于是，两人边喝茶，边聊天，越谈越来劲儿，越谈越投机。喝完茶后，客户问曾宪梓：“领带呢？”曾宪梓却坦诚地回答说：“今天是专门来登门道歉的，不谈生意。”客户大吃一惊后，被他的真诚感动了，敬佩之意油然而生。从此，两个人长期的合作，促进了“金利来”的大发展。
现在服务行业，都将“态度要亲切”作为服务的起码要求，要求服务人员态度要真诚，表情要愉悦，语言要柔和等等。因为亲切的态度具有强烈的感染力，能消除戒备心理，更好地与对方沟通，使得对方对自己产生好感。
但是，全世界将“态度要亲切”做得最好的，恐怕要算泰国的东方饭店。他们对顾客态度之亲切，简直到了无以复加的地步。
于先生第一次住进东方饭店时，良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻的印象。第二次入住时，使得他对饭店的好感迅速升级。
早上，当他准备去餐厅的时候，服务生就恭敬地问：“于先生是要用早餐吗？”于先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓于？”服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令于先生大吃一惊，因为他人住过世界各地的高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“于先生，里面请”，于先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你知道我姓于？”服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”这又让于先生大吃一惊。
刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“于先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“我有一年多了没住这里了，他们怎么知道我上次坐在什么地方呢？”服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐”。
于先生其实自己都不知道老位置在哪里，服务小姐的回答让他回忆起来了，当然兴奋地说：“老位子！老位子！”小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”于先生对此已经不再惊讶了，但心情兴奋到了极点。
后来，于先生有三年的时间没有再到泰国去。但在于先生生日的时候，收到了一封东方饭店发来的生日贺卡，里面说：亲爱的于先生，您已经有三年没有来过我们这里了，我们全体人员都非常想念您，希望能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生当时激动的热泪盈眶，发誓如果再去泰国，绝对要住在东方饭店，而且要说服他的朋友也像他一样选择。
因为将亲切的态度作为自己的经营秘诀，而且做得很好，所以东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预定是很难人住的。这就是其成功的秘诀。
做人做事与做生意道理都是一样，对他人态度亲切，他人就会回报你微笑。亲切的态度就是待人真诚、与人为善，使彼此身心愉快，并使得人们相信你，喜欢与你在一起。拥有了这样良好的个人魅力与人际关系，不管做什么，都是容易成功的。
不要伤害他人的面子
即使你不能帮助对方，也要有礼貌地、委婉地拒绝，保全对方的面子；千万不要盛气凌人、态度傲慢、伤害对方的自尊。
我们每个人在生活中，经常会遇到他人向自己提出给予帮助的请求。我们也不是超人，不可能答应所有的请求，所以只有拒绝。但如何拒绝却大有学问，效果也大不一样。
善于拒绝，能使对方心悦诚服，无言以对，甚至还一样对你充满感激之情；不会拒绝，就往往招致对方的埋怨。那么，如何拒绝他人呢？有这么几点应该注意到：
不要断然拒绝
断然拒绝，会让人觉得你对他的困难一点也不在乎，会怀疑你们之间的友情。至少要耐心地听完他说的话，并对他的困难表示深切的关注。到了最后，你才说出爱莫能助的理由，对方也能理解。
最好采用迂回战术，从侧面拒绝，这样能使对方把由于拒绝带来的不悦心情减少到最低限度。
第二次世界大战后，为了纪念英国首相丘吉尔在保卫英伦三岛做出的卓越功绩，英国国会拟通过一项提案，在公园里塑造一尊大型的丘吉尔铜像，让人景仰。丘吉尔不愿意搞个人崇拜，他说：“多谢大家的好意，我怕鸟儿喜欢在我铜像上拉屎，还是免了吧。”听了这一委婉的拒绝后，国会很快撤消了这个提案。
要有笑容的拒绝
拒绝的时候，要能面带微笑，态度要庄重，让别人感受到你对他的尊重、礼貌，就算被你拒绝了，也能欣然接受。如果运用幽默的语言，说出拒绝的理由，那样就能缓和因为拒绝而带来的尴尬气氛。
