4迎送接待礼仪
迎来送往、接待招待，是日常工作中经常要遇到的社交活动。这种社交活动对人际沟通非常重要，这种活动甚至还由办公场所延伸到家庭中。由于迎送接待在日常工作和人际沟通中往往发挥不可忽视的特殊作用，十分重要，因此也有一套相应的礼仪规范需要予以注意和遵守。
对外地来的客人，接待人员要事先了解清楚来客的身份和职务以及所在单位和此行来访的目的，以便安排与之身份基本相等的人前去迎接。
为帮助客人尽快熟悉当地环境，可准备一些有关资料提供给客人查阅，如城市简介、交通图、游览图等。
接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。然后立即向客人作自我介绍，并告诉客人怎样称呼自己。随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿。
引导客人上车。如果陪客人同乘一辆轿车，要首先为客人打开轿车的右侧后门，以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。最后，接待人员应绕道车尾从左侧后门上车。
轿车上的座次有主次尊卑讲究。一般认为，车上最尊贵的位置是后排与司机的座位成对角线的座位，即后排右座。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座、前排右座。简言之，即右为上，左为下。后为上，前为下。如果客人随便坐在哪个座位上，这个座位就是上座，接待人员不要去纠正。
如果两人乘车，可坐在后排。若三人乘车，而且是同性，可以前排坐一位，后排坐两位。如果三人中男女皆有，那么可以全部坐在后排。一男二女的情况下，女士坐一侧，男士坐另一侧。二男一女的情况下，宜请女士居中，男士分坐于两侧。
客人到达下榻处后，接待人员不宜久留，以便给客人以休息和自由活动时间。离开前，要把事先安排好的日程表送上，并征询客人的意见。分别之时一定要说好下次见面的时间与地点，并告诉客人与你联系的办法，留下电话或呼机号码后，及时告退。
送客时，当协助外地客人办好返程手续后，还要准确掌握外地客人离开本地的时间，以及所乘交通工具的意向，为其预订好车、船、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。作为主人，可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。
最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。如果原接待人员因故不能前往送行，应该向客人解释清楚，并求得客人的谅解。
送客人时，送行人员一定要等火车、轮船开动后方可离开。如果送行人员有其他要事需要提前走，应事先向客人解释明白，并致歉意。
对来访者要平等对待，一视同仁，热诚帮助，真心实意。不能把来访者分为三六九等，见人下菜碟，亲疏有别；不能凭个人好恶和情绪办事，甚至愚弄、欺骗对方，违反办事原则和规范；不能让人觉得“门难进、脸难看、事难办”。更重要的是客人有了好的印象，对于今后的沟通将更加有利。
小测试
你是否令人讨厌
对下列题目做出“是”或“否”的选择。
1在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步，同他聊聊吗？
2与朋友交谈时，你是否老是自高自大？
3聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞吗？
4不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他人应该如何去做吗？
5你讲的故事或逸事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？
6当他人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？
7你经常会津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人吗？
8当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？
9你是否觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的来得有趣？
10你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗……”如果他们忘记了，你是否便坚持说他们一定记得？
11你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？
12你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等候着急？
13你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？
14当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？
15对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人“诉苦”？
测试规则：
每题答“是”记1分，答“否”记0分。将各题得分相加，统计总分。
如果超过5分，说明你有许多方面令人讨厌，在日常交往中要注意改进。
运用自身或他人情感的能力
1运用自身情感的能力
a这丝毫没有真实地表达我(1分)
b这很少真实地表达我(2分)
c这有时真实地表达我(3分)
d这经常真实地表达我(4分)
e这总是真实地表达我(5分)
(1)如果必要，我可以激发我的热情。
(2)当我为着一个长期目标而努力的时候，我会渐渐失去动力。
(3)即使事态发展不顺利，我也能使自己保持良好的心态。
(4)情感对我的控制胜于我对情感的控制。
(5)当我失败的时候，我会利用积极的情感来激励我更加努力。
(6)对我来说，置身于一种特殊的情感之中是非常困难的。
(7)如果我表现得非常高兴和愉快，那么这就是我的真实感受。
(8)当我的心情非常糟糕的时候，要让我快乐起来是非常困难的。
(9)如果形势需要，那么我就能使自己处于一种积极、乐观的情感状态之中。
(10)我很难长时间保持一个好的情感状态。
计分方法：
请将第(1)、(3)、(5)、(7)、(9)题的回答得分相加，再减去第(2)、(4)、(6)、(8)、(10)题的回答得分，得出你的成绩。最后的成绩应当在-20和+20之间。
优秀=11及以上；
良好=3～10；
一般=-4～2；
有待于提高=-5及以下。
2运用他人情感的能力
a这丝毫没有真实地表达我（1分)
b这很少真实地表达我(2分)
c这有时真实地表达我(3分)
d这经常真实地表达我(4分)
e这总是真实地表达我(5分)
(1)如果和我竞争的人开始生气，那么我就会利用这个优势。
(2)我发现想诱导他人的情感是非常困难的。
(3)当他人心情好时，我不会利用这个机会来向他或她寻求帮助。
(4)我会运用适度的威胁来达到我的目标。
(5)我会运用内疚感来影响他人的行为。
(6)我在帮助他人的同时，希望他们也能为我做一些事。
(7)我非常善于影响他人的情感。
(8)我发现当他人处于某种情感状态时，要想对他们产生影响是非常困难的。
(9)我发现运用他人的强烈情感来为自己谋利是非常困难的。
(10)对我来说，要想影响他人的情感状态是非常困难的。
计分方法：
请将第(1)、(4)、(5)、(6)、(7)题的回答得分相加，再减去第(2)、(3)、(8)、(9)、(10)题的回答得分，得出你的成绩。最后的成绩应当在-20和+20之间。
优秀=11及以上；
良好=3～10；
一般=-4～2；
有待于提高=-5及以下。
