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第11章 马上就办,做高效执行的好员工(2)

凯特是一所名校管理学硕士毕业的,出任某大型企业的制造部门经理。凯特刚一上任就对制造部门进行改造。他发现生产现场的数据很难及时反馈上来,于是决定从生产报表上开始改造。借鉴其他优秀企业的生产报表,凯特设计了一份非常完美的生产报表,从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上,所有的生产数据都会及时地放在凯特的办公桌上,他很高兴,认为他拿到了生产的第一手数据。没过几天,出现了一次大的品质事故,但报表上根本没有反映出来,他这才知道,报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情,凯特多次开会强调,认真填写报表的重要性,但每次开会,在开始几天可以起到一定的效果,但过不了几天又返回了原来的状态。

原来,现场的操作人员,很难理解凯特的目的,因为数据分析距离他们太遥远了。大多数操作人员只知道把自己的工作做好,填表对他们来说是多余的。不同的人,他们所站的高度不一样,单纯地强调、开会,效果是不明显的。站在操作人员的角度去理解,虽然不断强调认真填写生产报表有利于改善现有的薪酬状况,但这距离他们比较远,而且大多数操作人员认为这和他们没有多少关系。后来,凯特通过跟操作人员们详细沟通,了解到了他们的真实想法,并且向他们明确了自己这次对报表改造工作的目的,最终将生产报表与业绩奖金挂钩,并要求干部经常检查,操作人员才知道认真填写报表的重要性,这项报表改造工作才得以继续执行下去。在沟通中,不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人,要采取不同的模式,要用别人听得懂的“语言”与别人沟通,只有沟通到位,才能提高执行力。

沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要,懂得沟通,才能提高执行力。在职场中不与领导沟通,领导不知道你在干什么,更不知道你在想什么,即使领导通过其他渠道了解你的工作方向,但是通过别人的转口,可能就存在了与事实不符的地方,甚至可能让领导对你产生误解。所以,即使你干了不少工作,你的确有很多好的想法,但是止于己,得不到领导的帮助和支持,会限制你能力的发挥,当然工作的效果也会大打折扣。不与领导主动沟通,其实是一个意识的问题,是一个人长期工作和思维习惯的问题,是一个等领导、靠领导帮助自己的思想问题,也可以说是一个人工作不成熟的侧面反映。在与同事沟通中,也要具备主动的精神,和领导沟通是帮助自己创造条件,和同事的有效沟通就是顺利完成工作的保证。

某公司为了奖励拓展部的员工,制订了一项旅游计划,名额限定为8人。可是10名员工都想去,部门负责人需要再向上级领导申请2个名额。部门负责人:“老板,大家今天听说去旅游,非常高兴。觉得公司越来越重视员工了,真是让员工感动。这事是老板突然给大家的惊喜,不知当时您如何想出这个主意的?”老板:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年,是该放松放松了。大家心情愉快才能更好地工作,也会增加公司的凝聚力,我们就是为了让大家高兴。”部门负责人:“也许是计划太好了,大家都在争这8个名额。”老板:“当时决定8个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。”部门负责人:“其实我也同意您的想法,有几个人的态度与其他人比起来确实是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有关系。如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这2个名额降低了效果太可惜了。我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出2个名额的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进,那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用。不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司的积极工作态度,老板您能不能考虑一下我的建议。”老板听了部门负责人这番话之后,觉得合情合理,答应了增加2个旅游名额的要求。

沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道,仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果,哪个更加完善而优良,供对方自由选择。提出意见时,最忌讳的用语就是“你应该……”、“你必须……”。不论你的建议多么好,与你沟通的对方只要听到这两个词,顿时生厌,产生逆反心理,大多不会采纳你的意见。部门负责人的这种沟通方式显然是得当的,他懂得用异位思考法,树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一下公司的缘由,遵守沟通规则,与老板平等对话,做到了合理提出建议,给对方重新考虑的理由,从而使问题有了回旋的余地,把这项活动顺利地执行下去也就不难了。

沟通的目的和意义,对于员工来说,就是为了解决问题,通过解决问题提高执行力度。如果沟通不畅,就会导致需求的误解,目标的偏移。沟通能力强的人,走到哪儿都不会孤影随行;善于交流的人,走到哪儿都不会孤身一人。沟通协作有助于你更快融入团队。想让同事亲近你,首先要主动友善地亲近身边同事,态度积极地询问和请教问题,总会得到对方同样友善的回应,使双方更快更友好地熟悉起来,不仅有利于自身的成长,也有利于工作沟通和协作,从而提高你的工作执行能力。

在我们工作的沟通当中也是同样的。当你说出一句话来,你自己认为可能已经表达清楚了你的意思,但是不同的听众会有不同的反应,对其的理解可能是千差万别的,甚至可以理解为相反的意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果,从而误导你执行的方向,降低执行的效率。在遇到不同观点的时候,我们尽可能多地与同事和领导去沟通,把你的想法表达清楚,并且要清楚同事或者领导的心思或者目的,这样才能确保我们的执行力度。

行动到位,执行力才能到位

职场中,最受欢迎的人,毫无疑问是执行力最能到位的人。在执行过程中,最没效率的事情就是第一次执行不到位,然后还要推倒重来。仅仅有了行动还不算执行到位,只有行动了,并且将事情做到方方面面圆满,才算得上执行力到位。要执行就要有行动,要执行到位就要行动到位。行动到位是对一个优秀的执行者的最高要求,行动到位意味着执行的最高境界。

