第56章 附录：世界500强企业的企业文化宣言 (5)

站在全球的角度考虑问题和采取行动，使得不同文化背景的员工能够为不同文化背景的客户和合作伙伴提供创新的决策。为降低技术成本而创新，在支持行业和社区发展方面起领导作用。

3．卓越

在完成使命所做的每一件事上追求尽善尽美。

4．高信度计算

通过提高公司产品和服务的质量，增强对客户的回应及责任感，在做的每一件事中体现出非凡的预见能力，以加深客户对微软的信任。

5．杰出的员工及其价值观

实现我们的使命需要积极向上的、具有创造力和活力的杰出员工，而且，他们又应该认同如下价值观：

6．正直诚实

对客户、合作伙伴和新技术充满热情。

直率地与人相处，尊重他人并且助人为乐，勇于迎接挑战，并且坚持不懈。

严于律己，善于思考，坚持自我。

提高和完善对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。

7．创新、不断发展、可靠的平台领导地位

为客户及合作伙伴增强平台的创新、提高其利益并提供新的机遇；公开讨论未来方向，获取反馈意见，通过合作来确保客户和合作伙伴的产品能够与微软的平台很好地兼容。

8．提供人们创新的平台

通过确定新的业务领域、孵化新产品、将新的客户需求与现有业务进行整合、探索获取新的理念和经验，以及将新老合作伙伴进一步整合和加强协作等方式，从而为客户提供更多选择。

在微软，我们使命是为帮助我们全球客户的实现其潜能而努力奋斗。

三、公司运作基本法则

1．生产具有广泛用户和市场前景的软件产品

2．数字化管理

管理目标量化为具体指标，用数字来衡量组织和个人业绩的好坏，微软的年度预算和年终检查，数据分析，销售业绩／同期比较／预测，市场数据／市场占有率／竞争对手，资源(资金／人员)分配现状，调整措施，策略的调整，资源申请，组织结构的调整。

3．使公司变小

管理层定期向员工发送关于公司战略决策的邮件，电子邮件是内部的正式文件，使用Webcast来广播重要事宜，各类年度全球大会，内部技术论坛和午餐会，专门经费用于部门活动和士气鼓舞，全球标准化。

4．效率优先，注重结果

资源的配置一切以效率为首位，效率是衡量组织和经理的重要指标，预先设定可评估的目标，抓住重点，确保资源有效利用，以结果作为衡量成功的标准。

5．创业家精神

BillGates：“微软离倒闭永远只有18个月”／牢记竞争对手是谁／仔细研究竞争对手的所有特性／一旦掌控市场，即视自己的旧版本为敌人／争夺市场绝对控制权／每个员工都清楚主要目标是赢取100％市场份额／雇用和提拔勇于征战而不是偷安的人／每天都在战斗／作战会议每天至少一次／作战指挥部——关键决策者／敢死队——执行紧急任务。

6．招募业界最优秀的人才

人是微软真正的、最大的财产／员工的素质是生产力唯一最重要的来源／聘用最聪明的前5％，这里的关键词是聪明，而不是知识和经验／面试过程是非常密集和严厉的。它不保证所有合格的人都被聘用，但是保证不合格的人很难被聘用／所有员工都有共同个性特点：敏锐、聪明、有激情和富有进取心。

四、微软在中国的使命

在中国，微软希望：通过与中国民族信息产业的合作，创造出杰出的、最适合中国的软件产品，使中国像世界其他地方一样，从微软的技术和解决方案中获得最大的效益，从而为中国知识经济的发展和人民生活水平的提高作出自己的贡献。

微软在中国肩负的具体责任是：

协助政府发展中国软件产业。

积极参与政府和企业进行信息化建设。

提供广大普通用户最为信赖的产品。

帮助合作伙伴发展壮大。

为中国软件产业培养软件精英。

成为良好企业公民。

IBM

企业简介

IBM与中国的业务关系源远流长。早在1934年，IBM公司就为北京协和医院安装了第一台商用处理机。1979年，在中断联系近30年之后，IBM伴随着中国的改革开放再次来到中国。同年在沈阳鼓风机厂安装了中华人民共和国成立后的第一台IBM中型计算机。

随着中国改革开放的不断深入，IBM在华业务日益扩大。20世纪80年代中后期，IBM先后在北京、上海设立了办事处。1992年IBM在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司，这是IBM在中国的独资企业。此举使IBM在实施其在华战略中迈出了实质性的一步，掀开了在华业务的新篇章。随后的1993年，IBM中国有限公司又在广州和上海建立了分公司。到目前为止，IBM在中国的分公司已经扩展至沈阳、深圳、南京、成都、西安和武汉，以及建立福州和重庆办事处，从而进一步扩大了在华业务覆盖面。伴随着IBM在中国的发展，IBM中国员工队伍不断壮大，目前已发展到近3000人。

二十多年来，IBM的各类信息系统已成为中国金融、冶金、石化、交通、制造业、商品流通业等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段。IBM的客户遍及中国经济的各条线。

一、企业文化

Integrity-PersonalIntegrny(诚信正直)

我们的一言一行都诚实可信，恪守IIPC业务行为准则，信守承诺，值得信赖。

Innovation-CreativeThinking(创新求变)

创意思考。我们乐意并能够理解及运用新的流程、方法和工具，以持续发展公司业务，无论是循序渐进的改良，或是天马行空的创意。

Passion-PassionfortheBusiness(热忱蓬勃)

对IIPC的事业充满热忱。无论在公司内外，我们的一言一行都体现出对公司业务和我们的客户由衷地承诺。

Commitment-lnitiative，OwnershipandResponsibility(承诺履职)

