既然竞争避免不了，那同事间就无法和谐相处了吧？当然不是。我们把同事当朋友，彼此用心对待，有效分工合作，定能从竞争走向竞合。
（第一节）同事间和谐分工合作
同事之间为什么难以相处？因为同事之间永远存在竞争。有人说：既然竞争避免不了，那同事间就无法和谐相处了吧？当然不是。我们把恶性竞争变为良性竞争，就可以了（见表2—2）。
第一，把同事变成朋友，才会永远和谐相处。
比如，就一个副总位置，有五个经理在竞争，一定会互相争夺。遇到这种状况的时候怎么办？我们要懂得转换角度，把同事变朋友。只有长期支持的朋友，才能和谐分工合作。
第二，多和同事分享，同事才会有兴趣帮我们的忙。
在和谐的气氛中才能合作，中国人很重视工作气氛就是这个道理。一般组织是公事公办，成功组织讲究私人交情，懂得有好处要分享，患难才能见真情。
比如，一个员工得到一千元奖金的时候，说“这是我的”，那就把自己孤立起来了，部门的经理也好，部门的同事也好，会很生气，下次再也不会帮他的忙了。同事之间，有好处的时候要懂得分享，而不是独吞。
第三，得到同事的帮忙后及时感谢他。不要把同事的帮忙当成理所当然，哪怕是微不足道的事，我们也要真诚地道谢。
第四，让同事感觉到，跟我们打交道不会吃亏。我们不妨反过来想一想，自己是不是也在有意无意地攻挤同事呢？如果我们自己都免不了如此，又怎能让同事感觉不吃亏？
所以，做到以上四点，同事间才能从竞争走向竞合，彼此用心对待，有效分工合作，形成良好的团队氛围。
（第二节）请示配合上级的运作
什么是承上？说到底就是怎样跟领导好好相处。
很多干部跟我说：“作为干部，我肯定有能力，要不然也做不了干部，但是对于进退搞不清楚，人都得罪光了，都不知道该怎么办了。同一件事情，他去汇报就通过，我去汇报就通不过。可见，不是工作的问题，是谁去汇报的问题。”我们不要一直怪领导不接受我们的意见，为什么别人的意见他接受，我们的意见他却不接受？儒家教我们遇到问题要反求诸己，所以我们首先要检讨自己。
问题：
你有重要项目要向老板汇报，却不知道老板对此项目的看法时会如何处理？见表2—3。
一般来说，越有才能的人，越是不管老板是否有空，为了有效率立即汇报。比如，有位干部说：“老板，有件事要跟您报告……”老板打断了他的话：“等会儿吧，我这忙着呢。”他说：“不行，我一定要现在说。”老板一听非常火大：“你比我还忙是不是？”这样的干部很可能会断送自己的前途。
但是，干部如果不知如何有效应对，消极地等老板问的时候再说，老板又会说：“一点也不积极，每次都是我问你，你才说。”
积极也不对，太柔和也不对，怎么办才对？这要有独到的功夫，先用闲聊的语气，再用好话来进行沟通。
一般来说，部属有效请示领导有三要项。
第一，投石问路。
领导日理万机，情绪起伏大，干部要懂得“投石问路”。比如，在接近用餐的时候，干部特意经过领导的办公室，看到领导便问：
“老板，您吃了没？”领导如果说“谁跟你一样，天天只想着吃饭”，那他就知道，当天不能汇报了，汇报也没有用，领导一定什么话都听不进去。
中国人很清楚，当领导心情很好的时候，再困难的事情都有通过的机会；当领导心情不好的时候，明明很简单的事，无论怎样都通不过。所以，问领导“吃了没”，事实上跟吃饭一点关系都没有，而是问他心情好不好。这就是三十六计中的“投石问路”。
第二，说好话。
中国人自古以来就主张“有话直说”“有话实说”。只是我们应知道“适时、适地、适人、适事”而适当调节“有话直说的程度”或“有话实说的程度”，也就是要说好话。
比如，有一个工作报告总共要三小时，干部如果跟领导说：“领导，有一件事可能要向您报告三小时。”领导会被吓死，说：“三小时？就听你的报告，其他事都不用做了？”我们不要怪领导每次报告都嫌时间长，都不认真听。事实上，我们报告时要懂得说好话，不要讲真话。
