于是，他马上打电话给那位下属，诚恳地道歉。恰巧那天下属乔迁新居，松下幸之助便登门祝贺，还亲自为下属搬家具，忙得满头大汗，令下属深受感动。一年后的这一天，这位下属又收到了松下幸之助的一张明信片，并在上面留下了一行亲笔字：让我们忘掉这可恶的一天，重新迎接新一天的到来！看了松下幸之助的亲笔信，下属感动得热泪盈眶。从此以后，他再未犯错，对松下公司也忠心耿耿。松下认为，作为领导，者尤其是高层领导者，必须为企业的发展负责，即使是下属的错误，领导者也必须勇于承担责任。
作为领导者，当然要授权你的下属去做那些具体的事情，怎样去做是完全由他们自己决定，但最后负责的只能是你，不管你的下属工作得好还是坏，这全由你承担，这就是你作为一个领导者的义务和责任。领导者既然负全部的责任，领导者犯错就应该及时解决和纠正，勇敢承认错误，有错能及时改正，这才是上善之举。
爱华公司的董事长兼总经理小林村子是位杰出的电器方面的专家，公司在他的领导下日益发展成为日本首屈一指的国际大公司。有一次，在召开董事会时，小林村子进行自我检讨，他说：“所有处于高层领导的人，不论性别、年龄的差异，他们都有一个致命的错误，那就是在错误面前不敢站出来勇敢面对，而是遮遮掩掩，生怕所犯的错误给他的身份抹黑。其实谁不曾犯过错误呢？重要的不是已犯下的错误，而是对错误的正确面对，以及深刻的反思，以求得更多的经验教训，避免以后再出现类似的错误。勇敢地面对错误、承认错误并及时加以改正，这才是作为一个领导人稳重、成熟、坚强、公平的表现。”
小林村子的这段话，充分显示了作为一名高层领导，应该时刻进行自我反省，及时发现自己的过错并毫不掩饰地勇敢承认，并设法努力改正。
IBM电脑公司的首席执行官史迪夫认为错误是一个人一生中不可缺少的一部分，没有它，我们就不会认识到事情的价值，就不会把事情做得更好，也就没有进步的机会。从这个方面来讲，错误也就是给人们一次再学习的机会，如果你不好好地把握这个机会，那你就是真正犯了大错误。
德鲁克认为，作为领导者，坚持绩效精神，敢于面向结果，这是卓有成效的管理者的基本素质。作为领导者，应该时刻提醒自己，明确自己的责任，并为自己的过失承担责任。责任代表着一个人的品质和态度，领导者敢于承担自己的过失，既是对自身的反省，也是对员工提高责任意识的暗示。
用旁观者的眼光审视自己的企业和管理
站在舞台侧面的旁观者，总是能够看到别人不注意的地方，旁观者的观察模式并非如同平面镜般的反射，而是一种三棱镜似的折射。
——德鲁克
德鲁克在他的《旁观者》中这样写道：“旁观者没有自己的历史。他们虽然也在舞台上，却毫无戏份，甚至于连观众都算不上。戏剧和每个演员的命运取决于观众的评价，而旁观者的反应除了自己以外不对其他任何事物起作用。但站在舞台侧面观看的旁观者，有如坐镇在剧院中的消防人员，能注意到演员或观众看不到的地方。最重要的是，他和演员、和观众看问题的视角不同。旁观者的观察模式并非如同平面镜般的反射，而是一种三棱镜似的折射。”
入戏太深，容易以假当真。以不同于演员和观众的视角去看问题，才能超越舞台上的悲欢离合。旁观者介于出戏和入戏之间，因为摒弃自己内心的偏见和执著，所以能更准确地把握自己和世界。
冯景禧是20世纪80年代香港十大富翁之一。有一天，冯景禧到巷口转角的面店去吃面。那家面店很干净，看起来很舒服，于是冯景禧叫了一碗阳春面就坐下来吃。这时，邻桌的客人吃完面去付账，他吃的是排骨面，付款80元。他出门时，老板和店员站在两边，恭恭敬敬地说：“谢谢光临，欢迎您再来。”
冯景禧想，这家店对顾客很热情。可冯景禧吃完面后，付了7元钱的账出门时，却没人理会他。冯景禧心里愤愤不平：难道只有吃排骨面的人值得尊敬，吃阳春面的人就不值得尊敬吗？他决定以后再也不光顾这家面店了，同时也决心在他的店里一定要平等地对待每一位顾客。
有一天，一位乞丐专程来冯景禧的店买一块豆馅馒头，服务员都看不起那个乞丐，而且也感到很为难：豆馅馒头在店里都是按包出售，从来没有卖过一块，面对这位特殊的客人，大家一时不知道怎么做才好。
恰好此时冯景禧正在店中，了解情况之后，他亲自拿了一大块。包好之后，郑重地交给了乞丐，并在收钱之后恭恭敬敬地说：“谢谢您的惠顾。”
乞丐走后，店员们好奇地问冯景禧：“冯老板，以前不论是什么顾客光顾，都由我们招呼，从来没见您这样恭恭敬敬地对待顾客，而且这个顾客还是一个乞丐，这是什么原因呢？”
冯景禧回答说：“你们应该记住，这就是做生意的原则。店里的常客当然应该好好地接待，但对刚才的乞丐，更应该好好地接待。”
“为什么？”
“平常的那些顾客，都是有钱、有身份的人。他们光临我们店，我们应该欢迎，这并不稀罕。而刚才这位乞丐，为了尝一尝我们做的豆馅馒头，掏出了身上仅有的一点钱。这可是千载难逢的机会，也许他吃完这块豆馅馒头之后，再也没钱来光顾我们这个店了。这种倾其所有才能买下一块豆馅馒头的人，当然应当由我亲自卖给他。我也希望大家今后遇到这种事，能够好好地想一想再做。”
