这样的几个能人聚在一起，如果观点、脾气不合，往往容易产生对立和冲突。这样一来力量就会分散抵消，当然也就产生不了良好的工作成绩。所以人多反而会互相牵制，还不如一个人埋头苦干来得踏实。
对于这样的主要投资者和经营者之间协调的认识，松下以为可以：推广到广泛的用人领域去。就企业而言，如果任何部门出现了这种人事调配不当，出现多马拉车不一股劲儿的情形，必然会使员工情绪低落，无从发挥工作的效率。
相反，如果人事协调得当，优缺、长短互补，大家就能愉快合作、齐心协力。
接下来，怎样达到合理有效的人事调配呢？松下依据他的经验总结道：不一定每一个职位都选择精明强干的人来担当。相反，如果一个部门的十几个人中只有一两个杰出的人物，其余那些才干平凡的人，就会心悦诚服地接受他们的领导，工作也会顺利推动。松下总结说：“一加一等于二，这是尽人皆知的算术问题，可是在用人上，结果就可能不同了。如果配置协调得宜，一加一可能等于三，等于四，甚至等于五；如果配置不当，一加一就可能等于零，更可能是个负数。”所以，经营者用人，不仅要考虑他的才智和能力，更要注意人事上的编组和调配。松下幸之助是善于用人，善于激励人的经营者。在他手下的部属或员工，大多能以饱满的热情尽其所能地工作，而且好多“战将”更是发挥了超一流的水平。
企业内部的部门、组织和人员构成复杂，又互相关联、互相依赖，冲突在所难免。像研究开发部门的基本职责(创新发明，改变现状)，必然与生产部门的目标(稳定高效)发生冲突。此时管理者的任务不是逃避或压制冲突，而是妥善处理冲突。因为冲突除了有消耗人们精力、破坏和谐稳定、造成紧张空气并浪费企业资源的消极作用面外，如果处理得当，也可以带来有效的协调和生产率的提高。冲突过程可能会导致新思路、新方法和秩序的产生，也可能是创造发明革新的源泉。
既然解决冲突是管理者的任务，管理者就必须寻求解决各种不同冲突的策略。下面是集中可供参考的建议：
1无视冲突
在问题微不足道，或者尚未涉及到实质性的对立时，管理者不必去纠缠细枝末节，而是静观其变，因为尚有大量实质性的冲突等待解决。
2缓冲
在冲突双方情绪化严重，或因非工作问题争执不下时，管理者为缓和气氛，使人们冷静下来能够客观地观察事态，可以故意贬低冲突的严重性，讨论一些非实质问题，采取拖延和淡化策略。
3群体沟通
在冲突经过缓和努力反而更加激化，双方互有浓厚敌意的情况下，应当停止双方正面交锋，由中立的第三方介入，创造双方坦诚相见、彼此有所信任和理解的气氛。第三方可以是管理者，也可以是某个部门机构。
4讨价还价
冲突双方实力相当且可选择解决方案较多时可以通过不断地磋商，彼此最后都作灵活、适当的让步，达成妥协。这时双方必须没有强烈感情冲动倾向，并且都认识到，达成协议至少不会对双方有害而且不反对让步。
5建立超合作目标
如果双方存在目标、利益共同点，也有合作的诚意，那么就可能撇开现在的冲突，在其他目标上寻得平衡。
6改组组织机构
为减少部门间利益冲突，使工作便于协调，可以重新设计易于划分责任，减少多头指挥和各自为政的组织框架。企业的冲突不断可能正体现了它的生命力，因为成功地解决冲突往往使企业获得发展。管理者要敢于正视冲突，尤其要看到企业内部，合作比竞争更有利于企业稳定，有冲突比一潭死水更真实。
采用烂点子
露丝是从另一个组来的工作人员，汤姆以后要和她一起工作，解决一个有交叉作用的项目。这时汤姆所要做得就是要与露丝密切合作，肩负起自己在项目中应尽的职责。过去，汤姆曾经和露丝一起工作过，并且发现露丝在工作和交流中不够尽心。
现在，他们两个要举行一次会谈，一起计划一下如何解决目前项目，开始时，露丝表达了一个观点，汤姆不是十分清楚，而且露丝的观点听起来和汤姆的观点几乎相反。
看看在这个小小的冲突环境中，汤姆的各种谈话方式是如何回答露丝的：
1攻击反应
“露丝，为什么你一定要把时间浪费在你那古怪的想法中！总之，你所说的，我一点儿都不清楚。露丝，这是你需要做的。按我的指示去做，不要提出任何疑问，只有这样，我们才可以相安无事，懂吗？”
2退让反应