有人疑惑地问：“老师，不说真话难道要说谎话吗？”其实不是，中国人常常懂得说第三种话，叫好话。好话，就是比较圆满的、让对方听得进去的话。你看到领导，说：“领导，吃了没？”领导说：
“刚吃。”你说：“领导，有一件事可不可以耽误您一两分钟，跟您讲一两句？”领导一听，说：“这么重要？你讲吧。”你便抓住了表现的机会。
让领导听进你请示的第一句话，是沟通的重点。第一句话非常重要，如果总分是100分，第一句话占80分，其他话只占20分，
“一言不中，千言无用”。
有人说，真话有棱有角，如同四方形，讲真话很容易惹人生气，得罪人。所以，沟通时要懂得把话说好、说圆。
《论语·卫灵公篇》中说：“可与言而不与言，失人；不可与言而与之言，失言。”可对某人说的话，没对他说，会失去他这个朋友；不可对某人说的话，对他说了，就说错话了。所以，该说的说，不该说的不说。《论语·宪问篇》中说：“夫子时然后言，人不厌其言。”这是需要修炼的。有人认为，讲真话不行就只能讲谎话了。其实不是，在真话和谎话之间，还有好话。
讲真话就是讲直话，短期内无法让对方接受，常常好心办坏事。讲谎话，想讨好别人，短期内让对方受益，但后果更加严重。讲好话，心中有对方，对方最后接受事实。
我的一个医生朋友说：“我是医生，我能讲谎话吗？我绝对要讲真话，否则我还叫医生吗？但是，我是负责医学检验报告的，我一讲真话很可能会害死人。”
我说：“你检验什么？”
他说：“癌症。发现病人患了癌症，我马上跟病人说的话，会让病人更加害怕，本来人家还可以多活几个月，结果生命大大缩短了，我觉得自己良心不安，都不知道该怎么办好了。”
我说：“很简单，不跟病人说就好了。”
他问：“不跟病人说不就骗他了？”
我说：“实情可以跟病人的家属说。当然，如果病人要求知道实情，一定要告知，可能在短时间里他会很低落，这时无论医生还是家属都要给予其最大的支持，他才能更好地接受现实并配合治疗。”
第三，有腹案。
最重要的是要有腹案，不能脑袋空空地去问领导，而要给领导提供第一线情报的多种选择。中坚干部，为了自己有效执行领导的命令，当然不能静待领导的决策，最好有未雨绸缪的防患意识，对现状和相关变数进行分析，做到心中有腹案。比如，给领导A、
B、C三个方案，让领导根据这三个方案，甚至更简单的是非题来选择与决策。
领导轻松不轻松，与干部能否恪尽其责有密切关系。干部能够很好地“承上”，领导就会很轻松；干部不能很好地“承上”，领导就会很累。
（第三节）顺利地交办部属任务
什么叫启下？说到底就是如何与部属好好相处。
问题：
若你是领导者，在部属休假前交办其重要项目，假期后该如何追踪项目的进度？见表2—4。
很多人认为，部属一上班就应该立即追问其进度才有效率。可不可以？我一直强调，如果这个部属是奴才，怎么问都可以，不用担心他会出现什么问题。但是，当这个部属很有才华、很有实力的时候，这样做就不妥了。
“假期前交代的工作做得怎样了？”如果这样直接问会惹得部属不高兴，就算他没有做好，也很有可能会对你说：“早就做好了。”尤其是能干的部属，心里会这样想：“平时口口声声说关心我们，原来都是假的，假期刚结束就一直问工作，难道让我在假期也要工作吗？一点也不人性。”部属会很生气，甚至跟你吵架。
也有人觉得，部属刚休完假，不好意思追问工作进度。这样做虽然减少了部属的压力，却会置自己于被动中。
其实，还有更好的办法，与部属闲聊，在聊天的过程中看部属是否会主动汇报，再找机会教育改善。“这几天休假去哪里玩了？”明明很在意工作的进度，但是不能直接问，一定要让部属感觉气氛轻松，他才不会生气。引导得好的话，部属很可能主动向你汇报。
“主管，假期前你交代我做的工作，我已经有初步的成果了，不知道您是否有空，我向您做个汇报？”
这叫不明言以启发有心人。情是管理的诱导台，由情入理，才是培育人才之道（见表2—5）。
部属有心的话，我们根本用不着直接追问。不要以为跟部属聊天纯粹是浪费时间，没有用。老子的“无为才是大有为”是有道理的。轻松地与部属聊天有两大好处：一是部属不会生气，不会跟我们吵架；二是我们能找出主动汇报的部属。
