理解人们如何表达自我
有的环境对于某个人来说充满压力，可对另外一些人来说根本不是什么大事。对某些人来说，工作日充满了压力，而对另一些人来说，这些日子平静又美好。你的沟通方式极大地影响着你的工作环境中存在的或即将出现的压力和挑战。
人们经常通过四种方式向他人表达自己的想法。本章中概述了这四种方式，并帮助你理解为什么自信式讲话是最有效的方式。
聚焦讲话的四种方式
通过对人们讲话的方式进行研究发现：人们通常用四种方式表达自己的想法：攻击式、退让式、消极进攻式和自信式。这部分将详细讨论这四种方式，教你认清每种方式并且学会把自己讲话的方式转化为自信式。
大多数人都会在不同时间使用这四种讲话方式。但是，当你遇到特定的人或情况时(尤其是充满压力和挑战时)，你就会进入一种低效的表达自己的方式(攻击式、退让式，或者消极进攻式)。
因此，你要通过训练，以最积极、礼貌而自信的方式与他人沟通，来处理和解决特定问题，这样，你将成为一个成功的交流者。
1直接积极的方式：自信式
自信讲话是以积极自信的方式表达自己，并要求和鼓励他人也这样做。这种讲话方式需要更多的技巧和努力，与其他三种方式不同，它要求你在说之前先思考。
以下是以自信的方式讲话的人常表现出来的一些行为：
（1）负责任：自信式讲话者认为每个独立的人都应该为自己的行为负责，不要借口，不要托词，不要因为出现问题而责备别人。他接受既成事实并将注意力集中于下一步需要做的事情上。
（2）采取主动：自信式讲话者从不耍花招。如果有什么需要做的事，他就会主动进入这个过程而不会等其他人提出要做什么和什么时候做。自信的方式是以行动为准绳的。
（3）积极倾听：自信者允许双方进行对话。自信式讲话者表现出乐意听取他人陈述意见并理解别人的观点。
（4）声音洪亮，直接而有建设性地陈述自己的观点：如果需要陈述某种观点或阐述某种想法，自信的沟通者就会保持声音洪亮。他会直接陈述其观点而不是拐弯抹角的。自信式讲话者会使用有建设性的语言，也就是说，他们尽可能用最好的方式阐述观点。他们的语言集中于手边的问题。
（5）表现出诚恳：自信的沟通者会诚恳地表达自己的意见，说出他真正的意思，他这样做是出于对别人的尊重。
（6）着眼于解决问题：自信式讲话者面对问题时，采取一种解决问题的方式。他会调查问题，而不是单纯地去责备或找出某人的错误，他首先要做得是去理解这个问题并且寻求解决方式。
（7）声音和肢体语言表现出自信：自信式讲话者的声音听起来有力、确定，在必要的时候会很坚定。他的体态、手势和面部表情都支持他的自信。体态和手势中处处流露出自信和热情。
（8）直接追究问题产生的根源：一个自信式讲话者会直接追究问题产生的根源，而不是告诉其他人这个问题。同时，他会有建设性地探讨这个问题，并且把重点放在如何与他人协作寻求解决问题的方面。
（9）请求需求：自信式讲话者会向对方请求所需的东西。这种方式不仅使得事件的重要性清晰可见，也便于大家理解他的需求和问题的基本原理。
2以自我为中心的方式：攻击式
攻击式讲话是一种难以控制的方式，它通常产生敌意，并且让人产生受控制或被支配的感觉。
以下是攻击式讲话者通常表现出来的行为：
（1）责备、非难：出现问题时，攻击式讲话者会迅速发现错误，并且注意到其他人可能出错的地方。
（2）具有威胁性的肢体语言：攻击式讲话者有时会使用具有威胁或胁迫性的肢体语言，如用手指比画，移近你，争论某个观点时直盯着你或者用拳头敲桌子。
（3）要求、命令：攻击式讲话者习惯于用要求或命令的方式从别人那儿获取东西，例如，他往往会说你必须得做某事。
（4）提高声音：讲话时，攻击式讲话者会提高声音，他的语调也会随之变得尖锐、刺耳。
（5）苛刻的、个性化的语言：攻击式讲话者将注意力更多地集中于人而不是问题上，因此他的用词里会有很多的“你”，并且不时带有侮辱和亵渎的意味。对人讲话要懂礼貌这种事情早被他抛到了九霄云外。
（6）语言恐吓：当攻击式讲话者强力推崇某个观点，而你与他意见相左，或者某事没有按照他期望的方向发展时，你们的沟通过程很快就变成了一场在他看来必须赢的战争，而赢得这场战争的方式不是积极去倾听，而是打断别人、高声讲话、无休止的争论和对他人进行语言攻击等。
3平和的讲话方式：退让式
退让式是四种讲话方式里最平和的一种。退让式的讲话者往往是被动的，并且允许其他人控制谈话内容。他们经常说的话就是：“嗯……如果你想那样做的话，我没有意见。”
因为退让式讲话没有强硬的或确定性的讲话态度。因此，退让式的讲话者经常表现出以下行为：
（1）声音柔和：表现为讲话时不自信，声音常常很低，在群组会议时尤其难以听清，语调也显得毕恭毕敬。
（2）过于取悦他人，而不表达自己的观点：退让式的讲话者几乎同意你所有的观点。他也很少陈述自己的观点，而且绝对会表现出与你意见相一致。
