美国百货大王华纳·麦克，有一次指责下属对顾客服务不周时，他对员工说：“你最近似乎情绪不稳，我很担心你是不是遇到困难，如果有，不妨告诉我，我希望能帮得上忙。”当对方表示没有时，他便会接着问：“那是有别的事困扰你吗？否则依你平日的表现，怎么会有顾客抗议呢？”对方一听，自然觉得十分羞愧，从此对顾客态度十分和善，也得到不少来自客户方面的好评。
一般情况下，一个人犯错误是有原因的，如果上司能够适当地表示关怀之意必能使对方感动，并自我检讨。
2．与其指责下属的过失，不如强调改过之后的益处
有些上司只知一味地责骂下属的过失，而不肯定他们认真负责的一面，这会使下属产生挫折感，甚至感到愤怒。
比方说，甲接受了一项任务，他努力地加了好几天班，但却因为一点疏忽而被上司骂得一无是处。这时甲必定会心生不满，认为自己只不过犯了一个小错，其他付出的心血难道就不值一提吗？这样知会使下属因不服气而产生反弹。
面对这种情况，身为上司的你不妨这样说：“谢谢你帮我一个大忙，不过似乎有一点小问题，麻烦你再帮我修改一下，我相信你一定会处理得很完美。”
3．当发现下属有所疏忽时，不妨先通过第三者提醒他
某公司招募了几位新人，这些新人的做事能力都不错，但态度上稍嫌轻率。于是，主管找来一位资深的员工，希望他在闲谈之余，提醒这些新人注意自己的态度。这招果然奏效，这些新人从此在行为举止上收敛了不少。
通过第三者提醒他人过失可以缓冲对方的成见和反感，效果较为显著。不过，在使用这个方法时，一定要慎用传话的人，以免“狐假虎威”，给对方留下恶劣的印象。
4．要求下属做事时，最好借询问来传达自己的意思
比如说：“如果换作是你，你会如何处理呢？”因为命令的语气会使对方觉得不受尊重，认为上司将自己视为奴仆般的指使，很容易造成反感。
5．当下属有建议时，要鼓励他勇敢地说出来
当下属有意见想表达时，作为上司，应该鼓励他勇敢说出来，并且仔细聆听对方的意见，如遇不清楚之处，可以面带微笑地再请他重述一次。等到对方说完之后，再提出疑问，进行讨论。
在解决问题的过程中树立威信
在工作的过程中，上下级之间产生矛盾是在所难免的。只有化解矛盾，才能更好地投入工作。所以，作为上司，学会化解矛盾的技巧很重要。
解决矛盾的过程也是上司树立威信的过程。做上司的思想水平、个性品质、管理才能、领导艺术，恰恰就体现在这里。
1．把隔阂消除在萌芽状态
上、下级相处，贵在心理相容。彼此间心理上有距离，内心世界不平衡，积怨日深，便会酿成大的矛盾。把隔阂消灭在萌芽状态并不困难，你可以这样做：
（1）对方有困难时，主动提供帮助；
（2）见面先开口，主动打招呼；
（3）在合适的场合，适当开个玩笑；
（4）多在一起活动，不要竭力躲避；根据具体情况做些解释；
（5）战胜自己的“自尊”，消除别扭感。
2．工作失利时，敢于主动承担责任
作为上司，决策失误是难免的。工作不理想时，上、下级考虑到责任，都会产生一种推诿心理。把过错归于下属；或怀疑下属没有按决策办事；或指责下属的能力等做法，都极易失人心，失威信。面对忐忑不安的下属，勇敢地站出来，自咎自责，紧张的气氛便会缓和。
如果是下属的过失，而你却责备自己指导不利，变批评指责为主动承担责任，更会令下属敬佩、信任、感激你。
3．善于容人
尽力排除感情上的纠葛，自然、真诚地帮助、关怀下属。即使是帮助下属，态度勉强，会令他感到别扭。这种情况下，他不感激你不合情理，感激你又说不出口。这样，你的行动便失去了原有的意义。
不能在帮助的同时批评下属。如果对方自尊心极强，他会拒绝你的施舍，非但不能化解矛盾，还会闹得不欢而散。得饶人处且饶人，很快忘掉不愉快，多想他人的好处，才能团结、帮助更多的下属。
4．允许下级尽情发泄
