电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，然而，这并不代表你就可以随心所欲地说话，因为在电话线的另一端，对方完全可以听出你当时的情绪、心理，甚至你的品质。
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依莎贝拉是爱立信公司一个分公司的总经理助理，这是个有很多杂活的岗位，而其中之一就是替老板过滤掉一些不必接听的电话。
某日，依莎贝拉接到一个找经理的电话：“你好，请问××在吗？”“不在。你找我们经理有什么事吗？”依莎贝拉很不耐烦地应着，“他出去了。不知道什么时候回来。”对方被依莎贝拉的回答给惹恼了，声称是她老板的朋友，但就是这样依莎贝拉也没有对他客气，“那你都是老板朋友了，干吗不打他手机啊？”
随着一声清脆的“啪”，她毫不犹豫地挂了电话，当然，她也同时毫不犹豫地“挂掉”了她的工作。因为对方后来与依莎贝拉经理谈生意时，还很气愤地提到这个不寻常的“礼遇”。
现代社会，电话已成为商业联络的一个重要工具，利用电话可以给商谈带来许多便利，方便做生意、办事情。
电话不仅传递声音，也传递你的情绪、态度和风度。虽然电话是通过声音交流，对方看不见你，然而，这并不代表你就可以随心所欲地说话，因为在电话线的另一端，对方完全可以听出你当时的情绪、心理，甚至你的品质。
小黄是一家贸易公司的秘书，恰好在她忙得不可开交时，接到一个客户打来的电话，小黄在听了对方一番长长的问题后，只作了简单的回答就挂了电话。对方还没有说再见，就听到小黄这边“咔嚓”一声挂了电话，一下子就愣住了，他并没有想到小黄会在他之前挂断电话，心里十分不快地嘟囔了一句：“这么急，赶杀场啊！”
后来，这个客户与小黄的上司一起聊天时，说到了小黄挂电话的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回来就把小黄训了一顿。
在办公室里，每个人都有可能接到外来的电话，而我们的言行就代表着公司的形象，切不可对着打电话的人生气或不耐烦，你的种种不礼貌的行为只会让你的形象大打折扣。
在接电话时，我们应注意以下几点细节：
1．不应让电话响超过三声，因为过久的等待会让人觉得你们公司不重视对方，也不想抓住机遇，但也不要铃声一响就急着马上去接。
2．通话时先说“你好，这里是××公司”，并且一个特别重要的细节是不要在与人通话时吃东西、与他人聊天、搭话，这会让对方感到受到你的怠慢，并认为你的公司选择员工不够慎重，因为你的态度表明你不够专业，且不专心。
3．随时准备一张纸和笔，把需要记录的内容及时记下来，以备核实，并向对方重复你记录的内容以确保准确无误。
4．最后要感谢对方来电，而且不要在对方挂断之前你就“啪”的一声挂了电话，这是由于电话是与顾客沟通交流的有效途径，接听电话是需要讲究礼仪的。有些办公室员工，在这方面就相当欠缺。往往在接听电话时，还没等到对方说“再见”，就重重地挂上电话，虽然这只是一个很小的细节，但却是一个十分不礼貌的行为。不管你手头有多少工作需要尽快处理，也不可粗鲁地挂断电话，这会让对方感到你不懂礼貌，素质太低，对你留下坏印象。弄不好还会影响你与客户之间的沟通与交流，影响与客户的生意交流。
因为接听电话而失去重要客户是得不偿失的。因此，接每个电话，都要将对方视为自己的朋友，态度诚恳，言语中听，使对方乐于同你交谈。接听电话时，要注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，也体现出你的修养和气质。同时，适当地给予回应，让对方感到你有耐心、有兴趣听他讲话，这无疑会使对方信任你，客户的信任对你的工作是很有利的。
有时需要我们主动和别人沟通，怎样打好电话也是有小窍门的。简单地说，有以下几点：
1．先准备好要说的材料，把要点记在一张纸上或本子上。
这样在通话时对方会感到你说话很有条理，富有逻辑性，当然更主要的是不易忘记，免得重复拨打电话。
2．通话要选择时间。一般在中午12∶00至下午1∶30之间不宜打电话，因为对方可能正是午休；除非特别重要的电话，否则在晚间不宜打扰别人。
3．通话过程中，语速要适中，太快或太慢都不适宜对方记录和理解。必要的礼貌也同样是必不可少的。
4．无论对方是否与你相识，都不要在工作电话中拉家常。
电话虽小，但礼节不小，如何表现出自己是一个训练有素的员工，一个小小电话的细节也不应放过。因为无论你是接来电还是给对方打电话，你的谈话内容、语调等无一不在为对方勾勒出你的形象，然后从你的身上去寻找你所属公司的面貌，认定你的水平如何，你的公司也就怎样。
细节提升：
电话所传递的不仅是你的声音，更是你和公司的形象。