主动，具有主人翁精神和责任感。积极参与，尽职尽责，履行承诺，值得一贯信赖；以企业主人的心态来执行工作，不坐等问题出现，主动寻求改进。不开脱过失，尽一切可能追求成功。

Cooperation-TeamworkandCooperation(协作分工)

团队精神和分工合作。无论在公司内，或与业务伙伴共事，我们都主动参与团队合作，竭尽所能；为了团队和公司整体利益，我们愿意以大局为重，必要时调整个人目标；只要团队员有需求，我们都主动提供帮助。

Openness-EffectiveCommunication(开明坦诚)

有效沟通。无论是诉诸文字或言语，无论是中文或英文，我们都能有效地沟通；认真聆听，理解需求并提供协助；以事实为依据，坦诚友善地交流。

Responsiveness-Flexibility，Willingness／abletoLearn(敏锐应变)

灵活性。拥抱挑战，管理变革。积极寻求新信息，新方法，新技能，自我完善，提升工作有效性。我们不惧怕，不阻碍任何积极和必要的变革，迎接挑战。

Effectiveness-Customerorientation(高效高质)

客户为先。积极寻求理解客户，重视客户的观点和意见。主动采取行动提升客户满意度。

二、IBM的使命

我们有两大基本使命：

我们竭力在最先进的信息技术创造、发展和制造方面保持领先位置。

作为世界上最大的信息服务公司，我们为客户将最先进的技术转化为价值。依托强大的人才优势，我们能够在特殊行业、咨询、系统整合与发展方案以及技术支持等方面提供专业的服务。

三、企业经营原则

市场是一切工作的原动力。

我们是一家极力追求优良品质的科技公司。

以客户的满意程度及股东的利益作为衡量成功的主要标准。

经营企业，尽量减少繁文缛节的官僚作风，不断重视生产力提升。

从不忽略公司的策略性目标。

在思考及采取行动的时候，都抱着刻不容缓的积极态度。

我们成功，由于我们拥有杰出、尽职的员工，以协作的方式为公司努力。

我们非常关心员工的需要，也关心公司所在社区的需要。

四、基本信念

1．尊重个人。

2．向客户提供世界上最佳的服务。

3．秉持“任何事都要尽力做到尽善尽美”的理念。

英特尔

企业简介

英特尔公司(Intel)创立于1968年。20世纪70年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。80年代，英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。90年代，在创新理念的指引下不断改进芯片的设计，使它的年销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投资达183亿美元。被《财富》杂志评为在全美最受推崇的10家企业中名列第四，在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行榜中，该公司排名第121，营业收入达262.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。

英特尔公司是全球最大的芯片制造商及国际领先的个人电脑网络产品和通信产品的生产商。自1985年进入中国市场以来，英特尔公司已在中国设立了12个办事机构，并在上海兴建了世界一流的制造工厂。为了与中国的计算机行业共同发展，英特尔在上海和北京分别成立了英特尔上海软件实验室和英特尔中国研究中心。

文化宣言

一、我们的使命

在电脑业成为一位超越群伦的供应商，以充分满足我们的客户、员工和股东。

一、我们的价值观

1．以顾客为导向

我们要和顾客及供应商形成合伙关系，这对彼此的成功非常重要。

我们致力于

多听顾客的意见。

沟通彼此的想法和期望。

发展出创新且具竞争优势的产品和服务。

让外界更容易与我们合作。

和我们的供应商共同服务顾客。

2．以结果为导向

我们重视结果。

我们致力于：

设定具有挑战性的目标。

零缺点的执行。

专注于结果。

愿意承担责任。

面对问题，加以解决。

3．纪律

我们需要高度的自律和合作精神，以面对复杂的工作及艰难的商业环境。

我们致力于：

适当规划手中的专案，并给予经费和人力上的支援。

重视细节。

清楚地沟通彼此的想法和期望。

做下承诺，并付诸实践。

以毫不妥协的诚信和专业态度来做生意。

4．工作的好地方

一个有高生产力和挑战性的工作环境，是我们成功的关键。

我们致力于：

彼此尊重和信任。

公开而直接的沟通方式。

协作。

维持一个安全的工作环境。

肯定并奖励每个人的成就。

成为社区的一项资产。

乐在工作。

5．品质

我们的业务需要不断的精进，以符合我们的使命和价值观。

我们致力于：

设定具有挑战性与竞争力的目标。

将事情做对。

不断地学习、发展和改进。

以工作为傲。

6．勇于冒险

我们必须维持一个创新的环境，以追求成功。

我们致力于：

乐于接受改变。

不满于现状。

聆听各种想法和意见。

鼓励并奖励已告知的冒险行动。

从我们的成功与失败中学习。

二、我们的目标

1．巩固我们在微处理器市场的领导地位。

让Pentium成为历史上速度最快的处理器。

在相同价格下，让系统有过去两倍的表现。

打倒电脑架构仿冒品的挑战。

充分利用个人电脑在亚洲的消费成长趋势。

扩展Intel的架构到便携型电脑上。

确保市面推出的个人电脑，90％以上都是经由Intel授权证明。

2．让个人电脑成为无与伦比的互动工具

领导区域网路(LAN)的相关产品和智慧网路服务(Smart Network Services)。

成功地将个人视讯的用品应用在个人电脑上。

让个人电脑成为家中的资讯互动工具。

成为桌上型与携带型个人电脑相关设备的领导者。

在已成熟的中央处理器(CPU)市场极力扩张。

3．将事情做对

解决任何会妨碍Pentium处理器成长的问题。

将新的零组件及系统优先推出。

让我们的规划、排程及配送系统有两倍以上的成长空间。