他在《此生不虚》一书里写道：
我被选出参加学院里的辩论队。在圣母玛丽亚辩论的前一晚，我们的辩论教授把我喊到办公室里去责骂。
“你真是饭桶！本院有史以来还没有一个演说者比你更差劲！”
“那，”我说，想替自己辩解，“我既是这样一个饭桶，干吗还挑我参加辩论队？”
“因为，”他答道，“你会思想，而不是你会讲。到那个角落里去，从讲话稿中抽出一段把它讲出来。”我把一段话反反复复地说了一个钟头，最后，他说：“看出其中的错误了吧？”“没有。”于是再来一个半钟头，两个钟头，两个半钟头了。最后，我精疲力尽。他说，“还看不出错在哪里吗？”
由于天生反应快，过了这两个半钟头，我懂了。我说：“看出来了，我没有诚意。我根本心不在焉，我说得没有真情真意。”
就这样，辛主教学得了永志不忘的一课：把自己融入到讲演中。因此他开始使自己对自己的题材热心起来。直到这时，博学的教授才说：“现在你可以讲了！”
如果卡耐基训练班上有学员说：“我对什么事都提不起劲来，我过着一种平凡单调的生活。”他们受过训练的老师便会问他，闲暇时他都做些什么？他们的回答各不相同：有人去看电影，有人去打保龄球，有人则种植玫瑰花。还有一位告诉老师说，他收集有关火柴的书籍。当老师继续问关于他的不寻常的嗜好时，他渐渐开始打起精神来了。一会儿，他便指手画脚地描述起自己储存、收藏的小房间来。他告诉老师，他几乎收藏有世界各国的火柴书籍。等他对自己最喜爱的话题兴奋起来后，老师打断他：“为什么不对我们说说这个题目呢？我觉得挺有意思的。”他说，他从来没想到还会有人对火柴书籍感到兴趣！这个人穷其多年的精力追求一项嗜好，几乎已成了一种狂热，而他却否定它的价值，认为不值一谈。老师恳切地告诉他，测试一项题材的趣味价值，惟一的方法，是问自己对它多感兴趣。于是，他以收藏家的姿态大谈了一个晚上。后来他还前往各种午餐俱乐部去讲演有关收集火柴书籍的情形，并因此获得了地方人士的推崇。
用微笑打开对方的心扉
微笑乃是具有多重意义的语言。
——施皮特勒
◎？"粲然一笑百魅生
有些人特别在意相貌，特别是觉得自己长得不好看，或是脸上有缺陷、肢体有障碍的，再怎么轻微，他们都会夸大它的严重性。
其实，相貌是父母给的，是天生的。生得好，得感谢父母给了我们“赏心悦目”的容貌；生得不好也没什么好自卑的，只要常保持笑容，每一个人都是有魅力的。
笑是魅商的要素，没有笑容的面孔，尽管五官端正，比例合度，但却不会有多大的魅商，只能算是一个雕塑作品，或者只配“冷美人”的谑称。有了漂亮的脸庞，再加上满面笑容，确实能增加脸部美的成分，令人喜爱。在生活中，凡是笑脸相迎的人，总是受人欢迎的。若是整天愁眉苦脸，或者铁面无情，或者冷若冰霜的人，很难说他们有高魅商。为了探讨微笑的魅商，1958年在英国伦敦还举行了一次国际会议，其议题就是“微笑”。
笑能增加女性的魅商，使她的周身充溢着温柔和妩媚。周幽王的宠妃褒姒不爱笑，幽王便令举烽火，诸侯悉之，至而无寇，褒姒乃大笑。幽王曰：爱卿一笑，百媚俱生。遂以千金赏之。千金买笑遂成一成语，辛弃疾有词曰：“绝代佳人，曾一笑，倾城倾国。”便有“一笑倾城，再笑倾国”的故事。白居易《长恨歌》中更是抓住了杨贵妃笑的魅力，“回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色”，可见美女之笑具有多大的魅力！
微笑是魅商的精华。容貌美丽者的微笑，可以使她的气质加倍迷人；姿质平平者的微笑，可以强化局部的美质，突出微笑的魅力，使人顿生好感；微笑也不会拒绝面貌丑陋的人，它会把她心灵的美引导出来，以弥补形象上的缺陷，用可爱的神色和内在的魅商去征服别人。
著名作家波拿多·奥巴斯朵莉多女士曾经为“微笑”下过一个定义，她说：“两个人互相微笑，从表面上看来，只是笑的行为和表情，但从深层意义上讲，一个人对你微笑，代表的是他用微笑告诉你：‘你让我感受到幸福、愉快的感觉和气氛……’”