要提高执行的效率,最重要的一个方法就是行动到位。行动到位,不是一个简单量化的工作标准,而是一个改变所有组织和个人的有效工作哲学和方法。行动到位,是一个人做人做事的哲学,是一个人实现事业成功和人生幸福的法则。在工作中,行动到位,是提高执行效率的第一步。行动到位,是老板对员工的期待;行动到位,是提高质量、保证品质的必然要求;行动到位,需要员工对工作有充分的准备。行动到位就不能抱有“差不多”的思想。

领导问员工:“数据搜集得怎么样了?”员工回答:“差不多了!”领导满意地点点头;老板问秘书:“人都到齐了吗?”秘书回答:“差不多了!”老板说:“那好,我们现在开会!”;爆破手问定向爆破专家:“您看这一吨炸药这样布置行吗?”定向爆破专家说:“差不多!”爆破手带着部下去埋炸药去了;……“差不多”几乎成了回答所有提问的标准答案了,然而这些差不多所导致的结果又会是什么呢?领导跟员工要数据的时候,员工实际只完成了80%,可是这时候已经来不及搜集,结果与其他企业竞争失败;老板对秘书说开会的时候,竟然还有整整一个部门的人没有到位,结果会议延迟,耽误了其他所有部门的工作时间,使大家加班到很晚,秘书和迟到的部门均受到批评;爆破手带着专家所谓的“差不多”的炸药进行爆破,结果炸药量过大,造成了严重的损失……

在工作中,“差不多”永远不会让我们得到满意的结果,不要抱有侥幸心理,总觉得“差不多”就够了,行动不到位,只会给我们带来损失、带来麻烦。如果我们总觉得自己做得差不多就足够了,那么我们就得不到升职加薪的机会,因为老板眼睛是雪亮的,他凭什么选择“差不多”的员工来做别人的领导呢,他凭什么给“差不多”的员工加薪呢?只有把事情做到位,我们才能得到领导的赏识,才能得到升职加薪的机会。行动到位,执行力才算到位,老板才会满意。

具有行动力的人,行为的主动性高,具备一定的冒险精神,倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升;对工作的未知因素没有畏难情绪,不怕困难和挫折,相信自己。他们能够主动领受工作任务,积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、问题,寻求解决办法与对策。在面对工作任务时,倾向于立即采取行动,并以自己的行动带动工作的进展。他们更倾向于用“尝试”的方式解决问题,愿意在“做”的过程中发现问题、解决问题。

行动到位才能取得工作成果,才能拉开与别人的差距,才能被老板和上司赏识。行动并不难,难的是行动要到位、要成功。有的人只管上班,不管贡献,只按照上司的吩咐做事,不去计较结果,能敷衍的就敷衍,能拖的就拖,这些都是行动不到位的表现,从这些表现中,我们就可以看出,做事不到位不仅不利于个人取得成绩,也不利于工作效率的提高,影响公司的发展,所以当你抱有“差不多”思想的时候,先不必抱怨自己没有机会,也不必抱怨领导对你不公,这一切都是你自己造成的,勇于承担责任和行动后果才是执行到位的表现。

乔是一家食品公司的销售员,工作对于他来说是痛苦的,每天早晨闹铃要响好几遍,他才痛苦地从床上挣扎起来。他跨入公司大门后,还总是神情恍惚。这天,他坐在会议室睡意蒙眬地听着经理布置工作,工作安排好后,乔开始拜访客户,结果遇到拒绝和冷遇,心情简直糟透了,仿佛世界末日即将来临。下午下班前回到公司填工作报表,胡乱写上几笔凑合一下交了差,一天就这样结束了。乔很懒惰,平时根本不去花时间学习,思想消极,从不好好去研究自己的产品和竞争对手的产品,没有明确的计划和目标,从不反省自己一天做了些什么,有哪些经验和教训,从不认真去想一想顾客为什么会拒绝,在销售产品的过程中为顾客带来了什么样的服务和满足。到了月底一发薪水,乔这才发觉薪水原来只有这么点,他觉得在这里做下去没什么意思,也没什么发展,于是乔很牛气地炒了老板的鱿鱼。一年下来,换了三四家公司。日复一日、年复一年,时间就这样耗尽了。结果却一无所获、一事无成、一穷二白!乔虽然在忙碌着、行动着,可是他却从没有认真做成过一件事。行动了,却没有行动到位,自然也谈不上执行到位。

每个企业都可能存在这样的员工:他们每天按时打卡,准时出现在办公室,却没有及时完成工作;每天早出晚归、忙忙碌碌,却不愿尽职尽责。他们从不会把自己该做的做到位,对于他们来说,工作只是一种应付:应付上班、应付加班、应付老板交代的任务,他们总认为机会是多么神奇的东西,以为只要遇到好机会就会水到渠成。事实上,机会只不过是我们脑子里偶尔闪现的一个念头,如果你没有马上付诸行动,那机会便稍纵即逝,给你留下的只能是无尽的悔恨。

行动不到位,是员工缺乏责任心的一种表现,它实际上是工作中的失职,是隐藏在我们通往成功道路上的一颗定时炸弹,一旦时机一到,就会轰然爆发,贻害无穷。你没有在正确的时间里做好一件事情,那么很有可能你就已经失去了那样的一个机会了,这就是所谓的行动力了。行动力不佳会让我们丧失很多很好的机遇,不论是行动力还是执行力,都是对于行动而言的了,最终检验一切的标准是行动有没有到位,行动到位了,执行力才会到位。

执行力不是“做事”,而是要“做成事”

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