俗话说：“做人难得糊涂。”那么做领导人就更难得“糊涂”了。很多能力强、精力旺盛的企业领导人总是希望扮演对企业一切事情都了如指掌、明察秋毫的角色，于是大事、小事都要了解，下属的一举一动，事无巨细都要报告，经其批准。如果部下未经其同意而擅自处理问题，就会被认为是不尊重领导人。
其实这种领导人不是高明的领导人，姑且不说一个人不可能有那么多的精力去管那么多事情，就算他们对本企业所有大小事务都能应付自如，那么他们充其量也只有点小聪明而已。这点小聪明完全不足以补偿他们的愚蠢。这种事必躬亲的领导作风之所以愚蠢，就是因为他不能为调整失误留下回旋余地，当错误出现时，对领导人来说没有退路，对企业来说失去转机，而唯一能够获益的是那些平庸懒惰的员工，他们得以推卸责任，继续滥竽充数，或者给那些以权谋私的员工充当了保护伞。
有这样一个例子：某企业推销产品，需要几个专职的推销人员，要在员工中挑选。本来这类事情完全可以由销售部门的经理决定，但是这位部门经理却将决定权推给了总经理。他这样做，可能出于某些理由：可能出于自己无能，没有知人善任的把握，故希望领导人裁决；可能由于事关重大，全年能否完成计划全在此举，而自己不愿承担责任，将责任往上交；也有可能是由于候选人中有自己的亲朋好友，交由领导人批准，可以摆脱牵连；另外，也可能是由于总经理平时要求部下事无巨细都要经他同意，部门经理怕受到不尊重领导的责备。
总之，部门经理将候选人名单交给了总经理，这份名单很可能是差额名单，总经理可以从10人中选5人，或从8人中选4人。其实，对于总经理来说，他不可能熟悉名单上所有的人，有的人可能认识，有的人可能略有所闻，有的人很可能根本不认识。这样总经理的选择就带有很大的随意性了，他充其量也只能根据部门经理的介绍或人事部门的评价来决定，在这一点上，他并不比拥有同样信息的人英明多少。人选是否合适，要靠行动的效果来检验，而这一点是不可能预知的。于是，我们假设由总经理决定的人选在实践中证明完全不称职，事情办得一塌糊涂，推销工作毫无进展。这种情况使企业各级领导陷入一种十分难堪的境地。
首先，身为下级的部门经理们均没有权力对这一人选做出修改，因为这是企业最高领导决定的。对销售成绩最敏感的自然是销售部门经理，他本来可以在发现问题后，立即就进行调整，可是现在他将自食其果了，由于他把责任上交，同时也就把权力上交了，因此他无法主动做出调整，而只能被动、无能为力地等待事情恶化。
其次，总经理本身要想做出调整也很麻烦，因为决定是自己做出的，若要由自己亲自推翻，就会给人一种出尔反尔的印象，一个随便修改自己决定的领导人，将面临丧失威信的风险。显然，这位总经理处于一种十分被动的境地，按我们刚才的话，就是没有了“回旋余地”。
如果这位总经理“糊涂”一下，把权力交给部门经理，对于下级的人事处理不闻不问、不加干预，因为即使他干预了也无济于事，那么还不如不知道，以便留下回旋余地。当实践证明部门经理的决定是错误的时候，若他认识到自己的错误并愿意修正，那么他本身就可以迅速做出调整，这对企业也有利。如果这位部门经理没有意识到错误或者虽然意识到而无法自行转变的话，这时总经理还可出面挽救，以更高一级领导人的身份来进行调整。这样假装糊涂的结果，将使总经理处于一种主动的地位，更会觉得轻松快乐。
有时候，老板在与员工交往时还要幽默一些。幽默的人受人喜欢，幽默的上司比古板严肃的上司更易与员工打成一片。有经验的管理者都知道，要使身边的员工能够和自己齐心合作，就有必要通过幽默使自己的形象人性化。然而什么事都要有个度，“过犹不及”，当你在“幽他一默”之时也一定要把握住幽默的限度，领会其必需的技巧：
1不要随意幽默
幽默并不是随时随地都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥幽默。例如：在一个正式的会议上，当你的员工在发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家都被你的幽默逗笑了，但发言的那位员工心里肯定认为你不尊重他，对他的发言不感兴趣。
2幽默要高雅才好
