当你的朋友嫉妒你时，他便不配称为是你的朋友；但若是你的爱人对你嫉妒，那就是你真正的爱人了。
——戴尔·卡耐基
◎？"卡耐基成功关系法则
卡耐基的“人际关系”原则适合处理各种人与人之间的关系。身居要职的领导者应详加研读。并经常使用：
a赢得别人同意
①惟一能自争辩中获得好处的办法，是避免争辩——争辩是百分之九十的情绪，加上百分之十的无聊。成熟的领导者在从事一项并非稳操胜券的工作时，都是避免与别人争论。
②尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了！”——这是对别人智慧的直接侮辱，并且会招来怨忿，只会使沟通的机会更少。要尊重别人的意见，或者，只要请问他们为何会有此种想法即可。
③如果是你错了，立即承认——成熟而具有信心的领导者，绝不怕承认自己的错误。
④以友善的态度开始——假如我们不这么做，如何有可能赢得别人的合作，而同意我们的看法呢？
⑤诉诸更崇高的动机。经验显示，人们会为理想及更高的目标，努力不懈。
⑥设法使他立即说：“对，对！”——让对方在一开始便对某个观点表示同意，如此，要他接受你的其他意见便比较容易了。
⑦多让他说话——此法不仅可获得更多信息，甚至可使对方主动谈到你已决定要做的事。
⑧让他觉得，这主意是他想到的——重要的是，什么是对的，而不是谁是对的。只有依据这个原则，你才能帮助他人重建信心，并使他们愿意把好意见提出来。
⑨真诚地试图从他人的角度去了解一切——每个人的观念和他们的立足点。也许他们所看到的比你更全面。
⑩理解他人的想法与愿望——这是启开沟通渠道的最好方法。
B11提出挑战——大部分人都具有竞争心理。因此，提出挑战会达到意想不到的效果。
B12将你的想法作戏剧化的说明——好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的、一般人想不到的方式表达出来，以加强诉求效果。
b使别人喜欢你
①经常微笑——你脸上的表情愉不愉快，并不决定于你所处的环境，而在于你本身，这是你自己的决定。问问自己：你喜欢与什么样的领导一起工作——别人也会有同样的感觉。
②真诚地关心他人——无论你有多少资本，真正会使你成功的因素是人。若能个别去了解他们，不仅会建立良好的人际关系，也是一项好的人生投资！
③聆听、鼓励别人多谈他自己的事——领导者需要资讯以作决策。让那些在基层工作的员工有机会讲话，他们会告诉你许多真实的信息。
④姓名对任何人而言，都是最悦耳的音符——许多成功的管理者，在记忆员工姓名方面可说是专家。这当然须费心去做——但其收获绝对值得。
⑤让他人觉得自己很重要——要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要，我便会认真去做”，这个概念很可能就是你成功的重要因素——也是你的员工会成功的原因。
⑥谈论他人感兴趣的话题——我们大部分的时间都在想与自己有关的事。让别人也知道：什么与他们有关。
c可以改变人的态度，却不用攻击和引起愤怒
①凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提——先找到一个双方都能接受的共同点，然后再由对方的诸多表现中，找出要赞美的优点来。
②先说出自己错在哪里，然后再批评别人——成熟的领导者面对别人所犯下的错误，往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前，能先提到这点，则不但可以维护彼此之间的关系，更容易赢得对方的合作。
③以间接的语句指出他人的错误——与其说“你的做法真笨”，还不如说“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信，你一定可以做得更好”。
④用问问题来取代直接的要求——这对引发部属的创意性思考极为有用。
⑤一定要顾及他人的面子——没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给别人一个保留自己形象的机会。
⑥只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方”。人在从事一项新工作的时候，往往希望得到别人的认可。并喜欢这种成就感。
⑦给他一个愿意全力追求的美誉——给予部属高度的评价。假如你的部属意识到你相信并尊重他们，则他们一定会加倍努力，以真正赢得这份信任与尊重。
⑧使他觉得，照你的意思去做会很开心——让他们明白这么做，对他们会有什么好处。
◎？"要有结交意识
在日常生活工作中，我们要培养自己的结交意识，以备不时之需。
卡耐基认为，当有人把友谊之球投掷过来时，好好接住，并掷回去，是完成了做人的基本品德。
现在一些公司大都设有服务部门，只要顾客有所要求，办得到的立刻去办，办不到的也绝不敷衍，令顾客产生莫大的被尊重与依赖感，奠定继续来往的基础。例如，借助明信片，不要轻视明信片的效用，事实上勤写信、寄明信片的人往往是最善于交际的人。并非因为喜欢写才写，而是着眼于当时的状况，给予适当回馈的一种表达方式。所以若不谙时机，太迟或太快寄出明信片都是不当的，反而有反作用。
若你是个不善与人交谈的人，就好好利用文字打开对方的心扉吧！不需要辞藻华丽，只需诚心诚意表达与对方沟通的内容。面对面的直接接触常让人紧张，匆促之间往往不能将最重要的事情完全表达出来，文字的沟通则可提供最充裕的空间舒畅地表达观点。
