在东京迪斯尼乐园建立之初，管理层就决定：“不要让我们日本化。”甚至连东京迪斯尼乐园的标记牌也是用英文写的。迪斯尼集团认为，如果形成园区欢乐祥和的氛围是可控的，那么，游客从中能得到的欢乐也是预先可以度量的，当然也是可以出售的。因此，把握游客的快乐需求成为迪斯尼乐园的“主题思想”。沃尔特·迪斯尼曾经致力研究“游客学”，审视公司的每一项决策是否站在游客的角度，为了准确把握游客的需求动态，公司内设调查统计部、信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门，分工合作完成。沃尔特曾经说道：“把握游客需求动态的积极意义在于：其一，及时掌握游客的满意度、价值评价要素和及时纠偏；其二，从中找到迪斯尼创新发展的关键点。”
营销法则：快乐营销
是什么引得如此多的人去迪斯尼乐园？
因为该乐园提供了众多独特的娱乐活动，它们像磁石般牢牢吸引着世界各地的游客。迪斯尼世界是一个地道的“魔术之地”，在乐园2.8万英亩的面积上无不闪现着魔力般的吸引力。这里有太空山脉、幻想世界、加勒比海盗船、模拟台风眼、白雪公主屋等等。但这并不是吸引游客的内在原因。事实上游览者更为喜欢的是公园出奇的清洁和雇员的友好。试想，如果是一个粗鲁、肮脏、管理水平很低的娱乐世界，人们会蜂拥而至吗
而迪斯尼给人们提供的是温馨和秩序，正如一位游人所说的，“在迪斯尼魔术王国，一切都显得清洁和安全，他们的质量和服务让人心悦诚服”。
“迪斯尼所带给你的将全部是快乐的回忆，无论是什么时候。”沃尔特·迪斯尼深深懂得，不能让游客失望，哪怕只有一次。如果游客感到欢乐，他们会再次光顾。能否吸引游客重来游玩，恰是娱乐业经营兴旺的奥秘所在。因此，公司以“快乐”为经营理念，转化到每个员工的具体工作中，成为全体员工的工作理念和服务承诺。
在迪斯尼，快乐被近乎完美地传递着。在庆祝迪斯尼乐园开业50周年生日时，全球第5家迪斯尼乐园在中国香港开业，随着迪斯尼公司这一次新市场的拓展，快乐也被复制到这个世界上人口最多的国家。而在迪斯尼公司发展新市场、新业务的过程中，“借鉴”是其唯一不变的宗旨。
以香港迪斯尼乐园为例，这个乐园基本上是填海而造，历时之久、投资之巨可想而知。如此大的一项工程，其营销计划也是相当庞大和严谨的，最令人惊叹的是其每一个营销计划的匠心独运。
迪斯尼动画系列最忠实的消费者是儿童，可以预见，未来的香港迪斯尼乐园，他们将是游客中的核心。因此，如何针对儿童及其父母来进行营销，是迪斯尼首先要做的一篇大文章。
怎样才能把信息有效地传达到孩子们眼中？邮票可能是一个非常理想的选择。因为儿童对图画的记忆敏感度要超过文字，而且不少经济条件较好的家庭都鼓励孩子把集邮作为一个高雅的兴趣来培养，造就了一批小集邮迷。在2004年1月底2月初举行的“第十七届亚洲国际邮票展览会”上，就有来自香港的4500名学生前往参观。
迪斯尼当然不会放过这样的营销良机。展览会上，香港迪斯尼乐园设置了展摊，展出以乐园的4个主题园区为题材的印章及设计概念图。同时向前来参观的学生们赠送了精美的乐园纪念徽章。这些徽章可以在乐园开幕以后用来与其他游客或工作人员交换。为纪念香港迪斯尼乐园于2003年破土而发行的首批纪念邮票深受集邮人士的欢迎。因此，公司还与香港邮政合作，于2004年7月发行了一套纪念迪斯尼乐园创立50周年的“迪斯尼乐园金辉庆典纪念邮票小版张及徽章套装”。套装内有一枚为香港迪斯尼乐园而特别设计的徽章，以及一套以米奇老鼠过去多年来的成长为题材的珍藏纪念邮票，既庆祝全球首个迪斯尼乐园开幕50周年，亦寓意香港迪斯尼乐园在未来5年延续迪斯尼的奇幻。