主动汇报的部属，找出一两个就够了。部属主动汇报，领导会很轻松；部属不主动汇报，领导会很累。中国人很重视找出第一流的干部。部属训练得好，才会成为得力干将，领导自然便能够轻松愉快。
一般来说，部属不用命令就去做，领导找到这样的志同道合者会很轻松；部属要命令才会去做，这样的人虽然可以加以调教，但留不留都没关系；如果用命令还不去做，这样的部属早走早好，要伤心劝退。
一位年轻的企业接班人对我说：“老师，由情入理这一招效果很好，以前我常常跟部属吵架，用这一招后竟然不跟部属吵架了。不过，用这个方式有个后遗症。”
我说：“什么后遗症？”
对方说：“跟部属聊天很好，不过有的部属一聊就是一整天。谁有这个工夫跟他聊下去，那还了得？我相信很多人碰到这种情况马上就火大了，‘你以为我喜欢跟你聊天？我哪有时间跟你聊，我的目的是希望你汇报工作’，导致部属觉得很寒心、很倒霉，遇到了奸诈的领导——要汇报工作直接说多好，却故意用聊天来测试我。”
我说：“中国人很重视人的修为。你明明很生气，却不能生气。不教而杀谓之虐，部属跟你聊下去，你不要紧张，更不能生气，而应把他叫到你的办公室，跟他说，‘你跟我聊了很多私人的事，其实我很感谢你，因为你真的把我当成自己人才会说这些。但是，这样对你很不利，别人会以为你没事可以做，事实上你是很认真的人，如果被人家误解对你实在很不好’。这样他就会知道，以后要聊天也只能是汇报工作。”
“但是”是最厉害的一个词，中国人一讲“但是”的时候，就得注意了。遇到上述案例的情况，我们要善用“但是”来化解。这样，短期内好像很累，但是之后就轻松愉快了。如果我们一开始就不愿意付出这个时间与部属互动，每次都为此伤脑筋，就极不划算了。
领导交办部属任务的时候要注意以下三个要点（见表2—6）。
第一，要懂得由情入理，与部属见面第一句话千万不要谈工作。
很多中国人都是这样，你说东他想西。与部属见面第一句话就谈工作的话，他会觉得我们从来不关心他，以前所说的那些关心他的话都是假的。拿当妈妈的来说，为什么很认真的妈妈常常很讨子女厌？就是因为妈妈的第一句话常常离不开功课。尤其是子女一考试回来，妈妈马上就问考得怎么样。子女就很生气，心想：考得不好还一直问，写在脸上都不知道是不是？
我们经常强调“察言观色”，就是说要懂得情。只要第一句话说对了，后面的事都好办，最怕的是第一句话就说错了，以后就更麻烦了。所以中国人在一句话的开头常带上“很难讲”，是很有深度及讲究的。
第二，要懂得大智若愚，虽然内心有答案但还要问部属是不是有重要的事情。
内心有答案却还要问为什么。比如，有的校长当得非常辛苦，因为他每周一都要跟教务主任、教导主任、总务主任交代工作，必须把交办教务主任的事项写下来，把交办教导主任的事项写下来，把交办总务主任的事项写下来，然后一一交代给他们，不辛苦才怪。
如果我是学校校长，我不会这样做，而是把答案变成问题。见到教务主任，我会问他：“你是不是有重要的事要向我汇报？”对方立刻做沉思状：“有吗？”我马上补充一句：“难道没有吗？”教务主任一听会立刻紧张起来，说：“有。”然后马上想出来三件。我这时说：“是不是还有两件？”
我明明有五件事要跟教务主任交代，内心有答案，但我不会直接跟他说，因为我直接说的话，到时候他做错了，会怪我没有规划好，而我总是会有疏漏的地方。百密难免有一疏，第一流的领导者要懂得把答案变问题，大智若愚。
第三，要懂得复诵重点，让部属自己表达，才知道他了解得多还是寡。
交办任务不要急，交办以后重复一下所说的重点，并让部属复述。“我刚才讲了什么重点，你说一下。”我们这样做，部属就会知道，原来领导交办事情的时候随时会问，他才会认真听。急着交办任务，表面上有效率，以后也许会更忙碌；懂得急事缓办，才有可能做得好，工作效率才会高。
