但是当销售人员以非正规程序成交了一宗数额颇巨的交易时，企业经营者反倒认为对于企业的长远利益是有害的。
因为不遵守“竞技规则”所赢得的订单，对个人、对企业虽有明显而立即的利益，但伴随而来的却是销售人员本人信用的破产，以及企业形象的严重损伤。
销售人员是否遵守竞技规则，这便牵涉到他个人是否具备职业道德了。有职业道德的销售人员，对企业有绝对正面的影响，对消费者更是提供了品质与价格的确切保障。
但是，什么是销售人员的职业道德呢？
企业界对销售人员职业道德的希望是什么呢？
公司又应如何培养销售人员的职业道德呢？
一般销售人员在品格操守或销售态度上大多都能合乎一定的水准，但是少数销售人员为争取业绩，不惜削价出售产品，搞乱市场价格，或是对客户作欺骗式的销售，这些都是很令企业痛心的。
销售人员必须寻求积极进取的生活、工作方式！
有少数销售人员借口做生意应酬，天天泡舞厅、进酒家，搞到三更半夜才回家，时间久了，钱不够用，就会妄想其他来源，因而惹上财务纠纷，这实在是销售人员的大忌。
为达到销售目的，对客户做不当的承诺，或是把产品吹得天花乱坠，甚至向客户索取回扣，损害企业的形象，这些也是销售人员应该引以为戒的。
总之，优秀的销售人员应该是一个品质高尚的人。
与众不同的素质
销售人员不同于普通的销售店员。他除了有一般店员所应有的条件之处，还应该具备其他方面的一些特殊素质。这里所说的特殊素质，可分内在的和外在的。据专家们的意见，内在的素质，普通是指心理方面的若干因素；外在的素质，是指处理销售业务的能力。
销售人员心理调节的原则
作为一个优秀的销售人员，经常地进行心理修养是十分重要的，因为它可以决定你是否永远保持成功不败的记录。为了达到此目的，下列原则是应该遵守的：
培养积极的人生观：人生观是决定人生方向的主要因素。你的人生，是成功？抑或是失败？你的人生观便决定了大半。
人生观有两种，一种是积极的人生观，另一种是消极的人生观。由于人生观的不同，可以使你万事如意，也可以使你到处碰壁。凡是有成就的人，无不怀有积极的人生观，他们常在困境之中，以积极的人生态度和不屈不挠的毅力，打败顽强的敌人，而获得成功。
乐观：陷于苦境，在失望无依的情况下，亦需要乐观。乐观是积极的人生观的表现。即使以战争来说，如果敌人兵力是七分，我方只有三分，当然是处于不利的劣势。可是士气一经激发，即使胜不了对方，亦能坚强地对抗，而敌方在我方的猛击下亦将深受困挠。在敌我对峙下，形势可能会改观，甚至于可以胜利；反之，如果士气低沉，军心焕散，不要等敌人攻击，自己的阵容就早已崩溃了。
坚忍：坚强地去达成目的，在抵达前，对一切都要坚忍。坚信事业必定成功，这就是销售人员的精神支柱。即使在达成的道路上会碰到许多艰难曲折，但只要有了坚忍的精神，任何难关都是不难闯过的。这就像进了一间伸手不见五指的暗室一样，必须一点点摸索着墙壁往前走，逐渐开始发现有点极弱的光，再走就有些光明了；而继续往前去，就能看到耀眼灿烂的阳光了。
善于调剂：适当变换工作内容，保持旺盛精力。反复做同一种工作，很容易使人厌倦、乏味，工作效率就会逐渐地降低。比如奔跑、阅读、记录书稿、接电话、研究、复杂判断的工作等等，这些极其单调乏味的工作，确实是会令人生厌的。在这种情形下，不妨换换其他的工作，作为调剂心身的滋养品。
自励：就是要有雄心壮志和奋斗目标。无论是谁，只要受到了鼓励，就会拿出精神来做事，自己鼓励自己也是必不可少的。自励的原则主要是理想目标的实现。
销售人员的心理素质
对销售人员的内在素质或心理素质的描述，许多著作中都作了归纳，但大同小异。
美国心理学家的归纳
对公司竭尽忠实地服务。
持有良好的道德习惯。
持有识别别人的能力。
具有幽默感。
具有良好的判断力和常识。
对客户的要求感兴趣，予以满足并出乎真诚地对客户关心。
悟性甚优。
能以动听的言语说服客人的能力。
机警善变而可随机应变。
