉。这种只满足于小修小补的态度如果不改变，将会给公司和个人带来巨大的损失。正确的做法是深入问题的根部，找出合理的方案，将问题一次性彻底解决。
马博是某食品公司的业务主管。有一次，他从一个用户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。
“情况怎样？”经理抬头就朝马博问道。
马博坐定后，并不急于回答经理的问话，而是显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己没尽力去办。
经理见马博的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”
“有！”这回马博回答得倒是十分干脆。
“那谈谈你的看法吧！”
马博这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次下去了解到，这个客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇企业进货。”
“竟有这样的事！那你怎么看呢？”
“我想是这样的，我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好，价格还很公道，在该省已经具有了一定的知名度。”
“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马博的汇报。
“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的客户多年来使用我们公司的产品，与我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”
“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”
“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”
不久，马博被调到销售科专门从事产品营销，公司的产品销量节节上升，马博也越来越受到重视，很快成了公司的业务骨干。
在工作中遇到问题时，我们应该认真分析问题的根源所在，找准病根，对症下药，一定不要被问题的表象所迷惑，这样才能又快好地将问题解决掉。
在一些管理者看来，衡量一个人工作效能高低的一个重要标准就是看他能否找到病根，将问题彻底地解决。能够把事情做得彻彻底底，将问题一次性解决，你才能够成为一名真正高效能的员工。
职场箴言：在工作中遇到问题时，我们应该认真分析问题的根源所在，找准病根，对症下药。一定不要被问题的表象所迷惑，这样才能又快又好地将问题解决掉。
主动解决问题，不要让自己成为问题的一部分
20世纪美国黑人运动领袖埃尔德·克利弗说，这个世界上有两种人：一种人是看见了问题，然后界定和描述这个问题，并且抱怨这个问题，结果自己也成为这个问题的一部分；另一种人是观察问题，并立刻开始寻找解决问题的办法，结果在解决问题的过程中自己的能力得到了锻炼、品质得到了提升。
在一次企业管理培训课上，一位蛋糕店的女老板和大家一起分享了她的创业经验。她深有感触地说：“我很幸运，有一位善于寻找方法解决问题的员工。那次如果没有她，我的店很可能早就关张了。”
原来，女老板开着一家糕点店，这个行业竞争本来就十分激烈，加上女老板当初在选择店址上有些失误，开在了一个相对偏僻的胡同里，因此，自从蛋糕房开张后，生意一直冷冷清清，不到半年，就支撑不下去了。面对收支严重失衡的状况，女老板无奈地想结束生意。这时，店里负责卖糕点的一个女员工给她提了一个建议。
原来，这个员工在卖蛋糕的时候曾经碰到过一个女客人，想给男朋友买一个生日蛋糕。当这个员工问她想在蛋糕上写些什么字的时候，女客人嗫嚅了半天才不好意思地说：“我想写上‘亲爱的，我爱你’。”
员工一下子明白了女客人的心思，原来她想写一些很亲热的话，又不好意思让旁人知道。有这种想法的客人肯定不止一人，现在，各个蛋糕店的祝福词都是千篇一律的“生日快乐”、“幸福平安”之类，为何不尝试用点特别的祝福语？
