迪斯尼公司创立于1923年，经过多年的发展成为一个成功的跨国集团，其业务涉及电影、主题公园、房地产以及其他娱乐事业等多个领域。目前，迪斯尼已经发展成为一个技术系统，不仅包括硬件、设施、机器和过程，而且包括把这一切联系起来的运输、传播和信息网络以及高效运作的大批员工和一系列规章制度。人们进入迪斯尼就如同进入梦幻世界，在这里可以看到我们这个星球的过去和未来，从中得到假日的娱乐。而从前的艺术只是少数人的“特权”，大众难以介入。靠着“在娱乐之中学习知识”的诀窍，迪斯尼成了名留青史的企业巨头，开创并主宰了一个全新的卡通世界。
1919年，年仅19岁的穷画家兼动画制作者沃尔特·伊莱亚斯·迪斯尼和他的好友伊沃克用一架旧电影摄像机首次摄制了一部仅放两分钟的动画故事片，接下来又制作出了如《三只小猪》、《白雪公主和七个小矮人》、《阿拉丁》、《罗宾汉》等一系列作品，形成了独特的迪斯尼世界。1923年，沃尔特和他的兄弟罗伊创立了迪斯尼公司。
1955年，迪斯尼把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，推出了世界上第一个现代意义上的主题公园——洛杉矶迪斯尼乐园。1971年迪斯尼公司又在本土建成了占地130平方公里，由7个风格迥异的主题公园、6个高尔夫俱乐部和6个主题酒店组成的奥兰多迪斯尼世界。1983年和1992年，迪斯尼以出卖专利等方式，分别在日本东京、法国巴黎建成了两个大型迪斯尼主题公园。至此，迪斯尼成为世界上主题公园行业内的巨无霸级跨国公司。80年代，迪斯尼曾一度被认为是一个虽然伟大但已经失去光彩的企业，然而自从1984年迈克尔·艾斯纳成为迪斯尼的CEO以后，公司的发展记录已让人另眼相看，迪斯尼公司创下了连续14年20％的年增长率和每年18.5％的资产回报率的成绩。迪斯尼公司也从艾斯纳1984年接手时资产为14亿美元发展成为1998年年收入180多亿美元的公司，到1999年，迪斯尼公司的市场价值已经从原来的30亿美元激增到700亿美元。
营销背景：“一切都始于一只老鼠”
Itallstartedwithamouse（一切都始于一只老鼠）！这是迪斯尼创始人沃尔特·迪斯尼生前最喜欢挂在嘴边的一句话，的确，正是米老鼠造就了整个迪斯尼王国！现在，沃尔特·迪斯尼公司是目前世界上第二大传媒公司，世界最着名的娱乐业巨头，还在全球经营多家迪斯尼主题公园，销售欢乐的迪斯尼已建立起全球最大的娱乐帝国。
创造了米老鼠这一经典卡通形象，被称为米老鼠之父的沃尔特·迪斯尼是一个传奇人物，他的名字就是一种梦想的象征，他创造了卡通人物米老鼠，制作了电影史上第一部完整的动画影片，创建了迪斯尼主题公园，组建了现代化多媒体公司，他的创意改变了世界的面貌。沃尔特·迪斯尼是２０世纪的英雄。这样一个改变整个世界的人告诉人们，生活就是欢乐，欢乐就是财富。
除了奇幻色彩，50年代的迪斯尼短片散发出鼓舞人心的光芒。它表现出眼界开阔但仍处于渴望状态的下一代的理想化的经济渴望：每个女人都是幸福女人，幸运地享有婚姻、事业和爱情的满足。每个婚姻都是美满的，拥有爱情、富足和孩子的完美。男人则节节攀升，家庭祥和宁静。总之，它表达出对富足美好生活永不停歇的渴望。
动画片成功之后，迪斯尼把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，1955年推出了世界上第一个现代意义上的主题公园——洛杉矶迪斯尼乐园。所谓主题公园，就是园中的一切，从环境布置到娱乐设施都集中表现一个或几个特定的主题，具有欢乐感、魅力和戏剧感。全球已建成的迪斯尼乐园有4座，分别位于美国佛罗里达州和南加州以及日本东京和法国巴黎。
美国所有的迪斯尼乐园几乎一模一样，都是由8个主题园区构成：美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。迪斯尼乐园是儿童的欢乐世界，同样也是成年人的欢乐世界，因为成年人和孩子们一样乐在其中。它们面向的是家庭、儿童、老人和亲朋好友，这些人一同参观，共度时光，加强了彼此的联系纽带。
再以东京迪斯尼乐园为例。日本商业服务业企业的高质量服务水准有口皆碑，其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现得最为出色，有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历，东京迪斯尼乐园的服务理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。
自1983年4月15日开业以来，东京迪斯尼乐园已累计接待游客3亿多人次，年平均接待游客近1550万人次，2002年度到访游客人数更创2482万人次新高。如今，作为单体主题游乐园，东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪斯尼乐园，位居世界第一。
