一时间，国内节能灯生产厂家开始振奋，这两个买家甚至把库存产品都抢购一空。它们对质量要求极低。对于节能灯，中国规定的标准是5000小时，大部分国内厂商完全能做到。1999年飞利浦向中国厂商收购节能灯时，要求寿命只有2000到3000小时，不明真相的国内厂家，为争取外商订单，开始激烈的竞争。因为飞利浦把收购价压至最低，许多中国厂家竞相以微利报价，从而导致中国节能灯市场价格严重下滑。
被收购的节能灯，统统贴上飞利浦的牌子，只有一行极小的字表明是中国制造，然后飞利浦利用中国某出口集团作为出口商，协助其将节能灯销往欧洲。
当中国节能灯生产商还在回味这一桩“天上掉下”的大买卖的时候，飞利浦节能灯开始在欧盟市场以低于中国产品价的价格出售。于是，中国厂商又被飞利浦“牵着”走了一回，他们匆忙应对，手段只有降价。这是继彩电之后的又一场价格大战，正当中国节能灯为保住欧洲市场而频频降价时，一纸反倾销诉讼，把中国节能灯生产企业推上了被告席。
2000年5月17日，欧盟委员会发布公告，宣布接受三家欧盟节能灯厂家于4月4日提出的诉讼，对来自中国的节能灯进行反倾销调查，其中起诉者之一便是中国节能灯厂家非常熟悉的飞利浦公司，也就是那个向他们大量低价买进节能灯的公司！
中国企业真正醒悟了，飞利浦的阴谋也在中国企业眼前渐渐清晰：飞利浦用质量和价格都很低的中国产品在欧盟市场上排挤其他中国产品，从而扩大市场占有率；由于这些产品是通过中国的进出口集团作代理，欧盟有关机构就可以轻而易举地获得中国节能灯低价倾销欧盟的海关证据。
中国企业异常气愤，大家都知道飞利浦的口号是“让我们做得更好”，却没有想到其在中国的所作所为却是“让我们做得更绝”！
飞利浦本以为通过“彩电反倾销案”与“节能灯反倾销案”可以给中国企业以致命的一击，却没有想到接下来的局面是自己难以控制的——中国人愤怒了。
中央电视台发表了这样的评论：“飞利浦参与了4起针对中国产品的反倾销起诉，彩电、彩管、节能灯、传真机……也许中国的企业在这4起反倾销应诉中会输，甚至会输得很惨，但是可以肯定，当欧盟宣布对中国产品征收高额反倾销税的时候，中国人拒绝飞利浦的运动也将同时开始！”作为国家电视台，针对某一个企业发表倾向明显的评论，可以说是史无前例的。
中国其他媒体也纷纷对飞利浦公司的所作所为进行报道，严词批评飞利浦公司的举动。这些报道在政府、企业界、消费者以及社会公众中引起强烈反响，全国上下对飞利浦掀起一片声讨和批判之声。飞利浦可以说是聪明反被聪明误，搬起石头砸了自己的脚，其辛辛苦苦塑造出的良好品牌形象受到了巨大的损害。
劣质的手机伤害了飞利浦的整体品牌形象，阴谋暴露后让公众愤怒的道德缺陷对自身品牌的伤害就更深更广。飞利浦需要懂得开发产品的工程师，但更需要懂得顺应人心的营销大师。
体验经济与飞利浦手机的失败
体验经济，即消费者花钱买感觉，满足心理和精神需求。随着人们生活的日渐富足，体验经济出现得越来越多。手机的和弦铃声、彩屏、时尚造型、请明星作代言，这些都是广受欢迎的体验。不重视体验经济，是飞利浦手机失败的最重要原因。
一位为团队游客摄像的小姐发现，随着科技的进步，摄像机变得越来越小，她的钱也越来越不好挣了。经过仔细思考，她找出了其中的原因：以前摄像机是大机器，必须扛在肩膀上拍，很多游客其实并不想买照片，但觉得一个小姑娘扛一个大摄像机拍了一天挺不容易的，产生了同情心，于是接受了她的推销；如果机器小了，顾客没有了同情心，自然不会再买。在发现这一秘密之后，在同行普遍使用小摄像机的情况下，她仍然坚持使用以前的大摄像机，于是她的收入是同行的15倍。成功之后，她开始积极地利用这一规律：她的头发变成了学生发型，同顾客说话时比较羞涩一些，让顾客以为自己是一位正在勤工俭学的大学生，让游客获得“助学”体验；着装则向豆蔻年华女孩靠拢，让游客获得“关爱”体验；经常主动同顾客聊天，让顾客获得“沟通”体验，等等。这位小姐已经深得体验经济之精髓，从多方面增加游客的体验价值，从而获得了高回报。
世界知名公司西雅图派克鱼市公司也是利用体验经济的原理赚钱。这家公司所做的不过就是把从海里捞上来的鱼集中起来，然后在露天的市场中把这些鱼冰冻起来。它的鱼之所以卖得好，是因为它提供了现场表演--当有人买鱼的时候，服务生把鱼从冰块中捞出来，扔给柜台外15英尺或更远的另一个服务生，后者有惊无险地接鱼、打包，一气呵成地搞定这次买卖。由于这家公司把卖鱼工作搞得技艺高超、有声有色、精彩绝伦，增加了顾客的娱乐体验，从而吸引了众多的买家。
