联邦快递公司十分注重员工和上级之间以及员工与员工之间的沟通。这对于各个部门之间的协作、上下级之间的协作意义都十分明显。员工生活在组织当中，他们有交流和倾诉的欲望。他们需要与自己的同事交流，也需要与自己的上级交流，他们有表达自己对管理层、对组织的看法的需要和权利。在联邦快递公司，员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的保证公平待遇程序，以处理跟上级那些不能解决的争执。
1997年，联邦快递的飞行员考虑罢工，其他员工便到飞行员家里劝他们不要这样做。后来，经过员工与公司领导层的全面沟通，最终圆满地解决了这个问题。在这个事件中，员工之间的平等关系、高层与员工之间的平等关系以及公司所特有的谅解氛围，化解了这一危机。
课堂精讲：
在案例中，沟通搭起了员工与管理层之间的合作之桥，从而化解了危机。
联邦快递公司的这种由下而上的反馈机制，没有复杂的流程，反映了决策的好坏、落实的程度和效果。在这种及时的上下级沟通中，很多问题和隐患得到了及时解决，化解了同事之间或者下级与上层领导之前的矛盾。
沟通对于提高组织以及个人的工作效果和落实力都十分重要。坦诚交流不仅能使员工感到他们是参与经营的一分子，还能让他们明了公司的经营策略。
课后总结：
沟通搭起合作的桥梁，坦诚交流和信息共享是经营过程中不可缺少的一部分，它对提高组织落实力起着举足轻重的作用。
月度小测试：
你在团队中扮演什么角色
一天，天气很好，你来到一个大操场，发现操场上有一个可爱的小女孩，她的手里拿着一只漂亮的气球。突然女孩手一松，气球从她手中飞走了，你觉得气球最后会怎样？
A.有一个大人帮她把气球追回来
B.挂在树枝上
C.飞到高空里不见了
D.被鸟戳破了
测试结果
选择A的人：你在一个团队里通常扮演小妹妹、小弟弟这样的角色，在集体里很受众人疼爱。你可以继续发挥你的长处，让更多人喜欢你。
选择B的人：你在团队里通常是个领导者，你颇得众人信赖。你的高瞻远瞩的优势可以让你继续引领大家走下去，因为很多人都把你当做一种依靠。
选择C的人：在一个团队中，你最好负责企划方面的事务。你的想象力和创造力会让别人大吃一惊。
选择D的人：你心思缜密，只要一开口，你的意见就会很受重视。建议你继续保持优势，让自己更有权威感。
团队小游戏
（一）分享时刻
形式：2人一组。
时间：15分钟。
材料：无。
场地：教室。
应用：
1．团队沟通。
2．沟通技巧培训。
3．团队协作。
4．员工激励。
目的：
让学员向他人讲出赞美之辞，让参加者用语言与他人分享良好品质。
程序：
1.这个游戏可以单独运用或跟随在“强调积极”的游戏后运用。
2.以2人一组将学员分为若干组，介绍游戏规则。在介绍过程中，要强调每一个人都渴望得到他人的认同和赞扬。
3.让每位参与者对组员给予以下几方面的评价：
(1)长相方面特别漂亮的地方。
(2)一个或两个特别令人欣赏的性格特征。
(3)一种或两种特别的才能。
4.建议每位参与者仔细记录下其他组员的感受、想法、反应。
讨论：
1.为什么对我们大多数人来说，给予他人赞扬是困难的？
2.为什么人们总是会很快给出负面的评价，而正面赞扬却少之又少？
3.“人们倾向于做那些通常认为应该去做的事。”你同意这种说法吗？为什么？
总结与评估：
1.对于大多数人来说，是“严于律人，宽于律己”，往往最先发现他人的缺点，而忽略了他人的优点。这一点需要改变。
2.我们每个人都是乐于接受赞扬的，这从组员的表现中可以很好地体现出来。
3.在某些方面，固守“通常认为应该去做的事”这样的观点，会让我们失去许多机会。或许，我们应该重新考虑。
（二）平衡箱
形式：8人一组。
时间：20分钟。
材料：0.5×0.5米的木箱。
场地：室外。
应用：
1.团队协作。
2.促进队员之间的沟通。
3.活跃气氛。
目的：
1.提高团队队员间的协作能力和信任度。
2.活跃气氛。
程序：
1.在平地上放几个0.5×0.5米的箱子。
2.将队员以8人一组分为若干组。
