寻找借口、推卸责任，可以说是推诿扯皮最常用的方法。找借口的人，自以为很聪明，认为这样就能把责任推卸掉。其实，即使那些看似合理的借口，也无法掩藏一个人责任感的丧失。因为借口的本质是把问题因素归咎到外部环境和外部条件，而不是主动从自身找原因。总把借口挂在嘴上的人，自己宽恕了自己，变得心安理得。他们甚至认为别人不会识破自己，其实他已经失去了老板和同事的信任。
推诿扯皮的人也永远不会有获得重用的机会。试想，一个人总想着把问题推给别人，他自己的工作能力怎会得到提升呢？一个人能力的提升，主要是在工作实践中获得的，也就是靠不断解决问题而积累起丰富的经验，而一个不敢承担责任的人，又怎能担当起重任呢？
有一个著名的企业家说：“一个称职的员工必须要有独立解决问题的能力，他必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”
美国钢铁大王安德鲁·卡内基年轻的时候，曾经在铁路公司做电报员。有一天正好他值班，突然收到一封紧急电报，原来在附近的铁路上，有一列装满货物的火车出了轨道，要求上司通知所有要通过这条铁路的火车改变线路或者暂停运行，以免发生撞车事故。
因为是星期天，一连打了好几个电话，卡内基也找不到主管上司，眼看时间一分一秒地过去，而正有一趟列车驶向出事地点。此时，卡内基做了一个大胆的决定，他冒充上司给所有要经过这里的列车司机发出命令，让他们立即改变轨道。按照当时铁路公司的规定，电报员擅自冒用上级名义发报，唯一的处分就是立即开除。卡内基十分清楚这项规定，于是在发完命令后，就写了一封辞职信，放在上司的办公桌上。
第二天，卡内基没有去上班，却接到了上司的电话。来到上司的办公室后，这位向来以严厉著称的上司当着卡内基的面将辞职信撕碎，微笑着对卡内基说：“由于我要调到公司的其他部门工作，我们已经决定由你来担任这里的负责人。不是因为其他任何原因，只是因为你在正确的时机做了一个正确的选择。”
一个人在接受任务后，就必须对任务负责，不遗余力地去完成。在执行的过程中，不论遇到多么大的困难，都应该千方百计地去解决。也许你能力不够，也许你经验欠缺，但你不要放弃，要抓紧时间有针对性地学习，比如查阅大量的资料，大补专业知识，在短时间内提升工作能力，也可以虚心向他人学习，取长补短。如果出现失误，要诚恳地承认错误，认真思考怎样去弥补过失，而不是图谋怎样推卸责任。总之，一旦接受了任务，就是你自己的事，你要做的就是努力去执行、去完成。
步出责任的两个极端，只承担适当的责任
在工作中对于责任，我们往往容易走这样两个极端，要么是不负责任，要么就是负不该负的责任。
“事不关己，高高挂起”是很多人的想法，认为责任是那些有权人的事儿，自己一个普通员工，只要安安稳稳地做事就好了，出了错，自然有领导来承担责任。这是一种极端。
还有一种极端，就是“负不该负的责任”。这是对员工责任的一种错误认识，一名优秀的员工应当清楚自己要为什么负责，在适当的时候承担起适当的责任，而不是事事都要去负责。对于这一种人我们常常无法指责他们，因为他们似乎随时都有饱满的热情，并积极地投入工作中。然而，他们显然没有认清自己的工作职责，也没有领会整个企业各环节之间的岗位职责分配。他们在不恰当的时候承担了不恰当的职责，结果并没有像他们想象的那样进行，工作被他们弄得一团糟。
一次，老板派李先生去联系广告公司，给公司重新制作一则广告。李先生是公司的谈判高手，自然在广告费用问题上能帮助公司省一笔钱。但当李先生找到一家距离公司最近的广告公司时，却遇上一个新手。这个新手就是该广告公司的一名业务员，名字叫翁维。他没有和其他人一样问李先生公司需要制作什么风格、什么价位、适合什么消费人群的广告，而是和他先神侃了一番。
他先问李先生公司的发展情况怎么样，在公司担任什么职位，有没有前途……半小时后，李先生急了，就不客气地说：“我是来谈广告制作的事情，跟这些有什么关系？”