于是，这个员工送走女客人后，就向老板建议：“我们店里糕点师用来在蛋糕上写字的专用工具，可不可以多进一些呢？只要顾客来买蛋糕，就赠送一支，这样客人就可以自己在蛋糕上写一些祝福语，即使是隐私也不怕被人知道了。”
一开始，女老板并没有将这个创意太当回事，只是抱着试试看的心态同意了，并做了一些简单的宣传。没想到，在接下来的一个星期中，顾客比平时增了两倍，每个客人都是冲着那支可以在蛋糕上写字的笔来的。
那位女老板说：“从那以后，我的生意简直可以用奇迹来形容。我本来都做好关张的心理准备了，没想到我的店员帮了我大忙。现在，她成了我的左膀右臂，好主意层出不穷，我都觉得我离不开她了。”
你愿意成为问题的一部分，还是成为解决问题的人，这个选择决定了你是一个推动公司发展的关键员工，还是一个拖公司后腿的问题员工。
工作和生活中难免会出现种种问题。一个企业自成立那一天起，就注定要面对重重困难和问题，一名员工从进入一家公司那一刻起，就要让自己成为解决问题的人，用自己的行动和智慧推动公司发展，而不是让自己成为问题的一部分。
职场箴言：一名员工从进入一家公司那一刻起，就要让自己成为解决问题的人，用自己的行动和智慧推动公司发展，而不是让自己成为问题的一部分。
提升重点思维，找到解决问题的关键
把精力集中在重要问题上，从重点问题上寻求突破，是解决问题的关键。一个人只有养成了重点思维的习惯，才能在实际中避免眉毛胡子一把抓，从而赢得经营上的成功和丰厚的利润，在日后的工作中取得良好的成绩。
查尔斯是一个具有重点思维习惯的人。他于1970年加入凯蒙航空公司从事业务工作，3年以后，美国西南航空公司出资买下了这家公司，查尔斯先后担任了市场调研部主管和公司经理。由于他熟悉业务，并且善于解决经营中的主要问题，使得这家公司发展成北美第一流的旅游航空公司。
查尔斯的经营才能得到了公司高层领导的高度重视，他们决定对查尔斯进一步委以重任。
航联下属的一家国内民航公司购置了一批喷气式客机，由于经营不善，连年亏损，到最后连购机款也偿还不起。1978年，查尔斯调任该公司的总经理。担任新职的查尔斯充分发挥了擅长重点思维的才干，他上任不久，就抓住了公司经营中的症结：国内民航公司制定的收费标准不合理，早晚高峰时间的票价和中午空闲时间的票价一样。查尔斯将正午班机的票价削减一半以上，以吸引去瑞典湖区、山区的滑雪者和登山野营者。此举一出，很快就吸引了大批旅客，载客量猛增。查尔斯任主管后的第一年，国内民航公司即扭亏为盈，获得了丰厚利润。
查尔斯认为，如果停止使用那些大而无用的飞机，公司的客运量还会有进一步的增长。一般旅客都希望乘坐直达班机，但庞大的“空中巴士”无法满足他们的这一愿望，尽管DC-9客机座位较少，但是让它们从斯堪的纳维亚的城市直飞伦敦或巴黎，就能赚钱。原来的安排是DC-9客机到了哥本哈根客运中心就停飞，旅客只好转乘巨型“空中客车”。查尔斯把这些“空中客车”撤出航线，仅供包租之用，辟设了奥斯陆—巴黎之类的直达航线。
与此同时，查尔斯的另一举措也充分显示了他的重点思维能力，这就是“翻新旧机”。
当时市场上的那些新型飞机引不起查尔斯的兴趣，他说，就乘客的舒适程度而言，从DC-3客机问世之日起，客机在这方面并无多大的改进。他敦促客机制造厂改革机舱的布局，腾出地盘加宽过道，使旅客可以随身携带更多的小件行李。查尔斯手中的飞机已使用达14年之久，秘诀在于让旅客觉得客机是新的。西南航空公司拿出1500万美元(约为购买一架新DC-9客机所需要费用的65％)给客机整容，更换内部设施，让班机服务人员换上时尚新装。公司的DC-9客机一直使用到1990年。靠着那些焕然一新的DC-9客机，查尔斯招徕越来越多的旅客，当然，滚滚财源也随之而来。
正因为查尔斯懂得解决问题的关键要从重点问题入手，有了这样的主要目标，他做起事来的效率就会很高。所以我们在解决问题时，要善于抓主要矛盾，这样解决问题就变得容易多了。
另外，具有重点思维习惯的人是不会回避问题的。因为最大的问题，恰恰是“没有问题”。正如一位知名企业家所言，“最危险的瞬间往往发生在成功的瞬间”。对于每一个人来说，面对什么样的问题，就意味着他可能得到什么样的结果。
职场箴言：培养重点思维，善于抓住主要矛盾，提高工作效率，你就会在日后的工作中取得良好的成绩。