（3）逃避：退让式的讲话者处理棘手问题的方式就是避开讨论它，避免同当事人讲话，让问题淡化，并尽可能地推迟讨论那个问题。事情越是麻烦，他就越要尽力避免谈论它。
（4）尽量不用肢体语言：退让式的讲话者不会与其他人进行直接的目光接触，他的目光总是远距离地停留，然后低下去或移至他处。即使在讨论信息时，他有某些肢体语言，但这些肢体语言不会表现出任何自信。
（5）听起来不确定：当某人以退让式方式讲话时，他的话语中会表现出犹豫不决并带给人不确定的感觉。这种时候，讲话者通常会使用限定词，比如也许、可能、希望，或者以类似“我不知道这个想法是否会有帮助”之类的句子开头。
（6）拐弯抹角：当涉及关键或敏感的话题时，退让式的讲话者通常会绕开主题，拐弯抹角地谈论他避开谈论是为了暗示自己的观点。无论如何，他绝不会清晰直接地强调自己的观点。
（7）听起来没有希望可言：退让式的讲话者语言的另一个共性是令人失望或感到被动。他们频繁地使用典型的借口或没有希望的句子，比如“我试过一次，但没有起作用，那么我还能做什么呢”等，这类句子是很常见的。你可能会听到很多诸如“我不能”或“我不知道”之类的话，然后他们就再也不能提出什么关于行动计划或可能的解决方案之类的想法了。
4敏感却具有攻击性的方式：消极进攻式
以消极进攻式讲话的人给人的感觉是敏感且间接，同时，他的潜在语调表达出的却是想要操纵他人并可能伤害他人的感情。
消极进攻式的表达方式令人不悦，以这种方式讲话的人经常表现出以下行为：
（1）反对：消极进攻式讲话者的一个共同的行为特征是听起来好像他同意某个观点，并遵循它去做，而实际上他的行为并没有表现出他支持那个决议。相应的，他声称任何达成统一的意见只是一种误解，也可能他后来的行动恰恰与大家支持的决议相反。
（2）对非问题产生源的其他人发牢骚：消极进攻式的讲话者不会与他人正面讨论关注的问题，而是对非问题产生源的其他人发牢骚埋怨这个人
（3）追究细节和使用讽刺的语气：消极进攻式讲话者的一种行为是：用讽刺的语气掩饰真正的想法。事实上，如果他不用嘲讽的语气讲话，他或她的声调也可能会表现出对听众不敬或伤害听众的感情。有时消极进攻式讲话者不是通过词语，而是通过一些非语言的方式表达他的不满，如转动眼球、摇头或者发出表示厌恶的叹息声。
（4）邀功、谈条件：向一个消极进攻式的人请求支持时，你很可能得到拒绝的答复。他们对合作具有很大的抵触与限制性，因此，通常情况下，他会像元老一样发出这种论调：“就凭我为你们所做的工作，这些都是我应得的！”
此外，消极进攻式讲话者也会尽力用沉默的方式来邀功，当你需要帮助时，他就消失得无影无踪，幕后做些拆台的活动，比如，通过电子邮件传送并拷贝传播一些刺耳的信息。
（5）非语言的信息与语言表达的信息相左：用消极进攻式方式讲话时，他强调的词语听起来是积极的，但他的肢体语言或者语调却表明了相反的意思。如果他说一切都好，那就表示有些事不好；如果他说什么都不介意，那就表明有些事介意；那是个好主意，意味着它不是那样的，等等。
（6）对于阐述问题或提供帮助态度保守：当为别人提供有助于完成工作的信息或支持时，消极进攻式讲话者会持保留态度。此外，他会抑制自己的感情，虽然你能通过肢体语言或他暗示的潜在的信息得知他的某些感受，他却不会直接说出任何东西。当问及一个敏感的话题或棘手的问题时，他经常会这样回应你的问题“不要紧”或“不是什么大事”。其实内心的真实想法恰恰相反。
（7）事后责难：消极进攻式的讲话者等到事情或者行动已经发生了，他就开始指责说你本该如何做或者你什么事情做错了，有时甚至他所说的就是你事前曾向他提议并被他拒绝的。这种人总是在事后以最快的速度发表评论，对别人的行为横加指责。
对比四种讲话方式
有这样一个特定的场景：
假设你刚刚接到一个重要的任务，并且完成时间非常紧迫。你知道要完成这件事，就必须得到你的同事的帮助。运用四种讲话方式，你该如何与同事沟通来获得帮助呢？请你思考一下，然后与下面的几种方式进行对比。
1攻击式。
“皮特，你看，我现在要忙死了。你得赶紧帮我把这个重要的项目完成！不要告诉我说你要忙别的什么事，那种借口在这种时候不会起作用的。所以，你先过来，我告诉你，我需要你做些什么。”
2退让式。
“你好，皮特。我本不想打扰你，我知道你现在很可能要忙一大堆别的事情。但我的确有一个难办的任务，如果你有时间的话，也许为我能提供一些帮助。不过，嗯，如果你没时间或不想做的话也没关系。”
3消极进攻式。
“皮特，我知道你可不是那种愿意置身事外的人。嗨！只是个玩笑。不过，你看，你上周有紧急任务的时候，我不是也帮助你了吗？你看，我现在的情形和你那时也差不多。不过你放心，不管怎么样，我不会把大半工作都让你做的。”
