课后总结
员工要想改变自己，就必须学习新技能，使自己更称职，跟上快速发展的时代。
没有做不到，只有想不到
课堂导读
柯特大饭店是美国加州圣地亚哥市的一家老牌饭店。由于原先配套设计的电梯过于狭小老旧，已无法适应越来越多的客流，于是，饭店老板准备改建一个新式的电梯。他重金请来全国一流的建筑师和工程师，请他们一起商讨，该如何进行改建。
建筑师和工程师的经验都很丰富，他们讨论的结论是：饭店必须新换一台大电梯。为了安装新电梯，饭店必须停止营业半年时间。
“除了关闭饭店半年就没有别的办法了吗？”老板的眉头皱得很紧，“要知道，这样会造成很大的经济损失……”
“必须得这样，不可能有别的方案。”建筑师和工程师们坚持说。
这时饭店里的清洁工刚好在附近拖地，听到了他们的谈话，他直起腰，停止了工作，开口说：“如果换了我，你们知道我会怎么来装这个电梯吗？”
工程师瞟了他一眼，不屑地说：“你能怎么做？”
“我会直接在屋子外面装上电梯。”
工程师和建筑师听了，顿时诧异得说不出话来。
很快，这家饭店就在屋外装设了一部新电梯。在美国建筑史上，这是第一次把电梯安装在室外。
课堂精讲
戴高乐说：“眼睛所到之处，是成功到达的地方，唯有伟大的人才能成就伟大的事，他们之所以伟大，是因为决心要做出伟大的事。”有人曾说：“一个人能够设想出来的事，另一个人就能做得到。”事实上也确是如此，古往今来许多科学家们的实验发明都是在大胆设想下产生的，所以，不怕做不到，只怕想不到！
工作中必然会遇到各种各样的困难，在那些工作不称职的员工看来，困难总是太大太多，以至于根本无法克服。而善于创新主动找方法的人，总是不畏困难，积极地为解决问题想办法。
课后总结
在工作中，我们不要惧怕困难，也不要一遇到问题就觉得无法解决，而应该深信“只有想不到，没有做不到”积极地想办法去解决问题。
方法总比困难多
课堂导读
1883年，工程师约翰·罗布林雄心勃勃地意欲着手建造一座横跨曼哈顿和布鲁克林的大桥。然而大多数桥梁专家们认为这个计划纯属天方夜谭，劝他趁早放弃。罗布林的儿子华盛顿·罗布林——一个很有前途的工程师，也确信这座大桥可以建成，父子俩克服了种种困难，在构思着建桥方案的同时，也说服了银行家们投资该项目。
然而大桥开工仅几个月，施工现场就发生了灾难性的事故。父亲约翰·罗布林在事故中不幸身亡，华盛顿的大脑也严重受伤。许多人都以为这项工程会因此而中止，因为只有罗布林父子才知道如何把这座大桥建成。
尽管华盛顿·罗布林丧失了活动和说话的能力，但他的思维还同以往一样敏捷，他决心要把父子俩花费了很多心血的大桥建成。一天，他脑中忽然一闪，想出一种用他唯一能动的一个手指和别人交流的方式。他用那根手指敲击妻子的手臂，通过这种密码方式由妻子把他的设计意图转达给仍在建桥的工程师们。整整13年，华盛顿就这样用一根手指指挥着工程，直到雄伟壮观的布鲁克林大桥最终落成。
课堂精讲
这是一个令人难以置信的奇迹，华盛顿·罗布林在经历了巨大的灾难之后，仍然坚持用一根手指指挥工程，直至大桥最终落成。相比之下，我们工作中遇到的困难算什么呢？杰出的职场员工总是积极向上，他们坚信：无论如何，方法总比困难多。
寻找解决问题的方法虽然不很容易，但方法总是有的，只要我们运用自己的智慧努力地进行思考，难题终究会得到解决。所以，在工作中，如果我们遇到了难题，就应该坚持这样的原则：努力找方法，不轻易放弃。
课后总结
人最大的敌人并不是对手，而是我们自己。因此，我们只有将自己的精神历练得更加坚韧，对困难不再恐惧，才能更快地踏上成功之路。
第3周：做关键员工，不做问题员工
我的岗位很重要
课堂导读
一天，某公司接待处小阮接到一个客户的电话，经过查询公司资料，今天并没有该客户要来公司的记录，小阮便告知对方要进行核实。
