第四章 窥《论语》奖赏之法，让激励真正产生作用
激励是必备的管理手段。激励的本质目的不是为了让员工增加财富或单纯地让员工获得精神愉悦，而是让员工在尝到甜头后以更大的热情投入到工作中去。所以，激励的作用需要在员工的工作状态中反映出来。要想使激励真正产生作用，管理者需要有智慧的激励方法。
第四章第1节 顺行天性，挖掘每个人的优点并加以赞赏
子贡问曰：“赐也何如？”子曰：“女，器也。”曰：何器也？曰：瑚琏也。（《论语·公治长》）
孔子是一个善于赞美别人的人，在《论语》中俯拾皆是恰到好处的赞美之词。当子贡问孔子自己是一个什么样的人时，孔子把子贡比作贵重的瑚琏，肯定子贡的才能给予赞美。孔子还多次赞美学生颜回。如，“贤哉，回也！”（《论语·雍也》）说颜回是个贤人。
赞美是最效的激励手段之一，同样可以运用在管理中，达到激励的最佳效果。心理学家威廉姆？杰尔士说：“人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏。”优秀的管理者要巧妙运用赞美激励你的员工。管理者希望下属具有怎样的优点，就要怎样地去赞美他。美国化妆品皇后玫琳？凯的成功之道就在于善于用赞美来激励自已的员工。
玫琳？凯认为，人的天性喜欢被人赞美而不喜欢被人批评。她在自己的公司中倡导了一种重要的管理理念——赞美。为了赞美员工，从玫琳？凯这位最高领导到最下层的主管，都努力地去发现每一个员工的优点，不放过任何一个赞美员工的机会。
有一次，业务督导海伦新招进一位美容顾问，这位顾问由于经验不足，因此两次展销会上没有卖出一美元的化妆品。在第三次展销会上，她终于卖出了35美元的产品。尽管这35美元的产品与其他人一次卖出了一两百美元的美容产品相比，数目少得可怜，但玫琳？凯却大加赞赏：“你卖出了35美元，比前两次强多了！你很有前途的。”老板诚恳的赞扬，令这位推销员很受鼓舞。通过自己的努力一直做了下去，后来被提升为业务督导。
玫琳？凯认为赞美可以激励员工发挥他们的潜能实现他们的理想，可以建立他们的信心，并使他们更快地成长。为此她甚至出版了一本专门的月刊——《喝彩》杂志。杂志主要是对销售新人、团队领导方面有突出表现的员工给予书面表彰。因而在公司内形成了你追我赶的局面，公司事业蒸蒸日上。缘于此，玫琳？凯化妆品公司的销售网络不断得到扩展，成为美国乃至世界上最具影响力的化妆品之一。
玫琳·凯认为，赞美是一种有效而又不可思议的力量。的确如此，赞美能够使员工树立自信、提高工作热情，并且可以进一步提高工作的效率。作为管理者，对于这种不需要成本而效果明显的激励“武器”，为什么不经常使用呢？人的天性就喜欢听好话受赞美。
每个人在得到来自他人的认可及赞美时，都会感到自尊心和荣誉感上的满足。而听到别人对自己的赞赏，并感到愉悦和鼓舞时，不免会对说话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近。人与人之间的融洽关系就是从这里开始的。
日本有关部门总结了日本战后迅速发展的原因，他们认为：“日本国民的最大优点是，对外人不停地鞠躬，不停地说好话。善于发现他人的长处，善于赞美别人是日本迅速繁荣的一个重要原因。”
很多时候，如果没有赞美，我们便很少会主动为自己设太高的目标，而有了赞美，有了鼓励，为了不辜负别人的欣赏与肯定，我们更加严格要求自己、全力以赴地做好眼前的工作。由此可见，赞美也是一门艺术，管理者要理解好员工的动机和需求，给予员工恰到好处的赞美是企业付酬最低、却能换回效果最佳的方式之一。
管理者要学会多对自己的员工表达认可和欣赏。但赞美方式不恰当就成了变相批评，甚至有时候比批评还难受。赞美也是有技巧的：
首先，赞美要及时。一旦发现员工的优点或取得了成绩，立即赞美他，为他打气，过时的赞美无效。宝马首席执行官赫尔穆特？庞克每次与管理人员谈话时都会问：“今天，你表扬员工没有？”他说，表扬应该“现在进行，不要因为有急事而改为明天”；并且要结合具体事情赞美你的员工；表扬时要有感情，语气要诚恳，可以拍拍员工的肩膀或者给他一个加油的手势。管理者可以在每天下班前，抽出几分钟时间写个便条纸对表现好的员工表示赞美。
其次，要公开赞美。赞美要尽量以公开的方式对优秀的员工进行表扬。外国一位企业家说：“如果我看到一位员工杰出的工作，我会特别兴奋。马上冲进大厅，告诉所有其他员工这个人很优秀取得了成果。”其实他的用意不仅仅告诉大家如何把工作做好，更重要的是想说明要想获得赞美只有把工作做好，更好地引导大家努力工作。一些企业专门开表彰会，正是起着导向作用。
优秀的管理者总是善于在表扬中一箭双雕：既鼓励了先进，又鞭策了落后。因为对先进的表扬，也就意味着对落后者的批评。由于这种批评间接的，起到一种引导与鞭策的作用，往往比直接的批评更有说服力，更有利于激发落后者的内在动力。
再者，赞美要注意真诚和客观。表扬要实事求是、客观公正，管理者要发自内心地赞美，语言、表情要严肃认真，不能给人造成虚假做作、漫不经心的感觉。如果一边看报、喝茶，一边说几句赞美的话，即使再动听的语言，员工听着也不舒服，只会以为是讽刺他或敷衍他。
赞美本身虽是好意，但不着边际、无关痛痒的赞美不仅不会产生积极的效果，反而容易让员工产生烦感。在赞美员工时要在一个适当的场合，诚恳而严肃地给予表扬，只有这样员工心中才会感到无限的喜悦。