顾客购买你的产品，就是对你的信任，就应该得到重视。旁观者清，当局者迷，将心比心、设身处地为别人着想、为顾客着想，才能赢得更长久。
摩托罗拉最初并不是生产寻呼机和移动电话，它主要生产汽车收音机，同时，汽车收音机也是摩托罗拉公司的发家产品。当高尔文的汽车收音机在美国普及、发展时，却遭到一次又一次的打击。人们把它“指控”为车祸的罪魁祸首，认为它分散了司机的注意力。许多州因此还展开了关于从法律上禁止在汽车内安装使用收音机的辩论。
面对一次又一次的打击，高尔文断然将几千台55型收音机从市场上收回，拆下里面尚能使用的真空管与扩音器之后，用大锤将它们全部砸毁。
高尔文并没有因为此事而委靡不振，而是积极地面对突如其来的打击。高尔文说：“砸碎这些收音机，给我们所有的人一个出气的机会。我们需要解放，因为正是这些东西捆住了我们的手脚。当这些收音机收回来时，我们又栽了一个跟头。我们不要只是生气，更重要的是吸取教训。我们已经跌倒很多次了，我知道我能重新站起来，因为我相信自己的决策，我得坚持下去。”
高尔文以顾客这个旁观者的角度来揣摩顾客的心理。砸碎了收音机，给了所有顾客出气的机会，也给了自己可持续发展的机会。不识庐山真面目，只缘生在此山中。企业发展不能太自我，适当的时候，还是应该跳出本企业的观察视角，从一个旁观者的角度来审视自己的企业、自己的管理。
追求完美：欲得其上，必求上上
不论将来的工作是什么，都要像威尔第一样力争达到完美。而且，不论活到多大年纪，都会始终如一地致力于达到完美，尽管我并不能为完美做出恰当的定义。
——德鲁克
追求完美，是人类的天性。如果人只满足于现状，而缺少追求完美的精神，人类的生活就会变得黯淡无光，人类的精神就会显得异常渺小。
德鲁克在青年时，有一次欣赏音乐家威尔第最后一出歌剧《福丽塔》，当了解到这是威尔第80高龄时候的作品，他非常震惊。德鲁克一生都铭记威尔第追求完美的精神，一直到他93岁的时候，他还出了一本书。他的这种希望自己做得更好的精神让人敬佩。所以在他的著作中，他认为，管理者要提高管理的有效性，都必须追求完美，因为追求完美是卓有成效的管理者的工作要求，也是企业兴旺发达的源泉。
1904年劳斯莱斯汽车正式问世，它的制造者是英国的一位名叫亨利·劳斯的男子。当时，有很多人都说，劳斯是个技术狂，这一点儿也不假。因为，他在制作每一部车时，都如同是在创作一件美术品，即使是小到一颗螺丝，他一般也不采用全自动化生产的方式，而是亲自精雕细刻。对于车身的底盘、引擎，他还根据订货人的爱好，选择制造方式。
这种追求完美的结果是，每一部劳斯莱斯汽车都具有坚固、耐用、无故障，几乎听不到噪音，觉不出晃动的特点。无论哪一型号的劳斯莱斯，以每小时100公里的速度行驶时，放在水箱上的银币可以长时间不被颤动下来。当你坐在车子里时，你听不到马达声，只听到车内钟表上的分针、秒针的轻微移动声。因此，这种车被公认为是世界上最优良的汽车，拥有它的人都会感到一种自豪和荣耀。
在英国皇家汽车俱乐部监督下的苏格兰汽车性能评审会上，经过伦敦到格拉斯哥之间15万英里的路程测试以后，劳斯莱斯以领先3天的成绩获胜。经过评审，它的零件损耗费仅为3.70英镑，轮胎磨损及汽油的消耗平均1英里大约4便士。
劳斯莱斯的名声早在一战之前就响彻世界各国，第一次世界大战后，劳斯莱斯更是获得了“世界第一”的光荣称号。
劳斯莱斯的成功在于它“追求完美”的理念。 “没有最好，只有更好”，一个完美的目标，可以提升每个人对品质的追求，使每个人做事变得认真并精益求精，因为每个人都在研究，要怎样把事情做得更完美。巴尔扎克有时一星期只写出一页稿子，但他的声誉，却远非近代的那些“高产”作家所能企及。狄更斯不到准备充分时，不肯在公众前读他的作品。追求完美，尽管不能达到，却使人们对事物的态度变得更加专注，我们要不断地接近完美，才能不断地创造完美。
德国企业对技术有种近乎疯狂的完美追求。德国斯图加特有家公司，为保证在激烈的国际竞争中能占据优势地位，他们每年都投入约3亿美元资金来实施技术改造计划，从而使该公司在最短的时间内更新设备，同时每年还投入3500多万美元用于员工培训，而该公司80%的利润来自最近4年内研制的新产品。这种为了达到一流水平所执著坚持的精神，的确值得中国企业学习。
德国西门子是享誉全球的企业，他们在产品服务上强调质量永恒，追求技术第一，并在技术的所有层面保证专业技术人员的高标准，其结果就是西门子在全球市场的顶尖声誉。
有些人认为追求完美是在浪费时间，可能会降低效率。其实不然，追求完美，才是有效管理的最高境界。追求完美，并不是要达到完美，重要的是我们怎么使工作变得更有美感，怎样更接近完美。做任何事情，达到你能力所能达到的高度，就是一种完美。管理者做事应该有这种态度，有这种态度的人，一定是负责的人，一定是追求进步的人，他必然处处受到别人的信赖。追求完美，这是每个人事业成功的关键，也是每个企业成功的关键。