过了10分钟，客户确认是小阮所在的公司发出的邀请函。于是，小阮又仔细查看了一下电脑上的客户记录，确认没有这件事。小阮询问对方是谁发出的邀请函，客户答道：“好像是营销部。”小阮听后又进行查找，确实是有这件事，但是客户名字并不相符。
小阮把情况告知客户，又打电话给营销部，与对方重新核对了名字。原来是营销部的人写错了，客户方面没错。核实清楚后，小阮马上联系工作人员去火车站接客。她同时告知客户，接站人会做个接客牌，将客人的名字写到上面。
挂机后，小阮又联系车队，交代接车事宜，然后，小阮通知服务中心打印一张接车牌，放至总台，交给车队司机。
一切安排妥当后，小阮方才下班，这时已经是晚上8点。临走时，小阮将联系电话交给晚班接班人，把一切都交代得很清楚。
次日上班，小阮便联系客户，询问他：“一切是否顺利？”客户真诚地回答：“太谢谢你了！”
课堂精讲
每一个岗位都很关键。站好自己的那班岗，是对企业员工最基本的要求。**在日记中写道：“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”每个人在任何岗位都能有所作为，不管你工作的机构有多庞大，甚至也不管它有多么糟糕。员工都不应找任何借口回避工作，应扎扎实实地做好本职工作，这主要体现出一个人的工作态度。
课后总结
工作不分主次、不分大小、不分先后、不分尊卑公司的事情，就是每个员工的事情。
先发现问题才能解决问题
课堂导读
贝尔是一位语音学教授，一天他在家修理电器时偶然发现，当电流接通或截断时，螺旋线圈会发出噪音。于是他想，是否能用电传送语音呢？
设想一提出，立即遭到许多人的讥笑，说他不懂电学才会有如此奇怪的想法。贝尔的确一点也不懂电学，但他并没有放弃，而是千里迢迢前往华盛顿，向著名的物理学家、电学专家亨利请教。亨利对他的想法给予了充分的肯定，并鼓励贝尔学习电学知识。
亨利的肯定对贝尔产生了很大的影响，他辞去了教授职务，用几个月的时间就掌握了电学知识。两年后，贝尔发明了世界上第一部电话。
课堂精讲
爱因斯坦说：“发现问题，提出问题，比解决问题更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题、发现新的可能性，从新的角度去看待问题，都需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”
的确，解决问题的能力很重要，但发现问题同样很重要，有时甚至比解决问题更重要。当然，发现问题并不等于是解决了问题，但是不可否认，有了发现才能有所认识，提出问题才可能解决问题。
课后总结
成功需要人们寻找解决问题的方法，但成功更需要我们有超越他人的发现问题的能力。发现问题是解决问题的第一步，也是重要的一步。
自己就是解决问题的金钥匙
课堂导读
皮特在一家高校的研究所从事研发工作。在工作中，皮特发现学校的学生签到系统面临着很大的压力。有很多班级拥挤不堪，而另一些班级却又太小，面临被注销的危险。
意识到导师罗格承受着改进学生签到系统的压力，皮特自告奋勇组织攻关，负责开发一个新的体系。罗格高兴地接受了他的意见，于是，这个攻关小组研发出一个完善的签到系统。对于这套系统，罗格给予了高度赞扬。
之后的一次组织机构改组中，罗格升任为主任，杰克被提升为副主任。
课堂精讲
公司雇用员工，就是要让员工为企业解决问题、创造价值，因此只有为企业解决难题创造价值的员工才会得到认可，才会成为关键员工。成为一个为企业解决问题的关键员工，就不把问题留给老板。当公司赋予你一项重任时，结果一定要超越公司的期待，千万不要满足于得过且过的表现，要做就做到尽善尽美。让自己成为企业解决问题的金钥匙，那么你将会成为企业不可或缺的人。
课后总结
善于动脑，寻找问题的解决之道，把自己的聪明才智运用到工作中，就是具备主动精神的好员工。
多责备自己，少埋怨环境
课堂导读