在生活中，有不少人在开玩笑时往往把握不住分寸，结果弄得大家不欢而散，影响了彼此的感情。当你在与员工沟通时，幽默要高雅才好，把员工的缺陷作为笑料是一种最不明智的行为。
3幽默要适时表现才会发生作用
比如说，当员工疲劳快进入睡眠状态时，上司若能适时幽人一默，整个沉闷气氛都会为之改观；还有在开会或聊天时，有人因口无遮拦伤害了他人，此时你不妨以幽默而引人发笑的言语，设法转变话题，使大家脱离窘境。
总之，适当的糊涂和幽默是一种优美的、健康的品质，恰到好处的幽默更是智慧的体现，当你掌握了这门社会交往的艺术时，你会发现与员工沟通不再是一件困难的事情。
与各种性格的领导沟通
人人都有独特的性格，领导更不例外，你在工作中会发现，不同性格的领导处理事情的方式也不一样。有时候，你会因为不了解与不同性格的领导相处的技巧而使工作遇到麻烦。所以，掌握与不同性格的领导沟通的技巧就是当务之急！
与控制型领导的沟通技巧
这种领导具有以下性格特征：强硬的态度、充满竞争心态、要求下属立即服从、果决、旨在求胜、对琐事不感兴趣。对这类领导而言，与他们相处，重在简明扼要、干脆利索、不拖泥带水、不拐弯抹角。面对这一类领导时，无关紧要的话少说，直截了当、开门见山地谈即可。
他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。
此外，这种领导都有过分自信的特征，表现出样样事情都明察秋毫的样子，不给你表现自己的机会，有时你会感到很痛苦。所以，你要抱着学习和接受培训的想法。你应该庆幸自己可以不出学费多从他那里学习一些处理问题的思路和方法。将这些方法归类一下，询问他为什么会以这样的方式处理事务。一旦他认识到他的管理方法对你有所帮助，他会十分高兴地教你各方面的技能。把这样的上级当做老师会受益匪浅，千万不要表现出对他不买账的情绪。
与互动型领导的沟通技巧
这类领导具有以下性格特征：善于交际，喜欢与他人互动交流；喜欢享受他人对他们的赞美；凡事喜欢参与。
面对这一类型领导，切记要对他们进行公开的赞美，而且赞美的话语一定要出自真心诚意，言之有物，否则，虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个人能力的整体看法。
要亲近这一类领导，应该和蔼友善，也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对一举一动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与下属当面沟通，喜欢下属能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里发泄不满情绪的下属。
与实事求是型领导的沟通技巧
这种领导具有以下性格特征：讲究逻辑而不喜欢感情用事；为人处世自有一套标准；喜欢弄清楚事情的来龙去脉；理性思考而缺乏想像力；是方法论的最佳实践者。
与这一类领导沟通时，可以省掉话家常的时间，直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式，对他们提出的问题也最好直接作答。同时，在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明。
“自由沟通，精彩无限”，这是某电信网络的广告，如果员工在不同的企业中把握好与上司的沟通方法，并能注意一个尺度和界限，就能在自己的职场生涯中“自由往来”，发展前景自然也会“精彩无限”！
两条重要的管理途径
以下是两条重要的管理途径，在管理沟通中，时刻记住这两条途径是有重大意义的。拥有员工的头脑——告诉你从另一个角度去看问题；沟通中存在伟大的观念——警示你时刻注意与他人的沟通。
拥有员工的头脑
拥有员工的头脑，旨在告诉领导者看问题时要注意换位思考。本来有困难的问题经过换位思考很可能就迎刃而解了。
有这样一个小故事，一次，有两个基督教徒一同去问牧师，在他们祈祷时是否可以吸烟。其中一个教徒首先问道：“在祈祷时能否吸烟？”牧师生气地回答他说：“当然不可以！”于是，这个教徒闷闷不乐地走开了。另一个教徒上前问道：“在吸烟时，是否能够做祈祷？”牧师非常愉快地回答说：“当然可以了！”
