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第6章 注意!洞察同事和老板表情背后的思维(2)

《邹忌讽齐王纳谏》中有这样一段话:“吾妻之美我者,私我也;妾之美我者,畏我也;客之美我者,欲有求于我也。”我们的行动都是在思维支配下进行的,有些人一直保持着和蔼可亲的面孔,那可能是这人性格比较温和善良或是跟你关系比较亲近。有些人平常跟自己关系一般,也不是那种对谁都是笑脸相迎的人,这种人无缘无故突然表现出和蔼可亲的面孔,要么是碰到什么好事儿,心情很好,要么就是有什么需要你帮助或是有别的“企图”。而要分析这种和蔼可亲的表情背后是否有“企图”并不难:首先看看他(她)是不是碰到什么好事,如果不是,就看看自己目前的状况,是否握有某种资源,例如有权、有势、有钱等,如果是这样,那么这个人的企图昭然若揭,他极有可能是想通过你的权势得到一些好处,或者碰到什么难处,想向你借钱;如果你没权没势也没钱,但是有什么他(她)需要的东西,那么这个人有可能会向你借;如果你一无所有,没什么能帮助别人的,那么就很有可能想请你来帮他(她)做些事。答案不一,最终还是需要依靠自己的分析去把握。

在职场里,某个关系并不是很近、平常待人不冷不热的同事突然联系你,并且表现出极大的热情,这时候头脑应该保持冷静,他们和蔼可亲的面孔通常“别有隐情”,因为这种突然的“升温”,或者是遇到什么值得高兴的事情,或者是出于某些目的。如果是遇到什么好事儿想与人分享,那就一起高兴一下;如果他(她)有求于你,这时候要多留个心眼,不要忽略他(她)内心的真实意图,能帮忙的尽量伸出援助之手,不能帮上忙也不要表现得太绝情。如果发现他(她)存心利用你,这时候既不要忍气吞声,也不要大动肝火,保持距离让其无计可施,让其自动偃旗息鼓地离开才是最好的办法。这也在提醒我们:平时要经常和同事、朋友联络一下感情,不要等到有事情才想起笑脸迎人。

“微表情”也可能隐藏大心事

“微表情”是一个比较新的心理学名词,目前对这个词还没有明确的定义,但一般提到微表情,通常指的是人们为了刻意呈现出一种表情而有意或无意地掩饰本来已有的真实表情,而在人们做的不同表情的瞬间或是某个表情里,脸部会出现一些细微的表情,这些细微的表情就是微表情。

细微表情变化可以表露一个人内心深层的东西,这在心理学上有一定的理论依据。但有一个前提,必须是那种不经意间的小动作,起码是在对方毫无防备的状态下做出的自然反应。如果一个人有防备了或者有意掩饰,那就很难辨别他(她)心里的真实想法。而且,这个理论不能千篇一律套用,还要考虑被观察对象的习惯问题,比如有的人习惯说话就爱摸鼻子,不能说他(她)一摸鼻子就代表说谎,还是要具体问题具体分析。

“微表情”最短只持续1/25秒,虽然这个下意识的表情可能只维持短短的一瞬间,但是却很容易暴露人的心理。通常情况下,只有10%的人天生具有观察微表情的能力,好在观察微表情这种技能并非深不可测,很多人经过训练,观察微表情的能力会有一定的提升。

那么,我们怎么才能提升自己观察微表情的能力呢?

训练自己的洞察力。平时我们在和别人交往的时候,要注意观察别人细微的表情变化,很多时候,我们并不是发现不了,而是没有去发现。

邵国成是某IT企业中层管理人员,有一次公司开会讨论对公司已有产品的改进方案。由于这些设计方案中很多东西都是直接借用欧美的,里边有大量的英文词汇,讨论过程中很多人都是中英文夹杂着说。当企划部一位资深员工带着很重的方言对自己的方案进行解说时,邵国成无意间注意到一位下属脸上露出了非常轻微的讥笑神情。

邵国成知道这位资深员工无论是经验还是个人能力,都属于公司的佼佼者。他认为这个讥笑的神情一定不是针对方案的,会后,他找到那名资深员工了解他的下属,结果知道这个下属是海外留学回来的。

这就是观察微表情的作用。微表情的显著特点是动作“微”和消失“快”,我们只有加强锻炼,逐渐养成善于观察的习惯,才能看得见微表情。

注意积累微表情变化呈现的心理状态。从目前的积累来看,人们总结出了一些微表情的含义,比如:微笑代表自信;指尖搭成塔尖代表深具自信;微偏头微笑代表自在友善;摸鼻子代表思考;手指摩擦手心代表焦虑;咬指甲代表缺乏安全感;把玩领带或项链代表心神不宁;抿嘴唇代表窘迫;眼睛向上看代表迟疑;扶眉骨代表羞愧;双手抱臂代表不安;嘴微张,眼睁大代表错愕;手插口袋代表紧张;撇嘴唇代表不屑;挠头代表不知所措;眼睛左顾右盼代表害怕。