让园内所有的人都能感到幸福这是东京迪斯尼乐园的基本经营目标。这不仅针对游客，也包括游乐园内的工作人员。东京迪斯尼乐园得以持之以恒地为数以亿万计的游客提供令人感动、难忘、乐于传颂的高质量服务，依靠的是对全体员工存在价值的认同。在这一基础上，他们注重企业内的情感经营，努力营造“享受工作、快乐工作”的企业文化氛围。
众所周知，日本消费者对服务质量的要求相当苛刻，一次不尽如人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的人提供服务的机会。在如此严酷的经营环境下，面对日平均6.7万游客的重压，东京迪斯尼乐园的服务可谓近乎完美。
调查显示，东京迪斯尼乐园的固客率已超过90％。赢得这一近乎幻想的数字，靠的不仅仅是其带有浓厚神秘色彩的主题文化环境，即梦幻般的园内设计、家喻户晓的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容、推陈出新的游乐设施等硬环境，充满亲情、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪斯尼乐园尽享非日常性体验所带来的兴奋感受，并使这种感受成为传说，在赢得游客对其钟爱的同时，产生良好、广泛的口碑集客效果。
营销策略：制造并出售快乐
迪斯尼公司的经营理念是：“制造并出售欢乐”。“制造欢乐”是迪斯尼品牌的核心。公司的经营中始终贯穿着“制造欢乐”，其品牌个性与价值随着事业的扩大又不断得到了强化。
满足顾客需要，是新产品开发的原动力。1945年1月，沃尔特辞去制片厂总经理一职，为乐园呕心沥血。经过长时期的精心策划，一个乐园的精制模型制作出来了。为了使乐园变为现实，他带着模型到纽约寻求合作，在投资人的支持下，位于洛杉矶的迪斯尼乐园终于在1955年7月开园，并获得了极大成功，使主题公园的开发成为迪斯尼公司发展的重要支柱。
为争取老顾客，迪斯尼主题公园不断增添新设施。东京迪斯尼乐园自1983年开业后，1987年又增加了“雷电世界”；1989年增设了“星际之旅”，1995年添置了“米奇胜过滑雪”，使来乐园游玩的旅客中约3/4是回头客。
迪斯尼公司摄制的《白雪公主》是有史以来卡通片中最长的，原计划成本25万美元，但沃尔特为追求真实感，又雇舞蹈演员穿上戏服拍成影片，再根据影片画出卡通底稿，使摄制成本一再攀高，最终耗资达200多万美元，几乎使他倾家荡产，被称为“迪斯尼蠢事”。但是《白雪公主》首次发行收入800多万美元，且获得奥斯卡金奖。
迪斯尼的定价策略是因产品种类、销售时间和地点等因素的不同实行差别定价或地区性定价及价格调整等。
1955年，洛杉矶迪斯尼乐园门票定价为：成人1美元，儿童50美分。据1957年底公司对入园游客的分析，平均每人花17美元在除门票外的游乐设施上。后来，由于竞争加剧，为吸引游客，公司决定用组合定价，低票价销售，1986年迪斯尼公园单日成人票价23美元。1991年，仅迪斯尼主题公园及游览地销售额就达28.65亿美元，占公司总销售额的40%。
由于乐园的门票价格偏低，1984年迪斯尼公司把乐园票价提高了82%；1985～1987年间又提价45%；1986年仅提价收入就占公司增收的4.55亿美元中的59%，占盈利总额的94%，由于涨价，公司利润大增。但公司不可能长期用此法来增加利润，因此，公司制定了一个长期的价格调整政策——票价的增幅略高于通货膨胀率，这样就形成了迪斯尼公司价格的合理性和灵活性。
1954年，应美国广播公司邀请，沃尔特亲自主持《迪斯尼乐园》的电视节目，而此时迪斯尼乐园才破土动工一个月。他在节目里介绍他美妙绝伦的乐园及工程进度，使乐园牵动着观众的心，同时他大量介绍自己的影片。据调查，在周三晚看电视的7500万人中有3080万人收看此节目，使乐园成为人人向往的地方。由于沃尔特的身份、名气和幽默感，不仅美国广播公司需要他，观众也被他深深吸引，将他看作米老鼠的化身。
1955年10月，沃尔特再次接受邀请，主持《米老鼠俱乐部》，约80%的观众走进他的俱乐部，再度掀起“米老鼠热”，该节目使暮气沉沉的美国广播公司仅广告费收入就达1500万美元。而沃尔特不仅在没有付费的情况下宣传了自己的产品，而且还从上述广告费收入中分得15%～30%的回报。在节目播出期间，特许经营的“老鼠帽”一天销售了5万顶。
毫无疑问，东京迪斯尼乐园备有大量的工作守则。但是，再详尽的工作守则也不过是游乐园内最基本的操作程序，且不可能事无巨细地对日常营运中的每一个环节加以规范。面对意想不到的偶发事件以及种种琐碎问题，园内工作人员及时准确的判断与处理至关重要。而能否在第一时间有效地处理发生在面前的各类问题，将直接影响游客对游乐园服务水准的评价。因此，名为“SCSE”（分别为安全、礼仪、表演秀、工作效率的英文首字母）的概念毫无保留地贯彻到每一员工的日常工作中，成为他们在遵循基本操作规则的基础上，被面对突发事件必须做出及时判断与行动，直至为丰富服务的内涵而恰当地融入个性化自我表现时得以依据的基本价值准则。