这是一个换位思考的简单事例。如果你总是想站在自己的立场来说服你的下属，或是来阐明自己的高见，并期望对方能依此行事，那么，许多时候，你付出的努力都是徒劳的。
所以，在与下属，或是其他人员进行沟通前，要学会站在对方的立场上思考一些问题，只有把握别人的观点，才会得到最好的沟通。
成功的领导会在适当的时候，恰如其分地把握住别人的观点，从而能与对方展开一次卓有成效的沟通。不论你想发表自己的看法，还是回复别人提出的建议，你首先要站在对方的立场上仔细想想，你应该用怎样的语气、方式表述自己的观点。一年前，原本应该退休的老王，还是应新任总经理的个人请求，决定再工作一年。老王是公司的销售经理，新任总经理需要他协助重整公司和销售团队。老王非常热爱自己的工作，更喜欢发挥自己的影响力。他时常向同事表示：“我把退休这回事都给忘记了，真打算永远工作下去。”
但是，如今的老王工作状态毕竟大不如前，他的决策不再精准，虽然他对公司有莫大的贡献，虽然他为公司做出了许多牺牲。但他实在到了该退休的时候了。公司老总对应该如何传达这个信息绞尽了脑汁——如何告诉老王他应该是退休的时候了呢？
于是他进行了规划，把两人的会面想像成是一场推销——老王就是顾客，而老总的推销目标是要让他“买下”离职的决定。老总知道任何一位顾客的需求——认可、尊重、承认、感谢、掌声和推崇，而这些的确也是老王应得的报偿。他知道老王有自己专业上的自傲，也知道他是个运动迷，更是职业棒球的忠实球迷。
于是，老总约老王在一个下午会面，并且很直爽地对他说：“老王，曼托在职业棒球生涯中，他的平均击球率是299%。如果他最后一年没有打球，如果他在巅峰之际退休，他的击球率就会超过30%，很少有人能超越这神奇的数字。”
老王静静地听着上司的话，然后说：“再没有人会以比你用更体贴的方式将人解职了。我今天就会宣布辞职。”在老王的送别宴上，他听到了无数的赞美、致敬和祝福，但他最珍惜的是总裁以如此维护尊严的方式对待他。
其实，任何一位老总，如果能以最希望被人接受的方式对待下属，下属就能了解现实的难处。同样，如果能够处处站在下属的立场上思考问题，即使最棘手的工作也都能迎刃而解。
沟通中存在伟大的观念
许多管理者对自己、对员工经常会产生一些想当然的认识。他们总是片面地认为，自己知道的一些事情，产生的一些想法，做事的一些技巧，员工理所当然也应该知道。所以，员工在工作中出现丝毫的偏差，或是做出与自己预期不同的事情后，都会感到一丝莫名，甚至是愤怒。
著名的计算机微处理器生产厂商——英特尔公司领导者格罗夫强调：“你有什么想法、建议，不妨大胆提出来。如是员工做了些你不喜欢的事情，你更需要学会打开他的心扉，看透他的心理。”
格罗夫认为，公司各项事业的顺利开展，始终要依赖各部门管理者充分地与下属沟通，并且尽量让最了解工作的员工去做决策。为此，他在公司内部进了深刻的改革——通过有效沟通尽量从员工中发现正确的观念。
他的努力终于换来了回报，英特尔公司高层不但因此可以获得许多很有价值的建议，而且，高层做出的决策，总会在第一时间内准确地传达到每一个员工那里。公司里呈现出前所未有的欣欣向荣的景象。所以，当格罗夫在被问及是如何成功地管理这样一个庞大的公司时，他微笑着告诉人们，“我一直都有空参加各种会议，充分听取每一个人的建议，然后对他们的建议逐一加以研究，并就这些建议采取有力的行动。”
格罗夫所谈及的会议，很多时候是指公司定期交流制度的实施形式。这种制度不但理顺了管理者们之间的关系，而且也成了协调各个部门利益的基础。同时，公司还实行了联席会议制度，即要求各部门负责人定期开会，讨论一些特定的问题。
对于一位优秀的管理者，要真正理解员工的心理，并不是一件非常困难的事情。你只要始终保持与员工的沟通即可。
有了良好的沟通才能，才会产生有价值的建议，才会让员工正确地执行上级的命令。所以，任何偏执的想法，比如，认为自己一定比员工更优秀，都不利于自己的管理工作。
所以，请放下架子，虚心同下属沟通，接受他们的建议与意见，这对你会有非常大的帮助。要知道，沟通中存在着伟大的观念。