启功先生是我国“国宝”级的书法家，向他求字、求教的人很多，敲门声终日不断。惹得先生自我嘲笑：“我真成了动物园里供人参观的国宝大熊猫了！”有一次，先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在一张白纸上写了四句：“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”那些登门拜访者，看见如此幽默的语言，都禁不住开心一笑，然后就自觉地回去了。
有建设性的拒绝
有时候对方的请求是不必要或者没道理的，通过推心置腹的交谈，对方或许就不再提出请求了；有的要求的确是对方急需而自己又无能为力，那么，可以为对方积极地出主意、想办法，提供相关的信息，这是一种很积极的“拒绝”方法。
宋朝的吕蒙正，曾三次为相。有一次，某人送他一面镜子与一方古砚。那镜子据说能照二百里远，而那古砚不需加水，只要一呵气就湿润得可以磨墨写字。
面对两件宝物，吕蒙正半开玩笑半认真地对说：“我哪里会在二百里远的地方照镜子呢？砚台虽好，但即使一天呵出十担水，也不过值十个钱罢了。”对方一听，啼笑皆非，只好悻悻地将东西带回家了。
如何拒绝人，具体方法很多，但遵循的原则就是一条，不要伤害他人的面子。
俗话说，“人不求人一样高”，对方既然有求于你，就已经是放下了自尊。所以，即使你不能帮助对方，也要有礼貌地、委婉地拒绝，保全对方的面子；千万不要盛气凌人、态度傲慢、伤害对方的自尊。
牢牢记住他人的名字
牢记对方的名字，并且准确无误地叫出来，是对他人的尊重，是赢得人心的一个重要方法。当别人叫出我们的名字，我们会认为别人在乎自己。
名字是我们每个人活动在这个世界上的一个代号，既是分辨自己的标志，更有着各自的独特含义。那些年轻的父母为了给孩子取一个有意义、有个性的名字，是下了一番工夫的。由此可见，名字对于每个人来说，都是十分重要的，每个人也都很重视自己的名字。
在人际交往中，谁都希望自己的名字能被他人准确无误地记住，因为这代表着被尊重和认可。如果张冠李戴地叫错了名字，对于双方来说，都是很尴尬的事情。而准确地叫出对方的名字，一下子就能拉近两人之间的心理距离。
敬爱的周恩来总理在这方面是常人望尘莫及的，他能叫出几十年前相识者的姓名。
当年“乒乓外交”的时候，有个随团采访记者叫罗德里克，他在40年代访问过延安，还与周恩来见过面。周恩来会见美国乒乓球代表团的时候，马上认出了罗德里克，走过去首先跟罗德里克握手：“这不是罗德里克先生吗？我们好久没见面了。”
罗德里克看见周恩来在相隔多年之后，居然还能认识自己并十分准确地叫出名字，非常感动，就紧握着周总理的手直摇。这一会见小花絮，同时也让西方记者们大为感动，并且渲染得全球皆知。
很多功成名就的人，都知道记住别人的名字，这给他们的人生带来莫大的助益。法国皇帝，也是拿破仑的侄儿——拿破仑三世就得意地自夸，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。
有个政治家一直努力记住他人的名字，再次与人见面时，他一定先叫出对方的名字，然后嘘寒问暖一番。让别人会觉得他平易近人，和善可亲。有一个记者知道这是他成功的秘诀，就恭维地说：“听说你可以一字不差地叫出l万个人的名字。”“不，你错了！”政治家骄傲地纠正，“我能叫得出名字的人，少说也有5万人。”
钢铁大王卡内基更是从小就懂得：一个人的名字与他自己有着微妙而不寻常的关系。他利用人们的这种心理，获得很多人的协助，从而成就了不凡的事业。
他在十岁时，养了一窝小兔子，但饲料严重不足。他就对小伙伴说：“谁能帮我拔草来喂一只小兔子，我就以他的名字给这只小兔子命名。”于是饲料问题一下子就得以解决。
牢牢记住别人的名字，对每一个人来说，都是很重要的。我们要相信一个人名字里所具有的神奇力量，要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。一个人的名字，对名字的主人来说，是所有语言中最甜蜜、最重要的声音。不管是凡夫俗子还是大官、大款，都是如此。有一家小餐馆，每天顾客盈门，座无虚席。有一天，一位记者光顾了那家餐馆并问老板：“你们的生意如此兴隆，是不是有什么秘诀呢？”
老板说：“其实也没有什么，只是记住客人的名字。只要客人一进门，我马上叫出他的名字！”老板的经营秘诀就是这么简单的，因为名字对一个人而言，是多么悦耳的声音。能够准确叫出对方的名字，当然能够让对方成为回头客。
牢记对方的名字，并且准确无误地叫出来，是对他人的尊重，是赢得人心的一个重要方法。当别人叫出我们的名字，我们会认为别人在乎自己。那么，叫出别人的名字，表明我们也很在乎别人。
有一个脑筋急转弯问：有一样东西是属于自己，但自己用得很少，常常是他人用，这是什么？答案就是人的名字。既然是这样——人的名字是给他人用的，那么你就应该尽量牢牢记住他人的名字。
得体装的学问
着装体现了一个人的仪表，表现出对他人以及对社会公德的尊重。着装能增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，是每个事业成功者的基本素养。
