第21章 七月 控制执行过程 (2)

2.灵活性

就是指领导决策时要随机应变，针对实际情况和问题的症结灵活地对症下药。

3.多样性

领导掌控全局，应对各部门都有相应的指导意见，因此领导的决策应具备多样性特点。

4.创造性

领导决策与因循守旧、墨守成规的惰性行为是不相容的。领导决策者的创造性是现代决策科学的客观要求。

【课堂精讲】

由于领导决策执行者的素质、才能和水平的不同，决策艺术水平也会因人因事而异。对同样的问题，因空间、时间的变化，尽管是同一位决策执行者也可能采取不同的决策方法。总之，必须在天时、地利、人和的情况下，灵活处理，运用巧妙的决策技能，进行正确的决策，保证决策的正确，这是领导决策艺术高超的体现。

【课后总结】

决策执行，是一门科学，也是一种艺术。领导者不但要熟悉和掌握决策思维的一般程序，更要在自己的领导工作执行中，细细体察，熟练运用，转化技能，不断提高自己的决策艺术和决策水平。

用执行衡量决策

【课堂导读】

在历史上，零售业是依附于制造业的，沃尔玛改写了这一历史。1999年沃尔玛公司财政收入为1300亿美元，而同期全球最大的消费品公司之一宝洁公司的销售总额大约只有300亿美元。山姆·沃尔顿本人从创业之初的5000美元，成为1985年的美国首富，个人财产达28亿美元。沃尔玛对大量的品牌产品低价销售，同时又提供杰出的服务和保证，引发了零售业的革命，从根本上提升了零售业的战略地位。

沃尔玛的成功源于两点：不断完美的战略决策与对决策的有效执行。沃尔玛的这两点也成为同业中效仿的对象。

【课堂精讲】

沃尔玛的成功源于执行的结束高度合乎且正确修正决策的期望值，企业必须用执行来衡量决策的效果。并且，现在的决策效果要为今后的决策提供参照。

“执行”是否到位既反映了企业的整体素质，更反映出决策的效果。企业迫切需要加强“执行”，培养企业执行力的关键就是从培养领导者的执行力开始。有关战略管理专家指出：“企业的战略之所以失败，其原因就在于这些战略没有很好地被执行。管理人要为此承担绝大部分责任，要么是他没有足够的能力去落实，要么是他作出了错误的判断。”

决策与执行对于企业的成功来说，前者是企业未来发展的指南，后者是成就未来的保障。以执行导向的企业，决策的实施能力会表现得比其他企业更优秀，更出色。

【课后总结】

企业决策的效果反映为决策执行的结果，因此在工作过程中，既应该重视决策，更应该重视执行。

掌握评价决策的方法

【课堂导读】

决策评价是指对各种决策执行特定方法进行衡量、分析、比较和评估的总称，即对决策的科学性、可行性及实施后的社会效益的综合性评估。

决策评价有来自内部和来自外部两种。来自内部的评价，是决策体制内部人员对决策执行的评价，包括决策的信息系统、咨询系统、实施系统、监督系统中决策专业人员执行的评价；来自外部的评价，即决策客体对决策的评价，具有分散性、断续性、间接性的局限，但具有客观性、公正性、全面性的优点。

【课堂精讲】

评价决策的方法主要有以下几种：

1.经验分析法

这种方法就是先提出某种假说或理论，然后再去寻求经验证据。通过归纳各种经验事实，为假说或理论提供一定程度的确证。

2.抽象分析法

科学抽象必须经过对各种经验事实加以分析，剔除表面的偶然因素，深入实质，抓住必然的和重要的因素。

3.比较分析法

假如面对众多执行方案，而仅研究一方案又不能知悉各方案的好坏时，比较分析就是一条重要的途径，通过对不同方案的比较，排列各方案的优缺点，以便于进一步选择。

比较是找到同异点的逻辑方法，比较应注意，一是方案之间要有可比性，即参加比较的方案是针对同一问题、同一目标提出来的；二是要有稳定的比较标准，没有稳定的标准也无法完成比较。

4.试点分析法

复杂而又关系重大的决策，既没有经验可循，又很难建立精确的模型，可采用试点分析的方法对方案进行分析评估，即选定一个小的范围实施该项方案，然后对实施过程中的各种情况和产生的结果加以分析研究，以推断其可行性大小。

【课后总结】

决策评价是有计划、按步骤进行的一种活动，因此决策评价程序是非常重要的。

第三周 沟通确保执行到位

沟通是管理的灵魂

【课堂导读】

据统计，企业的高层执行者平均70%的时间花在沟通上。可以说，沟通是企业管理者最为头痛的问题，也一直是影响执行的大问题。因此，把沟通问题解决好了，对执行到位有着重大的保障作用。

企业中各个部门和各个职务是相互依存的。依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有有效的沟通，企业高层管理者对下属的了解就不会很充分，下属也可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。沟通不仅能消除摩擦，认识到问题的症结所在，而且能让员工发挥“头脑风暴”的作用，见仁见智，发表意见，寻找方法，促使问题更妥善地解决。

【课堂精讲】

沟通对企业的重要意义和作用主要体现在以下几个方面：

首先，良好的沟通有助于企业高层管理者和组织做出决策。任何决策都会涉及干什么、怎么干、何时干等问题。遇到这些亟须解决的问题时，管理者就需要从企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供企业高层领导者做决策时参考。

其次，沟通是润滑剂，能够更好地促进企业员工协调工作。

再次，沟通有利于企业高层领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。

最后，作为一个企业首先是内部沟通，然后才是外部沟通，内部沟通能够创造价值，而外部沟通是利益的直接来源。

【课后总结】

沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理；没有沟通，企业高层领导的管理将是一种设想和缺乏活力的机械行为。

