就大多数的人来说，对于所谓的难缠人物，往往避之唯恐不及，若非必要，绝不愿与这种人打交道。确实，难缠人物所经常表现出来的那种不可理喻的态度以及敌对的行为，实在令人感到苦恼不堪。相信只有那些曾与这类人物接触过的“受害者”，方能深刻体会到他们的难缠。应付这类难缠人物最普遍的方式有二：尽力逃避，或者承受苦恼。然而，这两种应对方式非但无其必要，并且毫无建设性可言。既然如此，该怎样与这些难缠的人物沟通呢？
分析人际风格的类型
我们在工作、生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终使沟通效果臻于完美。人们常说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。除了知道不同人有不同沟通特点之外，我们还要知道对方声音的大小和语速的快慢，尽可能和对方保持一致，这样沟通起来效果就非常好。就像两个东北人在一起沟通，效果一定很好；两个上海人在一起沟通效果也很好；上海人和东北人在一起沟通，效果可能就不是非常好。当采取的沟通风格和做法与对方相似的时候，才容易达成共同协议。
在人际风格沟通过程中，我们依据一个人在沟通过程中情感流露的多少，以及沟通过程中做决策时是否果断，把我们在工作和生活中遇到的所有的人分为四种不同的类型。这四种不同类型的人在沟通中的反应是不一样的，我们只有很好地了解了不同人在沟通中的特点，并且用与之相应的特点和他沟通，才能够保证我们在沟通过程中做到游刃有余，见什么人说什么话，遇见什么人都能够达成一个共同的协议。
1分析型的人
有的人在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少，说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。
2和蔼型的人
还有一类，他的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，这样的人我们称之为和蔼型，他总是微笑着看你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。
3表达型的人
这类人感情外露，做事非常果断、直接、热情、有幽默感、活跃、动作非常多，而且非常夸张，他在说话的过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是表达型的人。
4支配型的人
这类人感情不外露，但是做事非常地果断，总喜欢指挥你、命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。
深入了解了以上这四种类型人的特征，并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的时候我们就可以得到更好的结果。
各类型人际风格的特征与沟通技巧
首先，你要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后，怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样的方法沟通效果会更好？下面是一些关于各类型的人的特征以及与其沟通的技巧。
1分析型人的特征及与其沟通的技巧
分析型人有以下特征：
（1）严肃认真。
(2)有条不紊。
(3)语调单一。
(4)真实的。
(5)寡言的、缄默的。
(6)面部表情少。
(7)动作慢。
(8)合乎逻辑。
(9)语言准确，注意细节。
(10)有计划、有步骤。
(11)使用挂图等辅助手段。
(12)喜欢有较大的个人空间。
我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意：
(1)注重细节。
(2)遵守时间。
(3)尽快切入主题。
(4)要一边说一边拿纸和笔记录，做到像他一样认真、一丝不苟。
(5)不要有太多的眼神交流，更要避免有太多的身体接触，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。
(6)同分析型的人说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，这是他需求的。
(7)同分析型的人说话的过程中，你要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
2支配型人的特征及与其沟通的技巧
支配型人有以下特征：
(1)果断。
(2)指挥人。
(3)独立。
(4)有能力。
(5)热情。
(6)有作为。
(7)强调效率。
(8)有目光接触。
(9)说话快且有说服力。
(10)语言直接，有目的性。
(11)面部表情比较少。
(12)情感不外露
(13)审慎的。
(14)使用日历。
(15)计划。
遇到支配型的人，在和他沟通的时候可以运用以下技巧：
(1)你给他的回答一定要非常准确。
(2)和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率非常高。
(3)对于支配型的人，要讲究实际情况，最好有具体的依据和大量创新的思想。
(4)支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。
(5)同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄。
(6)说话的时候声音要洪亮，充满信心，语速一定要比较快。如果你在支配型的人面前声音很小，显得缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。