“啊，露丝，也许那个主意能起到作用吧，我也不太清楚，但如果你坚持的话，我会打开方便之门，接受你的建议。不管怎样，还是让我们再谈谈这个项目吧，”退让反本意是提委婉表达观点；不希望让露丝觉得自己的主意很烂。但是，事情并没有得到解决，而且还会让露丝误以为她的主意是很合你意。
3消极进攻反应
“又一个绝妙的主意，露丝。你这几句话让我受益匪浅啊！开玩笑而已。如果你真的认为你的意见对我们有用的话，那么，如果它不管用的话，可不关我的事。”
这种反应，是对露丝的观点进行暗讽和嘲笑。我们称这种方式为无所谓型——无论你做什么都好，但不要指望我给予任何支持。间接地表达出不赞成的观点。这样的谈话同样也不能解决问题。
4自信反应
“露丝，你的想法我不是十分清楚，并且我不知道它和项目要达到的目标有什么联系。如果你愿意，请说说它们之间的关系。”
对此以上的4种方式就会很容易发现：自信反应要进行对话，共同解决问题。没有误导露丝，让她认为她的主意不错，但对她所表达的观点也没有拒绝。相反，明确而直接地表达了对她所说的方法的关心，并让露丝说清她自己的意图。在许多情况下，这种回答让她不再考虑她的想法了，因为她会发现这个主意不适合现有的工作。任何情况下，选择权在她，提建议就无足轻重了。
所以说，当你面对可能要发生的冲突时，尽可能避免采用烂点子，例如上面所说的你前三种反应，而是要采取第四种解决问题的方法。只有这样才能避免冲突的发生。
最终和最佳选择：自信式解决
通过比较可以发现，自信式解决冲突是最好的方式。因此，在处理冲突时。最好选择这种方式。
现在就解决问题
当你采取自信法解决冲突时，这里有三种选择，描述了何时解决冲突问题才是最佳时间：
1即刻解决问题
有时，要表达观点，什么时间都不如现在说好。如果涉及你的利益，立刻向对方表达是最好的，这样，有助于问题转化，防止问题加重，演变成一个大问题。
2不久后解决问题
你知道你有个问题需要表达，可能是因为情绪太激动的原因，现在不是说这个问题的最佳时间。这种情况下，如果你不能立刻处理这个问题，就在问题仍然保持新鲜时，另外约定一个时间和对方会谈。如果问题足够重要，不能弃之不管，适当延时是有好处的，这样，你有时间准备会谈，接下来，你要做的就是赴约并解决问题。这种时候，你要注意：搪塞你认为应该解决的问题是没有任何好处的，仅仅会让问题更难解决。
3对问题不予理睬
这种选择仅仅是当前的问题不太重要时采用的——常理上，你可以放手，不为此事烦心。有些问题实际上是微不足道的，容忍一下就行了，可以不予理会。付诸行动要视情形而定，但无论怎样，都要自信。当你把小事化了，你就能对真正重要的事务投入更多的精力。
对比上述几种选择，我们可以得出结论：如果我们不想让冲突继续下去，就要立即处理。因为冲突就好像烧红的煤炭。如果你不加理会，它就会迅速引发大火。
所以，面对冲突，你要十分坚定自信地告诉自己：现在就解决问题！
开始吧，我已做好解决问题的准备
当你用自信方法解决冲突时，在你采取行动之前，要对行为实施过程进行评估。要三思而后行。影响最佳选择的因素如下：
1你已准备就绪
包括你如何控制自己？你是怎么组织你的思想的？你想要解决什么问题？如果你能回答这些问题，你已经准备好了，可以处理问题了。如果你能控制你的情绪了，就能够有效地处理问题了。
2你要进行准备
通常意义上讲，问题包含的内容越多，你越应该准备一下，想想怎么解决问题。准备是指思路要有条理，设定解决问题要达到的目标。
3对方准备情况
当人们没有压力，不情绪化，心境平和时，人们越容易解决问题。提醒你，有些人可能永远不会出现心平气和的状态；虽然如此，一旦出现这种状态，就要紧紧抓住这个时刻。
解决冲突，要避免把期限定死，也不要让争论升温。在一天中平静的时候，去了解某人，或者在你们两个人下班后约定会面，比较和气地谈谈心。
4已经存在的或可能出现的问题或冲突产生的影响
问题或冲突的负面效应越大，就应该越早处理。虽然影响在那时表现得不是很严重，如果什么都不做的话，在不久的将来，你可能看到负面影响会越来越强。
所以，请做好解决问题的准备吧。把你的焦点放在重要问题和潜在的冲击上，这比贪图一时的安乐要好得多。没有人期望把冲突当成享受。