上司工作有失误，或照顾不周，下属便会感到不公平、委屈、压抑。不能容忍时，他便要发泄心中的牢骚、怨气，甚至会直接地指责、攻击、责难上司。面对这种局面，你最好这样想：
（1）他已经很痛苦、很压抑了，用权威压制对方的怒火，无济于事，只会激化矛盾；
（2）他找到我，是信任、重视、寄希望于我的一种表示；
（3）我的任务是让他的心情愉快地工作，如果发泄能令其心里感到舒畅，那就让其尽情发泄；
（4）我没有好的解决办法，唯一能做的就是听其诉说，这是一个极好的了解下属的机会。
如果你能这样想，并能这样做，你的下属便会日渐平静。第二天，说不定他就会因自己说的过头话或偏激态度而找你道歉。
5．发现下属的优势和潜力
领导行事，忌唯我独尊，对下属百般挑剔，看不到其长处，这是上下级关系紧张的重要原因。
研究下属的心理，发现他们的优势，尤其是挖掘他们自己也没有意识到的潜能，肯定他们的成绩与价值，便可消除许多矛盾。
6．排除嫉妒心理
有的下属才能出众，气势压人，可能会把你置于无能之辈的行列。但你越排斥他，双方的矛盾就越尖锐，争斗可能导致两败俱伤。此时，只有战胜自己的嫉妒心理任用他、提拔他，任其发挥才能，才会化解矛盾，并给他人留下举贤任能的美名。
7．战胜自己的刚愎自用
上下级出现分歧时，用强迫的方式，要求下属绝对服从，双方的关系便会紧张，出现冲突。战胜自己的自负，可用如下心理调节术：
（1）多方征求大家的意见，加以折中；
（2）转移视线、转移话题、转移场合，力求让自己平静下来；
（3）寻找多种解决问题的方法，分析利弊，令下属选择；
（4）假设许多理由和借口，否定自己。
8．不必一味退让
对于无理取闹的下属，必要时，必须予以严厉的回击。和蔼不等于软弱，容忍不等于怯懦。优秀的上司往往精通人际制胜的策略，知道一个有力量的人在关键时刻应维持自己的自尊。在强硬的上司面前，许多矛盾冲突都会迎刃而解。
鼓励下属把心中的不满发泄出来
人人都有自己的看法，下属肯定会对上司的某些决定，办的某件事情心存不满，或是有所抱怨。当这种不满或抱怨在心里日渐一日地积压得太多，有一天再也无法容纳了，那么事情可能会变得不可收拾。身为一个上司，在面临这种情况的时候，一定要用有效的方法加以解决，让大事化小，小事化了。
作为上司，解决这种问题的最好方法莫过于让下属把心中的不满和抱怨统统发泄出来。这样，既可让下属缓解心理上的压力，上司也有机会认识自己的缺点和不足，双方可以同时进步和提高，可谓一举两得。
当下属表现出不耐烦的样子，或是为自己的思想理论辩解，而且言辞十分激烈等，都是不满情绪的流露。上司最好仔细认真地听完他的话，等他心绪平静下来以后，再定夺是对是错。即使是你不能采纳他的建议，也要加以仔细的考虑，取其中的精华部分，并对其价值给予一定的肯定，然后委婉的说出不能采用的原因，并适当地谈论一下自己的看法和意见，试图让对方理解和接受。这样下属接受起来也比较容易，彼此之间也不会产生隔阂，下属也更不会怀恨在心。
有很多上司，自身才华出众，又尽职尽责，工作做得十分出色，但下属对其评价却并不高。之所以出现这种情况，是因为他没能很好地掌握下属的心理。
下属对上司不满，要么是待遇、利益没有得到充分的满足；要么是缺少表现的机会。所以，只要上司对下属在心理和物质上都给予了一定程度的满足，下属是不会无缘无故对上司有意见的。上司为下属准备了充分的软硬件设施，相信下属也一定会做出骄人的成绩来。
有人说现在的年轻人，往往存在着只说不做的毛病。满口大话，真正付诸实践的却很少，而且还总是表现出对什么都满不在乎的样子。
这话看起来也有一定的道理，但在任何情况下，做上司的都不能凭借着表面的现象去评判事物的对错好坏，而是要透过表面，去挖掘其本质的东西，然后再做定夺。若不做深入了解，上司很可能把这类年轻人归入虚无主义者的行列。
