第4章第6节学会给自己照镜子
谦虚的人往往善照镜子，因为他们知道，照镜子就会发现自己的不足，就会知道，自己也会
错。因而他们的座右铭都是“以人为师”，即学习别人，完善自我。知己之所不足而后改之
，就会不断完善、不断强大。因此有人说，真正的强者不是傲慢无比，而是谦虚和谨慎。
西奥多?罗斯福在白宫的时候承认，如果你的判断有百分之七十五是对的，行事便可以达到
最高的期望。
如果像这样一位杰出的伟人都承认自己的判断最高只有百分之七十五的正确率，那你又该当
如何?
苏格拉底曾一再告诉门徒：
“我惟一知道的，就是我不知道什么。”
你不可能比苏格拉底更加聪明，所以从现在开始，最好不要 僦赋鋈嗣怯惺裁创恚灰?
自己的观点强加给他人，因为你的观点也并非完全正确。如果你认为有些人的话不对——不
错，就算你确信他说错了——你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一个想法，不知对不
对。假如我错了的话，希望你们纠正我。让我们共同来看看这件事。”
很奇妙，的的确确很奇妙，尤其是像这样的话：“我可能不对，让我们来看看这件事。”
拿破仑?希尔的一位学员哈洛?雷恩克就曾用这种方式处理顾客纠纷，他是道奇汽车在蒙大
那州的代理商。雷恩克在报告时指出，由于汽车市场面临的竞争压力，在处理顾客投诉案件
时，如果常常显得冷漠无情，就很容易引起愤怒，甚至做不成生意，或造成许多不快。
雷恩克告诉班上的其他学员：“后来我想清楚了，这样确实无济于事，后来便改变了做事的
办法。我转而向顾客这么说：‘我们公司犯了不少错误，我实在深以为憾。请把你碰到的情
形告诉我。’
“这种方法显然消除了顾客的敌意。情绪一放松，顾客在处理事情的过程当中就容易讲道理
了。许多顾客对我的谅解态度表示感谢，其中两个人甚至后来还带来自己的朋友买车。在竞
争激烈的市场上，我们很需要这样的顾客。而我相信，尊重顾客的意见，对待顾客周到有礼
，都是赢得竞争的本钱。”
给自己照照镜子，知道自己也会错。如果你想成功，怎么能回避错误呢，要知道，你永远不
会因为认错而导致麻烦。只有如此才能平息争论，诱使对方也能同你一样公正宽大，甚至也
承认他自己或许错了。
著名心理学家卡尔?罗杰斯在他的一书中写道：
能了解别人的想法，你会获益很大。也许你会觉得奇怪，真有必要去了解别人吗?我想是的
。我们对许多“陈述”的第一个反应常常是“估量”或“评断”，而不是去“了解”。每当
有人表达自己的感受、态度或是信念时，我们通常即刻做出的反应是：“这是对的”、“这
好蠢”、“这是不正常的”、“那毫无道理”、“那是错的”、“那个不好”。我们很少自
己去了解陈述者话中的真正含义。
有一次，拿破仑?希尔请了一位室内装潢师设计家中的窗帘。等账单送来时，价钱着实让他
吓了一跳。
隔了几天，有个朋友来访看到了那些窗帘。她问起价钱，然后以夸张的态度宣称：“什么?
别吓人!我想你是受骗了!”
拿破仑?希尔想她说得不错。但很少有人听得到他人讲出这种真话、这样的宣判。于是，拿
破仑?希尔为自己辩解，提出便宜非好货等道理。
第二天，另一位朋友来访，对那些窗帘赞不绝口，还说希望她也 苈虻闷鹫庵制恋幕跎?
拿破仑?希尔的反应与前一天截然不同：“啊，老实说，我也差点付不起。我买贵了，真后
悔没先问好价钱。”
当你犯错的时候，也许会私下承认。当然，假如别人的态度温和一些，或显得有些技巧，你
也会向他们认错，甚至自认为坦白、心胸宽大。但是，假如对方有意让你难堪，情况又不同
了。
拿破仑?希尔现在确信，如果你过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，
甚至会受到很大的伤害。你剥夺了别人的自尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一部分。
有人曾问马丁?路德?金为何身为一个和平主义者，却倾向于白人空军将领丹尼尔?詹姆士
，而非黑人高级官员。马丁?路德?金博士回答：“我以别人的原则去判断他们，而非用我
的原则。”
同样的，罗伯特?李将军有次同南方联邦总统杰斐逊?戴维斯谈麾下的一名军官，李将军对
其称赞有加。另一位军官很诧异，他问李将军：“难道你不知道那个人无时不在攻击你、诽
谤你吗?”“我知道。”李将军回答，“不过总统是问我对他的看法，不是问他对我的看法
。”
给自己照照镜子，别与顾客、配偶或敌人发生冲突。别指责他们的错误，别惹他们动怒，如
果非得与人发生对立，也得运用一点技巧。所以，要尊重别人的意见，要承认自己也会错，
要善于取人之长，补己之短。