在人际交往过程中，微笑、快乐的笑、开心的笑，都是散发善意、表达好感的表现，可以增加一个人的魅力。常常面露笑容，能让朋友觉得你是可以亲近的人，同时也可以从和你的互动过程中，获得肯定与慰藉。
世界语言千百种，笑却是世界上共用的，而且是最受欢迎的语言。一个发自内心的笑容可以拉近人和人之间的距离。它是一种良性循环，因我们的笑，我们和朋友亲近了，人缘变好了，自然而然心情愉快，更可以在朋友的笑容里重拾我们的自信心，无形中散发出吸引人的魅力。
笑，是心情愉快的“皮相”表现，也是“善意”的表情，具有穿透人心的力量；不吝啬笑颜，你将能感受左右逢源、处事逍遥似遇春的喜悦。笑口常开，你将拥有无比的魅力。
◎？"学会微笑
微笑应该是一种令人心情温暖的笑，一种发自内心的笑。密西根大学的心理学家詹姆士·麦克奈尔教授谈他对笑的看法说：有笑容的人在管理、教导、推销上较会有成效，更可以培养快乐的下一代。笑容比皱眉更能传达你的心意。这就是在教学上要以鼓励代替处罚的原因所在了。一个纽约大百货公司的人事经理告诉我，他宁愿雇用一个有可爱笑容而没有念完中学的女孩，也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。
笑的影响是很大的，即使是无法看到它本身。遍布美国的电话公司有个项目叫“声音的威力”，提供使用者电话来推销他的产品和服务。在这个项目里，电话公司建议你，在说电话时要保持笑容。但你的“笑容”是由声音来传达。
俄亥俄州的辛辛那提一家电脑公司的经理，告诉我们他如何为一个很难填补的缺额找到了一个适当的人选。
“我为了替公司找一个电脑博士几乎要了我的命。最后我找到一个非常好的人选，他即将从普渡大学毕业。几次电话交谈后，我知道还有其他几家公司也希望他去，而且都比我的公司大而且有名。当他接受这份工作时，我真的是非常高兴。他开始上班时，我问他，为什么放弃其他的机会而选择我们公司，他停了一下然后说：我想是因为其他公司的经理在电话里都是冷冰冰的，商业味很重，那使我觉得好像只是一次的生意上的往来而已。但你的声音，听起来似乎你真的希望我能够成为你们公司的一员。你可以相信我在听电话时是笑着的。”
你见到别人的时候，一定要很愉快，如果你也期望他们很愉快地见到你的话。
微笑是可以练成的。如果你不喜欢微笑，可以通过以下方法练习：强迫你自己微笑。如果你是单独一个人，强迫你自己吹口哨，或哼一曲。表现出你似乎已经很快乐，这就容易使你快乐了。下面是哈佛大学威廉·詹姆士教授的说法：
“行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是并肩而行的。行动是在意志的直接控制之下，而我们能够间接地控制不在意志直接控制下的感觉。
“因此，如果我们不愉快的话，要变得愉快的主动方式是愉快地坐起来，而且言行都好像是已经愉快起来……”
世界上的每一个人，都在追求幸福。有一个可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想来得到。幸福并不是依靠外在的情况，而是依靠内在的情况。
决定你幸福或不幸福的，不在于你有什么，或你是谁，或你在什么地方，或你正在做什么，而是你怎么想。例如，两个人也许在同一个地方做同样的事；双方也许拥有等量的金钱和声望——但其中之一也许很难过，另一个很快乐。为什么？因为各人的想法不同。
在酷热的热带地区，那些可怜的农奴用他们原始的农具耕作着，在他们身上我们看到了许多快乐的脸孔。而这些快乐的脸孔却无异于在纽约、芝加哥、洛杉矶的冷气办公室里所看到过的。
“没有什么事，是好的或坏的，”莎士比亚说，“但思想却使其中有所不同。”
林肯曾说：“多数人的快乐的情形，跟他们所决心要快乐的差不多。”他说得不错。
◎？"笑容发自内心