但实际上，他们表面上虽是一副无所谓的样子，其实内心很想做一些有意义，有价值的事情。真正到了关键时刻，他们往往会全力以赴，积极地去争取，结果也会取得不错的成绩。
这些人往往比前一辈人更容易成功，除了社会给他们提供了更多的机会之外，还与其自身的思想有着极大的关系。这一代人往往以自我为中心，注重追求自我表现，实现自我价值的愿望比以往任何一代人都要强烈。这时候，上司如果对其予以肯定，他们做起事来，就会百分之百的投入。
有些上司认为，凡事自己已经决定了，就没有必要再通知下属了，更没有必要在彼此之间展开一场唇枪舌剑的讨论。所以他对下属，只有命令的传达和结果的回收。
事实上，这种做法是十分不可取的。你把任务分派下去，并规定在何时完成，下属可能无异议地都按你的要求去做了。可是无异议，并不等于说你的方式方法就是最好的，是完美无缺的。可能下属只是碍于你的情面，不好意思提出来，也有可能是慑于你的权力，不敢提出来。所以，对上司来讲，下属绝对的服从也并非就是一件好事。
作为上司，应该鼓励下属发表自己的意见，说出自己真实的想法。这样，大家在一起讨论，不断地进行否定与决定，最后拿出让所有人都满意的方案，肯定是最好的。不断地坚持，不仅会使公司的办事效率提高，效益增大，而且，对于自身发展所起的作用也是不可估量的。
与下属说话不要轻易发怒
人人都会犯错，下属做错事也是难免的。做领导的不能要求下属不出一点错，只能要求下属少出错，特别在重要环节上尽可能不出错。
一旦下属在工作中出现了差错，甚至造成一定后果时，领导者一定要冷静处理，千万不能火上浇油。做领导的要细心分析他出错的原因，要全面看待他们。可以想象，没有哪一个部属希望自己的工作出现纰漏。因此，一般情况下，下属做错了事，领导者应冷静处理，不要急于批评，更不要冲其发火。
在这方面，有经验的领导者往往先以安慰和平息事态为主，然后再详细了解情况，总结经验教训，除非确有必要，一般不要求下属公开检查，而是全面分析，考察下属的行为。无数事实说明，下属在捅了漏子、出了差错以后，领导者越是心平气和、宽宏大量，下属则越能自觉地检查自己的过错，竭力做好弥补工作。
当下属顶撞自己时不要对其发怒。一个领导者要成功地驾驭下属，必须以德服人，以理服人，以能力和实绩取信于人。因此，当下属顶撞自己时，要特别冷静，要多问问自己究竟错在哪里，千万不要沉不住气，急于把下属压下去。其实，采取压服的办法，到头来只能是压而不服，真正伤感情、丢面子的还是领导者本人。
因个人私事引起情绪不好时不要对下属发怒。领导者在家也是人父、人母、人兄、人姊，也有棘手的子女问题、家庭纠纷等烦恼的事。
在实际生活中，有的领导同志修养极好，不论在家中与家人发生什么矛盾，哪怕是吵得不可开交，但一进办公室仍然像往日一样，一点儿也看不出他心中的苦恼与不快。
也有这样的领导同志，一旦在家中遇到不顺心的事，或与亲友、邻居、行人发生了摩擦，就把不快带进办公室，下属一眼就能看出其神情严峻、余怒未消，一反往日常态，这就令下属心有余悸，不得不小心翼翼地与其接触。难怪有的下属一看到领导神色不对劲就会在私下里猜测：“头儿可能又被老婆K了，我今天可得机灵点，不能作他的出气筒。”
后一种领导者，从本质上说，是缺乏修养和职业道德涵养的。尤其是在把家中产生的气，发泄到与自己构成工作关系的下属身上，这本身就是一件不道德的行为，是与合格领导者的素质不相符的。
因此，每一个领导者都应端正对下属的态度，摆正自己与下属的关系。如果一有气就往下属身上出，天长日久，定会遭到下属的强烈反对。在这种情况下，领导工作也就很难做好了。