最常见到的是谢函。就算是第一次相遇，了解不多的人，只要具体表示和对方相遇的喜悦及一些关心，即可构成一封完美的谢函。若是接触机会频繁的人，则更该将谢函视为必要的礼节，善加利用机会，将对方转变为生活上的朋友，是人生一大收获。
把好意传达给对方，给予充分的关心。试想若人们平常有此表现，则人际关系定会和谐愉快。如果不了解这种基本原则，又想建立良好的人际关系，无异于原地踏步。在现代社会里，的确有很多人希望得到立竿见影的效果，否则便不愿付出。此种以利益计算为先的人际关系，是不堪一击的。商业上的竞争来往原本是功利且锚铢必较的，但把它应用在人与人之间的交往时却是很偏颇的作法。
真正懂得交往之道的人，是在自己能力范围之内尽量“给予”的。这种人会考虑到对方的立场、需要，仅凭一己之力帮助对方，并沉醉于此种喜悦当中，他不曾想过自己会得到什么好处，完全是一种发自内心的诚意。而受到此种不求回报好意的人，只要稍微有心，绝不会毫无回礼的，也会在能力所及的情形下与其合作。通过此种交流，彼此关系自然会愈来愈亲密，最终成为真正的朋友。
如此看来，具有不会令人厌倦的魅力个性，除了先天的个性优点外，还需努力视自己的特性加以规划。只有如此，才能更鲜明地展现自己。
在日常生活中遇到意想不到的人或事，往往会带给人意外之喜。这种情形下，心中常常只有感动二字。所以，为了让对方脑海中为自己留下深刻的印象，一些意想不到的行动是很具效果的。
例如，突然去拜访一位相识的朋友，可能只是顺道拜访，但足以让人开心。因为他会觉得你是关心他的，否则不会想起来拜访他，此时自然会对你另眼相看。
卡耐基告诉我们，平时办事讲究仪表，讲究信誉，讲究人缘的人，其社会形象就好，遇到困难就容易得到别人的支持和帮助。因此，这种人的办事能力都较一般人有明显的优势。
◎？"主动跟别人交流
卡耐基认为交流是人际关系的基本，是促进所有事情顺利进行的润滑油；交流对人们的生活起着重要的作用。
或许有人会说：难道还有人不会交谈吗？在现实生活中确实有人轻车熟路，很善于交谈，而有的人却处于无人可谈，无话可谈的难堪境地。有很多人很苦恼：我也认识到了交流的重要性，可就是不知道怎样进行交流。这也是一个存在的事实。
有些年轻人每天午休时都是和几个固定的人一起共进午餐，去喝酒时也局限于几个固定的人。和好朋友在一起时当然能畅所欲言，达到百分之百的交流，可是和好朋友以外的人就不能很好地进行交流，这是因为自己的世界没有向众人敞开，自己没有积极主动地与人交流。这对一个人来说，是极大的损失。
经常会看到这样一种场面：在生日宴会上，几个好朋友聚在一起欢天喜地地玩玩闹闹，而旁边会有人只是默默地吃着东西，没有加入到那些人的行列中。这样的人实际上是白白浪费了扩大自己交际圈的好机会。如果能积极争取和别人交流，那就会为自己开拓一个自己不会了解的崭新世界，也会促进自己的成长。
那么，怎样才能和对方良好地交流呢？有这样一句话，“对方的态度是自己的镜子”。在日常的人际交往中，有时自己感觉“他好像很讨厌我”，其实这时正是自己讨厌对方的开始。因此，对方也会察觉到你好像不喜欢他，当然两个人就越来越疏远了。在出现这种情况的时候，自己要主动与对方交流，主动敞开心扉。具体的做法将在后面介绍。
“对方愿意接近我，我也愿意和他交谈”、“对方如果喜欢我，我也喜欢他”。如果用这种被动的姿态与人交往，那你永远也不会建立起和谐融洽的人际关系。要想使自己拥有和谐融洽的人际关系，使自己每天的心情都轻松愉快，那就应该采取积极主动的态度与人交流。
◎？"把对方看做道德高尚的人
摩根在他的一本著作中说，一个人做一种事，通常是为了两种原因：一种是真正的原因，一种是听来很动听的原因。
每个人都会想到那个真正的原因，你用不着强调它。但是我们大多数人，在心底里是理想主义者，总喜欢想到那个好听的动机。因此为了改变人们，就要激起他们高尚的动机。
某个汽车公司的6位顾客拒绝付服务费。并非每位顾客都表示拒付整个服务费，而是每个人都宣称有某一项账目发生错误。每一位顾客在每项服务工作完成时都曾签字，因此，公司知道那些服务工作确实做过了，他们认为有理由要顾客付款。
以下是该公司贷款部人员催付这些过期欠账的步骤。你认为他们会成功吗？
a分别拜访每一位顾客，并直截了当地告诉对方，他们是来收取一项早已到期的账款。
b明确表示，公司一点也没什么过失。因此，顾客是绝对的错了。
c他们暗示，公司对汽车的认识要比他懂得多，因此没有什么好争吵的。
d最后，他们同顾客们大吵起来。
这些方法没能使顾客们感到满意，账款得不到解决。
事情演变到这种地步，货款部经理打算打官司。幸好，这件事引起了总经理的注意，他调查了这些欠账的顾客，发现他们以前都是很快地把账付清，享有很好的信誉。这里面一定有什么缘故——或许收款的方法有很大的错误。于是，他把詹姆斯·托马斯召到面前，要他去收取这些“无法收回的账”。
托马斯先生说他采取了如下方法：
a我去拜访每一位顾客，同样也是为了要收取一项早已到期的款项——同时我们知道这笔款项绝对没错。但我完全不提这些。我解释说，我是奉命来查看公司做了些什么，或什么事忘了做。
b我明确表示，在听完顾客的说明之前，我没有什么意见，并告诉他说，公司并不认为本身的工作是完美无缺的。
c我告诉他，我只对他的车子有兴趣，他对自己的车子的认识，比世界上其他任何人都要深，他是这方面的权威。