当然,这种微表情代表的含义并不是一成不变的,它会因人而异,所以,在生活中,除了积累这种常规性的微表情含义外,对于需要长期交往的朋友,我们还要注意积累具有个人特征的微表情含义,只有这样,我们才能灵活运用微表情识人。

要注意区分先天动作和后天动作。有些人的微表情是长期生活习惯形成的,即便他(她)的心里并没有产生上述相应的思绪,他(她)也可能表现出同样的微表情。

有一个才华横溢的年轻人,找工作的时候处处碰壁,有人问招聘方为什么看不上这个年轻人,招聘方的回答出奇的一致——他看不起人!因为他的右眼经常斜着往上看。

有人把招聘方的意见告诉了这个年轻人,年轻人听后哭笑不得。原来前些日子,他的右眼上眼皮做了很小的囊肿切除术,这段时间伤口一直发痒,他朝上看,是为了减轻痒的程度。了解了问题所在,年轻人很快找到了自己喜欢的工作。

虽然这只是一个偶然事件,但是也提醒我们,在进行微表情观察的时候,不要急于下结论,要分清对方的微表情是习惯性的,还是心理外在的表露。

最后,我们还要多观察普通人的微表情的变化。当我们看惯了大众化的微表情之后,就会对个别的微表情敏感起来,到了这个阶段,你就具备了观察微表情的能力。

心事上了心头,也会上眉头

通常情况下,一个人心里有了波动,就会不同程度地反映到眉毛上。如果眉毛动就说明他(她)的心境发生了变化。眉毛的动作丰富多变,如果你可以根据不同的眉毛动作判读一个人的内心,就一定会带给我们莫大的帮助。

据不完全统计,正常人的眉毛有多达二十多种动态,而这些不同的动态里蕴涵的意思不尽相同。下面,将对其中比较常见的一些眉毛动态进行梳理,给大家介绍一些通过眉毛发现一个人的心境的方法。

舒眉指的是舒张眉头,这种动作给人一种十分舒服放松的感觉,当人的眉毛表露这种动作时,一般情况下也代表着心情比较欣喜、自在。而锁眉就是紧锁眉头,这样的表情给人一种郁闷的感觉,有这种表情的人一般内心正处于一种犹豫不决或极度忧虑的状态,这时候应该需要别人的包容和劝慰。

眉毛不停地跳动,这种动作给人一种非常有活力的感觉,有这种表情的人一般心情欢快、内心愉悦,对某些人或事物表示亲切、赞同,比如和朋友聊天的时候,如果别人做出这种动作,就表示他(她)十分赞同你的观点。

两条眉毛同时向上挑,并同时相互贴近的动作称为挤眉。出现挤眉的动作,代表此人心情特别沉重而且十分焦虑忧伤,例如在与别人交谈时,别人提出的问题自己一无所知或者对对方的意见持否定观点的时候,一般情况下会不自觉地挤眉毛;一个人遭受外界侵犯、受到威胁或者感觉恐惧时,出于本能,也会情不自禁地挤眉毛。这种情况下,面颊也会受到影响往上挤从而靠近眼睛,来寻求更大的防护。如果一个人眼睛四周的肉不停地上下压挤,这是面临攻击时最普遍的应急反应,当然,如果是突然受到强烈光芒的照射刺激眼睛敏感神经,也会不经意地做出挤眉毛的动作。

在极短的时间内眉毛先是扬起,然后又回到正常的位置称为挑眉。这种动作一般是对某人表示欢迎或对某物表示喜欢的常用动作。比如见到长时间没有见面的好朋友或是碰到自己喜欢的礼物,都会发出这种友好的信号。

两条眉毛其中一条向下移动,另一条眉毛向上扬起,我们称之为斜飞眉毛。这个动作让别人感受到两种不同的面貌,这种表情让人半边脸看上去充满攻击性,而另外半边脸则是表达着退缩甚至恐惧,总之这个动作流露出的信息是具有两面性的。

眉毛抬起之后停顿一下才落到原位的动作称为耸眉。出现这种动作,一般表示此人不愉快或无可奈何的心理状态。例如,当大家都在教室认真学习的时候,一个学生在旁边弄出一些响动,影响了大家学习,这时候,有些学生为了表达自己对这些动静的不满很可能就会向其他同学做出耸眉毛的动作。

根据眉毛抬起高度的不同还可以分为完全抬高和眉毛半抬高。不管眉毛抬的高度怎么样,这种表情一般表达的是吃惊、怀疑、好奇等心理,只是眉毛抬高程度不一样而已。例如生活中人们听见不可思议的消息,眉毛常常会不由自主地产生表情。