凭借邮票和徽章发行造成的冲击波，迪斯尼乐园把自己的形象深深刻在了香港孩子的心中。
购物向来就是旅游的一个重要部分。但令人遗憾的是，国内很多主题公园娱乐设施虽然不错，但在纪念品的开发上却缺乏特色，令人一看便倒了胃口，再也提不起购买兴趣。而迪斯尼在这方面真正体现了大家手笔。
香港迪斯尼乐园引入了香港最着名的珠宝首饰品牌之一周生生在园内营运商店。周生生提供一系列由钻石、黄金、纯银和白金镶制以及其他设计独一无二的珠宝饰品，而这些产品只会在香港迪斯尼乐园分店内独家发售。其中一些珍藏版饰品将会以香港迪斯尼乐园内的景点为设计主题，例如只会在该店独家发售镶嵌有钻石或其他宝石的睡公主城堡。其他精选产品还包括专为庆祝特别纪念日而设计的限量版饰品，例如香港迪斯尼乐园的盛大开幕、周年纪念或其他节日活动。来自本地和外地，包括日本及意大利的设计题材，这些产品都糅合了本地色彩和迪斯尼的奇妙乐趣。
此外，香港迪斯尼乐园内的每间商店都根据所处的位置确定主题，务求令游客在每个主题园区——幻想世界、探险世界、明日世界以及美国小镇大街都感受到完全不同的独特气氛。有5000多种产品在这些商店里发售，包括布偶、衣服、糖果、糕点、纪念品等，还有只在香港迪斯尼乐园内独家发售、数之不尽的迪斯尼精品。
迪斯尼公主都是迪斯尼的老牌经典人物，而现在，迪斯尼将同授权商合作，设计、开发、销售一系列女孩用品，针对3～7岁的目标消费群。把这些人物重新制成玩具系列，除了最早面世的21英寸芭比娃娃大小的塑料娃娃，还会打入日常用品领域中，如童装、家居用品、包装纸、杂志和录像带等。“把小女孩迷住，激发她们的灵感，让她们进入一个奇妙的世界。”童话体验式营销是迪斯尼一贯的营销特色，而公主系列也继续沿用了这种营销思想。公主系列是迪斯尼推出的第三大品牌，希望把神奇的童话和想像带入消费者的心灵，在同一个品牌下，提供一系列属于女孩子们的产品和娱乐。因此，迪斯尼并不是在卖公主，而是在卖童话、卖故事。
目前，单一为女孩子开发的品牌还很少。迪斯尼公主系列就主打这块市场。与此配合，将展开一系列的宣传推广活动。其中包括《美女与野兽》的冰上芭蕾巡回表演，相关录像带、电影、电视节目以及衍生产品在中国发行。
在商店的橱窗里展示公园新的景点、即将上映的电影或者重新放映的经典动画片是“复制”迪斯尼快乐的必要手段，最新推出的动画电影也会对专卖店的销售产生巨大的影响。比如《小美人鱼》进入家庭录像市场几周内，它的相关商品就至少占到了迪斯尼商店总销售额的30%。
的确，迪斯尼制定了卓越服务的高标准条款，采取极端认真的态度来使顾客充分满意。据迪斯尼董事会主席迈克尔·埃斯勒说，“我们总是做到超越人们的高期望”。迪斯尼使每个员工努力工作，从乐园的办公室经理到站在门口与游人握手的“小丑”，都无不服从以顾客为中心的公司文化，而且他们总是做得非常成功。
事实上，迪斯尼乐园在全球建立每个主题公园前都对“本地化”的问题进行过深入探讨。而每次他们的决定都是：借鉴——即借鉴迪斯尼核心业务（动画片人物形象和场景）的优势和资源，把迪斯尼能够带给人们的奇妙体验复制到世界各个角落。因为尽管世界各地对快乐的理解和表现可能不一样，但不同人群对“迪斯尼品牌的快乐”要求则有着令人吃惊的一致性。
多年来，迪斯尼公司也曾经历过低谷波折，但是，正是追求欢乐的精神使它从未停下追求超越的脚步。在忙碌的夏季，一天中最少也有10万人光临迪斯尼世界，乐园在2002年接待了大约2300万来自世界各地的旅游者，总收入达7.3亿美元。可见，乐园的注册商标“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。