(7)在与支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要有一个明确的结果，他看重的是结果。
(8)在和支配型人的谈话中不要流露太多的感情，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
(9)你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，他会觉得你和他是一致的，他的意愿能够在你身上得到贯彻。
(10)同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。
3表达型人的特征及与其沟通的技巧
表达型人有以特征：
(1)外向。
(2)直率友好。
(3)热情。
(4)不注重细节。
(5)令人信服。
(6)幽默。
(7)合群。
(8)活泼。
(9)快速的动作和手势。
(10)生动活泼、抑扬顿挫的语调。
(11)有说服力的语言。
(12)陈列有说服力的物品。
遇到表达型的人，在和他沟通的时候要注意：
(1)在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。
(2)要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就会消失，所以我们要配合他，当他出现动作的过程中，我们的眼睛一定要看着他的动作，否则，他会感到非常失望。
(3)表达型的人的特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。
(4)说话要非常直接。
(5)表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。
4和蔼型人的特征及与其沟通的技巧
和蔼型人有以下特征：
(1)合作。
(2)友好。
(3)赞同。
(4)耐心。
(5)轻松。
(7)面部表情和蔼可亲。
(8)频繁的目光接触。
(6)办公室里有家人照片。
(9)说话慢条斯理
(10)声音轻柔，抑扬顿挫。
(11)使用鼓励性的语言。
遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候可以运用以下技巧：
(1)和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。
(2)要对和蔼型人的办公室里的照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照片，当你看到这些照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求。
(3)同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会发生很多联想。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态，微笑能使你们更加亲近。
(4)与和蔼型的人说话时语速要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，向着和蔼型的人多提问，有一个很好的信号就是：你看到他微笑着点头就要发问。
(5)遇到和蔼型的人一定要时常注意同他进行频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率要高。这样沟通效果会非常好。
与各种难相处的人沟通
在人与人交往的过程中，你会遇到各种难相处的人，怎样同他们进行沟通呢？下面的建议对你会有很大帮助：
1面对脾气火暴者
脾气火爆者是指那些暴躁易怒的人，这种人对于自己看不顺眼或自认比不上自己的人，均认为应该施与一番教训，于是大声训斥对方，且态度恶劣、动作粗暴，对人极尽羞辱之能事，宛如父母在教训孩子一般。不过，这种难缠人物发脾气的时间通常极为短暂，一旦他们如同狂风暴雨般地宣泄愤怒过后，他们就会恢复以合理的行为对待别人。
当火爆类型者开始对你发怒时，你应立即把一只手举起，手掌向着对方，就如交通警察截停来车一般，同时口中喊出：“停！”要知道，火爆类型者之所以发怒，通常是由于他们感受到威胁之故，而大声吼叫正是他们调理情绪的一种方式。你把手掌举起，是一种不具威胁意味的动作，有助于让他们改变待人的方式与你交谈。相反，若是你用手指指着对方，他们极可能感觉你企图向他们挑战，这无疑是火上浇油，导致他们的难缠行为愈加失控。
当火爆类型者停止发作后，应给予对方一些调理情绪的时间，不久，他将会开始聆听你说话，并把焦点置于问题本身，采取成人对成人的方式与你共同讨论。
2面对独断专行者
独断专行者经常表现出对别人充满敌意及侵略性的行为，他们就如坦克车一般，对于阻挡自己去路的障碍，都会加以摧毁，并一辗而过。他们利用自己高于别人的权力来威胁对方，逼迫对方接受不平等的条件。这种人往往权高位重，掌握着重要的职务，否则就没有人愿意与他们共同处理事项了。在沟通、谈判场合中，你若过于顺从这种类型的人，所达成的协议必然是“输—赢”的形式，而你自是输的一方了。想要避免这种结果，你不妨采用下面的做法：
第一，无须与对方进行面对面的沟通，如果上例使用电话交谈，极可能双方尚未充分互相了解、沟通，对方即已挂断电话，事情便毫无回旋的余地。因此，在上例中，瑞克的第一个步骤便是不容布鲁斯对他实施“打带跑”的战略，而是让他坐下来好好地商量。若能做到这一点，问题至少已解决了一半以上。
第二，你必须向对方解释，在工作场合中，上下阶层人员间的健全关系应是建立在“赢—赢”的方法之上，并提供一些例子作为说明，了解对方的上司是否也使用权力来压迫对方。随后，把讨论重点放在双方各自关心的问题上，同时强调对方此种“赢—输”的做法势将导致“输—输”的结果。最后，双方共同研究解决之道。