谁知道，那个新手却说：“我还以为你不着急呢！我虽然是搞设计的，但是和你谈判的人还没有来。再说了，我也不懂怎么和你谈。”
“那你们公司和我谈判的人什么时候来？”
“不知道。”
李先生没说话，扭头就走了。不是负责这件事情的，你还和我瞎扯什么？
在这里，业务员翁维的行为就是承担了不恰当的责任。你不是客户服务部的，你和我谈什么？我做什么事情、有没有前途，关你什么事？作为设计师，你只管设计出好广告就可以了，这就是承担了你应该承担的责任。
“事不关己，高高挂起”固然不对，但是越权干涉别人的责任也是一种错误。只有认清自己的责任，才能知道该如何承担自己的责任，正所谓“责任明确，利益直接”，也只有认清自己的责任，才能知道自己究竟能不能承担责任。因为，并不是所有的责任自己都能承担，也不会有那么多的责任要你来承担，企业只是把你能够承担的那一部分给你。因此，一名称职的员工应当清楚自己要为什么负责，在适当的时候承担起适当的责任，而不是事事都争着去负责。当需要你负责任时，做好你该做的，就是尽职尽责。
下面这个故事中的女佣用行动告诉了我们，什么叫做承担适当的责任，怎样完美落实责任。
一天，美国经济学家葛尔布莱回到家后感觉疲惫不堪，他想睡一个好觉，于是特意吩咐自己的女佣，无论是谁来电话，都不要打搅他。
葛尔布莱先生刚刚入睡，女佣就接到了约翰逊总统打来的电话。女佣用一种十分客气、委婉的语气对总统解释说：“葛尔布莱先生刚从国外讲学回来，很疲劳，刚刚入睡。请总统先生原谅，我暂时还不能叫醒他。”
约翰逊说有要紧的经济政策问题要同葛尔布莱商量，执意要女佣叫醒他。女佣耐心地解释说：“不，总统先生，他身体有些不适，方才曾特意嘱咐过我，他不接任何人的电话。我现在只能替他工作，为他负责，而不是替你工作。待他睡醒之后，我一定将你打来重要电话的事情及时地转告他。何况只有在他休息好之后，才能精力充沛地同你讨论经济政策问题，你说对吗？总统先生。”
这位女佣说得有理有据、滴水不漏，约翰逊心服口服，只好放下电话。葛尔布莱睡醒之后，立刻去见总统，并表示了深深的歉意。没想到约翰逊总统毫无怪罪之意，反而对他的女佣大加赞赏，并建议说：“请转告你的女佣，如果她愿意，那就请她到白宫来工作，这里需要像她那样的人。”
这位女佣的行为为我们的工作提供了一个十分有益的原则：清楚自己要为什么负责，并认真负起自己的责任。在落实责任的过程中，要学会只承担适当的责任，在其位谋其职，不要越权、越位，做好自己该做的事情才是一个真正负责的员工。
神奇的“奥芝法则”：定期审视工作，主动向自己“问责”
一个组织或企业，要做到“万里长城永不倒”，就必须将各个成员的责任落实下去。落实效果如何，必须有一个监督追究责任的机制，这就是问责制。
问责制是一种现代管理制度，组织成员的个人行为和业绩都要受到监督。组织成员必须落实自己的责任，为自己的言行举止、工作方法和效果负责，并接受来自上级或下级的多种方式的评判。简而言之，它是对企业成员的责任追究制度。
问责制是和责任密不可分的，它的逻辑基础就是有责任就必须要落实，只要是在责任落实范围内出现某种事故，就必须得有人来为此承担责任。严格意义上的问责制的前提是拥有清晰的权责，合理配置划分管理责任以及合理的进退制度。
合理的问责制的目标是让责任“归位”，使监督“强硬”，对失职或不负责任的成员一律追究责任，使所有成员树立一种高度的责任意识和危机意识，促成所有人员认真自觉地落实每一份责任。
说到问责制，中国的海尔堪称典范。它推行的OEC管理法就起到问责制的作用。