沟通是一门艺术

【课堂导读】

沟通对于提高任何群体、组织以及个人的工作效果和执行力都十分重要。在世界各大商学院和商业研究机构对成功管理者的调查中，对于“什么是他们工作中最主要的技能”问题的回答的统计，沟通能力始终排在首位。全球经济一体化的环境，更要求大家不断与不同文化背景的同事、客户、合作伙伴、供应商等频繁沟通。正确了解沟通协作过程及其影响因素，对于如何在工作中以最快的速度达到提高工作绩效的目的具有重要的意义。

【课堂精讲】

人际交往，是人类所特有的相互沟通和相互作用的基本行为方式，是人们在社会生活中为满足某种需要而进行的信息交流或联系。

人际交往过程是员工与员工之间信息与情感的传递过程。在公司里，没有感情的人际关系是根本不存在的。事实上，没有感情本身就是一种情感反应。所以大家要在公司中建立起有效、积极的人际关系，就必须善于在员工日常工作和生活的交流中捕捉相互协调的因子。

【课后总结】

沟通是一门生活的艺术，沟通协作是有效提升执行力的保障。

学会有效沟通

【课堂导读】

有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：

1.信息的透明程度。信息接收者有权获得与自身利益相关的信息内涵，信息公开透明是对其权利的保障，另外，公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。

2.信息的反馈程度。有效沟通是一种动态的双向行为，在这一过程中，信息发送者应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，沟通才真正是有效且有意义的。

【课堂精讲】

员工有效协作沟通具有4个特性：

1.双向性：只有双向的交流才叫做沟通，单向的交往对执行造成消极影响。

2.明确性：沟通由传送者发出信息，但必须由接收者有效接收才能起作用。所以发送者有责任必须发出明确的信息——用接收者易于理解的语言和传递方式来发出信息。

3.谈行为不谈个性：谈论行为就是讨论某一个人所做的某一件事情或者所说的某一句话。这里的个性就是对某一个人的看法，即大家通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，大家发现有些职业人士在与他人沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事，这恰恰是专业沟通的表现。

善用非语言沟通：非语言沟通是指沟通双方通过服饰、目光、表情、身体的动作姿态、声调等非语言行为和人际空间距离等进行沟通的技巧。

【课后总结】

员工可以遵从有效沟通的特征，从而提高自己沟通协作的能力，同时也提高个人的执行能力。

信息通畅保障执行

【课堂导读】

在福特公司每年都要制订一个全年的“员工参与计划”。动员员工参与企业管理。此举引发了员工对企业的“知遇之恩”，员工投入感、合作性不断提高，合理化建议越来越多，使生产成本大大减少。

某航空公司总裁凯勒尔了解到员工最大的担心是失业，因为很多航空公司都是旺季时大量招人，在淡季时辞退员工。凯勒尔上任后宣布永不裁员，他认为不解除员工的后顾之忧，员工就永远没有安全感和忠诚心。从此，该公司以淡季为标准配备人员，当旺季到来时，所有员工都会毫无怨言地加班加点。

【课堂精讲】

单打独斗、个人英雄式的工作方式在现今社会已经是越来越不可取了，团队的分工合作方式正逐渐被各企业认同。管理中打破各级各部门之间无形的隔阂，促进相互之间沟通、协作的工作氛围是提高工作效率的良方。对一个企业而言，最重要的一点是营造一个融洽、快乐的环境，在管理的架构和同事之间，可以上下公开、诚信地沟通，提高整个企业沟通的影响力和执行力。

现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。在现代信息经济时代，企业高层管理沟通在企业管理实践中发挥着越来越关键的作用。

【课后总结】

从各个方面提高企业沟通的影响力，从整体上提高员工的士气，在无形中提高了企业的执行力。

个性沟通面面观

【课堂导读】

在工作人际交往过程中，大家会经常遇到员工因脾气、性格、素质等不同而在沟通过程中产生差异，导致沟通的失败的情况。因此，了解不同风格的沟通对象，有助于启发自己的思维方式并因人而异地调整沟通风格，运用灵活的沟通手段。

因人而异的沟通有助于建立起相互的信任，还可以传达彼此的共识，但它操作起来并不是一件容易的事。公司应该培养员工一种对不同沟通模式和个人特点的敏感性，这样沟通才会更具开放性。这种沟通模式使人们更乐于接受对方的观点，在大多数情况下，它还能激发员工更积极的反应，进而提高企业的执行力。

【课堂精讲】

进攻型沟通者的讲话风格具有较为明显的强制或命令的口吻。“有意义的对话”对于进攻型的沟通者而言是根本不存在的。

被动型的沟通者扮演的是一个附属的角色，即使他们在企业中并不处于从属地位，但在与人沟通时也会把自己定位成这样的角色，在交谈时趋向于很快妥协或退出，尤其是在面对进攻型的沟通者时更会这样。

被动—进攻型实际是进攻型和被动型两种沟通风格的混合。这种类型的沟通者常常会发生沟通风格的改变。被动型的沟通者在充分地体验到受挫、压抑的感觉并经常被这种感受所包围时，他们就会有所反应，也许会出现进攻型的倾向。由于这类风格沟通者的不可预测性，与其沟通往往不会很顺利。

富于表达的沟通者由于在工作人际沟通过程中能有效地传达自己的观点，并能与进攻型和被动型的沟通者达成良好的互动，因此可以说是一种比较完美的沟通风格。

【课后总结】

工作中要见机行事，对于不同的人进行不同方式的沟通，这样才能使个人的执行力得到提高。