准确认知自己的角色
企业生产的提升在很大程度上取决于生产总监自身的素质。没有生产总监自身素质的不断提高，企业生产的进步恐怕也难以持久。
准确认知自身角色是生产总监需要关注的重点之一。生产总监在企业里担负着不同的角色，对总经理而言是执行者，对生产团队而言是领导者，对其他总监而言是协同者，集下属、上司、同事三重角色于一身。如何准确地定位自己的角色，掌握好角色变换规律，做好自己该做的事情，是生产总监必须掌握的技巧。
一、作为下属——完成任务
作为下属，生产总监担负着执行者的角色，此时如何让总经理放心和满意是关键。为此，生产总监必须在四个方面下工夫：完成任务的圆满性，推进工作的有效性，解决问题的主动性，承担责任的自觉性。
1、圆满完成任务。生产总监的主要职责就是完成生产任务，说得再好、做得再多，也不如交出一个令总经理满意的结果来得实在。完成任务只是一个方面，接受任务和执行任务这两个方面也不可忽视。接受任务和执行任务的过程，实际上就是为总经理排忧解难的过程。在接受任务的时候必须坚决，不能犹豫，即使没有绝对把握，也不应该讨价还价，要学会把问题留给自己。在执行任务的时候，要全力以赴，不找借口，尽最大努力去实现目标。
2、有效推进工作。在组织生产的过程中，要通过计划来分解任务，通过检查来落实方针，通过措施来保证结果。要制定严格的工作进度，督促各部门按照进度要求完成工作，当进度出现延误时，要及时查明原因，采取果断措施。同时，要从抓住重点、避免失误、简化程序、提高效率几个方面入手，使生产过程变得有序和高效，以确保任务的顺利完成。
3、主动解决问题。当生产过程中出现问题时，要主动出击，迅速解决，防止蔓延。要针对问题的原因，找出关键所在，积极寻求办法，及时予以解决。在解决问题时要把握两个原则，一是生产系统内部的问题自己解决，二是涉及其他系统的问题协调解决。解决内部问题做到不推诿，解决外部问题力求不上交，能在职权范围内解决的问题，绝不推给总经理。
4、自觉承担责任。当有重大问题出现时，不要急于找借口，要在自己身上找原因，要勇于承担责任。承担问题是为了更有效地解决问题，因此，在承担责任的同时，要汲取教训以防后患。要找出问题的根源，制定并落实相关措施，从根本上避免同类问题的再次发生。
二、作为上司——提升绩效
作为上司，生产总监担负着领导者的角色，此时如何确保生产取得预期效果是关键。为此，生产总监必须善于落实方法、改善环境、利用渠道。方法就是实行目标管理，环境就是提供便利条件，渠道就是发挥团队作用。
1、实行目标管理。要为生产目标的实现落实方法，在生产系统内部推行目标管理，建立完整的目标体系，把绩效指标分解到每一个人，确保所定的指标具有可操作性和可衡量性，明确完成指标的时限，定期进行检查，发现问题及时协调，并对指标完成情况进行自评和考核，兑现奖优罚劣的政策，使生产目标在计划、落实、检查、推进的循环中得以实现。
2、提供便利条件。要为生产目标的实现创造环境，通过合理分配资源、加强设备管理、严格物料供应、改善作业基础、营造协作氛围等工作，达到发挥资源效应、降低设备故障、保证物料供给、提升生产能力、减少内部摩擦的目的，为生产的正常进行做好基础保障。
3、发挥团队作用。生产管理靠单枪匹马肯定是不行的，必须依靠团队的力量。要充分发挥生产团队的作用，让团队成员在统一的目标下各司其职，协同作战。在团队的运作过程中，要关注实施的进展，认真协调问题，及时解决冲突，使团队始终保持旺盛的战斗力和高度的一致性，以保证生产任务的顺利完成。
三、作为同事——协作配合
作为同事，生产总监担负着协同者的角色，此时如何获得其他系统的全力支持是关键。为此，生产总监必须做到顾全大局、搞好关系、力求双赢。
1、顾全大局。每一个企业都包括多种系统，比如生产系统（包括技术、设备和供应）、销售系统、财务系统、人事系统、后勤系统等等。生产系统虽然在整个企业中的地位突出，但仍然属于全局中的一个系统，需要与其他系统平等地打交道。要赢得其他系统的支持，生产总监就要在处理涉及系统利益的问题时以全局为重，不能只考虑本系统的利益，当从全局考虑必须作出某种牺牲时，要积极配合全力支持，不能只顾自身利益而妨碍企业整体目标的实现。
2、搞好关系。生产总监在工作中要重视与其他系统总监的交往，保持有效的沟通，与他们建立相互尊重、相互合作的良好工作关系。当生产系统发生问题需要其他系统的支持时，要有针对性地介绍自身的状况和问题，说明需要支持的内容和理由，求得他们的谅解和支持。其中，良好的工作关系是解决问题、赢得支持的助剂。有的时候，虽然理由很充分，要求很合理，但缺乏良好的关系和共事的基础，也很有可能得不到所需要的支持。