3.告诉队员活动规则：每一组中的一个队员先站到箱子上，其他队员一个接一个地站到箱子上，所有队员必须站到箱子上，身体的任何部分不得接触地面。
4.检查哪一组在箱子上站得最久，站得最久的小组就是冠军。
讨论：
1.当越来越多的队员站到箱子上时，大家的感觉是什么？
2.在行动前，各小组都做了哪些准备工作？
3.游戏结束后，队员们都有哪些感慨？是不是更加团结友好了？
总结与评估：
1.平衡箱子要求高水平的身体接触，此游戏在室外团队学习中，是个极好的方法。
2.当更多的人站上箱子时，他们必须坐在别人的肩膀上，紧紧地抱成一团，并保持平衡(此时要小心跌落的危险)。
3.由于人们对身体接触相当敏感，这一活动能帮助人们打破相互帮助时的矜持。
（三）举起无名指
形式：集体参与。
时间：5分钟。
材料：无。
场地：不限。
应用：
1．专业技巧的应用。
2．团队成员沟通能力拓展训练。
目的：
让参加的人员用一种幽默的方式对他们自己的专业知识和工作给予肯定。
程序：
1.语气轻松地告诉参加的人员，你打算主持一次销售代表测试。
2.请大家把右手放在水平桌面上，掌心向上，手指伸展开，仅让中指的关节紧贴在桌面上。
3.告诉大家你要问他们4个简单的问题。如果答案为“是”，他们应该通过举起拇指或兴趣你指定的某一手指来表示。
4.开始提问：
(1)“从你的拇指开始。你是否从事过销售工作？如果是，把你右手的拇指举高。”
(2)“好，拇指放下，现在轮到小拇指了。你是否拥有一份有趣的工作？如果是，把小拇指举起来。”
(3)“现在轮到食指了。你是否喜欢自己所从事的工作？如果是，把食指举起来。”
(4)“谢谢。所有的手指放回原位，现在问最后一个问题。用无名指，诚实地回答我，你是否真的擅长做这份工作？如果是，举起无名指。”
5.最后，人们可能会立刻笑起来，因为他们把中指的关节和其他手指贴在桌面上，要想单单把无名指举起来，实际上是极为困难的。
讨论：
1.这个游戏说明了什么问题？
2.你认为自己还有哪方面的专业技能？
总结与评估：
1.测试的题目稍作修改，即可适用于其他不同工作类型的群体。
2.这个测试可以增强学员的自信心。
（四）鼓点飞扬
形式：10～12人一组。
时间：30分钟。
材料：每个学员一面鼓、两支鼓槌。
场地：空地或宽敞的教室。
应用：
1．理解个人在团队中所处的位置和作用。
2．加强团队协作的方法。
目的：
体会个人职责与团队表现之间的关系。
程序：
1.培训师发给每个学员关于这个游戏的材料，给学员15分钟的排练时间。
2.每位学员创作出自己的鼓点，然后组成小组进行合奏。
3.每组进行表演，最后全体一起合奏。
讨论：
1.在周围有噪音的情况下，自己的创作是否受到了影响？
2.是否能在保持本小组特殊风格的情况下，还能与其他小组配合默契？
3.个人的节拍是否与小组其他成员不一致？是否得到了及时调整？
4.在本游戏中，你的角色是什么？
5.你在扮演自己的角色时，是如何与团队进行配合的？
6.在全体学员一起演奏时，是否产生了出人意料的效果？为什么会产生这种效果？
总结与评估：
1.一个团队没有领导，就像一个乐队没有指挥一样，集体行动的时候，一定是混乱嘈杂的。
2.只有选出一个乐队指挥，定出主调，协调其他音调，这样演奏才会和谐。
你是一个合群的人么
在充满艺术气息的秋天，如果你和你的朋友第一次去参观美术馆，进门后有左、中、右3个方向，你会从哪个方向开始参观呢？
A．进门后向右参观
B．进门后直行
C．进门后向左参观
测试结果
选A：你不想引人注目，能在被划定的范围内自得其乐。你能妥善处理个人的不平与不满，不违反大众认可的意见，能自然地融入集体中。
选B：从正中央开始参观的人，往往是能够直截了当表达自己欲望的人。不过，你行事似乎缺乏计划性，往往抱着走一步算一步的信条，对事情的过程并不在乎。总之，你是个乐天知命者，对细枝末节毫不留意，总是少一根筋。
选C：可以说你很“有个性”，但实际上并不尽然。你充满反抗情绪，正因为如此，你与人交往时会比常人更为敏感，有时往往是懦弱的。总的来说，你的本质是讨厌与他人为伍，不喜欢跟别人在一起，但是，你成不了能够开辟自己新天地的人。