“OEC管理法”是英文“Over all every control and clear”的缩写，就是全面地对每人、每天所做的每件事进行控制和清理，“日事日毕，日清日高”。今天的工作必须今天完成，今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高才行。海尔的每个员工都有一张“三E卡”，所谓“三E卡”，就是每天、每件事、每个人，每个员工干完一天的工作后，都要填写这张卡片，员工的收入就跟这张卡片直接挂钩。这张日清卡，使海尔把大目标分解落实到每个员工身上。例如冰箱共有156道工序，545个责任区，这些都落实到每个员工头上去。冰箱仓库一共有1964块玻璃，每一块玻璃都有一个责任人，还有一个检查人，哪块玻璃擦得不干净，立刻就可以找到负责人。这种做法使得整个生产过程的质量得到了保证。
这种事事有人管、事事有人查的管理方法和责任落实到人的问责制使得每一个成员都能够进行很好的自我监督，主动向自己“问责”。
童话《绿野仙踪》讲述了这样一个故事：桃乐丝、狮子、机器人、稻草人前往翡翠城寻找奥芝大法师，希望从他那里获得解决难题和达成愿望所需要的勇气、决心和智慧等。奥芝大法师只告诉他们一个简单的法则：“达成所追求目标的力量，其实就在自己身上。”每个人本身都有力量来解决难题，法师是帮不了什么忙的。这就是能为自己开启新生命的奥芝法则。
正视现实、解决问题、着手完成和达到目的，这都需要勇气、方法、决心、智慧和诀窍。而这些正藏在我们身上，这就需要我们不断努力，来挖掘潜藏在自己身上的能力。那么，什么样的方法能挖掘潜藏在我们身上的责任感呢？那就是要定期审视自己的工作，主动向自己“问责”。
一般来说，问责的基本方式有两种，一种是组织问责。组织问责应根据没落实责任所造成的后果规定具体的问责档次，如责令作出书面检讨、公开道歉、通报批评、调离工作岗位、辞职等；另一种就是自我问责，主动承担责任，如自我检讨、道歉等。
在实际工作中，我们要着重培养自我反省能力，要经常“扪心三问”：问职责何在、问有何作为、问需增何能，力争做到“尽心尽力而问心无愧，尽职尽责而问责无过”，朝着这个目标努力奋发，为企业的发展作贡献。
罗杰斯是一位20多岁的美国小伙子，几年前他在一家裁缝店学成出师后来到加州的一个城市，开了一家裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远播，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿卓绝的贝勒太太让罗杰斯为她做一套晚礼服，等罗杰斯做完的时候，发现袖子比贝勒太太要求的长了半寸。但贝勒太太就要来取这套晚礼服了，罗杰斯已经没时间修改衣服了。
贝勒太太来到罗杰斯的店中，她穿上了晚礼服，在镜子前照来照去，同时不住地称赞罗杰斯的手艺，于是她按说好的价格付钱给罗杰斯。没想到罗杰斯竟坚决拒绝，贝勒太太非常纳闷。罗杰斯解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”
听了罗杰斯的话后，贝勒太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管贝勒太太怎么说，罗杰斯就是不肯收她的钱，最后贝勒太太只好让步。
在去参加晚会的路上，贝勒太太对丈夫说：“罗杰斯以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任及对结果认真负责的工作态度让我震惊。”
贝勒太太的话一点也没错。后来，罗杰斯果然成为一位世界闻名的高级服装设计大师。
一个人无论是在工作中还是在生活中都不能失掉自己的责任心。勇于向自己“问责”并承担责任不仅是一种良好人格的表现，而且是一种工作称职的表现。
作为一名企业员工，意识到自己的责任范围有多大，并时刻审视自己的工作，主动向自己“问责”，相信你所在的企业会因为你这份责任感而变得更加辉煌和强大，整个社会会增一分和谐少一分不安，而你的人生也会因此拥有更多的卓越和精彩。