着装对于人的作用，从一些俗话中就可以得知：人靠衣服马靠鞍，服装是人的第二张脸。会不会穿衣服，里面是很有学问的。整洁的着装不仅能给人自信，还有助于一个人的成功。而且，从着装可以看出一个人的自身修养、个性特点等。
穿衣如同做人，整洁的着装是对一个现代人的起码要求。有时候，如何着装不只是个人的私事，而是关系到一个公司甚至一个国家的形象。
白宫就出台了总统记者团着装新规定，强调了着装的重要性，要求随同布什出访的记者着装严谨，并制订了一套严格的“着装要求”，要求记者们个个都要穿正装、打领带、穿深色鞋，严禁穿网球鞋、穿牛仔裤，女性记者的裙子必须长及膝盖之下等等。否则，就吊销采访美国领导人出访活动的资格。
就是从个人的角度出发，着装的功用也是不可小视的。着装既是一门技巧，更是一门艺术，能体现一个人的礼仪、教养与品位。所以有很多正式的场合，如高级酒店、音乐会、记者会等等，对于衣冠不整者，都是拒绝接待的。
无论多好的产品，要卖得好，获得丰厚的回报，就必须重视包装，才能占有更大的市场。对于这一点，大家都是知道而且认同的。
那么人呢？人生活在这现实世界中，可以说也是一种产品，想要得到一个理想的职位，或者想在众多竞争者中脱颖而出，必须先包装好自己，赢得他人或社会的注意、信任与尊重，才有机会大展身手。
一个人的真才实学固然是成功的重要基石，但在竞争激烈的社会，除充实的内涵外，还必须注重个人的形象，而个人形象又从整洁的着装开始。
小张刚从大学毕业，步入社会，走上工作岗位后无法适应紧张的社会生活，总是提不起精神，工作还老出差错，当然经常被上司训斥。
后来，在职业规划师的建议下，他不怕花钱，添购一些好的服装、领带和鞋子，向人学习如何着装，如何待人接物。从此后，整洁的着装增强了他的自信心，调节了他的情绪，还提高了他的工作效率。工作起来很得心应手，不久后就得到了提升。
“着装的作用很神奇”，最后，他得到这样一个结论。
演员演戏时，当穿着正式戏服排演时，他们就特别能够找到角色的感觉，仿佛自己就是角色本人。人生活在这社会大舞台，正确的着装礼仪同样能让你光彩夺目、玉树临风。
着装体现了一个人的仪表，表现出对他人以及对社会公德的尊重。着装能增加交际魅力，给人留下良好的印象，使人愿意与其深入交往，同时，注意着装也是每个事业成功者的基本素养。
着装要赢得成功，进而做到鹤立鸡群，就得讲究一定的原则与技巧。正确的着装，应该做到时间、场合、目的三统一，应该遵循以下这些原则：
（1）整齐整洁：要求着装应当整齐。不允许它又折又皱，不熨不烫；着装应当完好。不应又残又破，乱打补丁；着装还应当干净，不应当又脏又臭，不应允许有明显的污渍、油迹、汗味与体臭。
（2）文明大方：要求着装要符合本国的道德传统和常规做法。在正式场合，忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。身体部位的过分暴露，不但有失自己身份，而且也失敬于人，使他人感到多有不便。
（3）搭配得体：要求着装的各个部分相互呼应，精心搭配，特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配，在整体上尽可能做到完美、和谐，展现着装的整体之美。
（4）个性特征：个性特征原则要求着装适应自身形体、年龄、职业的特点，扬长避短，并在此基础上创造和保持自己独有的风格，即在不违反礼仪规范的前提下，在某些方面可体现与众不同的个性，切勿盲目追逐时髦。
（5）讲究技巧：不同的服装，有不同的搭配和约定俗成的穿法。例如，穿单排扣西装上衣时，两粒纽扣的要系上面一粒，三粒纽扣的要系中间一粒或是上面两粒。讲究技巧就是依照其成法而行，要学会穿法，遵守穿法。切不可自行其是，以免贻笑大方。
（6）要分场合：正式场合要庄重保守、端庄大方、严守传统，不能强调个性、过于时髦、显得随便；宴会、舞会、聚会等应酬交际场合，服装应突出时尚个性，可穿时装、礼服或民族服装；休闲场合穿着应舒适自然，最好不要穿制服。
与人相处要投其所好
投其所好就是从对方的兴趣、爱好作为切入点，打开与对方真诚交流的那扇门。特别是与初次相识的人交往，投其所好尤其重要。
巴哈是美国人寿保险业界的奇才，他是年业绩500万美元的第一人，20年来累计的保额业绩高达2．5亿美元。他在《我如何卖出二亿五千万的人寿保险》一书中，说出了自己推销的秘诀：与客户交谈要投其所好，从对方喜欢的话题交谈，就容易推销成功。
罗马诗人西罗士曾说：只有我们对别人发生兴趣时，别人才会对我们发生兴趣。由此看来，兴趣爱好是人与人交往的第一步。投其所好就是从对方的兴趣、爱好作为切入点，打开与对方真诚交流的那扇门。特别是与初次相识的人交往，投其所好尤其重要。
在商品的推销过程中，投其所好也是一种有效的推销技巧。一家公司的方便面为了打进美国市场，事先分析了美国人的消费心理与饮食习惯。