3、力求双赢。在寻求支持和协作的时候，要遵守平等互惠的原则，分析这种协作对于双方的利弊关系，可以通过增加自己的责任和义务，来激发对方的责任感。要多从对方的角度考虑问题，不能一相情愿，提的要求要合情合理，必要时可以提出一些弥补办法，使双方的协作实现双赢的效果。
生产总监老张，是某公司的元老级人物，在工作中处处拔尖，以自己为中心，从不顾及别人的感受。在处理与他人的关系时，不明白自己所扮演的角色，不懂得掌握分寸。比如，对年轻的总经理，经常是无所顾忌，口无遮拦，不懂尊重，也不给面子；对其他总监，也是颐指气使，指手画脚；对部下更是想说就说、想骂就骂。还有一条，他偏袒下属，当部下与其他部门发生矛盾时，不管是否占理，他必定站在部下一边。结果造成了工作上的许多被动和不便。比如，得不到领导的赏识，工作得不到全力支持；又如，当出现问题需要其他部门配合时，也会受到不少刁难；再如，部下在执行任务时，往往会有些抵触情绪。如此等等，使老张的大部分时间都耗费在处理一些本不该出现的琐事方面，整天忙忙碌碌，成效却不大。
老张面对的结果，应该说都是由他自身的所作所为造成的，根源在于老张对自己的角色定位不清。一个生产总监如果不能准确认知自身角色，不清楚该做什么不该做什么，为所欲为，那么，就将面对和老张一样的处境。
下属、上司、同事是生产总监在工作中需要承担的三种角色，只有对自己所要承担的角色做出充分而准确的定位，积极寻找和掌握胜任这些角色的方法，才有可能顺利履行自己的职责，完成自己的任务。
努力培养必要的情商
有关研究表明，情商对高层管理者绩效的影响高于智商，管理绩效优秀者的成功90%来源于他们的情商。生产总监应该知道情商的重要性所在，因为在实际工作中，会面临多变的生产环境，还有来自总经理的压力、同事的竞争、同行的挑战等，如果没有良好的情商，不能很好地处理问题，就有可能给自己带来影响、给企业造成损失。要想在自己的岗位上做出卓越绩效，就必须努力培养情商。
生产总监要培养自己的情商，首先要了解情商包含的内容，其次要明白情商高低的标准，再次要清楚情商培养的途径，最后要知道情商管理的误区。
一、什么是情商
什么是情商，学术界还没有一个明确的定义，有人认为情商是控制情绪的一种特质，有人认为情商是一种控制情绪的能力。关于其包含的内容也是众说纷纭。但概括起来，情商有情绪、心态、压力三个要素，有认知、控制、激励三种能力，有对自己和对他人两个层面。
1、要素。情商的要素包括情绪、心态、压力，相关的变量有情绪的稳定性、自知、自信、意志、乐观、包容、处世、克制、抗挫折、适应等。
2、能力。情商的能力包括认知、控制和激励，通过认知可以了解情绪，通过控制可以管理情绪，通过激励可以走出低谷重新振奋。
3、层面。情商的层面包括对自己情绪和心态的了解、管理、调节以及对他人的情绪和心态的了解、管理、调节。
二、衡量情商的标准
衡量情商的标准，实际上就是看情绪能否控制、心态能否调整、压力能否化解。如果能做到努力控制情绪、认真调整心态、积极化解压力，情商就相对较高；反之，不能控制情绪、不能调整心态、不能化解压力，情商则相对较低。
1、努力控制情绪。能保持稳定的情绪，从稳定性变量看，是指情绪很少受内外条件变化的影响，从自知变量看，是指能清楚地认识自己的状况并有一个客观的评价，从自信变量看，是指能始终坚持自己的信念，对成功充满信心，即使在十分困难的环境下也能恪守自己的理念和判断。
2、认真调整心态。能保持积极的心态，从意志变量看，有为实现目标而不断努力的坚强品格，从乐观变量看，习惯于从好的方面思考和看待问题，从不放弃实现预期目标的希望，从包容变量看，从不排斥、疏远他人，能与他人和谐相处。
3、积极化解压力。能承受外界的压力，从处世变量看，在人际交往中，能交流信息、沟通情感、相互支持，能了解他人的情绪，并在积极调节自身情绪的前提下，积极帮助他人调节情绪；从克制变量看，能控制可调节自己的思想、感情、行为；从抗挫折变量看，能忍受挫折调整自我；从适应变量看，能根据环境调节自我并获得更多的认可。
情商较低，通常的表现包括：不能控制情绪——喜怒无常；不能认识自己——刚愎自用；不能宽待别人——过于苛刻；不能讲究方法——为所欲为；不能逾越障碍——缺乏韧性；不能顶住压力——放弃原则；不能掌握分寸——容易极端；不能因势利导——唯我独尊；不能与人为善——关系恶劣；不能适应环境——反应迟钝等。总而言之，就是情绪不对、心态不正、压力不堪，也就是控制不了情绪、调整不了心态、化解不了压力。