美国拉斯维加斯有个以古罗马集市为主题的购物中心，购物中心铺着大理石地面，时不时会有一队装扮成古罗马士兵的工作人员行军穿过白色的罗马式列柱，让消费者以为自己是在古罗马集市购物。古罗马式的购物中心明显地增加了顾客的体验，它也获得了丰厚的回报：每平方米的年营业额超过了1万美元，而一般的购物中心最多只有3000美元。
德国大众汽车在厂址外的沃尔夫斯堡修建了福斯汽车城，让客户付费体验公司旗下的八款汽车。公司还为这八款汽车设计了观众席，以方便人们相互交流体验感受。虽然为汽车城投入了4亿美元，但每年来此参观的游客数量超过了250万人，大众汽车的管理团队对这一结果非常满意。
从以上的例子我们可以看出，体验是商品或者服务的增值。《体验经济》一书的作者认为，人类经济发展历经了四个阶段：产品经济阶段（自给自足）、商品经济阶段、服务经济阶段，最后便会发展到体验经济阶段。飞利浦的工程师文化使得他们没有重视体验经济模式，最后应了孙中山先生的名言：“天下大势，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。”各企业应当开始关注体验经济的到来。
【飞利浦大事记】
1985年，北京飞利浦有限公司成立(飞利浦在中国设立的第一家合资企业)。
1985~1989年，7家飞利浦合资企业先后成立。
1990年，飞利浦（中国）投资服务有限公司成立(中国第一家外国投资服务公司)。
1996年，飞利浦中国/香港业务总部开始由香港迁至上海。
1999年，飞利浦（中国）投资有限公司成立。
1990～2000年，25家飞利浦合资或独资企业先后成立。
2000年，飞利浦东亚研究实验室在上海成立。
2000年，飞利浦参与对中国彩电和节能灯反倾销，遭到中国厂商和央视批判。
2003年，飞利浦管理委员会会议在中国举行，并批准实施“中国战略”。
2004年，东软飞利浦医疗系统有限责任公司成立。
2005年，飞利浦庆祝投资中国20周年。
2006年，剥离手机品牌售予中电集团。
【后续观察】飞利浦开启营销时代
“飞利浦是做什么的？”这个世界500强企业常常遭到这样的质问。因为，飞利浦的业务范围曾涵盖了照明、移动通信、彩电、音响、医疗系统、小家电消费电子、半导体等诸多方面，使品牌定位不甚明确。
2001年，上任不久的飞利浦CEO柯慈雷开始实施名为“迈向一个飞利浦”的计划，旨在简化公司的组织结构和流程并提高效率。同时，飞利浦将众多生产部门精编为五个，分别为医疗系统、家庭小电器、消费电子、照明及半导体。2003年，飞利浦又把对医疗保健、时尚生活和核心技术三大领域提供解决方案作为公司发展的重点方向。2004年9月，飞利浦引入了新的品牌承诺“sense and simplicity”(精于心，简于形)，作为强化其市场营销、塑造品牌形象及向市场驱动型企业转变的又一重要推力。柯慈雷对媒体说：“我们的定位是围绕消费者的需求来设计的。”“我们所发布的新的品牌定位和品牌活动是我们转型征途中的又一个重要里程碑。我们有信心，随着这种改变的不断深入，世人对飞利浦的认识将和今天迥然不同。”
对营销的重视终于使连年亏损的飞利浦在2003年下半年扭亏为盈，2005年的全球运营利润达到177亿欧元，比2004年增长10%。业内分析人士指出，柯慈雷时代是飞利浦有史以来变革最大的时代。
【封存档案】飞利浦2003年关于彩电反倾销诉讼的声明
2003年5月2日，美国五河电子发明公司、国际电子业工人兄弟会、国际电子产品、家具和通讯工会对包括四川长虹在内的中国彩电行业企业进行反倾销申诉。
国内彩电企业普遍有点懵：美国现在基本没有自己的彩电生产企业和品牌，因此中国彩电对它们构不成很大的利益威胁，它们闹的哪门子反倾销？分析琢磨之后，中国企业发现这次反倾销诉讼的主角美国五河电子公司就与飞利浦关系甚为密切。消息传出，大家的眼睛再一次注视飞利浦。被疑为幕后指使的飞利浦企业坐不住了，连忙发表声明“以示清白”。
下面是飞利浦发表的关于彩电反倾销诉讼的声明：
对于目前个别媒体上关于美国对中国企业提出彩电反倾销诉讼的报道和其中针对飞利浦公司的无端评论，飞利浦公司特此声明：我们从未参与，更不支持本次由部分美国公司和劳工组织发起的反倾销诉讼。
有关个别媒体提到飞利浦公司和美国五河电子公司的关系，我们特此澄清：五河电子公司为许多公司外包生产电子产品，也是飞利浦公司的供应商之一。该公司的反倾销诉讼与飞利浦无关，而且我们不支持该公司的诉讼行为。
对于个别媒体未经查实就自行发布不实消息的行为，我们表示非常遗憾，同时对严肃、公正的媒体报道表示感谢和欣赏。在此我们感谢广大媒体对飞利浦公司的关心，同时希望得到大家一如既往的支持。