法则解析：快乐等同财富
欢乐等于财富，这也是迪斯尼公司的企业精神之所在。迪斯尼营销的成功法则是销售欢乐，而具有迪斯尼工作经历的人，到其他公司应聘时，常常会被优先考虑。20世纪60年代，为了培训员工，沃尔特创办了迪斯尼大学，新进入的员工在这里接受无形产品即欢乐的培训。新员工到迪斯尼乐园的第一天并不会被告知你的工作是保持这条大道的清洁，而是你的工作就是创造欢乐。任何人有改善服务的构想都可以随时提出，也可以通过内部刊物和电子布告栏彼此交流。每周，所有的员工都会聚集到会议室，每个人都要提供建议，范围和部门一律不限。迪斯尼公司很多独一无二的创意，如《小美人鱼》和《风中奇缘》，都是在这样的七嘴八舌中诞生的。
迪斯尼乐园里的活动被称为完美画面里的活动，但这里的一切并非目力所及，迪斯尼世界的全部舞台实际是在舞台之下。乐园地面之下的一层是称作地下乐园的隧道网络，设置在这条地下隧道中的是一个控制灯光的计算机中心，一家为工作人员设立的咖啡店和一处藏衣室。每天一早，干干净净的戏装从这里提供给演员，由于节目众多和大量的库存，这里是世界上最大的藏衣室。躲在这谢绝一切游人的地下隧道之中，工作人员可以吸烟、进餐、喝水和化妆，一般地说也可以像在真实天地中那样自如地行动。然而他们一旦被送出隧道，穿过僻静角落中不显眼的门洞进入上面的魔幻王国，他们就再次来到了舞台之上，进行人们预期的表演。结果是显而易见的，这一魔幻王国很快就成了一个童话世界。时间流逝，但这里仍盛况空前，人们被这里的魔幻气氛吸引不断涌来，仿佛真的回到了童年时代。
童话体验式营销的根本目的是为了满足人们体验童话作品情境的心理消费需求，其核心是体验。如同美国人沃尔夫在他的《娱乐经济》一书中说的，是“从有形消费品到花钱买感觉”。体验是一种客观存在的心理需要，每个人或显或隐、或多或少都有这样的心理需要。随着人们物质需要的逐渐满足以及生活节奏的不断加快，富裕而又忙碌的人们会对体验有越来越多、越来越强、越来越富有想像力的需求，从满足对各种现实生活情境的体验过渡到追求一种虚幻梦化的虚构情境的体验。
正如沃尔特·迪斯尼所言，“只要这个世界仍存在幻想，迪斯尼乐园就将永远延续下去。”沃尔特·迪斯尼赋予了人们一个梦幻的美妙童话世界，这也许就是一切力量的根源。
银幕上的米老鼠、唐老鸭、巴斯光年、加菲猫和白雪公主等为数众多的卡通人物，对一代又一代的观众而言显然就是童年梦幻的代名词。沃尔特·迪斯尼所创造的神奇美丽世界，让全世界的人都如痴如醉，不管是电影、卡通动画或者是历久弥新的动人乐曲，都是曾经陪伴你我成长的温馨回忆。为什么迪斯尼能够取得如此巨大的成功呢？因为在迪斯尼那个世界里只有一种规律，就是善良必定压倒邪恶，而且纵然崎岖，但主角在历险过程中一定是充满快乐并散发出生命的光辉的。
迪斯尼乐园——它不只是游乐场，更是现实的乌托邦。通过一系列游戏设施和表演，游客在早已预设的轨迹和效果中与童话中人物一同历险。最后在迪斯尼世界固有而唯一的规律下，游客所感受到的只会是既惊险又安全的却又充满快乐的旅程。这是一个快乐的世界，却又是一个单一的世界。生活看似精彩刺激，却又在既定轨迹之内——游客的遭遇是复制的，快乐也是复制的。为了无碍这个复制过程，乐园内的设计与安排都不容许其他东西的污染和阻碍——大至设施建筑物，小至园内游人的流向和排队时所遇到的“经历”。这种单向性的操控，亦与迪斯尼简单而唯一的世界观一致。