猫头鹰急促而忙碌地在树林里飞着。一旁的斑鸠好奇地问：“老兄，你究竟在忙什么？”猫头鹰气喘吁吁地回答：“我在忙着搬家。”斑鸠疑惑不解地问：“这树林不是你的老家吗？你干吗还要再迁移搬家呢？”此时，猫头鹰叹着气说：“在这个树林里，我实在住不下去了，这里的人都讨厌我的叫声。”
斑鸠说：“你唱歌的声音实在聒噪，令人不敢恭维，尤其在晚上更是扰人清梦，所以大家讨厌你。其实，你只要把声音改变一下，或者在晚上闭上嘴巴不要唱歌，在这林子里，你还是可以住下来的。如果你不改变自己的叫声或夜晚唱歌的习惯，即使搬到另外一个地方，那里的人还是照样会讨厌你的。”
课堂精讲
职场中有许多像猫头鹰一样的员工，当外界的环境不如自己的意时，就想另外寻觅一个地方安身，却从来不想着从自己身上找原因，去改变自己。这则寓言就一针见血地指出，更换外界环境并不能从本质上改变我们的境遇，只有从自己身上找原因，才能得到别人的认可。
环境的变化，虽然对一个人的命运有直接影响，但是，任何一个环境都有可供发展的机遇，只有改变自己，融入环境，才能紧紧抓住这些机遇，好好利用这些机遇，不断随环境的变化调整自己的观念，就有可能在社会竞争的舞台上开辟出一片天地，站稳脚跟。
课后总结
我们所生活的环境，与我们的事业目标和兴趣或许不合拍，只有从思想上去适应环境，改变自己，才能为职场发展扫除障碍。
执著的态度更重要
课堂导读
肯德基创办人山德士在山区的矿工家庭中长大，家里很穷，也没受过什么教育。他在换了很多工作之后，自己经营一个小餐馆。不幸的是，由于公路改道，他的餐馆必须关门，关门则意味着他将失业，此时他已经65岁了。
他相信自己仍能有所成就。可是他是个一无所有只能靠政府救济的老人，没有学历和文凭，没有资金，没有什么朋友可以帮他，他应该怎么做呢？山德士想起了小时候母亲炸鸡的特别方法，他觉得这种方法一定可以推广。
经过不断尝试和改进之后，他开始四处推销这种炸鸡的经销权。在遭到无数次拒绝之后，他终于在盐湖城卖出了第一个经销权，结果立刻大受欢迎，他成功了。
课堂精讲
一个65岁的老人，执著地向别人介绍自己的秘方，在被拒绝了多次之后，终于成功了。美国一位哲人曾这样说过：“很难说世上有什么做不了的事，因为昨天的梦想可以是今天的希望，并且还可以是明天的现实。”有些人失败是因为在奇迹出现前几分钟放弃了；而成功者则始终坚持不懈地朝着一个目标努力，不眠不休。
课后总结
很多时候成功不是一蹴而就的，要经过很多磨难。员工要执著于自己的目标和理想，把自己开拓的事业坚持到底。
第4周：只要肯找，方法总是有的
想方法才会有方法
课堂导读
一次公司放年假，吴先生准备给每位员工的妈妈买份礼物，于是，走进了一家著名药店的分店。经过挑选，吴先生看中了一种补血剂。没想到服务员告诉他，产品只剩下两盒了，没有那么多货。
“能不能到总部进点货？”他跟服务员商量。服务员回答说，那得等三天以后，因为第一天报上去，第二天才能够到仓库，第三天才能送货。
员工们下午就要回家探亲了，吴先生着急地问：“能不能快一点呢？”服务员们都摇头。这时吴先生有点生气了：“你们的药店是有多年历史的老店，很有信誉，现在顾客急着要货。你们怎么就不能想想办法呢？”
这话起作用了，于是吴先生又鼓励他们：“想想办法吧，一定能解决的。”这时，一位服务员说：“我们可以试试给附近的其他分店打个电话，看他们有没有货。如果有的话，我们先向他们调，三天后再还。”不久，她满脸笑容地出来了，她成功地调到了货。
课堂精讲
有些问题想了许多办法，仍无法解决，于是有人便认为“已是极限”了，再去努力也是白搭。但是，当你真正经过一番努力奋斗后，就会发现所有的问题总有办法解决。
做任何事情，既要勤奋刻苦，也要开动脑筋想办法。有的人在遇到难题的时候，不是积极主动地寻找方法，而是默默地待在那里等待时间去自行解决。而有的人一生都在想方设法开动脑筋，积极寻找解决问题的新方法。