微笑是面部略带笑容，是一种不出声的笑，有着极其丰富的内涵。在人与人的相处中，大家都希望看笑脸。到商店购物时，希望售货员微笑服务；到某新单位联系工作时，希望看到工作人员的笑脸；向上级汇报工作时，期待着领导满意的微笑；回到家里时，期望看到亲人温馨的微笑；工作上遇到困难、出了差错时，又多么希望获得理解、同情和谅解的微笑。
微笑可以以柔克刚，以静制动，沟通情感，融洽气氛，缓解矛盾，消融“坚冰”，为口才表达的成功打下良好的基础，是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。服务业的行家有一个共识：宁肯雇用一个小学还没毕业的女员工——如果她随时展露出可爱的微笑，而不愿雇用一位面孔冷漠的哲学博士。这话有些极端，然而却道出了其中的奥妙。
发自内心的微笑是人们美好心灵的外现，也是心地善良、待人友好的表露，是一个人有文化、有风度、有涵养的具体体现。一个有口才的人，就应该是这样的一种人。作说服人的工作，要参加辩论和谈判，首先要打动他人的心，而动其心者莫先乎情，表情中最能赢得人心的是微笑。发自内心、表达真实情感的微笑，是取得说服效应的“心理武器”，也是辩论和谈判取得成功的秘诀之一。
微笑也要分清场合，如召开重要会议、处理突发事件、参加追悼大会时，就不能脸带微笑。平日在运用微笑传情达意时，要真诚自然，适度得体。切不可无笑装笑、皮笑肉不笑、虚情假意地笑、僵化呆板地笑。硬“挤”出来的笑，只会大倒胃口，令人反感，宁可不要。
另外需要指出的是，有些女孩子在笑的时候，喜欢用手掩嘴，其实这个动作很不好。笑原本是很有魅力的，坦诚的笑可以使对方感动，吸引对方的心。以手掩面不就掩盖了自己本来的面目吗？会给对方留下不大方的印象，即使你自认为笑容不美，但只要是发自内心的笑就一定会给人开朗愉快的好印象，任何人都应有这个自信。
由于怕别人见到咧着大嘴笑的样子而遮遮掩掩，这样的女人是很难讨人喜爱的。如果是因为自己牙齿不整齐或是有蛀牙，不妨去看看牙医，因为微笑时牙齿定会露出来的。
笑容惟有出自内心才是真实的。当你快乐、感激或幸福时，都会自然地流露出笑容，这是勉强不得的，如果非要压抑这种笑容，看起来反而难看。
露出笑容时，故意地瞪大眼睛，装出自认为好看的笑容，而不是发自内心的快乐笑容，在别人眼里是绝对不美丽的。所以，千万别太在意自己笑时会破坏面孔的美丽，“自然”才是最美丽的表情。
◎？"笑的时机
相信任何人都有在不同的场合讲演的机会。当使用麦克风说话时，我们用手拿着麦克风讲演，更能增加自己的魅力。使用麦克风最重要的一点，就是口与麦克风之间的距离应该保持一定，这样听起来会比较舒服(声音不会忽大忽小)。通常较少使用麦克风的人，往往会在不知不觉中将自己转向背后的黑板，使自己与麦克风间的距离拉长，从而使声音变小。这是一般人最常犯的错误，我们务必要注意这一点。
当我们将麦克风拿在手上使用，就可以随心所欲地走近听众席进行讲演，如此更易拉近我们和听众间的距离。所以当我们使用麦克风讲演时，不妨用手握着麦克风保持一定的距离，就可获得很好的效果，充分展示出自己的个性。
展示个性还要求我们该笑时就愉快地笑。有些人无论是高兴或烦恼，都不会在脸上显示出喜怒哀乐的表情。
当然，面无表情的人并不代表他们内心是冷酷的，相反，这种人的心思，有时会比正常人更细腻、更富神经质。
由于面无表情，别人就无法从他们的表情中了解他们的心思，因此对于这些看起来毫无反应的人，人们自然就会产生“他们反应迟钝”的感觉。
感情的表现越积极，越能让人了解当事人内心的感受，而感受性强的人，往往也会让人觉得非常有魅力。因此，我们在应该认真的时候，就要全心投入，在该笑的时候，就开怀大笑，才不会让人觉得我们反应迟钝而留下坏印象。
成功思考：
1听有哪些特征？
2怎么才能做个善于倾听的人？
3如何获取对方的信任？
4为什么要保持微笑的习惯，如果不喜欢微笑怎么办？
5微笑如果不是发自内心的将有如何表现？微笑时应注意哪些问题？