眉毛在人的五官中可以说是很不起眼的,在面部只占据着很小一部分,有些人的眉毛颜色非常不明显。不过虽是小小的眉毛,蕴涵的信息量却很大,它的一动一静,在无形中透露了当事者的心境。琳·克拉森是美国著名的“读脸专家”,她通过做大量的试验,研究了关于面部表情和人类性格之间的关系,通过对人们脸部细微变化的观察,可以看出一个人的内心变化。克拉森特别强调最能表达人类内心情感的面部器官就是眉毛。因为眉毛的细微变化可以显露人的思想感情,所以以后在和同事或领导交流时一定要特别注意其眉毛的变化。

如果掌握了通过眉毛了解别人的思想活动的本领,你完全可以充分利用这一点,让这种本领在职场活动中为我们效力。如果不想因为眉毛让别人看穿你的心理,就必须练成泰山崩于前而面不改色,还可以下意识地运用眉毛表情替我们做出一些选择,帮我们在职场交际中成功胜出。

鼻子动作的玄机

鼻子在传统的相学观念里也是至关重要的,一般有权有势、能力很强的人鼻子硕大,而且鼻梁很高。一般情况下,男性的鼻子要比女性的鼻子大。有人认为鼻子稍大的女性,大多争强好胜。不过,也没有任何可靠的证据证明鼻子小的女性就与世无争,有些鼻子小的女社会活动家、女政治家或高级女性官员,她们同样争强好胜。在西方文化中,鼻子的形状也可以代表人性的好坏,这些观念虽然没有得到科学的论证,但在一定程度上代表鼻子与人类内心思想变化的微妙关系。

看人不能全看外表,重要的是通过外表我们能看出一个人的内心,这是十分重要的。当然,鼻子也能给我们提供很多信息。中医学认为主导心脏的面部器官是鼻子,心脏的健康程度可以从鼻子的外观上看出来,一般情况下身体健康的人,因为血液的畅通,一种健康的信号就会由内而外散发出来,这时鼻子会呈现健康、饱满而有光泽的状态。

当然,我们也可以通过鼻子看出一个人的心理。现代心理学对人进行了深入的研究,他们发现鼻子会呈现一种与性格相符合的特征,特别是某一个人试图隐藏某些心理活动的时候,这一切一眼就能从鼻子上看出来。比如当与他人交谈时,如果发现对方鼻子出现微小的胀大时,他(她)可能并不支持你的意见、对你的行为不满或者正在压抑自己内心的情感。

一个人处于焦躁或紧张的情绪中时,他(她)的鼻头可能会沁出汗珠;鼻子的颜色发白,鼻头不断沁出汗珠,说明这个人的心理正处于一种犹豫不决甚至畏缩不前的状态,比如公司领导和员工在讨论某个方案时,如果这个方案有很多棘手的问题,并且需要马上确定下来,如果此时负责人出现上述反应,说明他(她)对此方案把握不大。

心理活动的变化引导鼻子动作发生变化。一般来说,那些与人交谈,不去正视别人而又鼻孔朝天的人,其实内心觉得自己占据优势,所以盛气凌人。这种姿势会给人不谦卑、骄傲自大的感觉。一般爱有这种表情的人通常都比较爱慕虚荣,与他们沟通交流时要注意,千万不要去攻击对方,因为他们有备而来。

有时候一边与人交流一边不由自主地摸鼻子的人,表明他(她)对他人说的话并不完全相信,他(她)是想通过摸鼻子拖延时间,继而思考如何应对。

一些人当和别人说话的时候鼻子会不由自主的皱起。这种动作的产生可能是因为一些客观环境因素引起,比如闻到了一股难闻的气味,就会自然地皱起鼻子。如果不是因为这个皱起鼻子,连带面部表情凝重阴郁,这表示皱鼻子之人觉得遇到了令他们鄙视的人或事儿,所以持不喜欢甚至是蔑视的态度。这是一种十分傲慢、极其不礼貌的行为。鼻子在面部表情中占了相当大的比重,除了皱鼻子之外,还有歪鼻子,一般表示非常不信任对方;一个人感觉到紧张的时候,会抖动鼻子;如果排斥某个人或者某件事,就会哼鼻子。

根据实际情况来看,鼻子的表情动作远远不如眼睛和嘴部丰富,而且鼻子所反映的面部表情的准确度有待考证。尽管如此,鼻子作为面部器官的重要组成部分,它可以反映一些独特的信息。观察入微的人可以通过鼻子的一些微小的变化了解对方更多的信息,这样在我们做事、交际的时候才能有的放矢、事半功倍。

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