忍耐力强，精力充足，勤勉过人。
见人所爱，满足其所需。
有独具慧眼的尖锐见地。
富有创造性，保持乐观。
能记忆客人的面貌及名字等的能力。
英国心理学家的归纳
适应性强。
具有良好的记忆力。
具有广泛的知识。
高雅的行为。
魅力的举止。
严谨的礼貌。
悟性优良。
持有坚强的忍耐力。
谈吐有分寸，流利动听。
予人以良好的印象或好感。
具有敏锐的观察力和独到的见地。
销售人员的业务素质
外在素质，即处理销售业务的能力或业务素质，可以归纳如下：
必须有能力去接近一位未来的客户，引起他的注意并保持他的注意，不这样是无法销售成功的。因为接近未来客户的机会是很少的。
必须有能力将其样品或其所拟讲解的内容很技巧地呈现出来，很显然的，除非他能使客户对其事物发生兴趣，否则是无法使客户接受他的建议的。
必须有能力去激发客户们对自己的信任感，要达到这个目的，重要的一个因素，就是对于所销售的物品及其对客户所能产生的利益要有充分的了解。
必须有能力去激起客户对其所销售的物品产生一种占有欲。销售人员可以用示范等方式，告诉客户这种物品对客户发生些什么作用，以及这些作用对客户的重要性。这样才能达到销售的目的。推捎员用来达到这个目的方法当然很多，例如，介绍其他客户对这种物品的评价等等，只要能够成功，什么方法都可采用。
必须能够把握客户对其物品占有的愿望业已成熟到何种程度，这样才能进一步促进客户的满意度，使之成为一笔真正的买卖。
此外，销售人员良好的体态、仪表、服饰等等，也都是销售人员必须具备的基本素质。
当然，销售人员所应具备的特殊能力和素质不是与生俱来的，也不是只有少数杰出人物才能具备的，正如游泳或打乒乓球一样，它的技术是通过训练和自我修养形成的。有些人可能比另一些人学得快些；但是任何人只要愿意尝试，都会获得成功的。
“年轻人，这是我今天的全部意见和观点了，但是我认为只要你能够达到了以上的要求，你起码已经是一个合格的销售代表，这以后就是如何有效展开销售工作的事了。我想，这个问题以后我们可以再慢慢讨论，你现在要做的就是将今天所学到的经验，慢慢地消化，并且运用到你的销售实践中去。”
仔细地阅读着一分钟经理的回信，斯蒂芬为信中所透露的一个个技巧所倾倒，连连感叹：“你想到没想到做为一名销售人员还有这么多的技巧需要掌握。”一想到自己以前一副不修边幅的样子见客户，一碰到客户就尴尬，讷讷不知所云的情景，斯蒂芬不禁感到一阵阵脸红。
斯蒂芬决定从明天开始彻底改变自己的形象，然后他又给一分钟经理回了一封信：“非常感谢一分钟经理的厚爱，您在百忙之中给我回了一封信，使我受益匪浅，但是诚如您所知，我也非常渴望知道接下来我该如何展开实际行动呢？……非常希望得到你的进一步指导。”
发完信，斯蒂芬如释重负一般叹了一口气，歇了一会，斯蒂芬决定开始行动改变自己，必须彻底改变自己……
首先斯蒂芬草拟了一个方案。
接下来的一个星期，按照一分钟经理建议，按照自己的方案，一天天斯蒂芬很快发现自己周围悄悄地发生了变化，很多客户不再以怪怪的眼神看自己，有的甚至主动留下了名片。虽然销售业绩还没有大的进展，但斯蒂芬知道自己进步了，他相信自己只要坚持下去，就必然会成功的。今天下午斯蒂芬刚刚接到了两个任务：一是去调查市场，二是与几位新客户进行一轮谈判。接到任务，斯蒂芬就感觉到有一定的难度，但是好强的性格还是使他接下了任务，他决定好好准备一下不希望自己被他人看扁了。回到家像往常一样，斯蒂芬又打开了电脑，这时他惊讶地发现，一分钟经理的第二封E—mail已经躺在了自己的信箱里。
一分钟经理在信中对斯蒂芬的好学和不服输的性格表扬了一番，随后笔锋一转，又谈起了他上次来不及谈的第二个问题：“年轻人，今天我终于有时间和你讨论接下来的第二个问题了，我相信这个问题对每一个从事销售的人来说都是至关重要的，那就是销售策划的问题，只有解决了这个问题，那么你的工作才会真正步入正常的轨道，并为你的下一步工作打开局面。”