某公司总经理调任他职，董事会决定在公司内部提拔新的总经理，并确定了两个继任的人选，一位是生产总监刘平，另一位是技术总监汪海。刘平在公司工作时间超过十年，能力超群，判断问题准确，解决问题果断，业绩也比较突出，但刚愎自用，对工作要求苛刻，经常在工作中与他人发生争执，对部下也是多有责难，以致同事和部下常有怨言，对工作的进程时有影响。汪海来公司时间不足五年，能力不是很出众，但很善于管理团队，待人比较宽容，能注意发挥部下的特长，技术管理工作做得比较扎实，工作成绩也得到广泛的认可。董事会在经过评议、考核、听取意见、最终权衡之后，决定任命汪海担任总经理一职。
这一案例说明，企业的领导光有能力是远远不够的，还必须具备较高的情商。尽管刘平有超群的能力，有突出的业绩，但情商较差，不善于控制自己的情绪，不懂得调整自己的心态，管理团队有较大的缺陷，结果是事业发展受阻。相对而言，汪海能力不算出众，但情商却很高，善于管理团队，能通过发挥部下的特长，来完成自己的职责，并得到广泛认可，结果是事业得到了进一步的发展。可见，不论是从工作角度出发，还是为事业发展考虑，企业高层领导都应该在提高能力的同时，培养好自己的情商。否则，不但对工作不利，对发展更不利。
三、提升情商的途径
情商并不是与生俱来的，可以通过不同的途径来培养。主要的途径就是学习、思考和实践。
1、学习相关知识。学习包括两种方式，一是理论学习，二是榜样学习。通过理论学习，了解情商的知识，明白应该怎么做才能不断提高自己的情商，为自己的知识结构增添新的内容，为提高自身的综合素质打好基础。通过榜样学习，了解成功人士的方法和经验，包括如何沟通，如何面对挫折，如何调整情绪，如何看待和解决问题，如何处理人际关系，如何激励自己和他人等。
2、思考存在问题。在懂得了情商的基础上，对自己进行反省，思考在情商方面存在哪些问题，与成功人士相比有什么差距，主要的障碍在哪里，如果不提高情商对自己会有什么影响，应该从哪些地方着手改进，通过什么方法会更有成效，有什么技巧可以借鉴等。
3、实践有效方法。对学习和思考的结果进行实践，从控制情绪、调整心态、化解压力三个方面，对相关能力进行有的放矢的提升。比如要解决经常发怒的问题，可以从两个方面进行实践，首先要学会尊重人，因为很少有人会对自己所尊重的人发怒，其次可以尝试对自己有效地制怒，像目标转移法、自我暗示法、深呼吸法等。又比如与较难相处的人沟通，可以采用以夷制夷的方法进行实践，发现他们的沟通方式，并在与之交往的过程中尽量采用他所喜欢的方式。当沟通对象有先闲谈再谈正事的习惯，你就可以先聊聊家常；当沟通对象喜欢直截了当，你就应当闲话少说，直奔主题。
四、情商认识的两大误区
人们对情商的认识最主要的误区有两个，一是关系说，二是天生说。
1、关系说。许多人把情商等同于人际关系，认为能与领导搞好关系、广泛交结朋友、有庞大的关系网络就是情商高的表现。有的人甚至认为情商高就是会拉关系、会拍马屁、会讨好领导、会见风使舵。实际上，搞好人际关系并不是情商的全部，只是其中很小的一个分支。情商主要是对自身和他人进行情绪控制、心态调整、压力化解的能力，也就是能用最适当的办法去解决问题的能力，与拉关系可以说是风马牛不相及。
2、天生说。不少人觉得情商是天生的，无法改变的。比如有的人天生就善于表达、善于交际、善于控制情绪，而有的人则相反，天生就不善辞令、不善交际、不善控制情绪。实际上，善于表达、善于交际、善于控制情绪都与性格有关，性格也许有天生的成分，但也不是不能改变的。而情商和性格并不是一件事，情商作为一种能力，是可以在后天加以训练和提高的。情商所涉及的认知能力、控制能力、激励能力，都可以通过相关的学习和训练得到提高。
在培养情商的过程中识别误区，可以少走弯路，增强信心。
积极练就管理的功力
生产总监需要练就的功力，包括四个方面：学习的功力、判断的功力、统筹的功力、感召的功力。为什么需要具备这四种功力？怎样才能练就这四种功力？
明确学习内容
一、学习是胜任的基础
在知识经济时代的今天，所有的东西都在高速发展，知识的更新也是如此。过去所学习和掌握的知识可能已经落伍，可能已经对工作无所帮助。面对这种形势，生产总监要想胜任本职工作，就要练就学习的功力。怎样练就学习的功力？一要明确学习内容，二要选择学习方法，三要实现学习目的。
